Стратегия работы с клиентской базой (Kupikupon.ru)
Download as PPT, PDF3 likes1,182 views
Документ описывает стратегию повышения клиентской активности и продаж в компании 'КупиКупон' под руководством Александра Банкина. Основные методы включают аудит работы с клиентами, внедрение KPI, использование различных каналов коммуникации и активное привлечение маркетинговых агентств. Приведены примеры успешных акций, которые способствовали росту продаж и возврату инвестиций.
Стратегия работы с клиентской базой (Kupikupon.ru)
- 1. Александр Банкин, Руководитель отдела CRM ООО «КупиКупон»
- 2. О компании
- 5. Start-Up Быстрый рост ◦ Неформальная атмосфера, молодой коллектив
- 6. Сложности: - Импульсные покупки - Большой объем базы - Снижение активности клиентов
- 7. Принципы
- 8. ◦ Ориентироваться на полную ценность клиента Customer Lifetime Value – CLV Total Customer Value - TCV ◦ Провести аудит работы с клиентами и имеющихся ресурсов. - привлечение (Lead Generation) - конверсия, развитие клиентов - удержание клиентов
- 9. ◦ Выработать систему KPIs и наладить их регулярный замер и отчётность - Leads - Conversion to 1st Sale - Average Sale - Frequency of Sales - Profit Margin И другие… (Churn Rate, NPS…)
- 10. ◦ Составить Action Plan и быстро внедрить самое основное ◦ Спланировать проекты, требующие времени или инвестиций ◦ Активно привлекать и использовать маркетинговые агентства, консалтинг, аутсорсинг
- 12. ◦ Регулярно проводить сплит-тесты и отслеживать их эффективность на протяжении не менее 3-х месяцев ◦ Использовать различные коммуникационные каналы: - E-Mail, сайты, social media - вебинары, видео-трансляции - SMS, телемаркетинг - вложения в заказы, почтовую рассылку - Live Events
- 14. ◦ Оживлять, вдохновлять, эмоционально вовлекать клиентов ◦ Отмечать успехи! - внутри команды - внешний PR
- 15. Примеры активностей
- 16. «Яркие выходные» с КупиКупон
- 17. E-Mail Рассылка Блог с анонсами акций
- 21. 29 февраля – 7 марта, 2012
- 24. Обязательное условие: подтверждение мобильного номера через SMS
- 25. Рост продаж – 9.2% 1141 человек зарегистриро- вался и сделал покупки ROI = 219%
- 26. Результаты: - Прирост продаж окупил затраты на призовой фонд уже во второй день акции - - Все последующие дни акция приносила уже чистую прибыль за счет роста продаж
- 27. Контакты Александр Банкин [email protected] +7 (917) 596-25-09