Il documento esplora l'innovazione nei processi della pubblica amministrazione, evidenziando l'importanza delle comunità di pratica e del capitale umano per migliorare la collaborazione e l'interscambio di conoscenze. Viene sottolineato il valore delle reti civiche e delle nuove forme di comunicazione per affrontare le sfide organizzative, mentre si discutono le strategie per superare l'isolamento degli innovatori nella PA. Si raccontano, infine, alcuni successi nell'ambito della formazione e dello sviluppo delle competenze attraverso iniziative collaborative.