Downloaded 12 times
Uploaded byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
Luận văn: Giải pháp Digital Marketing cho dịch vụ nội dung số tại Công ty Thông tin di động VMS MOBIFONE
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu giải pháp digital marketing cho dịch vụ nội dung số tại công ty thông tin di động VMS Mobifone, với mục tiêu đề xuất các phương pháp hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng marketing dịch vụ. Tài liệu tổ chức thành bốn chương, từ cơ sở lý thuyết đến thực trạng và giải pháp cụ thể cho giai đoạn 2016-2017. Mục tiêu tổng quát là cải thiện hiệu quả hoạt động marketing của Mobifone trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của công nghệ số.
More Related Content
Similar to Luận văn: Giải pháp Digital Marketing cho dịch vụ nội dung số tại Công ty Thông tin di động VMS MOBIFONE
More from Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
Luận văn: Giải pháp Digital Marketing cho dịch vụ nội dung số tại Công ty Thông tin di động VMS MOBIFONE
- 1. ĐẠI HỌC QUỐCGIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------o0o------ NGUYỄN QUỐC HÂN GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS MOBIFONE CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ PHI NGA HÀ NỘI - 2015
- 2. LỜI CAM ĐOAN Tôixin cam đoan Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “Giải pháp Digital Marketing cho dịch vụ nội dung số tại Công ty thông tin di động VMS Mobifone” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các kết quả nghiên cứu trong Luận văn là trung thực và chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ một công trình nào khác. Học viên Nguyễn Quốc Hân
- 3. LỜI CẢM ƠN Vớilòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin chân thành cảm ơn Cô TS. Nguyễn Thị Phi Nga, ngƣời đã tận tình giúp đỡ và hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình làm luận văn. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh – trƣờng đại học kinh tế đã truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm, là cơ sở để tôi thực hiện luận văn này. Xin chân thành cám ơn các anh chị tại Tổng công ty viễn thông Mobifone đã hỗ trợ tài liệu, đóng góp ý kiến và động viên giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn các anh chị trong cộng đồng digital marketing, các chuyên gia marketing và digital mareting đã tƣ vấn, góp ý giúp tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảm ơn gia đình, các bạn bè đồng nghiệp đã có sự động viên, hỗ trợ để tôi có thể hoàn thành công trình nghiên cứu này. Dù đã rất cố gắng nhƣng với trình độ hiểu biết và thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận đƣợc những lời chỉ dẫn, góp ý của các Thầy Cô và bạn đọc để luận văn của tôi đƣợc hoàn thiện hơn. Trân trọng cảm ơn! Học viên Nguyễn Quốc Hân
- 4. MỤC LỤC DANH MỤCCÁC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................I DANH MỤC BẢNG, BIỂU...................................................................................III DANH MỤC BIỂU ĐỒ......................................................................................... IV MỞ ĐẦU .................................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................2 3. Nhiệm vụ nghiên cứu ....................................................................................2 4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu.................................................................2 5. Những đóng góp mới của luận văn ...............................................................3 6. Kết cấu của luận văn......................................................................................3 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................................................................4 1.1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU..................................................................4 1.2. LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING.............................................6 1.2.1. Khái niệm về Digital Marketing..........................................................6 1.2.1.1 Khái niệm Marketing ............................................................................6 1.2.1.2 Khái niệm Digital Marketing................................................................7 1.2.1.3 Sự khác nhau giữa marketing truyền thống và Digital Marketing.......8 1.2.2. Các đặc trưng của Digital Marketing.................................................9 1.2.3. Hành vi người dùng trong thời đại số...............................................15 1.2.4. Các loại hình phương tiện truyền thông trong digital marketing......... ...........................................................................................................18 1.2.5. Các Kênh Digital Marketing.............................................................22 1.3. DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP................................24 1.3.1. Lợi ích khi doanh nghiệp triển khai Digital Marketing ....................24 1.3.2. Thách thức khi triển khai Digital Marketing ....................................25 1.3.3. Digital marketing cho dịch vụ nội dung số. ......................................26 1.4. TIẾN TRÌNH DIGITAL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP ........26
- 5. 1.4.1. Phân tíchtình huống .........................................................................27 1.4.2. Xác định mục tiêu..............................................................................28 1.4.3. Chiến lược digital marketing ............................................................28 1.4.4. Chiến thuật ........................................................................................28 1.4.5. Triển khai ..........................................................................................29 1.4.6. Kiểm soát và đo lường.......................................................................29 1.5. ĐO LƢỜNG CHƢƠNG TRÌNH DIGITAL MARKETING...................29 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ NGUYÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...............................................................................................................................32 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU......................................................................32 2.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................32 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI MOBIFONE.....34 3.1 GIỚI THIỆU VỀ MOBIFONE................................................................34 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Mobifone ................................34 3.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng kinh doanh.........................................34 3.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA MOBIFONE ...................................35 3.2.1 Tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 2012 -2014 .................35 3.2.2 Tình hình kinh doanh các dịch vụ nội dung số của Mobifone ..........36 3.3 THỰC TRẠNG MARKETING DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI MOBIFONE.......................................................................................................44 3.3.1 Công tác Marketing cho các dịch vụ nội dung số của Mobifone.......... ...........................................................................................................44 3.3.2 Đánh giá triển khai Marketing cho các dịch vụ nội dung số của Mobifone .........................................................................................................56 3.3.2.1 Ưu điểm .............................................................................................56 3.3.2.2 Hạn chế..............................................................................................56 3.3.2.3 Giải pháp đề xuất ..............................................................................57 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING CHO CÁC DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI MOBIFONE GIAI ĐOAN 2016 – 2017.....................................58 4.1 PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG ..................................................................58 4.1.1 Phân tích khách hàng........................................................................58
- 6. 4.1.2 Phân tíchSWOT ................................................................................61 4.1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh.............................................................64 4.1.4 Phân tích các kênh truyền thông số đang triển khai.........................65 4.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ CỦA MOBIFONE.......................................................................................................66 4.2.1 Chiến lược phát triển của mobifone..................................................66 4.2.1.1 Chiến lược kinh doanh của mobifone................................................66 4.2.1.2 Chiến lược Marketing cho dịch vụ nội dung số của mobifone..........67 4.2.2 Nhiệm vụ và mục tiêu Digital Marketing cho các dịch vụ nội dung số 67 4.3 CHIẾN LƢỢC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ.....................68 4.3.1 Hoàn thiện và phát triển các kênh Own Media.................................68 4.3.2 Xây dựng cơ sở dữ liệu, phân tích đối khách hàng của từng dịch vụ và truyền thông theo đúng đối tượng..............................................................68 4.3.3 Triển khai marketing qua các bộ máy tìm kiếm ................................69 4.3.4 Tập trung truyền thông mạnh các dịch vụ trọng điểm......................69 4.3.5 Triển khai tiếp thị liên kết, tăng cường hợp tác ................................69 4.4 CÁC CHIẾN THUẬT TRIỂN KHAI......................................................69 4.4.1 Hệ thống website ...............................................................................70 4.4.2 Truyền thông qua tin nhắn và các kênh truyền thông có sẵn của mobifone..........................................................................................................71 4.4.3 Marekting trên các công cụ tìm kiếm................................................71 4.4.4 Xây dựng nội dung marketing và truyền thông trên mạng xã hội......... ...........................................................................................................72 4.4.5 Quảng cáo banner và mạng hiển thị.................................................72 4.4.6 Email marketing ................................................................................72 4.4.7 Hệ thống tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing).................................72 4.5 TRIỂN KHAI...........................................................................................73 4.6 KIỂM SOÁT VÀ ĐO LƢỜNG HIỆU QUẢ TRIỂN KHAI ...................73 4.6.1 Quy trình kiểm soát ...........................................................................73 4.6.2 Các tham số theo dõi.........................................................................74
- 7. 4.6.3 Đánh giáảnh hưởng..........................................................................75 4.6.4 Các hoạt động điều chỉnh..................................................................75 TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................................... i
- 8. i DANH MỤC CÁCCHỮ VIẾT TẮT STT STTTừ viết tắt Nội dung 1 CP Content Provider – nhà cung cấp dịch vụ nội dung 2 CPC Cost per click – hình thức trả tiền quảng cáo theo số lƣợng click 3 CSKH Chăm sóc Khách hàng 4 DM Digital Marketing – Tiếp thị số 5 DT Doanh thu 6 GPRS Dịch vụ dữ liệu trên di động 7 GTGT Giá trị gia tăng 8 KD Kinh doanh 9 KH Khách hàng 10 KHBH&M Kế hoạch bán hàng và marketing 11 KPI Key Performance Indicator - là chỉ số đánh giá thực hiện công việc 12 MMS Dịch vụ tin nhắn đa phƣơng tiện 13 Mobifone Công ty thông tin di động VMS Mobifone, hay Tổng công ty viễn thông Mobifone 14 MVAS Trung tâm Dịch vụ Đa phƣơng tiện và Giá trị gia tăng – Tổng công ty viễn thông Mobifone 15 MXH Mạng Xã Hội 16 OTT Over the top – dịch vụ thoại, tin nhắn trên nền Internet 17 PTDV Phát triển dịch vụ 18 SEO Search enginee optimization – tối ƣu kết quả tìm kiếm
- 9. ii 19 SM Social Media- Các nội dung, phƣơng tiện truyền thông qua mạng xã hội 20 SMS Dịch vụ Tin nhắn 21 SPDV Sản phẩm dịch vụ 22 SWOT Ma trận phân tích điểm mạn, yếu, cơ hội và thách thức 23 SXKD Sản xuất kinh doanh 24 VAS Dịch vụ giá trị gia tăng 25 VNPT Tập đoàn bƣu chính viễn thông Việt Nam 26 WOM Word of mouth - Marketing truyền miệng
- 10. iii DANH MỤC BẢNG,BIỂU STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 3.1 Số lƣợng thuê bao di đông từ 2012 -2014 35 2 Bảng 3.2 Doanh thu và lợi nhuận Mobifone 35 3 Bảng 3.3 Tổng doanh thu các dịch vụ nội dung số Mobifone 39 4 Bảng 3.4 Doanh thu một số dịch vụ nội dung năm 2014 so với 2013 40 5 Bảng 3.5 Doanh thu các dịch vụ nội dung số 6 tháng đầu năm 2015 42 6 Bảng 3.6 Nội dung triển khai marketing cho dịch vụ nội dung số trong giai đoạn 2011 - 2014 44 7 Bảng 3.7 Quảng cáo trên kênh sẵn có Mobifone trong 06 tháng đầu năm 2015 45 8 Bảng 3.8 Quảng cáo kênh thuê ngoài 6 tháng đầu năm 2015 47 9 Bảng 3.9 Chi tiết quảng cáo trên kênh online theo dịch vụ năm 2014 48 10 Bảng 3.10 Chi phí truyền thông cho dịch vụ nội dung số 54
- 11. iv DANH MỤC BIỂUĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang 1 Biểu đồ 3.1 Tỉ lệ phản hồi qua kênh truyền thông SMS 46
- 12. 1 MỞ ĐẦU 1. Tínhcấp thiết của đề tài Ngày nay, trong thời đại bùng nổ của internet, các phƣơng tiện tƣơng tác trực tuyến: các mạng xã hội, các trang website, diễn đàn… phát triển rầm rộ. Điều này đã tác động mạnh mẽ đến hành vi ngƣời tiêu dùng hiện nay. Ngƣời tiêu dùng ngày càng có xu hƣớng muốn ngồi một chỗ nhƣng vẫn có thể làm đƣợc mọi việc nhƣ: mua sắm, gặp gỡ bạn bè, trò chuyện, tƣ vấn, tìm kiếm thông tin, nghe nhạc, giải trí, học tập. Cùng với sự thay đổi của ngƣời tiêu dùng, các phƣơng tiện và cách thức tiếp thị cũng đang biến đổi mạnh mẽ. Marketing theo phƣơng thức truyền thống đã bộc lộ những yếu điểm nhƣ: hạn chế tính tƣơng tác, hạn chế về không gian, thời gian, hình thức quảng cáo cũng nhƣ tốc độ giao dịch…. Một công cụ hữu hiệu với nhiều ƣu điểm giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận và nhận đƣợc phản hồi của khách hàng tiềm năng chính là Digital marketing. Digital marketing giúp doanh nghiệp nhận đƣợc thông điệp từ khách hàng nhanh chóng và chính xác mà quảng cáo truyền thống gần nhƣ không thể làm đƣợc. Tại Mobifone, hoạt động marketing theo các phƣơng thức truyền thống đang đƣợc định hƣớng chuyển dần sang các hoạt động Digital marketing, nhất là đối với các dịch vụ nội dung số. Tuy nhiên, việc ứng dụng Digital marketing chƣa đƣợc áp dụng bài bản trong triển khai marketing, do đó các chƣơng trình marketing chƣa đem lại đƣợc hiệu quả nhƣ mong muốn. Cách thức triển khai Digital Marketing cần đƣợc nghiên cứu và áp dụng nhằm đảm bảo đƣợc mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đƣợc giao. Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn, tác giả chọn đề tài “Giải pháp Digital marketing cho dịch
- 13. 2 vụ nội dungsố tại Công ty thông tin di động VMS Mobifone” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn này. Câu hỏi nghiên cứu: Giải pháp triển khai Digital Marketing cho các dịch vụ nội dung số tại Mobifone nhƣ thế nào. 2. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở lý thuyết về Digital Marketing và phân tích đánh giá truyền thông cho các dịch vụ nội dung số của Mobifone, đề tài đề xuất một số giải pháp triển khai Digital marketing cho các dịch vụ nội dung số tại Mobifone 3. Nhiệm vụ nghiên cứu Các nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài bao gồm: - Tổng hợp lý thuyết digital marketing, lựa chọn mô hình tiến trình triển khai Digital Marketing - Phân tích đặc điểm các dịch vụ nội dung số của mobifone và thực trạng triển khai marketing cho dịch vụ nội dung số tại Mobifone - Đề xuất một số giải pháp, chƣơng trình nhằm triển khai Digital marketing cho các dịch vụ nội dung số tại Mobifone. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: đề tài chủ yếu nghiên cứu thực trạng triển khai marketing đối với dịch vụ nội dung số tại Tổng công ty viễn thông Mobifone, từ đó đƣa ra một số giải pháp Digital marketing đối với dịch vụ nội dung số của Mobifone. - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng triển khai Digital marketing đối với dịch vụ nội dung số tại Tổng Công ty viễn thông Mobifone trong giai đoạn từ năm 2012 đến tháng 6/2015. Luận văn
- 14. 3 chỉ quan tâmnghiên cứu sâu vào Digital marketing cho dịch vụ nội dung số, đƣợc xem là dịch vụ trọng điểm và là nguồn thu chính của nhà mạng trong vòng 02 năm tới 5. Những đóng góp mới của luận văn Luận văn hoàn thành đã có những đóng góp sau: - Luận văn tổng hợp lý thuyết về Digital marketing và lựa chọn mô hình tiến trình triển khai digital marketing. Đây cũng một tài liệu tham khảo để triển khai Digital Marketing cho các doanh nghiệp khác. - Luận văn hoàn thành đề xuất một số giải pháp triển khai Digital marketing cho dịch vụ nội dung số của mobifone, có đóng góp nhiều trong việc triển khai kinh doanh và marketing cho các dịch vụ nội dung số của mobifone 6. Kết cấu của luận văn Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý thuyết Chương 2: Thiết kế nghiên cứu và Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng dịch vụ nội dung số tại Mobifone Chương 4: Giải pháp Digital Marketing cho dịch vụ nội dung số tại Mobifone giai đoạn 2016-2017 Phần kết luận
- 15. 4 CHƯƠNG I: TỔNGQUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU Trƣớc sự phát triển nhƣ vũ bão của công nghệ và Internet, hành vi ngƣời dùng đã thay đổi. Các nghiên cứu cho thấy họ dành nhiều thời gian hơn cho thiết bị công nghệ nhƣ điện thoại di động và máy tính, họ truy cập Internet thƣờng xuyên qua nhiều thiết bị và thời gian sử dụng các phƣơng tiền truyền thông truyền thống nhƣ báo giấy, tạp chí, truyền hình ... Chính vì vậy, những công cụ marketing truyền thống nhƣ quảng cáo trên báo đài, tạp chí, truyền hình, v.v đã không còn hiệu quả nhƣ trƣớc. Do đó, muốn cạnh tranh và phát triển bền vững trong thời đại số ngày nay, các doanh nghiệp cần cân nhắc lựa chọn các công cụ Digital marketing hiệu quả trong các chiến dịch quảng bá thƣơng hiệu của mình. Hiện chƣa có nhiều nghiên cứu về triển khai Digital marketing, chủ yếu là các tài liệu tiếng Anh phân tích chung về Digital marketing trên thế giới mà chƣa có các tài liệu nghiên cứu về triển khai Digital marketing cụ thể ở các doanh nghiệp ở Việt Nam. Các tài liệu về Digital marketing tiêu biểu hiện nay có thể đƣợc liệt kê nhƣ sau: Kotaro Sugiyama, Tim Andree (2011), The Dentsu Way. Hai tác giả đang làm việc tại tập đoàn truyền thông Dentsu, đã trình bày một cách thức mà tập đoàn truyền thông Dentsu đã triển khai nhiều chiến dịch truyền thông thành công cho các khách hàng trên khắp thế giới đƣợc Dentsu gọi là Truyền thông dẫn dắt. Với nội dung chính là trình bày về cách phƣơng thức truyền thông của Dentsu hiện nay, tuy nhiên trong tài liệu này, các tác giả đƣa ra phân tích về hành vi và những thay đổi của hành vi ngƣời tiêu dùng trong thời gian gần đây, đặc biệt là mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng AISAS trong
- 16. 5 thời đại sốhiện nay để thay thế cho mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng truyền thống AIDA. Mô hình AISAS thƣờng đƣợc tham khảo khi phân tích hành vi ngƣời dùng trong Digital marketing. DAMIAN RYAN & CALVIN JONES (2009), Understanding DIGITAL Marketing. Các tác giả đã chỉ ra các xu hƣớng Digital marketing đang dần đƣợc hình thành và phát triển, một số đặc điểm của Digital marketing và một số kênh triển khai Digital marketing tiêu biểu. Các nội dung chính của tài liệu này đó là: - Công nghệ phát triển dẫn và những trao đổi của con ngƣời qua các sản phẩm công nghệ đã hình thành. - Do đó chúng ta cần suy nghĩ về những chiến lƣợc cho Digital marketing. - Phân tích các kênh truyền thông số hiện nay nhƣ: tìm kiếm qua các bộ máy tìm kiếm, website, email marketing, mạng xã hội, PR online, tiếp thị liên kết và việc sáng tạo trong các phƣơng tiện truyền thông số. Tuy nhiên các nội dung trong tài liệu chƣa đƣa ra cụ thể cách thức, tiến trình triển khai Digital marketing cho các doanh nghiệp một cách cụ thể. Kent Wertime và Ian Fenwick (2008) Tiếp Thị Số - Hướng Dẫn Thiết Yếu Cho Truyền Thông Mới Và Digital Marketing. Các tác giả cũng có những nghiên cứu cơ bản về lý thuyết Digital marketing. Trong tài liệu này, các tác giả đã phân tích các nội dung: - Các phƣơng tiện truyền thông Digital mới xuất hiện - Các kênh truyền thông Digital nhƣ: website, email, mobile, game, nội dung số, chữ ký số, truyền hình tƣơng tác...
- 17. 6 - Khung kếhoạch để triển khai cho Digital marketing, tuy nhiên khung kế hoạch này chung chung và đề cập nhiều đến việc xây dựng các kênh truyền thông mới chƣa phổ biến trƣớc đó. Dave Chaffey, PR Smith (2013), eMarketing Excellence – Planning and optimizing your digital marketing. Các tác giả đã phân tích các mô hình thƣơng mại điện tử và phân tích 7P của marketing mix trong thƣơng mại điện tử. Đặc biệt các tác giả đã đƣa ra đƣợc mô hình kế hoạch và triển khai Digital marketing của mình, đó là mô hình SOSTAC. Mô hình SOSTAC gồm 6 bƣớc bao gồm: phân tích tình huống (Stuation), phân tích mục tiêu (Objectives), đề ra chiến lƣợc (Stratery), các chiến thuật (Tactics), triển khai (Action) và kiểm soát đo lƣờng (control). Các tác giả đã phân tích vài trò, nhiệm vụ chính từng bƣớc trong mô và các nội dung chính cần phân tích, triển khai trong mỗi bƣớc. Tuy nhiên các bƣớc triển khai đƣợc mô tả chung chung và không có phân tích thực tế triển khai cho một doanh nghiệp cụ thể. Các nghiên cứu về Digital marketing hiện nay chƣa đƣợc triển khai cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Với Mobifone, mặc dù cũng đang định hƣớng chuyển sang các hình thức truyền thông digital, tuy nhiên chƣa đƣợc áp dụng triển khai và cũng chƣa có các nghiên cứu triển khai. Vì vậy đề tài: "Giải pháp Digital marketing cho dịch vụ nội dung số tại Công ty thông tin di động VMS Mobifone" góp phần nhỏ trong việc triển khai Digital marketing cho dịch vụ nội dung số tại Mobifone. 1.2. LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING 1.2.1. Khái niệm về Digital Marketing 1.2.1.1 Khái niệm Marketing Từ khi bài giảng đầu tiên về Marketing xuất hiện ở Hoa Kỳ vào năm 1902 tại trƣờng Đại học tổng hợp Michigan cho đến nay, Marketing đã trờ nên phổ
- 18. 7 biến trên toàncầu. Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA (1985) thì " Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân". Giáo sƣ ngƣời Mỹ, Philip Kotler thì cho rằng "Marketing - đó là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi". Có thể thấy rằng tuy khác nhau nhƣng các định nghĩa trên có một điểm chung là đều xuất phát từ thị trƣờng và nhu cầu cùa ngƣời tiêu dùng. Suy cho cùng, Marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hƣớng tới thỏa mãn, gợi mở những nhu cầu của ngƣời tiêu dùng trên thị trƣờng để đạt đƣợc mục tiêu lợi nhuận. 1.2.1.2 Khái niệm Digital Marketing Digital Marketing, e-Marketing, Online Marketing, Internet Marketing, Interactive Marketing...là một số thuật ngữ tiếng Anh với ý nghĩa gần nhƣ nhau. Tuy nhiên, thuật ngữ Digital Marketing mang ý nghĩa rộng hơn, tổng quát nhất, bao hàm các thuật ngữ khác. Hai chuyên gia trong ngành Marketing thế giới, Kent Wertime và Ian Fenwick lại cho rằng “Digital Marketing diễn ra khi phần lớn, hay toàn bộ công tác Marketing của các công ty sử dụng các kênh kỹ thuật số. Các kênh kỹ thuật số là các kênh tiếp cận, cho phép các nhà Marketing có thể giao tiếp liên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng. Các cuộc giao tiếp này cho ra những dữ liệu từ mỗi lần tƣơng tác với khách hàng để dự báo cho lần kế tiếp giống nhƣ một mạng lƣới trung tâm. Ngoài ra nhà marketing
- 19. 8 liên tục sửdụng các thông tin thời gian thực về hành vi khách hàng và những phản hồi trực tiếp của khách hàng để cải thiện và tối ƣu hóa các tƣơng tác"1 . Theo Wikipedia "Digital marketing là một thuật ngữ chỉ phƣơng thức tiếp thị (marketing) có thể tƣơng tác, đặt mục tiêu và đo lƣờng đƣợc cho các sản phẩm hoặc dịch vụ, sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để tiếp cận, chuyển đổi khách hàng mục tiêu. Nhiệm vụ chủ chốt của Digital marketing là để quảng bá thƣơng hiệu, xây dựng sự ƣa thích sản phẩm, dịch vụ và tăng doanh số bán hàng thông qua nhiều kỹ thuật marketing sử dụng các công nghệ số khác nhau. Nó đƣợc thể hiện ở việc các chiến thuật marketing cho sản phẩm, dịch vụ, thƣơng hiệu đƣợc lựa chọn rất phong phú, trong đó sử dụng Internet nhƣ là một phƣơng tiện quảng cáo cốt lõi, ngoài ra có thiết bị di động, truyền hình và đài phát thanh". Khái niệm Digital marketing đƣợc cập nhật và cải tiến bởi các chuyên gia và các công ty hàng đầu cho phù hợp, đúng nhất với bản chất, đặc điểm của Digital marketing tại thời điểm hiện tại. Điểm chung của các khái niệm Digital marketing hiện nay và trong phạm vi luận văn áp dụng là: Digital marketing là hình thức marketing sử dụng Internet và thiết bị di động là phương tiện cho các hoạt động và truyền thông và Marketing. 1.2.1.3 Sự khác nhau giữa marketing truyền thống và Digital Marketing Với Digital Marketing, bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu, lên chiến dịch Marketing đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tƣởng đến việc tiến hành và kiểm tra, thực hiện các mục tiêu của tổ chức và cá nhân. Tuy nhiên, bằng những công cụ mới (các sản phẩm công nghệ số), ngƣời làm Marketing có 1 Kent Wertime - Ian Fenwick, 2008, Tiếp Thị Số - Hƣớng Dẫn Thiết Yếu Cho Truyền Thông Mới Và Digital Marketing
- 20. 9 thể giao tiếpliên tục, hai chiều và mang tính cá nhân với từng khách hàng, điều mà hoạt động marketing thông thƣờng không có đƣợc. Một số điểm khác nhau trong việc thực hiện marketing truyền thống và Digital marketing nhƣ sau: STT Digital Marketing Marketing truyền thống 1 Tƣơng tác 2 chiều giữa Doanh nghiệp và khách hàng Tƣơng tác 1 chiều 2 Doanh nghiệp cung cấp giá trị cho khách hàng Doanh nghiệp đơn thuần đƣa ra thông điệp quảng cáo 3 Doanh nghiệp cung cấp thông tin mang tính hữu ích, giải trí Thông tin cung cấp không mang tính giải trí, hữu ích 4 Lựa chọn đối tƣợng quảng cáo tiềm năng cao Lựa chọn đối tƣợng quảng cáo tiềm năng không cao 5 Dễ kiểm soát và thay đổi chiến lƣợc marketing Khó thay đổi khi triển khai 6 Ngƣời tiêu dùng có thể lựa chọn thời gian và kênh tiếp cận Thời gian và kênh phát cố định 1.2.2. Các đặc trưng của Digital Marketing Digital Marketing là một kỷ nguyên marketing mới, là sự tiếp nối, mở rộng, và nâng tầm các triết lý, hoạt động Marketing truyền thống, nhờ sự có mặt của các phƣơng tiện kỹ thuật số, những thứ mới mẻ hoàn toàn đƣợc sử
- 21. DOWNLOAD ĐỂ XEMĐẦY ĐỦ NỘI DUNG MÃ TÀI LIỆU: 50663 DOWNLOAD: + Link tải: Xem bình luận Hoặc : + ZALO: 0932091562