Maysra Catalogue Version #1 (important Business Tips in your Pocket).pdf

‫هللا‬ ‫ذكر‬ ‫تنسى‬ ‫لا‬
‫هللا‬ ‫بسم‬
‫ميسرة‬ ‫دليل‬
‫مجالات‬ ‫في‬ ‫إحترافية‬ ‫مفاهيم‬ ‫تبسيط‬ ‫هو‬
(
‫الجودة‬
,
‫البشرية‬ ‫الموارد‬
,
‫اللوجستيات‬
,
‫المستودعات‬
,
‫التوزيع‬
,
‫والتموين‬ ‫الإمداد‬ ‫سلاسل‬
…
‫وغيرها‬
)
.
‫النفع‬ ‫به‬ ‫أرجو‬ ‫إجتهادي‬ ‫عمل‬ ‫أيديكم‬ ‫بين‬
.
Contact with my pleasure !
‫الأول‬ ‫الإصدار‬
(
٦
‫يونيو‬
٢٠٢٥
–
١٠
‫الحجة‬ ‫ذي‬
١٤٤٦
)
https://www.linkedin.com/in/mohamed-abu-rahal
1

‫يب‬َ‫الع‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
,
‫الخطأ‬
,
‫المشكلة‬
,
‫الأزمة‬
,
‫الكارثة‬
‫توضيحي‬ ‫مثال‬
:
1.
‫عيب‬
:
‫جسر‬ ‫في‬ ‫بإحكام‬ ‫مثبت‬ ‫غير‬ ‫مسمار‬
.
2.
‫خطأ‬
:
‫المفكوك‬ ‫المسمار‬ ‫بسبب‬ ‫الجسر‬ ‫في‬ ‫اهتزاز‬
.
3.
‫مشكلة‬
:
‫ال‬ ‫سطح‬ ‫على‬ ‫الظهور‬ ‫في‬ ‫تبدأ‬ ‫تشققات‬
‫جسر‬
.
4.
‫أزمة‬
:
‫المحتم‬ ‫الخطر‬ ‫نتيجة‬ ‫المرور‬ ‫أمام‬ ‫الجسر‬ ‫إغلاق‬
‫ل‬
.
5.
‫كارثة‬
:
‫بالكامل‬ ‫الجسر‬ ‫انهيار‬
.
‫كارثة‬ Disaster
‫أزمة‬ Crisis
‫مشكلة‬ Problem
‫خطأ‬ Error
‫عيب‬ Defect
The difference between Defect, Error, Problem, Crisis and Disaster
‫ا‬ً‫تدريجي‬ ‫يرتفع‬ ‫كسلم‬ ‫المفاهيم‬ ‫هذه‬ ‫تخيل‬
:
.1
‫بسهولة‬ ‫إصلاحه‬ ‫يمكن‬ ‫بسيط‬ ‫عيب‬ ‫بـ‬ ‫يبدأ‬
.
.2
‫مشكلات‬ ‫يسبب‬ ‫خطأ‬ ‫إلى‬ ‫يتطور‬ ،‫َج‬‫ل‬‫عا‬ُ‫ي‬ ‫لم‬ ‫إذا‬
.
.3
‫ج‬ ‫حل‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫مشكلة‬ ‫لتصبح‬ ‫الأخطاء‬ ‫هذه‬ ‫تتجمع‬
‫ذري‬
.
.4
‫عا‬ ً‫ا‬‫تدخل‬ ‫تستدعي‬ ‫أزمة‬ ‫إلى‬ ‫تتحول‬ ،‫لت‬‫هم‬ُ‫أ‬ ‫إذا‬
‫ا‬ً‫ل‬‫ج‬
.
.5
‫كبي‬ ‫آثار‬ ‫ذات‬ ‫كارثة‬ ‫بـ‬ ‫تنتهي‬ ،‫الحالات‬ ‫أسوأ‬ ‫في‬
‫رة‬
.
2

‫لمشكلة‬ ‫الجذري‬ ‫السبب‬ ‫تحديد‬
Root Cause Analysis (RCA)
_
‫جذورها‬ ‫من‬ ‫المشكلة‬ ‫حل‬
‫الرئيسية‬ ‫الثلاثة‬ ‫التكاليف‬ ‫يوفر‬
(
‫الجهد‬ ‫و‬ ‫الوقت‬ ‫و‬ ‫المال‬
)
_
‫طريقة‬ ‫هي‬ ‫الجذري‬ ‫السبب‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬ ‫أشهر‬ ‫من‬
5 Whys
_
‫والأس‬ ‫العميق‬ ‫للسبب‬ ‫نصل‬ ‫حتى‬ ‫؟‬ ‫لماذا‬ ‫بالسؤال‬ ‫نتدرج‬
‫اسي‬
_
‫السؤال‬ ‫مرات‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يلزم‬ ‫لا‬
5
‫شيوعآ‬ ‫الأكثر‬ ‫ولكنه‬
_
‫لجفرسون‬ ‫التذكاري‬ ‫صب‬ُ‫ن‬‫ال‬ ‫قصة‬ ‫شهير‬ ‫مثال‬
)
Thomas Jefferson
1743
–
1826
‫م‬
‫وأحد‬ ‫المتحدة‬ ‫للولايات‬ ‫الثالث‬ ‫الرئيس‬
‫إنجلترا‬ ‫عن‬ ‫الإستقلال‬ ‫إعلان‬ ‫وكاتب‬ ‫المؤسسين‬
)
_
‫عام‬
1960
‫ميزانية‬ ‫الصيانة‬ ‫إدارة‬ ‫طالبت‬ ‫م‬
320
‫ألف‬
‫سنويآ‬ ‫دولار‬
‫بالبلاستيك‬ ‫لتغطيته‬
_
‫ال‬ ‫الآداء‬ ‫لمراجعة‬ ‫الأمريكية‬ ‫الفيدرالية‬ ‫بالهيئة‬ ‫حلل‬ُ‫م‬ ‫قام‬
‫حكومي‬
‫التكاليف‬ ‫لتوفير‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫أدت‬ ‫أسئلة‬ ‫بطرح‬
!
‫الأساسية‬ ‫المشكلة‬
:
‫التذكا‬ ‫للنصب‬ ‫الخارجي‬ ‫الحجر‬ ‫تدهور‬
‫ري‬
.
‫الأسئلة‬
:
1.
‫التذكاري؟‬ ‫للنصب‬ ‫الخارجي‬ ‫الحجر‬ ‫يتدهور‬ ‫لماذا‬
1.
‫الكي‬ ‫بالمواد‬ ‫المتكرر‬ ‫للتنظيف‬ ‫يتعرض‬ ‫لأنه‬
‫ميائية‬
‫القوية‬
.
2.
‫الك‬ ‫بالمواد‬ ‫المتكرر‬ ‫التنظيف‬ ‫إلى‬ ‫النصب‬ ‫يحتاج‬ ‫لماذا‬
‫يميائية‬
‫القوية؟‬
1.
‫الكميات‬ ‫لإزالة‬
‫الكبيرة‬
‫الطيور‬ ‫فضلات‬ ‫من‬
.
3.
‫فضلات‬ ‫تتراكم‬ ‫لماذا‬
‫الط‬
‫بكميات‬ ‫يور‬
‫النص‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬
‫ب؟‬
1.
‫النصب‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫بأعداد‬ ‫تتجمع‬ ‫الطيور‬ ‫لأن‬
‫التذكاري‬
.
4.
‫التذكاري‬ ‫النصب‬ ‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫بأعداد‬ ‫الطيور‬ ‫تتجمع‬ ‫لماذا‬
‫؟‬
1.
‫تتغذى‬ ‫لأنها‬
‫العناكب‬ ‫على‬
‫النصب‬ ‫على‬ ‫الموجودة‬
.
5.
‫بكثرة‬ ‫العناكب‬ ‫توجد‬ ‫لماذا‬
‫على‬
‫الن‬
‫التذكاري؟‬ ‫صب‬
1.
‫تتغذ‬ ‫العناكب‬ ‫لأن‬
‫ى‬
‫تنجذب‬ ‫التي‬ ‫الحشرات‬ ‫على‬
‫إلى‬
‫النصب‬ ‫أضواء‬
.
‫المستخلص‬ ‫الحل‬
:
‫المساء‬ ‫في‬ ‫الأضواء‬ ‫تشغيل‬ ‫تعديل‬ ‫تم‬
‫لتقليل‬
‫النهاية‬ ‫في‬ ‫الطيور‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫قلل‬ ‫مما‬ ،‫الحشرات‬ ‫جذب‬
.
3

-
‫لمشكلة‬ ‫الجذري‬ ‫السبب‬ ‫تحديد‬ ‫بعد‬
(
‫العال‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫أي‬
‫م‬
)
‫يتم‬
‫ت‬ ‫لتجنب‬ ‫ولكن‬ ‫لمعالجتها‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫متدرجة‬ ‫إجراءات‬ ‫إتخاذ‬
‫كرارها‬
!
-
‫الفوري‬ ‫الإجراء‬
(
Correction
)
‫المشكلة‬ ‫آثار‬ ‫تفاقم‬ ‫لمنع‬ ‫حالآ‬ ‫تخذ‬ُ‫ي‬
‫مثال‬
:
‫مشاب‬ ‫لثلاجة‬ ‫بضاعتها‬ ‫نقل‬ ‫يتم‬ ‫عطلت‬ ‫أدوية‬ ‫ثلاجة‬
‫هة‬
-
‫العلاجي‬ ‫الإجراء‬
(
Corrective Action
)
‫فقط‬ ‫الحالة‬ ‫لهذه‬ ‫للمشكلة‬ ‫الجذري‬ ‫السبب‬ ‫لمعالجة‬
‫وتشغيلها‬ ‫الثلاجة‬ ‫مشكلة‬ ‫بحل‬ ‫الصيانة‬ ‫إدارة‬ ‫تقوم‬
-
‫الوقائي‬ ‫الإجراء‬
(
Preventive Action
)
‫ولكن‬ ‫فقط‬ ‫الحالة‬ ‫لهذه‬ ‫ليس‬ ‫المشكلة‬ ‫تكرار‬ ‫لمنع‬
‫ال‬ ‫لكل‬
‫حالات‬
‫المشابهة‬ ‫الوحدات‬ ‫أو‬ ‫المشابهة‬
‫وقائ‬ ‫صيانة‬ ‫خطة‬ ‫تصميم‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ‫كهربي‬ ‫مولد‬ ‫تركيب‬ ‫يتم‬
‫لجميع‬ ‫ية‬
‫بالشركة‬ ‫الثلاجات‬
Corrective Actions Preventive Actions (CAPA)
‫المشكلات‬ ‫حل‬ ‫إجراءات‬
(
‫فورية‬
,
‫علاجية‬
,
‫وقائية‬
)
‫تنجس‬ ‫لمبه‬ ‫إحتراق‬
‫تن‬
‫الفوري‬ ‫الإجراء‬
Correction
‫بلمبة‬ ‫إستبدالها‬
‫مثيلتها‬
‫العلاجي‬ ‫الإجراء‬
Corrective
‫بلمبة‬ ‫إستبدالها‬
‫حديثة‬ ‫د‬‫ل‬
‫الوقائي‬ ‫الإجراء‬
Preventive
‫جميع‬ ‫إستبدال‬
‫بالمكان‬ ‫اللمبات‬
‫حديث‬ ‫د‬‫ل‬ ‫بلمبات‬
‫ة‬
‫بع‬ ‫تحترق‬ ‫لم‬ ‫ولو‬ ‫حتى‬
‫د‬
4

‫الياباني‬ ‫المصطلح‬
(
‫مودا‬
,
‫مورا‬
,
‫موري‬
)
Japanese (Muda , Mura , Muri)
Muda (無駄)
Mura (斑)
Muri (無理)
_
‫منذ‬ ‫و‬ ‫الثانية‬ ‫العالمية‬ ‫الحرب‬ ‫بعد‬
1950
‫نهضتها‬ ‫اليابان‬ ‫بدأت‬ ‫م‬
_
‫شركة‬ ‫النهضة‬ ‫هذه‬ ‫أيقونات‬ ‫من‬
(
‫تويوتا‬
TOYOTA
)
_
‫وال‬ ‫الإدارة‬ ‫عالم‬ ‫في‬ ‫ثورة‬ ‫هي‬ ‫لمفاهيم‬ ‫تويوتا‬ ‫شركة‬ ‫أسست‬
‫إنتاج‬
‫اهمها‬ ‫من‬
Lean
‫و‬
Kaizen
‫و‬
Kanban
‫و‬
5S
....
‫إلخ‬
_
‫المصطلح‬ ‫ومنها‬
3M
‫الرئيسية‬ ‫الهدر‬ ‫أسباب‬ ‫يختصر‬ ‫الذي‬
:
.1
‫مودا‬
:
‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫تضييع‬
/
‫فيد‬ُ‫ي‬ ‫لا‬ ‫فيما‬ ‫الإنتاج‬
(
‫مثال‬
:
‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫للحديث‬ ‫الإدارات‬ ‫بين‬ ‫موظف‬ ‫تنقل‬
‫غير‬
‫العمل‬ ‫مصلحة‬
,
‫في‬ ‫والمشاركة‬ ‫للجوال‬ ‫الموظف‬ ‫إستخدام‬
‫العمل‬ ‫أوقات‬ ‫في‬ ‫مديا‬ ‫السوشيال‬
)
.2
‫مورا‬
:
‫التوازن‬ ‫عدم‬
/
‫الآداء‬ ‫في‬ ‫التماثل‬
(
‫مثال‬
:
‫غي‬ ‫دد‬ُ‫م‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫لنفس‬ ‫الطلبية‬ ‫نفس‬ ‫توصيل‬
‫ثابتة‬ ‫ر‬
‫الصي‬ ‫آداء‬ ‫ثبات‬ ‫عدم‬ ‫أدق‬ ‫مثال‬ ‫تغيرة‬ُ‫م‬ ‫جودة‬ ‫ذات‬ ‫خدمة‬ ‫تقديم‬
‫دلي‬
‫المختلفين‬ ‫العملاء‬ ‫انماط‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫عند‬
)
.3
‫موري‬
:
‫تصميم‬ ‫أو‬ ‫العاملين‬ ‫إمكانيات‬ ‫توظيف‬ ‫في‬ ‫الخطا‬
‫الكافي‬ ‫التدريب‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫عمل‬ ‫طريقة‬
5

‫نفس‬ ‫والخطر‬ ‫حتمل‬ُ‫م‬ ‫خطر‬ ‫مصدر‬ ‫بين‬ ‫فرق‬ ‫هناك‬
‫ه‬
.
‫الخطر‬ ‫فمصدر‬
Hazard
‫الخطر‬ ‫أما‬ ‫فعلآ‬ ‫موجود‬
‫نفسه‬
Risk
‫يقع‬ ‫لا‬ ‫أو‬ ‫يقع‬ ‫أن‬ ‫محتمل‬ ‫فهو‬
.
•
‫مكن‬ُ‫م‬ ‫مصدر‬ ‫فهي‬ ‫قرش‬ ‫سمكة‬ ‫من‬ ‫حذاري‬ ‫فمثلآ‬
‫للخطر‬
Hazard
‫فقد‬ ‫هاجمتك‬ ‫إذا‬ ‫أما‬
‫الخطر‬ ‫وقع‬
Risk
•
‫تنزلق‬ ‫فقد‬ ‫الرطبة‬ ‫الأرض‬ ‫من‬ ‫حذاري‬
Hazard
‫الخطر‬ ‫وقع‬ ‫فقد‬ ‫إنزلقت‬ ‫إذا‬ ‫أما‬
Risk
.
‫نفسه‬ ‫الخطر‬ ‫و‬ ‫الخطر‬ ‫مصدر‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
!
The difference between Hazard & Risk !
6

Failure Mode & Effective Analysis )FMEA(
•
‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬ ‫وأشهر‬ ‫أهم‬ ‫من‬
‫بالتفص‬ ‫وتحديدها‬ ‫الواحدة‬ ‫للعملية‬
‫يل‬
.
•
‫ولت‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫تحتاج‬ ‫فمثلآ‬
‫كن‬
‫ما‬ ‫عملية‬ ‫لإتمام‬ ‫خطوات‬ ‫خمس‬
:
‫وتحديد‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫بتفصيل‬ ‫فتقوم‬
‫الإجراءات‬ ‫وتحديد‬ ‫المحتملة‬ ‫مخاطرها‬
‫هذه‬ ‫آثار‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫لمنع‬ ‫المناسبة‬
‫ونج‬ ‫بسهولة‬ ‫العملية‬ ‫لتتم‬ ‫المخاطر‬
‫اح‬
.
‫المحتملة‬ ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬
‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
:
‫اليومية‬ ‫العمل‬ ‫رحلة‬
‫المخاط‬ ‫يل‬َ‫ونتخ‬ ‫متتالية‬ ‫طوات‬ُ‫لخ‬ ‫تفصيلها‬ ‫يتم‬
‫المحتملة‬ ‫ر‬
‫خطوة‬ ‫لكل‬
.
.1
‫السيارة‬ ‫بركوب‬ ‫نبدأ‬
(
‫بد‬ ‫المفتاح‬ ‫نسينا‬ ‫نكون‬ ‫قد‬
‫اخلها‬
)
‫تخف‬ ‫لا‬
..
‫بالمنزل‬ ‫إضافية‬ ‫نسخة‬ ‫هناك‬
!
.2
‫بالسيارة‬ ‫نتحرك‬
(
‫مزدحم‬ ‫لشركتي‬ ‫المتجهة‬ ‫الشوارع‬
‫جدآ‬ ‫ة‬
)
‫تنزعج‬ ‫لا‬
..
‫مختصر‬ ‫بديل‬ ‫طريق‬ ‫أعرف‬
!
.3
‫الشركة‬ ‫امام‬ ‫السيارة‬ ‫ركن‬ ‫نحاول‬
(
‫للركن‬ ‫مكان‬ ‫يوجد‬ ‫لا‬
‫الآن‬
)
‫تحتار‬ ‫لا‬
..
‫ل‬ ‫مخصص‬ ‫مكان‬ ‫بإستئجار‬ ‫شركتي‬ ‫قامت‬ ‫لقد‬
‫موظفيها‬
‫السيارات‬ ‫مالكي‬ ‫الموظفين‬ ‫بعدد‬ ‫سياراتهم‬ ‫لركن‬
!
.4
‫العمل‬ ‫آثناء‬
(
‫عم‬ ‫إتمام‬ ‫من‬ ‫أنتهي‬ ‫ولم‬ ‫الكهرباء‬ ‫إنقطعت‬
‫ل‬
)
‫تقلق‬ ‫لا‬
..
‫شغلنا‬ ‫فقد‬
‫مناسب‬ ‫كهربي‬ ‫مولد‬
!
.5
‫الكهرباء‬ ‫عادت‬
(
‫جهازي‬ ‫أفسد‬ ‫عالي‬ ‫بجهد‬ ‫ولكن‬
)
‫يهم‬ ‫لا‬
..
‫من‬ ‫به‬ ‫أقوم‬ ‫ما‬ ‫لكل‬ ‫حفظ‬ ‫بعمل‬ ‫أقوم‬ ‫دائمآ‬ ‫فأنا‬
‫الإض‬ ‫النسخة‬ ‫نظام‬ ‫أتاحت‬ ‫وشركتي‬ ‫الجهاز‬ ‫على‬ ‫تغييرات‬
‫افية‬
‫على‬
Cloud
!
7

Risk Priority Number (RPN)
•
‫وقوعه‬ ‫المحتمل‬ ‫الخطر‬ ‫نحدد‬ ‫كيف‬ ‫تعلمنا‬ ‫لقد‬
.
•
‫وقع‬ ‫إن‬ ‫تآثيره‬ ‫خطورة‬ ‫مدى‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫الدور‬ ‫جاء‬ ‫الآن‬
.
•
‫ضرب‬ ‫بحاصل‬ ‫ذلك‬ ‫يتم‬
3
‫هم‬ ‫أرقام‬
:
o
‫وقع‬ ‫إن‬ ‫الخطر‬ ‫تأثير‬ ‫قوة‬ ‫مدي‬ ‫مثل‬ُ‫ي‬ ‫رقم‬
(
‫الخطورة‬ ‫مدى‬
)
o
‫وقوعه‬ ‫إحتمالية‬ ‫مدي‬ ‫يمثل‬ ‫الثاني‬ ‫الرقم‬
o
‫إكتشافه‬ ‫مدى‬ ‫يمثل‬ ‫الثالث‬ ‫الرقم‬
•
‫إدار‬ ‫أو‬ ‫شركة‬ ‫أو‬ ‫مؤسسة‬ ‫لكل‬ ‫إختيارية‬ ‫الارقام‬ ‫هذه‬ ‫تحديد‬
‫ة‬
.
‫الخطر‬ ‫اولوية‬ ‫رقم‬
=
‫خطورته‬ ‫مدى‬
x
‫وقوعه‬ ‫إحتمالية‬
x
‫إكتشافه‬ ‫مدى‬
•
‫رقم‬ ‫زيادة‬ ‫لاحظ‬
(
‫الإكتشاف‬
)
‫الخ‬ ‫إكتشاف‬ ‫صعوبة‬ ‫يعني‬
‫طر‬
•
‫عامل‬ ‫تحييد‬ ‫يتم‬ ‫غالبآ‬
(
‫الإكتشاف‬ ‫مدى‬
)
‫بحاص‬ ‫ونكتفي‬
‫ل‬
‫الآخريين‬ ‫العاملين‬ ‫ضرب‬
(
‫الخطورة‬ ‫مدى‬
X
‫الوقوع‬ ‫إحتمالية‬
)
•
‫مس‬ ‫لثلاث‬ ‫العملية‬ ‫نتيجة‬ ‫بحاصل‬ ‫المخاطر‬ ‫فتنقسم‬
‫تويات‬
(
Intolerable > Unacceptable > Acceptable
)
(
‫مقبولة‬
Low
/
‫مقبولة‬ ‫غير‬
Medium
/
‫خطيرة‬
High
)
•
‫المالي‬ ‫الموارد‬ ‫توجيه‬ ‫أولويات‬ ‫ترتيب‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫يفيدنا‬
‫على‬ ‫ة‬
‫المحتمل‬ ‫المخاطر‬ ‫آثار‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫لمنع‬ ‫المخططة‬ ‫الإجراءات‬
‫ه‬
.
‫المخاطر‬ ‫أولوية‬ ‫رقم‬
8

‫حدوثه‬ ‫عند‬ ‫الخطر‬ ‫آثار‬ ‫تقليل‬ ‫او‬ ‫منع‬ ‫إجراءات‬
:
•
‫نستط‬ ‫ما‬ ‫أقل‬ ‫إلى‬ ‫الخطورة‬ ‫درجة‬ ‫به‬ ‫نقلل‬ ‫التي‬ ‫الإجراءات‬
‫يع‬
‫الخطر‬ ‫مواجهة‬ ‫عند‬
(
‫واقعآ‬ ‫خطرآ‬ ‫حتمل‬ُ‫الم‬ ‫الخطر‬ ‫صبح‬ُ‫ي‬ ‫عندما‬ ‫أي‬
)
•
‫إلى‬ ‫الخطر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الإجراءات‬ ‫هذه‬ ‫تنقسم‬
:
o
Accept
‫قبول‬
‫الخطر‬
‫وقوعه‬ ‫آثار‬ ‫من‬ ‫لفه‬ُ‫ك‬ ‫أكثر‬ ‫مواجهته‬ ‫إجراءات‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬
(
‫مقبول‬ ‫هندسي‬ ‫عيب‬ ‫به‬ ‫مبنى‬ ‫تصميم‬ ‫مثال‬
)
o
Avoid
‫الخطر‬ ‫وقوع‬ ‫تجنب‬
(
‫إستراتيجي‬ ‫قرار‬ ‫أي‬ ‫قبل‬ ‫إحترافية‬ ‫جدوى‬ ‫دراسة‬ ‫مثال‬
)
o
Mitigate
‫الخطر‬ ‫آثار‬ ‫تقليل‬
‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫المطلوبة‬ ‫الإجراءات‬ ‫معظم‬
(
‫الغيابات‬ ‫لتغطية‬ ‫وظيفي‬ ‫دور‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫على‬ ‫عمالة‬ ‫تدريب‬ ‫مثال‬
)
o
Transfer
‫تحويل‬
‫مسئولية‬
‫آخر‬ ‫طرف‬ ‫إلى‬ ‫الخطر‬ ‫تبعات‬
(
‫الممتلكات‬ ‫على‬ ‫التآمين‬ ‫مثال‬
)
‫المخاطر‬ ‫مواجهة‬
9

‫الآخطاء‬ ‫تقليل‬ ‫مبدأ‬
•
‫لهمة‬ُ‫الم‬ ‫الدولة‬ ‫هذه‬ ‫لليابان‬ ‫عودة‬
!
•
"
‫يوكا‬ ‫بوكا‬
"
‫يعني‬ ‫ياباني‬ ‫مبدأ‬
"
‫الخطأ‬ ‫تفادي‬
“
•
‫اليابان‬ ‫المهندس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبدأ‬ ‫هذا‬ ‫تطوير‬ ‫تم‬
‫ي‬
‫تويوتا‬ ‫إنتاج‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫شينغو‬ ‫شيغيو‬
TOYOTA
•
‫من‬ ‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫العمليات‬ ‫تصميم‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
‫معينة‬ ‫بأخطاء‬ ‫القيام‬ ‫المستحيل‬ ‫أو‬ ‫الصعب‬
.
•
‫م‬ ‫في‬ ‫قطعة‬ ‫تصميم‬ ‫يمكن‬ ،‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬
‫اكينة‬
‫صحيحة‬ ‫غير‬ ‫بطريقة‬ ‫تركيبها‬ ‫يمكن‬ ‫لا‬ ‫بحيث‬
.
POKA YOKE
10

‫آداء‬ ‫تقييم‬ ‫أو‬ ‫هدف‬ ‫تحديد‬ ‫مبدأ‬
•
‫ما‬ ‫هدف‬ ‫لتحديد‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬
Target
‫وتحقيقه‬ ‫متابعته‬ ‫يمكن‬ ‫واقعي‬
.
•
‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫لنشآة‬ ‫الحديثة‬ ‫التاريخية‬ ‫المراحل‬
:
• AIM 1960 (Aspire-Interest-Measurable)
•
‫لهم‬ُ‫م‬ ‫الهدف‬ ‫يكون‬ ‫بإختصار‬
-
‫لك‬ ‫حفز‬ُ‫م‬
-
‫قياس‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬
‫ة‬
• ACE 1979 (Achievable-Clear point of success-Easy to understood)
•
‫تحقيقة‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬
-
‫بوقت‬ ‫محددة‬ ‫واضحة‬ ‫بخطوات‬ ‫مرتبط‬
-
‫للعاملين‬ ‫مفهوم‬
• SPIRIT 1985)Specific-Prized-Individual-Review-Inspiring-Timebound)
•
‫بوظيفتك‬ ‫خاص‬
-
‫تحقيقه‬ ‫جزي‬ُ‫م‬
-
‫قدرت‬ ‫حدود‬ ‫يتجاوز‬ ‫لا‬
‫لست‬ ‫ك‬
‫الاوزون‬ ‫طبقة‬ ‫معالجة‬ ‫عن‬ ‫مسئول‬
-
‫العلي‬ ‫الإدارات‬ ‫من‬ ‫راجع‬ُ‫م‬
‫ا‬
‫الصلة‬ ‫وذات‬
-
‫ز‬‫حف‬ُ‫م‬
–
‫بوقت‬ ‫حدد‬ُ‫م‬
• SMART 2000 (Specific-Measurable-Achievable-Relevant-Timebound)
•
‫حدد‬ُ‫م‬
-
‫قاس‬ُ‫ي‬
-
‫مكن‬ُ‫م‬
-
‫بالمهام‬ ‫متصل‬
–
‫بوقت‬ ‫محدد‬
.
S M A R T
Specific 5 W ‫أسئلة‬ ‫على‬ ‫بيجاوب‬
Who? ‫انا‬
What? ‫أفقد‬ ‫عايز‬
10
‫وزني‬ ‫من‬ ‫كجم‬
Where? ‫جيم‬ ‫صالة‬ ‫في‬
When? ‫خلال‬
60
‫يوم‬
‫البدنية‬ ‫لياقتي‬ ‫لزيادة‬
Why?
Measurable ‫بأرقام‬ ‫يتقاس‬ ‫قياسه‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬
Achievable ‫لانفقد‬ ‫حتى‬ ‫تحقيقة‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬
‫المطلوب‬ ‫عكس‬ ‫بإحباط‬ ‫صاب‬ُ‫ن‬‫و‬ ‫الحماس‬
Relevant What ‫ماذا‬ ‫بي‬ Why ‫لماذا‬ ‫إتصال‬
(
‫أفقد‬ ‫عايز‬
10
‫البدنية‬ ‫لياقتي‬ ‫لزيادة‬ ‫كجم‬
)
Time bound ‫لهدف‬ ‫يمكن‬ ‫فلا‬ ‫محددبوقت‬
‫إنجاز‬ ‫بمدة‬ ‫محدد‬ ‫عير‬ ‫الآمد‬ ‫مفتوح‬ ‫يكون‬ ‫ان‬
11

Make to Order (Pull strategy)
‫الطلب‬ ‫عند‬ ‫الطلبية‬ ‫تحضير‬ ‫يتم‬
‫السوق‬ ‫من‬ ‫السحب‬ ‫إستراتيجية‬
‫مثال‬
:
‫المستودع‬ ‫من‬ ‫الصيدليات‬ ‫طلبية‬ ‫تحضير‬
‫ومثال‬
:
‫مريض‬ ‫لروشتة‬ ‫صيدلي‬ ‫صرف‬
Make to Stock (Push strategy)
‫الطلب‬ ‫عند‬ ‫جاهز‬ ‫ليكون‬ ‫مخزون‬ ‫تكوين‬ ‫يتم‬
‫السوق‬ ‫إلى‬ ‫الدفع‬ ‫إستراتيجة‬
‫مثال‬
:
‫آمن‬ ‫مخزون‬ ‫لتكوين‬ ‫المشتريات‬ ‫طلبيات‬
safety stock
‫ومثال‬
:
‫الصيدلية‬ ‫من‬ ‫لبدائل‬ ‫صيدلي‬ ‫صرف‬
Make to Assembly
‫طلبها‬ ‫عند‬ ‫طلبية‬ ‫مكونات‬ ‫تجميع‬ ‫يتم‬
‫مثال‬
:
‫ال‬ ‫مخزن‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫صيدلية‬ ‫راكات‬ ‫تركيب‬
VM
‫ومثال‬
:
‫أبس‬ ‫مكونات‬ ‫من‬ ‫كيميائي‬ ‫لمركب‬ ‫صيدلي‬ ‫تحضير‬
‫ط‬
‫والتموين‬ ‫الإمداد‬ ‫سلسلة‬ ‫طلبات‬ ‫أنواع‬ ‫أشهر‬
Most famous of Supply Chain Orders
12

‫المطلوبة‬ ‫العمالة‬ ‫عدد‬ ‫تحديد‬
Manpower (Workforce) Ratio
‫عدد‬ ‫متوسط‬
‫الطلبيات‬
‫وقت‬ ‫متوسط‬
‫الطلبية‬ ‫تحضير‬
‫الواحدة‬
‫كل‬ ‫تحضير‬ ‫وقت‬ ‫متوسط‬
‫الطلبيات‬
/
‫اليوم‬
20
‫طلبية‬
/
‫اليو‬
‫م‬
20
‫دقيقة‬
/
‫للطلبية‬
20
*
20
=
400
‫دقيقة‬
‫يوميآ‬
‫يوميآ‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬ ‫متوسط‬
(
‫أساسي‬
+
‫وجد‬ ‫إن‬ ‫إضافي‬
)
‫العمل‬ ‫أيام‬ ‫عدد‬
/
‫الشهر‬
10
‫ساعات‬
/
‫اليوم‬
=
600
‫دقيقة‬
/
‫اليوم‬
26
‫يوم‬
‫شهريآ‬ ‫العمل‬ ‫لإنجاز‬ ‫المطلوبين‬ ‫العمال‬ ‫عدد‬ ‫يكون‬
=
(
‫ي‬ ‫الطلبيات‬ ‫عدد‬
‫ومي‬
*
‫يومي‬ ‫الواحدة‬ ‫الطلبية‬ ‫تحضير‬ ‫وقت‬
*
26
‫يوم‬
)
÷
‫اليومي‬ ‫العمل‬ ‫دقائق‬ ‫عدد‬
(
20
*
20
*
26
)
÷
600
~
18
‫عامل‬
_
‫المهام‬ ‫عدد‬ ‫متوسط‬ ‫عندي‬
(
‫كانت‬ ‫أيآ‬
)
‫يومي‬ ‫إنجازها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬
‫آ‬
A
_
‫وقت‬ ‫متوسط‬ ‫عندي‬
‫الواحدة‬ ‫المهمة‬ ‫إنجاز‬
B
_
‫الرسمية‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬ ‫عندي‬
+
‫الإضافي‬
(
‫وجد‬ ‫إن‬
)
C
_
‫لم‬ ‫المهام‬ ‫لإنجاز‬ ‫المطلوبين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬
‫شهر‬ ‫دة‬
‫عمل‬
(
26
‫يوم‬
)
‫كالتالي‬
:
A
*
B
*
26
/
C
=
‫شهر‬ ‫عمل‬ ‫لإنجاز‬ ‫المطلوبين‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬
(
‫من‬ ‫لكلآ‬ ‫للوقت‬ ‫الزمنية‬ ‫الوحدة‬ ‫توحيد‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬
B
‫و‬
C
)
(
‫المطلوبة‬ ‫العمالة‬ ‫عدد‬ ‫قل‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬
‫المطلوبة‬ ‫العمالة‬ ‫عدد‬ ‫زاد‬ ‫المهام‬ ‫عدد‬ ‫زادت‬ ‫وكلما‬
)
13

‫لشرح‬ ‫تحتاج‬ ‫لا‬
!
‫بإختصار‬
:
‫مكان‬ ‫إلى‬ ‫نزولك‬ ‫بعد‬ ‫إلا‬ ‫قرار‬ ‫تتخذ‬ ‫لا‬
‫المرؤوسين‬ ‫و‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫السماع‬ ‫و‬ ‫العمل‬
‫فائدة‬
:
‫عليهم‬ ‫يطلق‬ ‫المكاتب‬ ‫في‬ ‫المديرين‬
White-Collar
‫عليهم‬ ‫يطلق‬ ‫الماكينات‬ ‫على‬ ‫العاملين‬
Blue-Collar
‫العمليات‬ ‫أرض‬ ‫في‬ ‫القرار‬ ‫صاحب‬ ‫تجول‬
GEMBA
14

‫أ‬ ‫وجد‬ ‫الإيطالي‬ ‫الإقتصاد‬ ‫عالم‬ ‫باريتو‬
‫ن‬
80
%
‫يملكها‬ ‫الإيطالية‬ ‫الأراضي‬ ‫من‬
20
%
‫ونظر‬ ‫بحثه‬ ‫بداية‬ ‫فكانت‬ ‫السكان‬ ‫من‬
‫يته‬
•
‫التجارية‬ ‫الأعمال‬ ‫في‬
:
80
%
‫قد‬ ‫الأرباح‬ ‫من‬
‫من‬ ‫تأتي‬
20
%
‫العملاء‬ ‫من‬
.
•
‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫في‬
:
80
%
‫تأتي‬ ‫الإنتاجية‬ ‫من‬
‫من‬
20
%
‫الأنشطة‬ ‫من‬
.
•
‫الشخصي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬
:
80
%
‫من‬
‫من‬ ‫تأتي‬ ‫الإنجازات‬
20
%
‫الجهود‬ ‫من‬
.
‫ت‬ ‫في‬ ‫باريتو‬ ‫نظرية‬ ‫تساعد‬ ،‫ببساطة‬
‫حديد‬
‫تساه‬ ‫والتي‬ ‫فعالية‬ ‫الأكثر‬ ‫الأنشطة‬
‫م‬
‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫بشكل‬
.
‫باريتو‬ ‫نظرية‬
(
80
/ %
20
)%
Pareto analysis
15

‫من‬ ‫أمريكي‬ ‫رئيس‬ ‫أيزنهاور‬
1953
‫إلى‬
1961
‫م‬
‫المهام‬ ‫بتقسيم‬ ‫الوقت‬ ‫لإدارة‬ ‫فلسفة‬ ‫يعتمد‬ ‫كان‬
.
_
‫وهام‬ ‫عاجل‬
:
‫وفورآ‬ ‫الآن‬ ‫إعملها‬ ‫مهام‬
.
(
‫منك‬ ‫المطلوب‬ ‫عملك‬ ‫إنجاز‬ ‫و‬ ‫الدوام‬ ‫حضور‬ ‫مثل‬
)
_
‫عاجل‬ ‫غير‬ ‫ولكن‬ ‫هام‬
:
ً‫فوري‬ ً‫إجراء‬ ‫تتطلب‬ ‫لا‬ ‫هامة‬ ‫مهام‬
‫ا‬
.
(
‫العا‬ ‫نهاية‬ ‫إختبارات‬ ‫و‬ ‫الأمد‬ ‫الطويل‬ ‫التخطيط‬ ‫مثل‬
‫م‬
.)
_
‫هام‬ ‫غير‬ ‫ولكن‬ ‫عاجل‬
:
‫لا‬ ‫ولكن‬ ‫إنجاز‬ ‫بوقت‬ ‫محددة‬ ‫مهام‬
‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫من‬ ‫فتكلف‬ ‫لك‬ ‫شخصية‬ ‫أهمية‬ ‫تمثل‬
.
(
‫المكالمات‬ ‫على‬ ‫والردود‬ ‫الاجتماعات‬ ‫بعض‬ ‫مثل‬
.)
_
‫هام‬ ‫وغير‬ ‫عاجل‬ ‫غير‬
:
‫منها‬ ‫تخلص‬ ‫مهام‬
.
(
‫الوقت‬ ‫وإضاعة‬ ‫التواصل‬ ‫مواقع‬ ‫إدمان‬ ‫مثل‬
.)
‫أيزنهاور‬ ‫مصفوفة‬
Eisenhower Matrix
16

‫بتكر‬‫ا‬ ‫الماضي‬ ‫القرن‬ ‫سبعينيات‬ ‫في‬
Bruce D. Henderson
،
‫ستشارية‬‫الا‬ ‫بوسطن‬ ‫مجموعة‬ ‫س‬‫مؤس‬
the product Portfolio
‫سم‬‫با‬ ً‫ا‬‫أيض‬ ‫المعروفة‬
BCG Matrix
‫أو‬
Growth-Share Matrix
1
-
‫السوقية‬ ‫الحصة‬
market share
‫السوق‬ ‫في‬ ‫تها‬َّ‫ص‬‫ح‬ ‫أو‬ ‫التجارية‬ ‫العلامة‬ ‫نسبة‬ ‫هي‬
.
2
-
‫السوق‬ ‫نمو‬ ‫معدل‬
market growth rate
‫دة‬َّ‫د‬‫مح‬ ‫فترة‬ ‫خلال‬ ‫السوق‬ ‫حجم‬ ‫في‬ ‫الزيادة‬ ‫نسبة‬ ‫هو‬
.
3
-
‫البوسطنية‬ ‫المصفوفة‬ ‫عناصر‬
:
‫النجوم‬
Stars
‫بتزي‬ ‫السوقية‬ ‫وحصتك‬ ‫حواليك‬ ‫من‬ ‫بيزيد‬ ‫السوق‬ ‫نمو‬
‫معاه‬ ‫د‬
.
‫إستفهام‬ ‫علامات‬
Question marks
‫بالمقابل‬ ‫بيزيد‬ ‫السوقي‬ ‫النمو‬
‫؟‬ ‫المعدل‬ ‫بنفس‬ ‫لاتزيد‬ ‫السوقية‬ ‫حصتك‬
‫النقد‬
Cash Cows
‫السوقية‬ ‫حصتك‬ ‫زيادة‬ ‫من‬ ‫أبطء‬ ‫السوق‬ ‫نمو‬
(
‫ممتاز‬
)
.
‫اللاهثون‬
Dogs
‫ببطء‬ ‫ينمو‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫متواضعة‬ ‫سوقية‬ ‫حصة‬
! !
‫بوسطن‬ ‫مصفوفة‬
BCG Matrix
17

‫البيانات‬ ‫من‬ ‫نوعان‬ ‫هناك‬
‫الكمية‬
‫الإحص‬ ‫علم‬ ‫في‬
‫اء‬
:
_
‫المتقطعة‬ ‫البيانات‬
Discrete
‫تتحسب‬ ‫و‬ ‫تتعد‬
(
‫للناجح‬ ‫مئوية‬ ‫ونسبة‬ ‫بإدارة‬ ‫العاملين‬ ‫عدد‬
‫ين‬
‫بإختبار‬
)
_
‫المستمرة‬ ‫البيانات‬
Continuous
‫تترصد‬ ‫و‬ ‫تتقاس‬
(
‫الحرارة‬ ‫درجة‬
–
‫الطول‬
–
‫الوزن‬
–
‫الإرتفاع‬
–
‫العمر‬
–
‫السرعة‬
–
‫الزمن‬
).......
‫المعلومات‬ ‫أما‬
(
‫البيانات‬
)
‫ا‬ ‫لون‬ ‫فمثل‬ ‫الوصفية‬
‫لبشرة‬
‫وحجمة‬ ‫الإنسان‬ ‫طول‬ ‫وصف‬ ‫أو‬ ‫المباني‬ ‫وصف‬
.....
‫إلخ‬
‫المنفصلة‬ ‫البيانات‬
vs
‫المتصلة‬
Discrete vs Continuous data
18

‫الفكرة‬ ‫بدأت‬
1620
‫إنجليزي‬ ‫فيلسوف‬ ‫بواسطة‬ ‫م‬
”
‫باكون‬ ‫فرانسيس‬
”
‫ثم‬
‫صياغتها‬ ‫أعاد‬
1920
‫أمريكي‬ ‫فيزيائي‬ ‫م‬
”
‫شيوهارت‬ ‫والتر‬
”
‫طورها‬ ‫ثم‬
‫الحالي‬ ‫للمفهوم‬
1959
‫الأمريكي‬ ‫الفيزياء‬ ‫عالم‬ ‫م‬
‫دمينج‬ ‫إدوارد‬
.
.1
‫خطط‬
Plan
:
‫وإرسم‬ ‫تطويره‬ ‫المحتاج‬ ‫المنتج‬ ‫او‬ ‫الخدمة‬ ‫حدد‬
‫التطوير‬ ‫لهدف‬ ‫للوصول‬ ‫التطوير‬ ‫خطة‬ ‫تفاصيل‬
.2
‫نفذ‬
Do
:
‫وترتيب‬ ‫بدقة‬ ‫الخطة‬ ‫خطوات‬ ‫نفذ‬
.3
‫راقب‬
Check
:
‫التن‬ ‫وبعد‬ ‫آثناء‬ ‫النتائج‬ ‫ولاحظ‬ ‫المعلومات‬ ‫إجمع‬
‫فيذ‬
.4
‫ن‬ ِ‫حس‬
Act
:
‫حسنة‬ُ‫والم‬ ‫الناجحة‬ ‫الخطوات‬
‫وإعت‬ ‫وثبتها‬ ‫سجلها‬
‫مدها‬
‫عليها‬ ‫ودرب‬ ‫وأنشرها‬
‫الحالية‬ ‫القياسية‬ ‫العمل‬ ‫كطريقة‬
...
‫وهكذا‬
!
‫المستمر‬ ‫للتحسين‬ ‫الأشهر‬ ‫الآداة‬
(
‫دمينج‬ ‫دورة‬
)
PDCA (Deming Cycle)
19

‫الضرور‬ ‫غير‬ ‫العناصر‬ ‫إزالة‬
‫ية‬
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫من‬
Sort ‫فرز‬
‫ما‬ ‫لكل‬ ‫شامل‬ ‫مكان‬ ‫إنشاء‬
‫مكا‬ ‫في‬ ‫شيء‬ ‫وكل‬ ‫تبقى‬
‫نه‬
‫الصحيح‬
Set in Order ‫ترتيب‬
‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫تنظيف‬
‫وفحصه‬
Shine ‫لمعان‬
‫وخطوات‬ ‫تعليمات‬ ‫تسجيل‬
‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
Standardize ‫آداء‬ ‫توحيد‬
‫ثقاف‬ ‫التعليمات‬ ‫هذه‬ ‫إجعل‬
‫ة‬
‫يوميآ‬ ‫تمارس‬
Sustain ‫إستمرارية‬
‫نظام‬
5s
(
‫الهدر‬ ‫وتقليل‬ ‫الكفاءة‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫وتنظيم‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫هو‬
)
5s methodology
20

‫لتنظيم‬ ‫المرئية‬ ‫العلامات‬ ‫من‬ ‫أساليب‬ ‫عدة‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬
‫بيئة‬
‫الأخطاء‬ ‫وتقليل‬ ‫الإنتاجية‬ ‫زيادة‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫العمل‬
.
_
‫الألوان‬ ‫نستخدم‬ ‫العمل‬ ‫لتعليمات‬
,
‫الإشارات‬
,
‫اللوحات‬
_
‫إشارات‬ ‫نستخدم‬ ‫الهامة‬ ‫للمعلومات‬
ANDON
(
‫هو‬
‫العمال‬ ‫بإبلاغ‬ ‫يقوم‬ ‫نظام‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬ ‫ياباني‬ ‫مصطلح‬
‫حيث‬ ‫الأعطال‬ ‫أو‬ ‫المشكلات‬ ‫عن‬ ‫والمديرين‬
‫الاخضر‬ ‫اللون‬
=
‫يسير‬ ‫العمل‬
,
‫الأصفر‬
=
‫تعثر‬
,
‫الأحمر‬
=
‫ت‬
‫وقف‬
‫لت‬ ‫الصناعات‬ ‫في‬ ‫شائع‬ ‫بشكل‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬
‫حسين‬
‫العمليات‬ ‫كفاءة‬ ‫وزيادة‬ ‫المنتجات‬ ‫جودة‬
.
‫حدوث‬ ‫عند‬
‫مم‬،‫تنبيه‬ ‫صوت‬ ‫تشغيل‬ ‫أو‬ ‫ضوء‬ ‫إضاءة‬ ‫يتم‬ ،‫مشكلة‬
‫يسمح‬ ‫ا‬
‫المشكل‬ ‫لحل‬ ‫بسرعة‬ ‫اللازمة‬ ‫الإجراءات‬ ‫بإتخاذ‬ ‫للفريق‬
‫ة‬
.
_
‫البيانية‬ ‫الرسومات‬ ‫نستخدم‬ ‫الآداء‬ ‫لمتابعة‬
,
‫اللوحا‬
‫ت‬
.
‫المرئية‬ ‫العلامات‬
(
ANDON
)
Visual factory (ANDON)
21

_
‫العيوب‬
Defects
‫الموارد‬ ‫تضييع‬ ‫أو‬ ‫عمل‬ ‫إعادة‬ ‫تتطلب‬ ‫التي‬ ‫الأخطاء‬
.
_
‫الإنتاج‬ ‫في‬ ‫الإفراط‬
Overproduction
‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫مما‬ ‫أكثر‬ ‫إنتاج‬
.
_
‫الإنتظار‬
Waiting
‫بانتظار‬ ‫العمليات‬ ‫تتوقف‬ ‫عندما‬ ‫الضائع‬ ‫الوقت‬
‫المعلومات‬ ‫أو‬ ‫الموارد‬
.
_
‫المستغلة‬ ‫غير‬ ‫المواهب‬
Non-utilized talent
‫الاستفادة‬ ‫عدم‬
‫الموظفين‬ ‫وخبرات‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫الكاملة‬
.
_
‫النقل‬
Transportation
‫المنتجا‬ ‫أو‬ ‫للمواد‬ ‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫النقل‬ ‫حركة‬
‫ت‬
.
_
‫المخزون‬
Inventory
‫المطلوب‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫بمواد‬ ‫الاحتفاظ‬
.
_
‫الزائدة‬ ‫الحركة‬
Motion
‫الأفراد‬ ‫أو‬ ‫للمعدات‬ ‫الضروري‬ ‫غير‬ ‫النشاط‬
.
_
‫الزائدة‬ ‫المعالجة‬
Extra Processing
‫أنشطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬ ‫تحدث‬
‫ق‬ ‫تضيف‬ ‫ولا‬ ‫العميل‬ ‫يطلبها‬ ‫لا‬ ‫والتي‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫ضرورية‬ ‫غير‬
‫يمة‬
.
‫منهجية‬
Lean
‫هدرات‬ُ‫الم‬ ‫هذه‬ ‫آثر‬ ‫تقليل‬ ‫أو‬ ‫أسباب‬ ‫إزالة‬ ‫على‬ ‫تعمل‬
.
‫هدرات‬ُ‫م‬
‫ثمانية‬ ‫العمليات‬
Wastes-DOWNTIME
22

‫أن‬ ‫وضمان‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫ممارسات‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫ضرورية‬ ‫المراحل‬ ‫هذه‬ ‫تعد‬
‫وهي‬ ‫وفعالة‬ ‫موثوقة‬ ‫والأنظمة‬ ‫المعدات‬ ‫تكون‬
3
‫بالترتيب‬ ‫مراحل‬
:
1
.
‫التركيب‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
IQ
‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫تركيبه‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫النظام‬ ‫أو‬ ‫عدة‬ُ‫الم‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تتأكد‬
‫التصميم‬ ‫متطلبات‬ ‫و‬ ‫الشركة‬ ‫لمواصفات‬
(
‫أو‬ ‫الكاتالوج‬
User Requirement Specification (URS)
)
‫صحي‬ ‫بشكل‬ ‫وتركيبها‬ ‫المكونات‬ ‫جميع‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫يتضمن‬
‫ح‬
‫مناسب‬ ‫بشكل‬ ‫وتوثيقها‬
.
2
.
‫التشغيل‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
OQ
‫يعمل‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫النظام‬ ‫أو‬ ‫دة‬ُ‫المع‬ ‫اختبار‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تتضمن‬
‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬
‫المحددة‬ ‫للمعايير‬
.
(
‫إختبار‬ ‫إجراء‬
/
‫إختبارات‬
demo
‫الفعلي‬ ‫التشغيل‬ ‫قبل‬
)
‫صح‬ ‫بشكل‬ ‫تعمل‬ ‫والميزات‬ ‫الوظائف‬ ‫جميع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫يتضمن‬
‫وأن‬ ‫يح‬
‫العاد‬ ‫التشغيل‬ ‫ظروف‬ ‫في‬ ‫المطلوبة‬ ‫المهام‬ ‫تؤدي‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المعدات‬
‫ية‬
.
3
.
‫الآداء‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
PQ
‫م‬ ‫بشكل‬ ‫يؤدي‬ ‫النظام‬ ‫أو‬ ‫عدة‬ُ‫الم‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫النهائية‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫تتأكد‬
‫ستمر‬
‫المستخدم‬ ‫ومواصفات‬ ‫لمتطلبات‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬
.
‫للتأك‬ ‫الفعلية‬ ‫التشغيل‬ ‫ظروف‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫المعدات‬ ‫اختبار‬ ‫يتضمن‬
‫أنها‬ ‫من‬ ‫د‬
‫وموثوق‬ ‫متسق‬ ‫بشكل‬ ‫المطلوبة‬ ‫النتائج‬ ‫تنتج‬
.
‫النظام‬ ‫أو‬ ‫عدة‬ُ‫للم‬ ‫الأمثل‬ ‫الآداء‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫مراحل‬
(
‫التركيب‬ ‫مرحلة‬
,
‫الآداء‬ ‫إختبار‬
,
‫التش‬ ‫آثناء‬ ‫إختبار‬
‫الفعلي‬ ‫غيل‬
(
Installation Qualification (IQ), Operational Qualification (OQ), and Performance Qualification (PQ)
23

OKRs
‫ا‬ ‫لتحقيق‬ ‫تسعى‬ ‫عندما‬ ‫فاعلية‬ ‫أكثر‬ ‫تكون‬
،‫لنمو‬
‫والابتكار‬ ،‫الاستراتيجي‬
.
‫لتحدي‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬ ‫توفر‬
‫أهداف‬ ‫د‬
‫لتحقيقها‬ ‫الفريق‬ ‫وتحفيز‬ ‫طموحة‬
.
‫الب‬ ‫تناسب‬
‫يئات‬
‫الأولويات‬ ‫فيها‬ ‫تتغير‬ ‫التي‬ ‫الديناميكية‬
.
KPIs
‫كف‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬
‫اءة‬
‫المستمر‬ ‫الأداء‬ ‫وتتبع‬ ‫العمليات‬
.
‫الأنش‬ ‫تناسب‬
‫طة‬
‫عل‬ ‫التركيز‬ ‫حيث‬ ،‫للقياس‬ ‫والقابلة‬ ‫المستقرة‬
‫ى‬
‫والروتينية‬ ‫التدريجية‬ ‫التحسينات‬
.
‫مثال‬
:
OKR
‫أوقات‬ ‫تقليل‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫العملاء‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬
‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫وزيادة‬ ‫الانتظار‬
.
KPI
ً‫ا‬‫إسبوعي‬ ‫أو‬ ً‫ا‬‫يومي‬ ‫العملاء‬ ‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫قياس‬
‫لتقييم‬
‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫كفاءة‬
.
‫مفهوم‬ ‫بين‬ ‫الإختلاف‬
(
‫النتائج‬ ‫متابعة‬ ‫و‬ ‫الإستراتيجية‬ ‫الأهداف‬
)
&
(
‫الآداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬
)
KPI (Key Performance Indicators) vs OKR (Objectives and Key Results)
24

‫قطعة‬ ‫إنتاج‬ ‫و‬ ‫تصميم‬ ‫يعني‬
(
‫أجزا‬ ‫من‬ ‫مركبة‬ ‫او‬ ‫بسيطة‬
‫ء‬
‫منها‬ ‫أصغر‬
)
‫أكث‬ ‫إنتاج‬ ‫في‬ ‫الدخول‬ ‫القطعة‬ ‫لنفس‬ ‫يمكن‬
‫من‬ ‫ر‬
‫المصنع‬ ‫لنفس‬ ‫تمامآ‬ ‫مختلف‬ ‫منتج‬
.
1
.
‫التكلفة‬ ‫توفير‬ ‫أهميتها‬
2
.
‫الإنتاج‬ ‫عمليات‬ ‫تسريع‬
3
.
‫تجميع‬ ‫عمليات‬ ‫تيسير‬
(
BOM
)
Bill Of Material
‫تعني‬ ‫التي‬
‫المنتج‬ ‫مكونات‬ ‫قائمة‬
:
_
‫موديلات‬ ‫تصنيع‬ ‫في‬ ‫دخولها‬ ‫يمكن‬ ‫سيليكون‬ ‫شريحة‬
‫المصنع‬ ‫لنفس‬ ‫مختلفة‬ ‫موبايلات‬
.
_
‫مو‬ ‫لإنتاج‬ ‫متعددة‬ ‫تعديلات‬ ‫يتقبل‬ ‫مرن‬ ‫سيارة‬ ‫هيكل‬
‫ديلات‬
‫الماركة‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬
.
‫الفانتوم‬ ‫تجميع‬ ‫مفهوم‬
Phantom Assembly
25

‫بالإنجليزي‬
‫بالعربي‬
‫؟‬ ‫إيه‬ ‫يعني‬
‫أحسبها؟‬ ‫إزاي‬
COGS
‫الم‬ ‫البضاعة‬ ‫تكلفة‬
‫باعة‬
‫الأصناف‬ ‫شراء‬ ‫فواتير‬ ‫هو‬
Starting inventory + purchases − ending inventory = cost of goods sold
‫بكام‬ ‫إشتريت‬
Inventory
turnover
‫المخزون‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬
‫محددة‬ ‫لفترة‬ ‫المخزون‬ ‫متوسط‬ ‫على‬ ‫الشرا‬ ‫فواتير‬ ‫بقسمة‬ ‫المخزون‬ ‫دوران‬ ‫معدل‬
(
‫مثالي‬
4
-
6
‫والتجميل‬ ‫الأدوية‬ ‫توزيع‬ ‫مستودعات‬ ‫لمجال‬ ‫بالنسبة‬
)
cogs ÷ AVG inventory
Operational cost
‫التشغيل‬ ‫تكلفة‬
‫والنقل‬ ‫الكهربا‬ ‫وفواتير‬ ‫الرواتب‬ ‫زي‬ ‫الإجمالية‬ ‫التشغيل‬ ‫تكلفة‬
(
‫ب‬ ‫المباعة‬ ‫البضاعة‬ ‫تكلفة‬ ‫تشمل‬ ‫ولا‬
‫شراءها‬ ‫فواتير‬ ‫معنى‬
)
OPEX
Direct cost
‫المباشرة‬ ‫التكلفة‬
‫المصنع‬ ‫عمال‬ ‫رواتب‬ ‫زي‬ ‫بالإنتاج‬ ‫الملتصقة‬ ‫التكلفة‬
Indirect cost
‫المباش‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬
‫رة‬
‫مكاتبه‬ ‫في‬ ‫المديرين‬ ‫رواتب‬ ‫زي‬ ‫صلة‬ ‫على‬ ‫ولكنها‬ ‫بالإنتاج‬ ‫مباشرة‬ ‫الملتصقة‬ ‫غير‬ ‫التكلفة‬
‫م‬
Fixed cost
‫محددة‬ ‫تكلفة‬
‫والإيجارات‬ ‫الكهربا‬ ‫وفواتير‬ ‫الدورية‬ ‫الصيانة‬ ‫تكلفة‬ ‫زي‬ ‫شهريآ‬ ‫المعروفة‬ ‫التكلفة‬
Variable cost
‫تغيرة‬ُ‫م‬ ‫تكلفة‬
‫كهربي‬ ‫مولد‬ ‫شرا‬ ‫أو‬ ‫أعطال‬ ‫إصلاح‬ ‫تكلفة‬ ‫زي‬ ‫شهريآ‬ ‫المتغيرة‬ ‫التكلفة‬
Interest
‫القروض‬ ‫فائدة‬
‫مركب‬ ‫أو‬ ‫بسيط‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫البنوك‬ ‫من‬ ‫المشروع‬ ‫صاحب‬ ‫بياخده‬ ‫اللي‬ ‫القرض‬ ‫فائدة‬
(
A
‫؛‬ ‫النهائي‬ ‫المبلغ‬
P
‫؛‬ ‫الاولي‬ ‫المبلغ‬
n
‫؛‬ ‫السنة‬ ‫في‬ ‫الفائدة‬ ‫مرات‬ ‫عدد‬
r
‫؛‬ ‫عشري‬ ‫كسر‬ ‫الفائدة‬ ‫معدل‬
t
‫السنين‬ ‫عدد‬
)
Simple
interest
‫بسيطة‬ ‫فائدة‬
‫إقترضت‬
10000
‫لمدة‬ ‫ريال‬
3
‫فايدة‬ ‫بمعدل‬ ‫سنوات‬
0.05
(
5
)%
‫بعد‬ ‫إجمالي‬ ‫هاتدفعهم‬ ‫بسيط‬ ‫سنوي‬
3
‫سنوات‬
=
10000
*
0.05
*
3
=
1500
‫ال‬ ‫فوق‬
10000
‫بسيطة‬
A = P*r*t
Compound
interest
‫مركبة‬ ‫فائدة‬
‫إقترضت‬
10000
‫لمدة‬ ‫ريال‬
3
‫فايدة‬ ‫بمعدل‬ ‫سنوات‬
0.05
(
5
)%
‫بعد‬ ‫إجمالي‬ ‫هاتدفعهم‬ ‫شهري‬ ‫ركب‬ُ‫ي‬ ‫سنوي‬
3
‫سنوات‬
=
=10000 (1+0.05/12)^36 = 10000 (1+0.05/12)^12x3
11616
A = P (1+r/n)^nt ‫ركبة‬ُ‫م‬
Taxes
‫الضرائب‬
‫المشروع‬ ‫على‬ ‫الحكومية‬ ‫الإجبارية‬ ‫الضرايب‬
Equity
‫السهم‬
‫بالمشروع‬ ‫مساهمين‬ ‫وجود‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫السهم‬ ‫قيمة‬
Revenue
‫المبيعات‬ ‫من‬ ‫الدخل‬
‫تكلفة‬ ‫أي‬ ‫تخصيم‬ ‫دون‬ ‫المباشرة‬ ‫الإيرادات‬ ‫إجمالي‬
EOIT
‫صافي‬ ‫شبه‬ ‫إيراد‬
‫الضرايب‬ ‫و‬ ‫القروض‬ ‫تكاليف‬ ‫عدا‬ ‫ما‬ ‫التكاليف‬ ‫تخصيم‬ ‫بعد‬ ‫الإيرادات‬
Operational profit
before interest & taxes
Net profit
‫الإيرادات‬ ‫صافي‬
‫تكلفة‬ ‫نوع‬ ‫وأي‬ ‫كل‬ ‫تخصيم‬ ‫بعد‬ ‫الإيراد‬
ROI
‫الإستثما‬ ‫على‬ ‫العائد‬
‫ر‬
‫نسبة‬
(
‫تكاليف‬ ‫تخصيم‬ ‫بدون‬ ‫الإيرادات‬
–
‫المال‬ ‫رأس‬
)
‫المائة‬ ‫في‬ ‫المال‬ ‫لرأس‬
%
‫مثال‬ ‫؛‬
:
‫دفعت‬
10000
‫ب‬ ‫بعت‬
12000
‫الإستثمار‬ ‫عائد‬
20
%
‫البيزنس‬ ‫في‬ ‫هامه‬ ‫مصطلحات‬
‫وأخواتها‬ COGS
26

_
‫ف‬ ‫سميث‬ ‫بيل‬ ‫الامريكي‬ ‫المهندس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫صياغتها‬ ‫تم‬
‫ي‬
‫عام‬ ‫في‬ ‫موتورولا‬
1986
‫م‬
.
_
‫الممارسات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫الأصل‬ ‫في‬ ‫كانت‬ ‫سيغما‬ ‫معايير‬
‫العيوب‬ ‫وإزالة‬ ‫التصنيع‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫التي‬
.
_
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫العيب‬ ‫يعرف‬ ،‫سيغما‬ ‫معايير‬ ‫في‬
‫العملاء‬ ‫ارتياح‬ ‫عدم‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
.
6σ
‫ببساطة‬ ‫تعني‬
:
‫ب‬ ‫تقدر‬ ‫عينة‬ ‫تحليل‬
99.999998
%
‫العملاء‬ ‫من‬
‫إتخاذ‬ ‫و‬
‫إجراءات‬
DMAIC
‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫العيوب‬ ‫لتقليل‬
3.4
‫وحدة‬ ‫مليون‬ ‫من‬
(
‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫منتج‬
)
_
‫معنى‬
DPMO
(
Defects Per Million Opportunities
)
_
‫معنى‬
σ
(
‫المعياري‬ ‫الإنحراف‬
Standard Deviation
)
‫سيج‬ ‫ستة‬
‫ما‬
6σ
27

DMAIC
Define
‫التعريف‬
:
‫المشروع‬ ‫وأهداف‬ ‫المشكلة‬ ‫تحديد‬
.
Measure
‫القياس‬
:
‫الحالي‬ ‫الأداء‬ ‫حول‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
.
Analyze
‫التحليل‬
:
‫الجذري‬ ‫الأسباب‬ ‫لتحديد‬ ‫البيانات‬ ‫تحليل‬
‫للخلل‬ ‫ة‬
.
Improve
‫التحسين‬
:
‫فعاليت‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫التحسينات‬ ‫تنفيذ‬
‫ها‬
.
Control
‫التحكم‬
:
‫التحسي‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫للمراقبة‬ ‫إجراءات‬ ‫وضع‬
‫نات‬
.
‫ستخدم؟‬ُ‫ي‬ ‫متى‬
‫غي‬ ‫ولكنها‬ ‫بالفعل‬ ‫موجودة‬ ‫العملية‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
‫فعالة‬ ‫ر‬
‫إصلاح‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫أخطاء‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫أو‬
.
DMADV
Define
:
‫العملاء‬ ‫واحتياجات‬ ‫التصميم‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬
.
Measure
‫القياس‬
:
‫عوقات‬ُ‫والم‬ ‫الأساسية‬ ‫المتطلبات‬ ‫تحديد‬
.
Analyze
‫التحليل‬
:
‫العملية‬ ‫وتصميم‬ ‫الخيارات‬ ‫تطوير‬
.
Design
‫التصميم‬
:
‫المتطلبات‬ ‫يلبي‬ ‫منتج‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫إنشاء‬
.
Verify
‫التحقق‬
:
‫للإح‬ ‫مطابقته‬ ‫من‬ ‫والتأكد‬ ‫التصميم‬ ‫اختبار‬
‫تياجات‬
.
‫ستخدم؟‬ُ‫ي‬ ‫متى‬
‫عملي‬ ‫أو‬ ‫جديد‬ ‫منتج‬ ‫تصميم‬ ‫بصدد‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬
‫جديدة‬ ‫ة‬
‫البداية‬ ‫من‬
.
DMAIC vs DMADV
28

‫الأولى‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬
(
1750
-
1850
)
‫الأساسي‬ ‫المحرك‬
:
‫البخاري‬ ‫المحرك‬
.
‫التأثير‬
:
‫الصناعة‬ ‫إلى‬ ‫الزراعة‬ ‫من‬ ‫انتقال‬
.
‫وص‬ ‫النسيج‬ ‫مصانع‬ ‫ظهور‬
‫ناعة‬
‫الحديد‬
.
‫الب‬ ‫والقوارب‬ ‫الحديدية‬ ‫السكك‬ ‫مثل‬ ‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫تحسن‬
‫خارية‬
.
‫الثانية‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬
(
1870
-
1914
)
:
‫والبترول‬ ‫الكهرباء‬
.
:
‫الضخم‬ ‫والإنتاج‬ ‫التجميع‬ ‫خط‬ ‫تطوير‬
.
‫الث‬ ‫الصناعات‬ ‫ظهور‬
‫قيلة‬
‫والكيمياء‬ ‫الفولاذ‬ ‫مثل‬
.
‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫تحسين‬
(
‫والطائر‬ ‫السيارات‬
‫ات‬
)
‫والاتصالات‬
(
‫والهاتف‬ ‫التلغراف‬
.)
‫الثالثة‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬
(
‫الرقمية‬
( )
1960
-
2000
)
:
‫الرقمية‬ ‫والتكنولوجيا‬ ‫الإلكترونيات‬
.
:
‫والإنترنت‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫أجهزة‬ ‫استخدام‬
.
‫العمليات‬ ‫آلية‬
‫الصناعية‬
.
‫المتجدد‬ ‫والطاقة‬ ‫العالمية‬ ‫الإتصالات‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫تطورات‬
‫ة‬
.
‫الرابعة‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورة‬
(
‫الحالية‬
)
:
‫وإنت‬ ،‫الضخمة‬ ‫البيانات‬ ،‫الاصطناعي‬ ‫الذكاء‬
‫رنت‬
.
:
‫والواقعي‬ ‫الرقمي‬ ‫العالمين‬ ‫مزج‬
.
‫الأب‬ ‫ثلاثية‬ ‫الطباعة‬
‫عاد‬
‫الذكية‬ ‫الروبوتات‬ ‫وتطوير‬
.
‫وتح‬ ‫متصلة‬ ‫أنظمة‬ ‫على‬ ‫الاعتماد‬
‫ليل‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬ ‫البيانات‬
.
‫الأربعة‬ ‫الصناعية‬ ‫الثورات‬
4-Industrial Revolutions
29

‫الطب‬ ‫أما‬ ‫الابعاد‬ ‫ثنائة‬ ‫طباعة‬ ‫هي‬ ‫الورق‬ ‫على‬ ‫المشهورة‬ ‫الطباعة‬
‫اعة‬
‫المراد‬ ‫الثلاثي‬ ‫بالجسم‬ ‫الطابعة‬ ‫إفادة‬ ‫فيتم‬ ‫الأبعاد‬ ‫ثلاثية‬
‫طباعته‬
(
‫تصنيعة‬ ‫ادق‬ ‫بمعنى‬
)
‫إل‬ ‫أولية‬ ‫مواد‬ ‫بتحويل‬ ‫الطابعة‬ ‫فتقوم‬
‫جسم‬ ‫ى‬
‫أحد‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫صلب‬
3
‫تقنيات‬
:
1. )SLS-Selective Laser Sintering( ‫بالليزر‬ ‫الإنتقائي‬ ‫التلبيد‬ ‫تقنية‬
‫بحزمة‬ ‫التسخين‬ ‫وهو‬ ‫التلبيد‬ ‫عملية‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫صلب‬ ‫جسم‬ ‫إلى‬ ‫المواد‬ ‫مسحوق‬ ‫تحويل‬ ‫يتم‬
‫المطلوب‬ ‫الجسم‬ ‫لتشكل‬ ‫لأعلى‬ ‫أسفل‬ ‫من‬ ‫دقيقة‬ ‫طبقات‬ ‫على‬ ‫الليزر‬ ‫من‬ ‫مركزة‬
.
2. )SLA – Stereolithography( ‫الضوء‬ ‫بإستخدام‬ ‫الطباعة‬
‫خاص‬ ‫خزان‬ ‫في‬ ‫بطبقة‬ ‫طبقة‬ ‫السائل‬ ‫الراتنج‬ ‫لتجميد‬ ‫الليزر‬ ‫يستخدم‬
.
3. )FDM - Fused Deposition Modeling( ‫المصهور‬ ‫بحقن‬ ‫الطباعة‬
‫طب‬ ‫الشكل‬ ‫لطباعة‬ ‫فوهة‬ ‫عبر‬ ‫ودفعها‬ ‫بلاستيكية‬ ‫خيوط‬ ‫تسخين‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫بطبقة‬ ‫قة‬
.
‫الأبعاد‬ ‫ثلاثية‬ ‫الطابعة‬
3D printer
‫التقنية‬
‫المستخدمة‬ ‫المواد‬
‫والجودة‬ ‫الدقة‬
‫التكلفة‬
‫الأساس‬ ‫التطبيقات‬
‫ية‬
SLS
‫بوليمري‬ ‫مسحوق‬
‫معدن‬ ‫أو‬ ‫بلاستيك‬
‫ي‬
‫عالية‬
‫مرتفعة‬
،‫معقدة‬ ‫وظيفية‬ ‫أجزاء‬
‫الصناعة‬
SLA
‫سائل‬ ‫راتنج‬
ً‫ا‬‫جد‬ ‫عالية‬
‫إلى‬ ‫متوسطة‬
‫مرتفعة‬
،‫دقيقة‬ ‫أجزاء‬
‫المجوهرات‬
FDM
‫بلاستيكي‬ ‫خيوط‬
‫ة‬
‫متوسطة‬
‫منخفضة‬
‫بسيطة‬ ‫أولية‬ ‫نماذج‬
،
‫التعليم‬
30

‫المتوسط‬
vs
‫الوسيط‬
vs
‫القمة‬ ‫وضع‬
MEAN vs MEDIAN vs MODE
‫المقياس‬
‫القياس‬
‫المفهوم‬
‫مثال‬
Mean
‫مجموع‬
‫القيم‬
÷
‫القيم‬ ‫عدد‬
‫متوسط‬
‫التي‬ ‫القيم‬
‫تراب‬ ‫بينها‬
‫ط‬
‫القيم‬ ‫متوسط‬
(
10
‫و‬
20
‫و‬
30
‫و‬
40
= )
(
10
+
20
+
30
+
40
)
÷
4
=
25
‫الوسيط‬
Median
‫القيمة‬
‫الوسطى‬
‫ترتيب‬ ‫بعد‬
‫متوسط‬
‫القيم‬
‫المتطرفة‬
‫بينها‬ ‫ليس‬
‫ترابط‬
‫القيم‬ ‫وسيط‬
(
10
‫و‬
35
‫و‬
2
‫و‬
70
)
‫بكتاب‬ ‫حسابه‬ ‫يتم‬
‫ة‬
‫كتابة‬ ‫ثم‬ ‫إكسل‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫القيم‬
MEDIAN=
‫القيم‬ ‫هذه‬ ‫تشمل‬ ‫إكسل‬ ‫قائمة‬ ‫في‬ ‫كمعادلة‬
‫فيكون‬
22.5
‫الوضع‬
Mode
‫القيمة‬
‫تكر‬ ‫الأكثر‬
‫ا‬ً‫ار‬
‫متأثرة‬ ‫غير‬
‫ب‬ ‫بالترابط‬
‫ين‬
‫القيم‬
‫للقيم‬ ‫بالنسبة‬ ‫القمة‬ ‫وضع‬
(
10
‫و‬
9
‫و‬
20
‫و‬
10
‫و‬
10
)
‫هو‬
10
31

_
‫بيانات‬ ‫تجميع‬ ‫عند‬
Data
‫قيم‬ ‫أو‬
Values
‫لعينة‬
_
‫مح‬ ‫عدد‬ ‫أو‬ ‫المستهدفة‬ ‫المجموعة‬ ‫لكامل‬ ‫شاملة‬ ‫العينة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫دود‬
‫المستهدفة‬ ‫المجموعة‬ ‫من‬
_
‫إسمها‬ ‫المجموعة‬ ‫كامل‬ ‫لو‬
(
Population
)
‫إسمها‬ ‫بيكون‬ ‫منها‬ ‫أفراد‬ ‫لو‬
(
Sample
)
_
‫النطاق‬
‫ع‬ ‫سريعة‬ ‫فكرة‬ ‫يعطي‬ ‫و‬ ‫قيمة‬ ‫وأعلى‬ ‫أقل‬ ‫بتحديد‬ ‫يكون‬
‫ن‬
‫ا‬ ‫داخل‬ ‫التفصيلي‬ ‫التشتت‬ ‫يعكس‬ ‫لا‬ ‫لكن‬ ،‫البيانات‬ ‫انتشار‬
‫لمجموعة‬
.
‫مثال‬
:
10
‫و‬
20
‫و‬
30
‫و‬
40
‫النطاق‬
=
(
40
-
10
)
=
30
_
‫التشتت‬
(
)
‫بالشك‬ ‫كما‬ ‫حسابيآ‬ ‫بيتحسب‬
‫ل‬
‫البيا‬ ‫تشتت‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫وهو‬ ‫الإكسل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫أو‬ ‫التوضيحي‬
‫نات‬
‫حول‬
‫مثال‬
:
10
‫و‬
30
‫و‬
5
‫و‬
40
=
14.3
‫لو‬
‫قيم‬ ‫الأربع‬ ‫العينة‬
‫شاملة‬
‫أو‬ ‫المجموعة‬
=
16.5
‫المجموعة‬ ‫من‬ ‫محدود‬ ‫لعدد‬ ‫العينة‬ ‫لو‬
_
‫التباين‬
‫المع‬ ‫الإنحراف‬ ‫وبالتالي‬ ‫المعياري‬ ‫الإنحراف‬ ‫تربيع‬ ‫هو‬
‫هو‬ ‫ياري‬
‫للتباين‬ ‫التربيعي‬ ‫الجذر‬
‫السابق‬ ‫بالمثال‬ ‫كما‬
10
‫و‬
30
‫و‬
5
‫و‬
40
=
204.49
‫شاملة‬ ‫العينة‬ ‫لو‬
‫أو‬ ‫المجموعة‬
=
272.25
‫المجموعة‬ ‫من‬ ‫محدود‬ ‫لعدد‬ ‫العينة‬ ‫لو‬
‫النطاق‬
VS
‫التشتت‬
(
)
VS
RANGE vs STDEV vs VARIANCE
10 , 30 , 5 , 40
X
21.25
µ
‫أو‬
x̅
4
n
32

‫ل‬ ‫الخدمات‬ ‫به‬ ‫قدم‬ُ‫ت‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫به‬ ‫نتج‬ُ‫ت‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الذي‬ ‫المعدل‬ ‫هو‬
‫تلبية‬
‫فائض‬ ‫أو‬ ‫تأخير‬ ‫دون‬ ‫العملاء‬ ‫إحتياجات‬
.
:
_
‫لدينا‬
8
‫ا‬ً‫يومي‬ ‫عمل‬ ‫ساعات‬
(
480
‫دقيقة‬
)
‫هو‬ ‫العملاء‬ ‫وطلب‬
240
‫وحدة‬
‫ا‬ً‫يومي‬
TAKT Time=480/240=2 )
)
‫واحدة‬ ‫وحدة‬ ‫إنتاج‬ ‫يجب‬ ‫أنه‬ ‫يعني‬ ‫هذا‬
‫الطلب‬ ‫لتلبية‬ ‫دقيقتين‬ ‫كل‬
.
_
‫العملاء‬ ‫مكالمات‬ ‫تلق‬ ‫يتم‬
30
‫يعني‬ ‫الدقيقة‬ ‫في‬ ‫مكالمة‬
‫المكالمة‬
‫ثانيتين‬ ‫في‬ ‫تلقيها‬ ‫يجب‬ ‫الواحدة‬
.
‫فائدة‬
:
Idle time ‫الخمول‬ ‫فترة‬
‫الخدمة‬ ‫قدم‬ُ‫م‬ ‫يعمل‬ ‫أو‬ ‫الماكينة‬ ‫فيها‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬ ‫لا‬ ‫التي‬ ‫الفترة‬ ‫هي‬
,
:
_
‫آخرى‬ ‫مرة‬ ‫بتشغيلها‬ ‫قمنا‬ ‫ثم‬ ‫الإنتاج‬ ‫عن‬ ‫لفترة‬ ‫توقفت‬ ‫إنتاج‬ ‫ماكينة‬
‫أعطال‬ ‫سبب‬ ‫بدون‬ ‫تنظيميآ‬
.
_
‫عمله‬ ‫لتأدية‬ ‫عاد‬ ‫ثم‬ ‫المكتب‬ ‫من‬ ‫ما‬ ‫لسبب‬ ‫خرج‬ ‫المكالمات‬ ‫تلقي‬ ‫موظف‬
.
‫الواحدة‬ ‫للوحدة‬ ‫الإنتاج‬ ‫فترة‬
/
‫الواحدة‬ ‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫فترة‬
TAKT
33

‫الباركود‬
( :
‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫سبعينات‬ ‫منذ‬
)
‫والخطوط‬ ‫الأرقام‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫يتألف‬ ‫البعد‬ ‫أحادي‬ ‫رمز‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬
‫التجاري‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬ ‫وضعه‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،‫السماكة‬ ‫المختلفة‬ ‫الطولية‬
‫والأدوية‬ ‫ة‬
‫الـ‬ ‫قراءة‬ ‫يتم‬ ،‫والسلع‬
"
‫باركود‬
"
‫ش‬ ‫بإصدار‬ ‫يقوم‬ ‫ضوئي‬ ‫ماسح‬ ‫طريق‬ ‫عن‬
‫عاع‬
‫ت‬ ‫وفك‬ ‫المنعكس‬ ‫الضوء‬ ‫بتحليل‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫ليقوم‬ ‫الشفرة‬ ‫على‬ ‫ضوئي‬
‫رميز‬
‫لعرضها‬ ‫به‬ ‫المتصل‬ ‫الكمبيوتر‬ ‫إلى‬ ‫البيانات‬ ‫وإرسال‬ ‫الكود‬
.
‫الـ‬
QR Code
( :
‫منذ‬
1994
‫م‬
)
‫بشك‬ ‫مرتبة‬ ‫خطوط‬ ‫أو‬ ‫نقاط‬ ‫من‬ ‫مكونة‬ ‫الابعاد‬ ‫ثنائية‬ ‫صورة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫هو‬
‫ل‬
‫ال‬ ‫من‬ ‫بالكثير‬ ‫الخاصة‬ ‫المعلومات‬ ‫اختصار‬ ‫في‬ ‫استخدامها‬ ‫ويتم‬ ،‫رقمي‬
‫أشياء‬
‫المطور‬ ‫النسخة‬ ‫بأنه‬ ‫وصفه‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ،‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬
‫أو‬ ‫ة‬
"
‫الثاني‬ ‫الجيل‬
"
‫الباركود‬ ‫من‬
.
‫و‬ ‫الباركود‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
QR Code
:
1
.
‫للـ‬ ‫يمكن‬
QR Code
‫الذ‬ ‫الباركود‬ ‫عكس‬ ‫على‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫كمية‬ ‫تخزين‬
‫ي‬
‫أما‬ ،‫المحدودة‬ ‫المعلومات‬ ‫بعض‬ ‫وبالتالي‬ ‫الأرقام‬ ‫تخزين‬ ‫فقط‬ ‫يمكنه‬
QR Code
‫العاد‬ ‫اللغات‬ ‫بكل‬ ‫والحروف‬ ‫كالأرقام‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تخزين‬ ‫فيستطيع‬
‫ية‬
‫المعلومات‬ ‫وحتى‬ ‫الإلكتروني‬ ‫البريد‬ ‫وعناوين‬ ‫التشعبية‬ ‫والروابط‬ ‫والمعقدة‬
‫الكاملة‬
‫معين‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫بالاتصال‬ ‫الخاصة‬
.
2
.
‫يمكن‬
‫قراءة‬
QR Code
‫في‬ ‫أما‬ ،‫للغاية‬ ‫صغير‬ ‫برنامج‬ ‫عبر‬ ‫ذكي‬ ‫هاتف‬ ‫أي‬ ‫خلال‬ ‫من‬
‫ما‬ ً‫ا‬‫نوع‬ ‫كبيرة‬ ‫تكلفتها‬ ‫خاصة‬ ‫لأجهزة‬ ‫حاجة‬ ‫هناك‬ ‫فتكون‬ ‫الباركود‬ ‫حالة‬
.
‫الباركود‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
&
‫كود‬ ‫أر‬ ‫الكيو‬
Barcode vs QR code
34

‫الرمادية‬ ‫الأسواق‬
The Grey Markets
‫غير‬ ‫ولكنها‬ ‫محظورة‬ ‫غير‬ ‫أنها‬ ‫كما‬ ‫السوداء‬ ‫السوق‬ ‫ليست‬ ‫هي‬
‫أ‬
‫دب‬
‫ية‬
!
‫؟‬ ‫العادية‬ ‫السوق‬ ‫عن‬ ‫إختلافها‬ ‫ما‬
‫ال‬ ‫بين‬ ‫عليها‬ ‫متفق‬ ‫غير‬ ‫سوق‬ ‫في‬ ‫منتجات‬ ‫بيع‬ ‫هي‬ ‫ببساطة‬
‫مصنع‬
‫أو‬ ‫سريعة‬ ‫مكاسب‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫الموزع‬ ‫بها‬ ‫يهدف‬ ‫الموزع‬ ‫بين‬ ‫و‬
‫الآ‬ ‫طويلة‬ ‫خسارة‬ ‫من‬ ‫تسببه‬ ‫قد‬ ‫ما‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫النقد‬ ‫تسييل‬
‫مد‬
‫للمصنع‬
.
‫فمثلآ‬
:
‫من‬ ‫أدوية‬ ‫توريد‬
‫مصنع‬
‫رخص‬ُ‫م‬
‫أدوية‬ ‫توزيع‬ ‫لمستودع‬
‫رخص‬ُ‫م‬
‫هذه‬ ‫بتوزيع‬ ‫الموزع‬ ‫قيام‬ ‫على‬ ‫ينص‬ ‫بينهما‬ ‫التوريد‬ ‫عقد‬ ‫وكان‬
‫مباشرة‬ ‫بالسوق‬ ‫للصيدليات‬ ‫الأدوية‬
(
‫الصيدل‬ ‫معلوم‬ ‫هو‬ ‫كما‬
‫يات‬
‫كل‬ ‫أو‬ ‫الشهر‬ ‫آخر‬ ‫بالدفع‬ ‫تقوم‬ ‫قد‬
90
‫آجل‬ ‫يوم‬
)
‫فيقوم‬
‫الموزع‬
‫الأدوية‬ ‫هذه‬ ‫بتوزيع‬
‫لمخزن‬
‫حجمآ‬ ‫أصغر‬ ‫رخص‬ُ‫م‬
‫الكاش‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫أكبر‬ ‫بخصومات‬ ‫مكن‬ُ‫وي‬
(
‫ك‬ ‫أن‬ ‫ملاحظة‬ ‫مع‬
‫ل‬
‫تراخيص‬ ‫وعندها‬ ‫نظامية‬ ‫الجهات‬
)
‫هذا‬ ‫ويقوم‬
‫المخزن‬
‫بالتوزيع‬
‫للصيدليات‬
‫الدف‬ ‫مقابل‬ ‫ومنافسة‬ ‫كبيرة‬ ‫خصومات‬ ‫بنسبة‬
‫نقدي‬ ‫ع‬
‫السوق‬ ‫لأن‬ ‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫المصنع‬ ‫تآثر‬ ‫النتيجة‬ ‫فتكون‬
‫تعودت‬
‫هذه‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫عند‬ ‫المصنع‬ ‫حدده‬ ‫مما‬ ‫أكبر‬ ‫ربحية‬ ‫نسبة‬ ‫على‬
‫الأدوية‬
.
35

‫المصطلح‬
‫البائع‬
Seller
‫المشتري‬
Buyer
EXW
(Ex Works)
‫في‬ ‫البضاعة‬ ‫تسليم‬
‫كالمصنع‬ ‫فقط‬ ‫موقعه‬
‫البائع‬ ‫عند‬ ‫من‬ ‫البضاعة‬ ‫استلام‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫والمخاطر‬ ‫التكاليف‬ ‫جميع‬ ‫يتحمل‬
‫من‬
‫المصنع‬
FCA
(Free Carrier)
‫إلى‬ ‫البضاعة‬ ‫تسليم‬
‫الناقل‬
‫محدد‬ ‫مكان‬ ‫عند‬
‫بعد‬ ‫المحدد‬ ‫المكان‬ ‫هذا‬ ‫عند‬ ‫من‬ ‫النقطة‬ ‫هذه‬ ‫من‬ ‫والمخاطر‬ ‫التكاليف‬ ‫يتحمل‬
‫الناقل‬ ‫إستلام‬
FAS
(Free Alongside Ship)
‫السفي‬ ‫بجانب‬ ‫تسليم‬
‫نة‬
‫مين‬ ‫عند‬ ‫والمخاطر‬ ‫السفينة‬ ‫متن‬ ‫على‬ ‫الشحنة‬ ‫رفع‬ ‫ومنها‬ ‫التكاليف‬ ‫يتحمل‬
‫الشحن‬ ‫اء‬
FOB
(Free On Board)
‫على‬ ‫البضاعة‬ ‫تحميل‬
‫السفينة‬
‫التحميل‬ ‫عند‬ ‫البضاعة‬ ‫تحميل‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫والمخاطر‬ ‫التكاليف‬ ‫يتحمل‬
CFR
(Cost and Freight)
‫النقل‬ ‫تكاليف‬ ‫تغطية‬
‫فقط‬
‫المشتري‬ ‫ميناء‬ ‫إلى‬
‫ال‬ ‫تحميل‬ ‫وقت‬ ‫من‬ ‫المخاطر‬ ‫و‬ ‫ميناءه‬ ‫الشحنة‬ ‫وصول‬ ‫بعد‬ ‫مع‬ ‫تكاليف‬ ‫يتحمل‬
‫بضاعة‬
‫التحميل‬ ‫عند‬
CIF
(Cost, Insurance, and
Freight)
‫النقل‬ ‫تكاليف‬ ‫تغطية‬
‫والتأمين‬
‫المشتري‬ ‫ميناء‬ ‫إلى‬
‫ميناءه‬ ‫الشحنة‬ ‫وصول‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫والمخاطر‬ ‫التكاليف‬ ‫يتحمل‬
CPT
(Carriage Paid To)
‫النقل‬ ‫تكاليف‬ ‫دفع‬
‫ناقل‬ ‫لأول‬ ‫التسليم‬ ‫عند‬ ‫المخاطر‬ ‫يتحمل‬
(
‫البائع‬ ‫من‬ ‫إستلمت‬ ‫إيد‬ ‫أول‬
)
(
‫البائع‬ ‫على‬ ‫للتسليم‬ ‫عليها‬ ‫متفق‬ ‫وجهة‬ ‫لآخر‬ ‫النقل‬ ‫تكاليف‬ ‫بالك‬ ‫خللي‬
)
CIP
(Carriage and
Insurance Paid To)
‫النقل‬ ‫تكاليف‬ ‫دفع‬
‫والتأمين‬
‫ناقل‬ ‫لأول‬ ‫التسليم‬ ‫عند‬ ‫المخاطر‬ ‫يتحمل‬
(
‫البائع‬ ‫من‬ ‫إستلمت‬ ‫إيد‬ ‫أول‬
)
(
‫علي‬ ‫متفق‬ ‫وجهة‬ ‫لآخر‬ ‫التأمين‬ ‫تغطية‬ ‫تكاليف‬ ‫بأن‬ ‫فرق‬ ‫هناك‬ ‫بالك‬ ‫خللي‬
‫للتسليم‬ ‫ها‬
‫البائع‬ ‫على‬
)
DAT
(Delivered At
Terminal)
‫محدد‬ ‫محطة‬ ‫في‬ ‫تسليم‬
‫ة‬
‫مخزن‬ ‫أو‬ ‫ميناء‬ ‫مثل‬
‫فقط‬ ‫الجمركية‬ ‫والرسوم‬ ‫المحطة‬ ‫عند‬ ‫الشحنة‬ ‫تنزيل‬ ‫تكاليف‬ ‫يتحمل‬
DAP
(Delivered At Place)
‫محدد‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫تسليم‬
‫محطة‬ ‫وليس‬
‫عليه‬ ‫المتفق‬ ‫المكان‬ ‫عند‬ ‫الإستلام‬ ‫بعد‬ ‫إلا‬ ‫تكاليف‬ ‫لا‬
DDP
(Delivered Duty Paid)
‫شامل‬ ‫نهائي‬ ‫تسليم‬
‫للتكاليف‬
‫تكاليف‬ ‫لا‬
_
‫الدول‬ ‫التجارية‬ ‫الغرفة‬ ‫وضعتها‬ ‫التي‬ ‫القواعد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫ية‬
ICC
International Chamber of Commerce
‫لتوضيح‬
‫ال‬ ‫البيع‬ ‫عقود‬ ‫في‬ ‫والمشتري‬ ‫البائع‬ ‫بين‬ ‫المسؤوليات‬
‫دولية‬
‫النزاعا‬ ‫وتقليل‬ ‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫تسهيل‬ ‫هو‬ ‫منها‬ ‫الهدف‬
‫ت‬
.
_
‫هناك‬ ‫المصطلحات‬ ‫هذه‬ ‫لفهم‬
3
‫خلافية‬ ‫بنود‬
:
‫التكاليف‬ ‫بند‬
/
‫المخاطر‬ ‫بند‬
/
‫التأمين‬ ‫بند‬
_
‫التكاليف‬
‫التخ‬ ‫و‬ ‫الروافع‬ ‫وإيجار‬ ‫والنقل‬ ‫العمالة‬ ‫تشمل‬
‫ليص‬
‫الأرضيات‬ ‫و‬ ‫الجمركية‬ ‫الرسوم‬ ‫و‬ ‫الجمركي‬
..
‫ذلك‬ ‫وغير‬
_
‫المخاطر‬
‫الحالات‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫التأمين‬ ‫يغطيها‬ ‫ألا‬ ‫مكن‬ُ‫ي‬
‫للطر‬ ‫واضحةومفهومة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يلزم‬ ‫التأمين‬ ‫وثيقة‬ ‫لذا‬
‫فين‬
_
‫التأمين‬
‫جميع‬ ‫في‬ ‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫بالتفاوض‬ ‫يكون‬
‫مصطلحين‬ ‫عدا‬ ‫ما‬ ‫المصطلحات‬
CIF
,
CIP
‫التأمين‬ ‫يكون‬
‫البائع‬ ‫على‬ ‫إلزامي‬
_
‫هما‬ ‫والطرفين‬
(
‫البائع‬
Seller
‫والمشتري‬
Buyer
)
‫الدولية‬ ‫التجارة‬ ‫مصطلحات‬
Incoterms 2011
36

Incoterms 2011
37

‫الحراري‬ ‫التوزيع‬ ‫دراسة‬
Thermal Mapping
‫المواد‬ ‫نقل‬ ‫او‬ ‫تخزين‬ ‫مكان‬ ‫توفير‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬
/
‫المنتجات‬
(
‫مستودع‬ ‫داخل‬
/
‫ثلاجة‬
/
‫سيارة‬
‫توزيع‬
/
‫المبرد‬ ‫النقل‬ ‫صندوق‬
Icebox
).......
‫البيئية‬ ‫للظروف‬
(
‫و‬ ‫الحرارة‬ ‫درجة‬
/
‫النسبية‬ ‫الرطوبة‬ ‫أو‬
)
‫جودتها‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫المناسبة‬
.
‫هذه‬
‫الظروف‬
‫الثبات‬ ‫دراسات‬ ‫على‬ ‫بناءآ‬ ‫المصنع‬ ‫حددها‬
Stability Studies
‫المعتمدة‬
.
‫الم‬ ‫كامل‬ ‫تغطية‬ ‫تضمن‬ ‫بأماكن‬ ‫التخزينية‬ ‫الظروف‬ ‫رصد‬ ‫أجهزة‬ ‫بتوزيع‬ ‫الدراسة‬ ‫تتم‬
‫لفترة‬ ‫كان‬
‫عالمية‬ ‫متطلبات‬ ‫على‬ ‫بناءآ‬ ‫محددة‬
(
:
‫لفت‬ ‫تتم‬ ‫الأدوية‬ ‫مستودعات‬
‫رة‬
7
‫أيام‬
‫العالمية‬ ‫الصحة‬ ‫منظمة‬ ‫توصيات‬ ‫على‬ ‫بناءآ‬ ‫جمعة‬ ‫يوم‬ ‫يتخللها‬ ‫تشغيلية‬
)
‫المتطلبات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫بناءآ‬ ‫الدراسة‬ ‫إجراء‬ ‫تكرار‬ ‫يتم‬
(
:
‫ا‬ ‫مستودعات‬
‫لأدوية‬
‫كل‬ ‫تتكرر‬
3
‫يت‬ ‫بحيث‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫المكان‬ ‫بتصميم‬ ‫تغيير‬ ‫إجراء‬ ‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫أعوام‬
‫م‬
‫شتاءآ‬ ‫ومرة‬ ‫صيفآ‬ ‫مرة‬ ‫إجراءها‬
)
‫جغرافية‬ ‫منطقة‬ ‫الفصل‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬
(
‫الاوسط‬ ‫الشرق‬ ‫في‬
:
‫يونيو‬ ‫شهور‬ ‫يشمل‬ ‫الصيف‬ ‫فصل‬
,
‫يوليو‬
,
‫فص‬ ‫بينما‬ ‫أغسطس‬
‫الشتاء‬ ‫ل‬
‫ديسمبر‬ ‫شهور‬ ‫يشمل‬
,
‫يناير‬
,
‫فبراير‬
)
‫لنا‬ ‫توفر‬ ‫وإختبارات‬ ‫الدراسة‬ ‫نتائج‬
4
‫الاهمية‬ ‫غاية‬ ‫معلومات‬
:
.1
‫مسبقآ‬ ‫المحددة‬ ‫النقل‬ ‫او‬ ‫التخزين‬ ‫ظروف‬ ‫على‬ ‫للحفاظ‬ ‫فعلآ‬ ‫مناسب‬ ‫المكان‬ ‫هل‬
.
.2
‫الحرارة‬ ‫درجات‬ ‫في‬ ‫إضطرابآ‬ ‫الاكثر‬ ‫المواقع‬ ‫تحديد‬
(
‫التخز‬ ‫الظروف‬ ‫متابعة‬ ‫أجهزة‬ ‫سنثبت‬ ‫أين‬
‫ينية؟‬
‫وهي‬
:
‫حرارة‬ ‫الأكثر‬ ‫مواقع‬
Hottest
‫الأقل‬ ‫و‬
Coldest
‫إضطرابآ‬ ‫والأكثر‬
Most Fluctuated Points
)
.3
‫الحرارة‬ ‫حيود‬ ‫دون‬ ‫النقل‬ ‫صندوق‬ ‫أو‬ ‫المستودع‬ ‫باب‬ ‫لفتح‬ ‫مسموحة‬ ‫فترة‬ ‫أقصى‬
(
‫ف‬ ‫إختبار‬
‫الباب‬ ‫تح‬
.)
.4
‫عنها‬ ‫الكهربي‬ ‫التيار‬ ‫إنقطاع‬ ‫أوالنقل‬ ‫التخزين‬ ‫أماكن‬ ‫لتحمل‬ ‫ممكنة‬ ‫فترة‬ ‫أقصى‬
(
‫إختبار‬
‫التيار‬ ‫فصل‬
.)
38

‫توقعات‬ ‫و‬ ‫الحاضر‬ ‫بيانات‬ ‫و‬ ‫الأمس‬ ‫سجلات‬ ‫بين‬ ‫تجمع‬ ‫معادلة‬
‫المستقبل‬
!
‫ش‬ ‫المطلوب‬ ‫المثالية‬ ‫الكميات‬ ‫تحديد‬ ‫من‬ ‫الشركات‬ ‫ن‬‫مك‬ُ‫ت‬
‫راءها‬
‫الزائد‬ ‫التخزين‬ ‫أو‬ ‫النفاد‬ ‫خطر‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ ‫بطريقة‬
.
‫القادم‬ ‫الطلب‬ ‫كمية‬
=
‫السابق‬ ‫الطلب‬ ‫كمية‬
+
‫ض‬ ‫ألفا‬ ‫معامل‬
‫رب‬
(
‫البيعية‬ ‫الفرص‬ ‫مع‬ ‫المبيعات‬
–
‫السابق‬ ‫الطلب‬ ‫كمية‬
)
‫من‬ ‫منطقيآ‬ ‫تحديده‬ ‫يتم‬ ‫ألفا‬ ‫معامل‬
0
‫إلى‬
1
‫أن‬ ‫المفترض‬ ‫من‬ ‫لأنه‬
‫السابق‬ ‫عن‬ ‫يزيد‬ ‫أو‬ ‫يساوي‬ ‫القادم‬ ‫الطلب‬
!
‫المس‬ ‫في‬ ‫اكبر‬ ‫بيع‬ ‫توقع‬ ‫تعطي‬ ‫أنت‬ ‫ألفا‬ ‫معامل‬ ‫يزيد‬ ‫كلما‬
‫تقبل‬
!
‫مثال‬
:
‫السابق‬ ‫الشهر‬ ‫اشتريت‬
100
‫ال‬ ‫بعت‬ ‫هاتف‬
100
‫وتم‬
‫عن‬ ‫السؤال‬
9
‫ليكن‬ ‫وسط‬ ‫ألفا‬ ‫معامل‬ ‫وإفترضت‬ ‫بعدها‬
0.3
‫القادم‬ ‫للشهر‬ ‫شراه‬ ‫المطلوب‬ ‫سيكون‬
=
100
+
0.3
(
109
-
100
= )
103
‫هاتف‬
(
‫هاشتري‬ ‫تقل‬ ‫لا‬ ‫بالك‬ ‫خللي‬
109
)
‫بعت‬ ‫لو‬ ‫بينما‬
90
‫القادم‬ ‫للشهر‬ ‫شراه‬ ‫المطلوب‬ ‫سيكون‬ ‫فقط‬
=
100
+
0.3
(
90
-
100
= )
97
‫هاتف‬
(
‫هاشتري‬ ‫تقل‬ ‫لا‬ ‫بالك‬ ‫خللي‬
90
‫فقط‬
)
"
‫الإصط‬ ‫الذكاء‬ ‫برامج‬ ‫إتباع‬ ‫يتم‬ ‫بينما‬ ‫للفهم‬ ‫المعادلة‬ ‫بالطبع‬
‫الآن‬ ‫ناعي‬
"
‫شراءه‬ ‫بالمطلوب‬ ‫التنبوء‬
Demand Forecasting
39

‫البند‬
Inbound Logistics
Outbound Logistics
‫الاتجاه‬
‫الشركة‬ ‫إلى‬ ‫الموردين‬ ‫من‬
‫العملاء‬ ‫إلى‬ ‫الشركة‬ ‫من‬
‫على‬ ‫التركيز‬
‫الجاهزة‬ ‫والمنتجات‬ ‫والإمدادات‬ ‫الخام‬ ‫المواد‬
‫والتوزيع‬ ‫النهائية‬ ‫المنتجات‬
‫الأهداف‬
‫التوزيع‬ ‫أو‬ ‫للإنتاج‬ ‫المواد‬ ‫تدفق‬ ‫ضمان‬
‫الف‬ ‫والتسليم‬ ‫العملاء‬ ‫رضا‬ ‫ضمان‬
‫عال‬
‫والصادرة‬ ‫الواردة‬ ‫اللوجستيات‬
IN and OUT Logistics
Inbound Logistics
‫الواردة‬ ‫اللوجستيات‬
:
‫عليها‬ ‫ويطلق‬
Upstreaming
:
‫إ‬ ‫والسلع‬ ‫الخام‬ ‫المواد‬ ‫بجلب‬ ‫المتعلقة‬ ‫الأنشطة‬ ‫جميع‬ ‫يشمل‬
‫لى‬
‫المصنع‬ ‫أو‬ ‫وزع‬ُ‫الم‬
.
‫العمليات‬
:
‫الموردين‬ ‫من‬ ‫المواد‬ ‫تسليم‬ ‫تنسيق‬
.
‫الواردة‬ ‫المواد‬ ‫تخزين‬
.
‫إد‬
‫ارة‬
‫المخزون‬
.
‫أمثلة‬
:
‫المصنع‬ ‫إلى‬ ‫المورد‬ ‫من‬ ‫الخام‬ ‫المكونات‬ ‫نقل‬
.
‫جاه‬ ‫منتجات‬ ‫استلام‬
‫زة‬
‫ا‬ً‫ق‬‫لاح‬ ‫لتوزيعها‬
.
Outbound Logistics
‫الصادرة‬ ‫اللوجستيات‬
:
‫عليها‬ ‫ويطلق‬
Down streaming
:
‫الش‬ ‫من‬ ‫النهائية‬ ‫المنتجات‬ ‫بنقل‬ ‫المتعلقة‬ ‫الأنشطة‬ ‫يشمل‬
‫إلى‬ ‫ركة‬
‫النهائيين‬ ‫المستخدمين‬ ‫أو‬ ‫التجار‬ ‫أو‬ ‫العملاء‬
.
‫العمليات‬
:
‫الجاهزة‬ ‫البضائع‬ ‫توزيع‬
.
‫العملاء‬ ‫إلى‬ ‫الطلبات‬ ‫شحن‬ ‫إدارة‬
.
‫توص‬
‫يل‬
‫وكفاءة‬ ‫بسرعة‬ ‫المنتجات‬
.
‫أمثلة‬
:
‫التجار‬ ‫إلى‬ ‫السلع‬ ‫شحن‬
.
‫العملاء‬ ‫إلى‬ ‫الطلبات‬ ‫تسليم‬
.
40

-
‫تأثير‬ ‫مقابل‬ ‫وظيفة‬
:
‫إدار‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫والإنتاجية‬ ‫العمل‬ ‫إستمرارية‬ ‫يضمن‬ ‫المدير‬
‫ة‬
‫والعمليات‬ ‫الموارد‬
،
‫التغيي‬ ‫شرارة‬ ‫يشعل‬ ‫القائد‬ ‫بينما‬
‫ر‬
‫بالرؤية‬ ‫الإلتزام‬ ‫مع‬ ‫الابتكار‬ ‫ويحفز‬
.
-
‫الثقافة‬ ‫مقابل‬ ‫النظام‬
:
‫ثابتة‬ ‫معايير‬ ‫وفق‬ ‫ويعمل‬ ‫العمل‬ ‫نظم‬ ‫ؤسس‬ُ‫ي‬ ‫المدير‬
،
‫في‬
‫الثق‬ ‫على‬ ‫قائمة‬ ‫الفريق‬ ‫ثقافة‬ ‫شكل‬ُ‫ي‬ ‫القائد‬ ‫أن‬ ‫حين‬
‫ةوالتجديد‬
-
‫التغيير‬ ‫مقابل‬ ‫الاستقرار‬
:
‫بالمعاي‬ ‫والالتزام‬ ‫الاستقرار‬ ‫تحقيق‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫المدير‬
‫ير‬
،
‫وتحفي‬ ‫التقليدية‬ ‫الحدود‬ ‫لاختراق‬ ‫فيسعى‬ ‫القائد‬ ‫أما‬
‫الفريق‬ ‫ز‬
‫جديدة‬ ‫إمكانيات‬ ‫لاستكشاف‬
.
‫الواقع‬ ‫من‬
:
‫نجحنا‬ ‫يقول‬ ‫القائد‬ ‫نجحت‬ ‫يقول‬ ‫المدير‬
!
‫الجزاءات‬ ‫يطبق‬ ‫المدير‬
‫التقويم‬ ‫يطبق‬ ‫القائد‬
!
‫لا‬ ‫القائد‬ ‫أما‬ ‫تنساه‬ ‫قد‬ ‫المدير‬ ‫المناصب‬ ‫مغادرة‬ ‫بعد‬
!
‫إنسان‬ ‫والقائد‬ ‫آلة‬ ‫المدير‬ ‫تتخيل‬ ‫قد‬
!
‫والمدير‬ ‫القائد‬
Leader vs Manager
41

‫إ‬ ‫أو‬ ‫فقدان‬ ‫او‬ ‫لتلف‬ ‫تغطية‬ ‫يوفر‬ ‫التأمين‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫البضائع‬ ‫على‬ ‫التأمين‬
‫آثناء‬ ‫صابة‬
‫البر‬ ‫او‬ ‫الجو‬ ‫او‬ ‫البحر‬ ‫عبر‬ ‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫مكان‬ ‫من‬ ‫البضائع‬ ‫نقل‬
.
‫منها‬ ‫عوامل‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ً‫بناء‬ ‫التأمين‬ ‫نوع‬ ‫إختيار‬
:
-
‫النقل‬ ‫وسيلة‬
:
‫برية‬ ‫أو‬ ،‫جوية‬ ،‫بحرية‬
.
-
‫البضائع‬ ‫طبيعة‬
:
‫للتلف‬ ‫القابلة‬ ‫أو‬ ،‫الثمينة‬ ،‫الحساسة‬
.
-
‫المتوقعة‬ ‫المخاطر‬
:
‫السيا‬ ‫المخاطر‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫التلوث‬ ،‫السرقة‬ ،‫الحوادث‬ ‫مثل‬
‫سية‬
‫والحربية‬
.
1
.
‫البحري‬ ‫التأمين‬
:
‫الرحلة‬ ‫بوليصة‬
(
Voyage Policy
)
‫بحرية‬ ‫رحلة‬ ‫في‬ ‫واحدة‬ ‫شحنة‬
‫المفتوحة‬ ‫التغطية‬ ‫أو‬ ‫محددة‬
(
(Open Cover
‫زمني‬ ‫فترة‬ ‫خلال‬ ‫المتكررة‬ ‫للشحنات‬
‫ة‬
‫معينة‬
.
‫التأمين‬ ‫شروط‬
:
‫أنواع‬ ‫إلى‬ ‫عادة‬ ‫قسم‬ُ‫ت‬
Institute Cargo Clauses A, B, C
‫البند‬ ‫يغطي‬ ‫حيث‬
A
‫البن‬ ‫توفر‬ ‫بينما‬ ،‫الاستثناءات‬ ‫بعض‬ ‫مع‬ ‫المخاطر‬ ‫معظم‬
‫ود‬
B
‫و‬
C
‫فقط‬ ‫المسماة‬ ‫للمخاطر‬ ‫محدودة‬ ‫حماية‬
.
‫مبدأ‬
General Average
‫الخسائر‬ ‫تقسيم‬ ‫يفرض‬ ‫البحري‬ ‫الشحن‬ ‫في‬ ‫نظام‬ ‫هو‬
‫يق‬ ‫عندما‬ ،‫سفينة‬ ‫متن‬ ‫على‬ ‫الشحنات‬ ‫أصحاب‬ ‫جميع‬ ‫بين‬ ‫مشترك‬ ‫بشكل‬
‫وم‬
‫مثال‬ ‫البضائع‬ ‫باقي‬ ‫أو‬ ‫السفينة‬ ‫لحماية‬ ‫ضروري‬ ‫إجراء‬ ‫باتخاذ‬ ‫القبطان‬
:
‫إ‬
‫تعرضت‬ ‫ذا‬
‫البح‬ ‫في‬ ‫البضائع‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫إلقاء‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫لا‬ ‫وكان‬ ‫بحرية‬ ‫لعاصفة‬ ‫السفينة‬
‫لتخفيف‬ ‫ر‬
‫ف‬ ‫يساهمون‬ ‫المتبقية‬ ‫الشحنات‬ ‫أصحاب‬ ‫جميع‬ ‫فإن‬ ،‫السفينة‬ ‫وإنقاذ‬ ‫الوزن‬
‫ي‬
‫المبدأ‬ ‫لهذا‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ،‫بها‬ ‫التضحية‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البضائع‬ ‫خسارة‬ ‫تعويض‬
.
2
.
‫المسؤولية‬ ‫تأمين‬
:
‫الإهمال‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫القانونية‬ ‫المسؤوليات‬ ‫غطي‬ُ‫ي‬
‫أو‬
‫غ‬ُ‫وي‬ ‫اللوجستيين‬ ‫الوسطاء‬ ‫أو‬ ‫النقل‬ ‫شركات‬ ‫ترتكبها‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الأخطاء‬
‫الأضرار‬ ‫طي‬
‫ثالث‬ ‫طرف‬ ‫على‬ ‫تترتب‬ ‫قد‬ ‫التي‬
(
‫المشتري‬
)
‫ا‬ ‫في‬ ‫تأخير‬ ‫أو‬ ‫حوادث‬ ‫نتيجة‬
،‫لتسليم‬
‫الناقلة‬ ‫الشركة‬ ‫على‬ ‫المالي‬ ‫العبء‬ ‫يخفف‬ ‫مما‬
.
‫البضائع‬ ‫نقل‬ ‫آثناء‬ ‫التأمين‬ ‫أنواع‬
Cargo Insurances
42

3
.
‫الجوي‬ ‫التأمين‬
:
‫مسماة‬ ‫بمخاطر‬ ‫التغطية‬
(Named Perils)
‫الحريق‬ ‫مثل‬ ‫محددة‬ ‫مخاطر‬ ‫تغطي‬
‫التغطية‬ ‫شمولية‬ ‫أو‬ ‫التخريب‬ ‫أو‬
(All Risks)
‫لها‬ ‫تتعرض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الأضرار‬ ‫أنواع‬ ‫معظم‬ ‫تغطي‬
‫والتفريغ‬ ،‫النقل‬ ،‫التحميل‬ ‫خلال‬ ‫الشحنة‬
.
‫التغطية‬ ‫خيارات‬
:
‫أو‬ ‫واحدة‬ ‫شحنة‬ ‫تأمين‬ ‫يمكن‬
‫تطبيق‬
‫ف‬ ‫أكبر‬ ‫مرونة‬ ‫يمنح‬ ‫مما‬ ،‫متكررة‬ ‫شحنات‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫الشركة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫سنوية‬ ‫بوليصة‬
‫الحماية‬ ‫ي‬
.
4
.
‫البري‬ ‫التأمين‬
:
‫الأخرى‬ ‫البري‬ ‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫أو‬ ‫الشاحنات‬ ‫بواسطة‬ ‫النقل‬ ‫أثناء‬ ‫الحماية‬
‫من‬
‫تأمين‬ ‫وهناك‬ ‫والتخريب‬ ‫السرقة‬ ‫و‬ ‫والاصطدامات‬ ‫الطرق‬ ‫حوادث‬
"
‫الوجهة‬ ‫إلى‬ ‫المخزن‬ ‫من‬
"
‫النه‬ ‫التسليم‬ ‫وحتى‬ ‫المخازن‬ ‫في‬ ‫استلامها‬ ‫نقطة‬ ‫من‬ ‫النقل‬ ‫مراحل‬ ‫خلال‬ ‫الشحنة‬ ‫غطي‬ُ‫ت‬
‫مما‬ ،‫ائي‬
‫الحرجة‬ ‫النقاط‬ ‫كافة‬ ‫خلال‬ ‫متكاملة‬ ‫حماية‬ ‫يضمن‬
.
5
.
‫الوسائط‬ ‫متعدد‬ ‫التأمين‬
Multimodal)
:)
‫النقل‬ ‫مراحل‬ ‫جميع‬ ‫تشمل‬ ‫واحدة‬ ‫بوليصة‬ ‫إعداد‬ ‫يتم‬
(
‫وبري‬ ،‫جوي‬ ،‫بحري‬
)
‫بالش‬ ‫ومواجهتها‬ ‫المخاطر‬ ‫لتفصيل‬ ‫مرحلة‬ ‫لكل‬ ‫ملحقات‬ ‫تخصيص‬ ‫مع‬ ،
‫كل‬
‫الملائم‬
.
6
.
‫طبيعتها‬ ‫بحسب‬ ‫البضائع‬ ‫تأمين‬
:
‫للتلف‬ ‫القابلة‬ ‫البضائع‬
:
‫مح‬ ‫مناخية‬ ‫ظروف‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫بضائع‬ ‫وأي‬ ‫الغذائية‬ ‫المنتجات‬
‫تتطلب‬ ‫ددة‬
‫عليها‬ ‫للحفاظ‬ ‫والرطوبة‬ ‫الحرارة‬ ‫درجات‬ ‫ر‬‫تغي‬ ‫تراعي‬ ‫تغطية‬
.
‫والحساسة‬ ‫الثمينة‬ ‫البضائع‬
:
‫أثنا‬ ‫رقابة‬ ‫وخدمات‬ ‫لقيمتها‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫دقي‬ ‫ا‬ً‫تقييم‬ ‫تتطلب‬
‫ضاف‬ُ‫ت‬ ‫إذ‬ ،‫النقل‬ ‫ء‬
‫لأضرار‬ ‫تعرضها‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫كامل‬ ‫تعويض‬ ‫لضمان‬ ‫إضافية‬ ‫تغطيات‬ ‫لها‬
.
‫والتلوث‬ ‫البيئية‬ ‫المخاطر‬ ‫تغطية‬
:
ُ‫ي‬ ‫حيث‬ ،‫الخطرة‬ ‫المواد‬ ‫أو‬ ‫الكيميائية‬ ‫للمواد‬ ً‫خاصة‬
‫ملحق‬ ‫ضاف‬
‫عرضي‬ ‫حادث‬ ‫أو‬ ‫تسرب‬ ‫عن‬ ‫تنجم‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫البيئية‬ ‫الأضرار‬ ‫لتغطية‬
.
‫الإضافية‬ ‫الملحقات‬
:
‫مغ‬ ‫المخاطر‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫لا‬ ‫قد‬ ،‫الإضرابات‬ ‫أو‬ ‫الحربية‬ ‫المخاطر‬ ‫مثل‬ ‫حالات‬ ‫في‬
‫في‬ ‫طاة‬
‫متوقع‬ ‫الغير‬ ‫المخاطر‬ ‫لتلك‬ ‫حماية‬ ‫يضيف‬ ‫تأمينية‬ ‫ملحقات‬ ‫فاستخدام‬ ،‫الأساسية‬ ‫البوليصة‬
‫ة‬
.
43

‫ف‬َّ‫عر‬ُ‫ي‬
‫السباغيتي‬ ‫مخطط‬
Spaghetti Diagram
‫تمثيل‬ ‫بأنه‬
‫نشاط‬ ‫أو‬ ‫فرد‬ ‫مسار‬ ‫لتتبع‬ ‫مستمر‬ ‫تدفق‬ ‫خط‬ ‫يمثل‬ ‫بصري‬
‫خلال‬
‫ك‬َ‫م‬ُ‫ي‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫لتحليل‬ ‫كأداه‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬ ، ‫معينة‬ ‫عملية‬
‫من‬ ‫ن‬
‫واستكشاف‬ ‫العمل‬ ‫تدفق‬ ‫في‬ ‫المعوقات‬ ‫أو‬ ‫الإهدارات‬ ‫تحديد‬
‫التدفق‬ ‫عملية‬ ‫لتسريع‬ ‫الفرص‬
.
‫المتشابكة‬ ‫بالخطوط‬ ‫ا‬ً‫ئ‬‫وملي‬ ‫ا‬ً‫معقد‬ ‫يبدو‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫المخطط‬
‫التي‬
‫العملية‬ ‫خلال‬ ‫الحركة‬ ‫تمثل‬
(
‫شكل‬ ‫في‬ ‫السباغيتي‬ ‫يشبه‬
‫ه‬
)
‫بعد‬ ،
‫تنظ‬ ‫أكثر‬ ‫لتكون‬ ‫المسارات‬ ‫تصميم‬ ‫إعادة‬ ‫يمكن‬ ،‫التحليل‬
ً‫ا‬‫يم‬
‫والجهد‬ ‫للوقت‬ ‫توفيرآ‬ ‫وكفاءة‬
.
‫غذائية‬ ‫منتجات‬ ‫ينتج‬ ‫ا‬ً‫مصنع‬ ‫لديك‬ ‫أن‬ ‫نفترض‬
‫رسم‬ ‫يمكنك‬ ،
‫العمال‬ ‫يسلكها‬ ‫التي‬ ‫المسارات‬ ‫لتحديد‬ ‫السباغيتي‬ ‫مخطط‬
‫مواقع‬ ‫عدة‬ ‫عبر‬ ‫يمر‬ ‫مسار‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ، ‫المصنع‬ ‫داخل‬ ‫والمواد‬
‫الحركا‬ ‫لتقليل‬ ‫المعدات‬ ‫ترتيب‬ ‫إعادة‬ ‫يمكنك‬ ،‫ضرورية‬ ‫غير‬
‫غير‬ ‫ت‬
‫الضرورية‬
.
‫مخطط‬
"
‫سباغيتي‬
! "
Spaghetti Diagram !
44

‫الطلبات‬ ‫تنفيذ‬ ‫مركز‬
Fulfillment Center
‫الفردية‬ ‫الطلبات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
:
‫الن‬ ‫للعملاء‬ ‫الفردية‬ ‫الطلبات‬ ‫وتجهيز‬ ‫لمعالجة‬ ‫رئيسي‬ ‫بشكل‬ ‫مم‬ُ‫ص‬
‫هائيين‬
B2C
،
‫الإلكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫سياق‬ ‫في‬ ‫خاصة‬
.
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬
:
Added values
‫التحضير‬ ‫بعمليات‬ ‫يقوم‬
Pick
‫التعبئة‬
Pack
‫التغليف‬
Bundle
‫المباشر‬ ‫الشحن‬ ،
‫العملاء‬ ‫وخدمة‬ ‫المرتجعات‬ ‫وإدارة‬ ،‫العملاء‬ ‫إلى‬
.
‫التكنولوجيا‬ ‫على‬ ‫الاعتماد‬
:
‫الطلبات‬ ‫تجهيز‬ ‫ودقة‬ ‫سرعة‬ ‫لتحسين‬ ‫وآلية‬ ‫متقدمة‬ ‫إدارة‬ ‫أنظمة‬ ‫يستخدم‬
.
‫الأساسي‬ ‫الهدف‬
:
‫الطلبات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫المميزة‬ ‫العميل‬ ‫تجربة‬ ‫على‬ ‫وحفاظ‬ ‫وفعال‬ ‫سريع‬ ‫تسليم‬ ‫ضمان‬
‫الفردية‬
.
‫التوزيع‬ ‫مركز‬
Distribution Center
‫بالجملة‬ ‫الشحن‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
:
‫من‬ ‫كبيرة‬ ‫بكميات‬ ‫البضائع‬ ‫واستلام‬ ‫بتخزين‬ ‫عنى‬ُ‫ي‬
‫المنتجات‬ ‫موزعي‬ ‫أو‬ ‫التجزئة‬ ‫لتجار‬ ‫توزيعها‬ ‫ثم‬ ،‫الموردين‬ ‫أو‬ ‫المصنعين‬
B2B
.
‫المقدمة‬ ‫الخدمات‬
:
No Added Values
‫تجميع‬ ،‫أطول‬ ‫لفترات‬ ‫التخزين‬ ‫على‬ ‫يركز‬
‫الشحنات‬
consolidation
،
‫يساهم‬ ‫حيث‬ ،‫والتجزئة‬ ‫التوريد‬ ‫جهة‬ ‫بين‬ ‫وصل‬ ‫حلقة‬ ‫يعد‬
‫الفردية‬ ‫الطلبات‬ ‫معالجة‬ ‫دون‬ ‫والتوزيع‬ ‫الشحن‬ ‫عملية‬ ‫تنظيم‬ ‫في‬
.
:
‫على‬ ‫كبيرة‬ ‫بكميات‬ ‫المنتجات‬ ‫توزيع‬ ‫وتسهيل‬ ‫المخزون‬ ‫إدارة‬ ‫تحسين‬
‫التجارية‬ ‫الشبكات‬
.
‫الخلاصة‬
:
**
**
‫الإلكترونية‬ ‫التجارة‬ ‫على‬ ‫تركز‬ ‫التي‬ ‫للشركات‬ ‫الأنسب‬ ‫هو‬
‫وتحتاج‬
‫والتعبئة‬ ‫المرتجعات‬ ‫إدارة‬ ‫مثل‬ ‫مضافة‬ ‫خدمات‬ ‫مع‬ ‫الفردية‬ ‫الطلبات‬ ‫تلبية‬ ‫في‬ ‫وكفاءة‬ ‫سرعة‬ ‫إلى‬
.
**
**
‫البضائع‬ ‫تخزين‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،‫بالجملة‬ ‫التوريد‬ ‫لعملية‬ ‫وصل‬ ‫كحلقة‬ ‫أكثر‬ ‫يعمل‬
‫التجزئة‬ ‫تجار‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫لاح‬ ‫وتوزيعها‬ ‫ضخمة‬ ‫بكميات‬
.
‫السوق‬ ‫لمتطلبات‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫موزعين‬ ‫أو‬
.
Vs
Fulfillment center Vs Distribution center
45

‫تخيل‬
:
‫و‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫تطلب‬ ‫المجال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫الخبراء‬ ‫من‬ ‫عدد‬
‫احد‬
‫م‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ ‫القيم‬ ‫رأيه‬ ‫إبداء‬ ‫منفردة‬ ‫غرفة‬ ‫في‬ ‫منهم‬
‫أو‬ ‫ا‬
‫ما‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المساهمة‬
!
‫من‬ ‫وتطلب‬ ‫المكتوبة‬ ‫الآراء‬ ‫هذه‬ ‫تجمع‬ ‫محددة‬ ‫فترة‬ ‫وبعد‬
‫كل‬
‫وهك‬ ‫آراء‬ ‫من‬ ‫الآخرين‬ ‫أبداه‬ ‫فيما‬ ‫رأيه‬ ‫يبدي‬ ‫أن‬ ‫فيهم‬ ‫واحد‬
‫ذا‬
!....
‫مت‬ ‫خبرات‬ ‫ونتيجة‬ ‫قيمة‬ ‫فوائد‬ ‫على‬ ‫بلاشك‬ ‫ستحصل‬
‫نوعة‬
‫مجتمع‬ ‫الخبرات‬ ‫هذه‬ ‫إستضافة‬ ‫تكلفة‬ ‫من‬ ‫قيمة‬ ‫أكبر‬
‫ة‬
.
‫لطريقة‬ ‫مقابلة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬
Brain Storming
‫أو‬
‫ويتبادل‬ ‫الجميع‬ ‫يجتمع‬ ‫حيث‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬
‫ون‬
‫معآ‬ ‫والآراء‬ ‫الافكار‬
.
‫الطريقت‬ ‫بين‬ ‫بالجمع‬ ‫فائدة‬ ‫أكبر‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫ويمكن‬
‫ين‬
:
‫التنفيذ‬ ‫عند‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫و‬ ‫التخطيط‬ ‫عند‬ ‫دلفي‬
.
‫دلفي‬ ‫طريقة‬
(
‫الخفية‬ ‫الذهنية‬ ‫المشاركة‬
!
)
Delphi technique
46

‫إستراتيجة‬ ‫قرارات‬ ‫لإتخاذ‬ ‫هامه‬ ‫تحليل‬ ‫أدوات‬ ‫أنهما‬ ‫في‬ ‫إتفقا‬
‫آداة‬ ‫كل‬ ‫طبيعة‬ ‫في‬ ‫وإختلفا‬
.
SWOT
:
‫ال‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الداخلية‬ ‫حالتك‬ ‫تحديد‬ ‫بين‬ ‫تجمع‬ ‫تحليل‬ ‫آداة‬
‫قوة‬
Strengths
‫والضعف‬
Weaknesses
‫عليك‬ ‫المؤثرة‬ ‫الخارجية‬ ‫والعوامل‬
‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫حيث‬ ‫من‬
Opportunities
‫لنموك‬ ‫المهددة‬ ‫والأخطار‬
‫السوقي‬
Threats
‫نتائجها‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫في‬ ‫كبير‬ ‫دور‬ ‫ولك‬
.
PESTEL
:
‫المحيطة‬ ‫الخارجية‬ ‫العوامل‬ ‫تتناول‬ ‫تحليل‬ ‫آداة‬ ‫هي‬
(
‫سياسية‬
Political
,
‫إقتصادية‬
Economical
,
‫إجتماعية‬
Social
,
‫تكنولوجية‬
Technological
,
‫بيئية‬
Environmental
,
‫قانونية‬
Legal
)
‫وإستغل‬ ‫معها‬ ‫التكيف‬ ‫دورك‬ ‫ولكن‬ ‫بها‬ ‫التحكم‬ ‫في‬ ‫دور‬ ‫لك‬ ‫وليس‬
‫الها‬
‫ممكنة‬ ‫فائدة‬ ‫أكبر‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
.
‫مثال‬
:
‫محمول‬ ‫هاتف‬ ‫شركة‬
‫قوتها‬
‫و‬ ‫أسبقيتها‬ ‫قي‬
‫ضعفها‬
‫قس‬ ‫في‬
‫م‬
‫الأبحاث‬
‫و‬
‫فرصتها‬
‫الإتص‬ ‫شبكات‬ ‫تأسيس‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الإستثمار‬
‫في‬ ‫الات‬
‫و‬ ‫نائية‬ ‫أماكن‬
‫الخطورة‬
‫الإصط‬ ‫للذكاء‬ ‫الجيد‬ ‫المنافسين‬ ‫إستغلال‬
‫ناعي‬
‫تحليل‬ ‫هذا‬
SWOT
‫تحليل‬ ‫بينما‬
PESTEL
‫محيطها‬ ‫الشركة‬ ‫نفس‬
‫السياسي‬
‫و‬ ‫مستقر‬
‫الإقتصادي‬
‫و‬ ‫تزيد‬ ‫الهاتف‬ ‫لمكونات‬ ‫جمركية‬ ‫رسوم‬
‫الإجت‬
‫ماعي‬
‫و‬ ‫يكبر‬ ‫الإصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫على‬ ‫الإقبال‬
‫التكنولوجي‬
‫يتطور‬
‫و‬
‫الب‬
‫يئي‬
‫الليثيوم‬ ‫بطاريات‬ ‫وتقليل‬ ‫الطاقة‬ ‫توفير‬ ‫فضل‬ُ‫ي‬
‫و‬
‫القانوني‬
‫التنوع‬ ‫تيسير‬
‫الإستثماري‬
‫للإس‬ ‫بالتحول‬ ‫إستراتيجي‬ ‫قرار‬ ‫إتخاذ‬ ‫يتم‬ ‫فبذلك‬
‫في‬ ‫تثمار‬
‫بل‬ ‫أو‬ ‫البلد‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫نائية‬ ‫بأماكن‬ ‫إتصالات‬ ‫شبكات‬ ‫تاسيس‬
‫خارجية‬ ‫اد‬
.
‫الإستراتيجي‬ ‫التحليل‬ ‫أداتي‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
SWOT vs PESTEL
SWOT vs PESTEL analysis
47

‫التسويق‬
Marketing
‫تهدف‬ ‫التي‬ ‫الأنشطة‬ ‫جميع‬ ‫يشمل‬
‫التجارية‬ ‫للعلامة‬ ‫الترويج‬ ‫إلى‬
‫العملاء‬ ‫جذب‬ ،
‫الطلب‬ ‫زيادة‬ ،
‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫على‬
.
‫العلاقات‬ ،‫الإعلانات‬ ‫يتضمن‬
‫السوق‬ ‫وتحليل‬ ،‫الرقمي‬ ‫التسويق‬ ،‫العامة‬
.
‫بها‬ ‫الوعي‬ ‫وزيادة‬ ‫التجارية‬ ‫للعلامة‬ ‫قوية‬ ‫صورة‬ ‫بناء‬ ‫هو‬
.
‫التجاري‬ ‫الترويج‬
Merchandising
‫على‬ ‫يركز‬
‫تجربة‬ ‫تحسين‬
‫تنظيم‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ،‫الإنترنت‬ ‫عبر‬ ‫أو‬ ‫المتجر‬ ‫داخل‬ ‫الشراء‬
‫طريق‬ ‫تحسين‬ ،‫الترويجية‬ ‫العروض‬ ‫تصميم‬ ،‫المنتجات‬
‫عرض‬ ‫ة‬
‫الذكي‬ ‫والتسعير‬ ،‫المنتجات‬
.
‫زيادة‬ ‫هو‬ ‫الأساسي‬ ‫الهدف‬
‫جذا‬ ‫بطريقة‬ ‫المنتجات‬ ‫تقديم‬ ‫عبر‬ ‫الفورية‬ ‫المبيعات‬
‫بة‬
.
‫بإختصار‬
:
‫علاق‬ ‫وبناء‬ ‫العملاء‬ ‫جذب‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫التسويق‬
‫ة‬
‫ع‬ ‫العملاء‬ ‫تحفيز‬ ‫على‬ ‫يعمل‬ ‫الترويج‬ ‫و‬ ‫معهم‬ ‫الأمد‬ ‫طويلة‬
‫لى‬
‫تحسين‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫الشراء‬
‫التسوق‬ ‫تجربة‬
.
‫العكس‬ ‫وليس‬ ‫التجاري‬ ‫الترويج‬ ‫يشمل‬ ‫قد‬ ‫التسويق‬
.
‫التسويق‬
vs
‫الترويج‬
Marketing vs Merchandising
48

1PL (First-Party Logistics)
‫عمليات‬ ‫جميع‬ ‫تتولى‬ ‫نفسها‬ ‫الشركة‬
‫خارجية‬ ‫بأطراف‬ ‫الإستعانة‬ ‫دون‬ ‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫والتخزين‬ ‫النقل‬
.
2PL (Second-Party Logistics)
‫خدمات‬ ‫بمزود‬ ‫تستعين‬ ‫الشركة‬
‫ا‬ ‫شركات‬ ‫أو‬ ‫الشحن‬ ‫شركات‬ ‫مثل‬ ،‫النقل‬ ‫في‬ ‫متخصص‬ ‫لوجستية‬
‫لطيران‬
.
3PL (Third-Party Logistics)
‫لوجستية‬ ‫خدمات‬ ‫بمزود‬ ‫الإستعانة‬
‫التوزيع‬ ‫وإدارة‬ ،‫الشحن‬ ،‫التخزين‬ ‫مثل‬ ‫بمهام‬ ‫للقيام‬ ‫خارجي‬
.
‫تستخدم‬ ‫الشركات‬
3PL
‫ال‬ ‫دون‬ ‫الكفاءة‬ ‫وتحسين‬ ‫التكاليف‬ ‫لتوفير‬
‫حاجة‬
‫بها‬ ‫خاصة‬ ‫لوجستية‬ ‫تحتية‬ ‫بنية‬ ‫تشغيل‬ ‫إلى‬
.
4PL (Fourth-Party Logistics)
‫التوري‬ ‫لسلسلة‬ ‫كاملة‬ ‫إدارة‬ ‫يشمل‬
،‫د‬
‫مزود‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬
4PL
‫بين‬ ‫نسق‬ُ‫ي‬ ‫وإستشاري‬ ‫إسترتيجي‬ ‫كشريك‬
‫جميع‬
‫و‬ ‫الشركة‬ ‫داخل‬ ‫المعنية‬ ‫الإدارات‬
/
‫اللوجستية‬ ‫الخدمات‬ ‫مزودي‬ ‫أو‬
‫له‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫التكاليف‬ ‫وتقليل‬ ‫الآداء‬ ‫تحسين‬ ‫لضمان‬ ‫الخارجيين‬
‫أصول‬
.
5PL (Fifth-Party Logistics)
‫وسلاسل‬ ‫الرقمية‬ ‫الحلول‬ ‫على‬ ‫يركز‬
‫مرت‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫وغالب‬ ،‫الضخمة‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫المعتمدة‬ ‫التوريد‬
‫ا‬ ً
‫بط‬
‫المتقدمة‬ ‫الطلبات‬ ‫وإدارة‬ ‫الإلكترونية‬ ‫بالتجارة‬
.
6PL (Sixth-Party Logistics)
‫المتقدمة‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
‫ج‬ ‫مستويات‬ ‫إلى‬ ‫اللوجستي‬ ‫بالأداء‬ ‫للارتقاء‬ ‫الاصطناعي‬ ‫والذكاء‬
‫ديدة‬
‫إ‬ ‫المستند‬ ‫والتحسين‬ ‫الأتمتة‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫أقصى‬ ‫تحقيق‬ ‫هو‬ ‫الهدف‬
‫لى‬
‫الهدر‬ ‫وتقليل‬ ‫ذكية‬ ‫قرارات‬ ‫لاتخاذ‬ ‫البيانات‬
.
‫على‬ ‫والاعتماد‬ ‫التعقيد‬ ‫من‬ ‫أعلى‬ ‫درجة‬ ‫يضيف‬ ‫مستوى‬ ‫كل‬ ،‫بذلك‬
‫الانت‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،‫يسبقه‬ ‫الذي‬ ‫بالمستوى‬ ‫مقارنة‬ ‫التكنولوجيا‬
‫من‬ ‫قال‬
‫والأتمتة‬ ‫الذكي‬ ‫التكامل‬ ‫إلى‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬
(
‫الآلة‬ ‫إستخدام‬
.)
‫من‬ ‫اللوجيستي‬ ‫التقدم‬
3PL
‫إلى‬
6PL
3PL~ 6PL
49

‫ت‬ ‫الإمداد‬ ‫سلسلة‬ ‫مراكز‬ ‫بين‬ ‫البيانات‬ ‫لتضارب‬ ‫نتيجة‬
‫ظاهرة‬ ‫ظهر‬
‫و‬ ‫لبيع‬ ‫التكلفة‬ ‫وتزيد‬ ‫الآداء‬ ‫سيولة‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫خطيرة‬
‫يكون‬ ‫همي‬
‫ا‬ ‫مفاصل‬ ‫بين‬ ‫المتكامل‬ ‫والتنسيق‬ ‫الآداء‬ ‫توحيد‬ ‫علاجها‬
‫لسلسة‬
.
‫فمثلآ‬
‫بها‬ ‫علبة‬ ‫من‬ ‫دواء‬ ‫شريط‬ ‫إشترى‬ ‫العميل‬
10
‫شرايط‬
>>
>>
‫مق‬ ‫علبة‬ ‫المشتريات‬ ‫و‬ ‫المستودع‬ ‫من‬ ‫طلب‬ ‫الصيدلي‬
‫فولة‬
‫بها‬
10
‫مقفول‬ ‫لعلبة‬ ‫جديد‬ ‫عميل‬ ‫لإحتياج‬ ‫تحسبآ‬ ‫شرايط‬
‫ة‬
>>
‫عرض‬ ‫لاقت‬ ‫الوكيل‬ ‫من‬ ‫كاملة‬ ‫علبة‬ ‫بتطلب‬ ‫المشتريات‬
‫خصم‬
‫فإشترت‬
2
‫علبة‬
>>
‫شراء‬ ‫فإن‬ ‫دي‬ ‫بالطريقة‬ ‫التوريد‬ ‫تم‬ ‫إذا‬
‫بعدد‬ ‫تعويضة‬ ‫تم‬ ‫واحد‬ ‫شريط‬
20
‫شريط‬
(
2
‫علبة‬
!! )
‫بسيط‬ ‫العلاج‬ ‫البسيط‬ ‫المثال‬ ‫هذا‬ ‫في‬
:
‫فيكون‬ ‫عشري‬ ‫كسر‬ ‫الجهاز‬ ‫على‬ ‫الشراء‬ ‫وحدة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫وهي‬
‫الشريط‬
0.1
(
‫عشرة‬ ‫من‬ ‫واحد‬
)
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫توحيد‬ ‫يتم‬ ‫وبذلك‬
‫المنتج‬ ‫لهذا‬ ‫والشراء‬ ‫البيع‬ ‫وحدة‬
.
‫منه‬ ‫أقل‬ ‫ببيع‬ ‫مسموح‬ ‫وغير‬ ‫كاملة‬ ‫لعلبة‬ ‫البيع‬ ‫يكون‬ ‫أو‬
‫ا‬
.
‫الإمداد‬ ‫سلاسل‬ ‫في‬ ‫السوط‬ ‫سحب‬ ‫ظاهرة‬
Bullwhip effect in supply chain
50

‫نسميها‬ ‫ممكن‬
‫الحياة‬ ‫دورة‬
!
‫صغير‬ ‫يبدأ‬ ‫ما‬ ‫الإنسان‬ ‫يزال‬ ‫لا‬
‫قليل‬ ‫آ‬
‫والع‬ ‫القوة‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫أقصى‬ ‫إلى‬ ‫ليصل‬ ‫يكبر‬ ‫ثم‬ ‫والعلم‬ ‫القوة‬
‫ثم‬ ‫لم‬
‫آخرى‬ ‫مرة‬ ‫تنتابه‬ ‫الضعف‬ ‫مرحلة‬ ‫تبدأ‬
!
"
َّ‫م‬ُ‫ث‬ ٍ‫ف‬ْ‫ع‬َ‫ض‬ ‫ن‬‫م‬ ‫م‬ُ‫ك‬َ‫ق‬َ‫ل‬َ‫خ‬ ‫ي‬‫ذ‬َّ‫ل‬‫ا‬ ُ‫ه‬َّ‫ل‬‫ال‬
ٍ‫ف‬ْ‫ع‬َ‫ض‬ ‫د‬ْ‫ع‬َ‫ب‬ ‫ن‬‫م‬ َ‫ل‬َ‫ع‬َ‫ج‬
ْ‫ع‬َ‫ض‬ ٍ‫ة‬َّ‫و‬ُ‫ق‬ ‫د‬ْ‫ع‬َ‫ب‬ ‫ن‬‫م‬ َ‫ل‬َ‫ع‬َ‫ج‬ َّ‫م‬ُ‫ث‬ ً‫ة‬َّ‫و‬ُ‫ق‬
َ‫م‬ ُ‫ق‬ُ‫ل‬ْ‫خ‬َ‫ي‬ ۚ ً‫ة‬َ‫ب‬ْ‫ي‬َ‫ش‬َ‫و‬ ‫ا‬ً‫ف‬
ۖ ُ‫اء‬َ‫ش‬َ‫ي‬ ‫ا‬
ُ‫ير‬‫د‬َ‫ق‬ْ‫ل‬‫ا‬ ُ‫يم‬‫ل‬َ‫ع‬ْ‫ل‬‫ا‬ َ‫و‬ُ‫ه‬َ‫و‬
( "
‫أية‬
54
‫الروم‬ ‫سورة‬
)
‫سي‬ ‫أو‬ ‫موبايل‬ ‫من‬ ‫جديد‬ ‫موديل‬ ‫وليكن‬ ‫الجديد‬ ‫الإبتكار‬ ‫كذلك‬
‫يتم‬ ‫ارة‬
‫ث‬ ‫مبيعاته‬ ‫وتزداد‬ ‫ينجح‬ ‫ثم‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫إطلاقه‬ ‫قبل‬ ‫له‬ ‫الدعاية‬
‫معدل‬ ‫م‬
‫لما‬ ‫ويسعون‬ ‫عليه‬ ‫المستهلكون‬ ‫يعتاد‬ ‫ثم‬ ‫يثبت‬ ‫المبيعات‬
‫أحدث‬ ‫هو‬
..
‫والتطوير‬ ‫الأبحاث‬ ‫لقسم‬ ‫جدآ‬ ‫الهام‬ ‫الدور‬ ‫يأتي‬ ‫وهنا‬
(
R&D
)
Research & Development
‫في‬ ‫طرحه‬ ‫يتم‬ ‫جديد‬ ‫موديل‬ ‫بتحديث‬
‫ت‬ ‫مباشرة‬ ‫فيلحقه‬ ‫السابق‬ ‫الموديل‬ ‫إنهيار‬ ‫مرحلة‬ ‫قبل‬ ‫السوق‬
‫جديد‬ ‫رند‬
‫السوقية‬ ‫حصتها‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫او‬ ‫محتفظة‬ ‫الشركة‬ ‫تزال‬ ‫فلا‬
.
‫فاشل‬ ‫مثال‬
:
‫ال‬ ‫نوكيا‬ ‫و‬ ‫التصوير‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الامريكية‬ ‫كوداك‬
‫فنلندية‬
‫المحمولة‬ ‫الهواتف‬ ‫مجال‬ ‫في‬
.
‫ناجح‬ ‫مثال‬
:
‫اليايانية‬ ‫تويوتا‬ ‫و‬ ‫الجنوبية‬ ‫الكورية‬ ‫سامسونج‬
.
‫هرة‬ُ‫الش‬ ‫دورة‬
51

‫التحميل‬ ‫نوع‬
‫معناه‬
‫التسل‬ ‫سرعة‬
‫يم‬
‫التكلفة‬
‫المناولة‬
‫الحجم‬
‫المناسب‬
FTL
(Full
Truckload)
‫الشا‬ ‫تملأ‬ ‫شحنتك‬
‫حنة‬
‫تكلفة‬ ‫تتحمل‬ ‫أو‬
‫بالكامل‬ ‫الشاحنة‬
‫لك‬ ‫لأنها‬ ‫الأسرع‬
‫وحدك‬
‫مرتفعة‬
‫مناولة‬ ‫أقل‬
‫أقل‬ ‫وبالتالي‬
‫تكلف‬
‫شحنات‬
‫كبيرة‬
LTL
(Less Than
Truckload)
‫سع‬ ‫من‬ ‫أقل‬ ‫شحنتك‬
‫ة‬
‫ح‬ ‫فتنتظر‬ ‫الشاحنة‬
‫تى‬
‫غير‬ ‫شحنات‬ ‫تملئها‬
‫ك‬
‫بسبب‬ ‫أبطأ‬
‫المحطات‬
‫الوسيطة‬
‫تكلف‬ ‫أقل‬
‫ة‬
‫متكررة‬ ‫مناولة‬
‫اكث‬ ‫وبالتالي‬
‫ر‬
‫للتلف‬ ‫عرضة‬
‫شحنات‬
‫صغيرة‬
STL
(Shared
Truckload)
‫مع‬ ‫شحنتك‬ ‫تشارك‬
‫لهم‬ ‫آخرين‬ ‫شركاء‬
‫وجهة‬ ‫او‬ ‫الوجهة‬ ‫نفس‬
‫نفس‬ ‫في‬ ‫قريبة‬
‫الشاحنة‬ ‫رحلة‬ ‫مسار‬
‫من‬ ‫أسرع‬
LTL
‫المحطات‬ ‫لأن‬
‫قريبة‬ ‫او‬ ‫واحدة‬
‫نفس‬ ‫في‬ ‫جدآ‬
‫بالإتف‬ ‫المسار‬
‫اق‬
‫شركاء‬ ‫مع‬
‫متوسطة‬
‫من‬ ‫أقل‬
FTL
‫من‬ ‫وأعلى‬
LTL
‫أقل‬ ‫لأنها‬
‫عدد‬ ‫في‬
‫من‬ ‫مناولة‬ ‫أقل‬
LTL
‫شحنات‬
‫متوسطة‬
PTL
(Partial
Truckload)
‫متوسطة‬ ‫شحنتك‬
‫بشحنات‬ ‫معها‬ ‫تسمح‬
‫من‬ ‫عددآ‬ ‫أقل‬
LTL
‫من‬ ‫أسرع‬
LTL
‫من‬ ‫أبطأ‬ ‫ولكن‬
FTL
‫متوسطة‬
‫أقل‬ ‫لأنها‬
‫عدد‬ ‫في‬
‫من‬
LTL
‫مناولة‬ ‫أقل‬
‫من‬
LTL
‫شحنات‬
‫متوسطة‬
LCL
(Less than
Container
Load)
‫نفس‬
LTL
‫ولكن‬ ‫البري‬
‫البحري‬ ‫النقل‬ ‫في‬
‫على‬ ‫يعتمد‬
‫البحري‬ ‫الشحن‬
‫تكلف‬ ‫أقل‬
‫ة‬
‫متكررة‬ ‫مناولة‬
‫مثل‬
LTL
‫شحنات‬
‫صغيرة‬
‫الشاحنات‬ ‫تحميل‬ ‫أنواع‬
FTL , LTL , STL , PTL and LCL
52

‫أ‬ ‫الوقت‬ ‫مرور‬ ‫أو‬ ‫الإستخدام‬ ‫بسبب‬ ‫الأصل‬ ‫قيمة‬ ‫في‬ ‫تدريجي‬ ‫إنخفاض‬ ‫هو‬
‫و‬
‫التقادم‬
out of date
.
‫الأصول‬
‫المعدات‬
,
‫المركبات‬
,
‫والمباني‬ ‫العقارات‬
,
‫التجهيزات‬ ‫الأثاث‬
‫وح‬
‫تى‬
‫البرمجيات‬
(
‫ف‬ ‫وتستخدمها‬ ‫الشركات‬ ‫تمتلكها‬ ‫التي‬ ‫والتطبيقات‬ ‫البرامج‬
‫عملياتها‬ ‫ي‬
‫مثل‬ ‫اليومية‬
:
‫التشغيل‬ ‫أنظمة‬ ‫برمجيات‬
Windows
،
‫الإنتاجية‬ ‫برمجيات‬
Microsoft
Office
‫المحاسبة‬ ‫برامج‬ ‫أو‬
،
‫الهندس‬ ‫التصميم‬ ‫برامج‬ ‫مثل‬ ‫متخصصة‬ ‫برمجيات‬
‫أو‬ ‫ي‬
‫البيانات‬ ‫تحليل‬
(
.
‫حساب‬ ‫طرق‬
‫الإهلاك‬
:
(
‫مثال‬
:
‫أصل‬ ‫تكلفة‬
100
‫الخردة‬ ‫وقيمة‬ ‫ألف‬
/
‫التكهين‬
/
‫الإنقاذ‬
"
‫لفظ‬
‫عبر‬ُ‫م‬
"
‫هي‬
10
‫الإنتاجي‬ ‫العمر‬ ‫و‬ ‫ألف‬
3
‫الإهلاك‬ ‫ومعدل‬ ‫سنوات‬
20
%
‫سنة‬ ‫لأول‬
)
1
.
‫الثابت‬ ‫القسط‬ ‫طريقة‬
(
‫المستقيم‬ ‫الخط‬ ‫طريقة‬
: )
‫السنوي‬ ‫الإهلاك‬
( =
100,000
–
10,000
)
÷
3
=
30,000
‫الأصل‬ ‫قيمة‬ ‫من‬ ‫تتناقص‬
‫حتى‬
‫بعد‬ ‫قيمته‬ ‫تصل‬
3
‫فقط‬ ‫الخردة‬ ‫لقيمة‬ ‫سنوات‬
.
2
.
‫المتناقص‬ ‫الإهلاك‬ ‫طريقة‬
(
‫المتناقص‬ ‫القسط‬ ‫أو‬ ‫الرصيد‬ ‫طريقة‬
: )
‫الأولى‬ ‫السنة‬ ‫إهلاك‬
( =
100,000
-
0
)
x
20
= %
20,000
‫الثانية‬ ‫السنة‬ ‫إهلاك‬
( =
100,000
-
20,000
)
x
40
= %
32,000
‫الثالثة‬ ‫السنة‬ ‫إهلاك‬
( =
80,000
-
32,000
)
x
80
= %
38,400
3
.
‫النشاط‬ ‫أو‬ ‫الإنتاج‬ ‫وحدات‬ ‫طريقة‬
:
‫ينتج‬ ‫الأصل‬ ‫أن‬ ‫لنفترض‬
30
‫نشاط‬ ‫نوع‬ ‫أو‬ ‫وحدة‬ ‫ألف‬
‫الواحدة‬ ‫الوحدة‬ ‫إهلاك‬
( =
100,000
–
10,000
)
÷
30,000
=
3
‫السنوي‬ ‫الإهلاك‬ ‫يكون‬
=
‫السنة‬ ‫هذه‬ ‫المنتجة‬ ‫الوحدات‬ ‫عدد‬
×
‫الواحدة‬ ‫الوحدة‬ ‫إهلاك‬
4
.
‫السنوات‬ ‫أرقام‬ ‫مجموع‬ ‫طريقة‬
:
(
1
+
2
+
3
= )
6
‫الاولى‬ ‫للسنة‬ ‫الإهلاك‬ ‫فيكون‬
(
3
÷
6
)
x
(
100,000
-
10,000
= )
45,000
‫التالية‬ ‫للسنوات‬ ‫وهكذا‬
.
‫الإهلاك‬ ‫معدل‬
Depreciation Rate
53

‫الشائعة‬ ‫الاصول‬ ‫إهلاك‬ ‫متوسطات‬
:
‫نو‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫ع‬
‫الشركة‬ ‫أو‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫التشغيل‬ ‫وسياسة‬ ‫الأصل‬
‫السكنية‬ ‫غير‬ ‫المباني‬
‫بمع‬ ‫ستهلك‬ُ‫ت‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬
‫سنوي‬ ‫دل‬
‫بين‬ ‫يتراوح‬
2
%
‫إلى‬
3
%
‫ا‬ً‫إفتراضي‬ ‫ا‬ً‫عمر‬ ‫عطي‬ُ‫ي‬ ‫مما‬ ،
‫بين‬ ‫يتراوح‬
30
‫إلى‬
40
‫ا‬ً‫تقريب‬ ‫سنة‬
‫المركبات‬
‫س‬ُ‫ت‬ ‫التي‬ ‫الأصول‬ ‫ضمن‬ ‫عادة‬ ‫صنف‬ُ‫ت‬
‫تهلك‬
‫الاستهلاك‬ ‫فترات‬ ‫تتراوح‬ ‫حيث‬ ،‫نسبية‬ ‫بسرعة‬
‫بين‬
5
‫إلى‬
7
‫تكون‬ ‫قد‬ ‫سنوية‬ ‫استهلاك‬ ‫نسب‬ ‫مع‬ ‫سنوات‬
‫من‬
10
%
‫إلى‬
20
%
‫والآلات‬ ‫المعدات‬
‫طبي‬ ‫على‬ ‫الاستهلاك‬ ‫مدة‬ ‫تعتمد‬
‫عة‬
‫فت‬ ‫حدد‬ُ‫ت‬ ‫ما‬ ً‫ة‬‫وعاد‬ ،‫التشغيل‬ ‫وظروف‬ ‫الاستخدام‬
‫بين‬ ‫رة‬
5
‫إلى‬
15
‫سنة‬
‫والبرمجيات‬ ‫التكنولوجية‬ ‫الأصول‬
‫للتطو‬ ً‫ا‬‫نظر‬
‫ر‬
‫ستهلك‬ُ‫ت‬ ‫الأصول‬ ‫هذه‬ ‫فإن‬ ،‫السريع‬ ‫التكنولوجي‬
‫خلال‬
‫بين‬ ‫تتراوح‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫أقصر‬ ‫فترة‬
3
‫إلى‬
5
‫سنوات‬
.
54

Prompt
:
‫الإصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫موديل‬ ‫من‬ ‫الطلب‬ ‫هو‬
.
Response
:
‫ثواني‬ ‫بضع‬ ‫في‬ ‫للطلب‬ ‫الموديل‬ ‫إستجابة‬ ‫و‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫هو‬
.
Sensitive content
:
‫مناسب‬ ‫غير‬ ‫منه‬ ‫جزء‬ ‫او‬ ‫بالكامل‬ ‫الطلب‬
.
Full Engagement
‫الكامل‬ ‫التفاعل‬
"
‫الربيع‬ ‫عن‬ ‫ا‬ً‫شعر‬ ‫لي‬ ‫اكتب‬
"
‫النموذج‬ ‫يقوم‬ ،
ُ‫الم‬ ‫السياق‬ ‫مع‬ ‫تتماشى‬ ‫ملهمة‬ ‫قصيدة‬ ‫ويقدم‬ ‫المطلوبة‬ ‫والروح‬ ‫الهدف‬ ‫بتحديد‬
‫طلوب‬
.
Partial Engagement
‫الجزئي‬ ‫التفاعل‬
"
‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫طرق‬ ‫إلى‬ ‫أرشدني‬
‫الآخرين‬ ‫على‬ ‫السلبي‬ ‫للتأثير‬
"
‫ويستجي‬ ،‫الضار‬ ‫الجزء‬ ‫بتجاهل‬ ‫النموذج‬ ‫يقوم‬ ،
‫لأجزاء‬ ‫ب‬
‫فقط‬ ‫الآمنة‬ ‫الطلب‬
(
‫إيجاب‬ ‫بطريقة‬ ‫الاجتماعي‬ ‫التفاعل‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫مثل‬
‫ية‬
(
.
Decline
‫الرفض‬
‫ي‬ ‫برد‬ ‫النموذج‬ ‫يبدأ‬ ،‫قانونية‬ ‫غير‬ ‫أنشطة‬ ‫تخص‬ ‫معلومات‬ ‫طلب‬ ‫إذا‬
‫بدأ‬
‫ب‬
"
‫الطلب‬ ‫هذا‬ ‫تلبية‬ ‫يمكنني‬ ‫لا‬ ‫لكن‬،‫آسف‬ ‫أنا‬
“
,
‫بشكل‬ ‫الرفض‬ ‫سبب‬ ‫يضيف‬ ‫ثم‬
‫مختصر‬
"
‫يمكن‬ ‫ولا‬ ،‫والأخلاقيات‬ ‫القوانين‬ ‫مع‬ ‫تتعارض‬ ‫القانونية‬ ‫غير‬ ‫الأنشطة‬
‫تقديم‬ ‫ني‬
‫حولها‬ ‫معلومات‬
."
Disclaimer
‫المسؤولية‬ ‫إخلاء‬
"
‫صحية‬ ‫بمشكلة‬ ‫تتعلق‬ ‫معلومات‬
"
,
‫الإجابة‬
"
‫ت‬
‫شير‬
‫من‬ ‫ولكن‬ ،‫معينة‬ ‫وعوامل‬ ‫المرض‬ ‫أعراض‬ ‫بين‬ ‫علاقة‬ ‫وجود‬ ‫إلى‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬
‫تقيي‬ ‫تتطلب‬ ‫وقد‬ ‫الأخرى‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫حالة‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫الاعتبار‬ ‫بعين‬ ‫الأخذ‬ ‫الضروري‬
‫ا‬ً‫شخصي‬ ‫ا‬ً‫م‬
‫مختص‬ ‫طبيب‬ ‫قبل‬ ‫من‬
."
Deflection
‫الصياغة‬ ‫إعادة‬
"
‫ش‬ ‫في‬ ‫الحماية‬ ‫أنظمة‬ ‫على‬ ‫التحايل‬ ‫يمكنني‬ ‫كيف‬
‫بكة‬
‫معينة؟‬
“
"
‫ي‬ ‫ولكن‬ ،‫الحماية‬ ‫أنظمة‬ ‫تجاوز‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫يمكنني‬ ‫لا‬
‫مكنني‬
‫الشخص‬ ‫بياناتك‬ ‫حماية‬ ‫و‬ ‫السيبراني‬ ‫الأمن‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫مشاركة‬
‫من‬ ‫ية‬
‫الاختراق‬
( ."
‫وبين‬ ‫بينه‬ ‫الفرق‬
Redirect
:
‫للنقاش‬ ‫الصالح‬ ‫الجزء‬ ‫يحاور‬ ‫ولكن‬ ‫يرفض‬ ‫لا‬
! (
Redirect
‫التوجيه‬ ‫إعادة‬
"
‫آخرين؟‬ ‫لأشخاص‬ ‫شخصية‬ ‫معلومات‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫كيف‬
“
"
‫حما‬ ‫كيفية‬ ‫حول‬ ‫نصائح‬ ‫تقديم‬ ‫يمكنني‬ ‫ولكن‬ ،‫ذلك‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬ ‫يمكنني‬ ‫لا‬
‫بياناتك‬ ‫ية‬
‫به‬ ‫المصرح‬ ‫غير‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫الشخصية‬
."
‫الملائمة‬ ‫غير‬ ‫المحادثات‬ ‫على‬ ‫الإصطناعي‬ ‫الذكاء‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫إستراتيجيات‬
AI Strategies against sensitive contents
55

‫الطبالي‬ ‫تعريض‬ ‫عملية‬
(
‫البالتات‬
)
‫ح‬ ‫لدرجة‬ ‫الخشبية‬
‫لا‬ ‫رارة‬
‫عن‬ ‫تقل‬
56
‫عن‬ ‫تقل‬ ‫لا‬ ‫لمدة‬ ‫مئوية‬ ‫درجة‬
30
‫متصلة‬ ‫دقيقة‬
.
‫الفطريات‬ ‫على‬ ‫القضاء‬ ‫منها‬ ‫الغرض‬
,
‫الحشرات‬
,
‫و‬ ‫الآفات‬
‫الحش‬ ‫إنتشار‬ ‫منع‬ ‫و‬ ‫متانتها‬ ‫تحسين‬ ‫بغرض‬ ‫الجراثيم‬
‫رات‬
‫والتموي‬ ‫الإمداد‬ ‫وسلاسل‬ ‫الدولية‬ ‫التجارة‬ ‫عبر‬ ‫والأمراض‬
‫ن‬
.
‫بختم‬ ‫طبلية‬ ‫كل‬ ‫ختم‬ ‫يتم‬
HT
‫ومرت‬ ‫صالحة‬ ‫أنها‬ ‫لضمان‬
‫الحرارية‬ ‫المعالجة‬ ‫بعملية‬
.
‫من‬ ‫العدد‬ ‫لكامل‬ ‫الحرارية‬ ‫بالمعالجة‬ ‫شهادة‬ ‫إصدار‬ ‫يتم‬
‫الواحدة‬ ‫المرة‬ ‫في‬ ‫عالج‬ُ‫الم‬ ‫الطبالي‬
.
‫تشق‬ ‫حدوث‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫مستمرة‬ ‫الحراري‬ ‫العلاج‬ ‫صلاحية‬
‫قات‬
‫المعالجة‬ ‫إعادة‬ ‫يلزم‬ ‫حينها‬ ‫الطبلية‬ ‫في‬ ‫شروخ‬ ‫أو‬
.
‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫الجيدين‬ ‫والتوزيع‬ ‫التخزين‬ ‫متطلبات‬ ‫من‬
‫ا‬ ‫البلاستيكية‬ ‫أو‬ ‫حراريآ‬ ‫المعالجة‬ ‫الخشبية‬ ‫الطبالي‬
‫جودة‬ ‫لأكثر‬
‫فائدة‬
:
‫الأوروبية‬ ‫الطبالي‬ ‫أبعاد‬
120
*
80
*
15
‫سم‬
‫حراريآ‬ ‫الطبالي‬ ‫معالجة‬
Pallets Heat Treatment
56

‫الجيل‬
‫التي‬ ‫السنة‬
‫فيها‬ ‫ظهر‬
‫الإشارة‬ ‫نوع‬
‫السرعة‬
‫القصوى‬
‫الاستخدام‬
‫الرئيسي‬
‫المزايا‬
‫العيوب‬
1G
1980s
‫تناظرية‬
Analog
(
‫موجات‬
‫صوتية‬
)
2.4
‫كيلوبت‬
/
‫ثانية‬
‫المكالمات‬
‫فقط‬ ‫الصوتية‬
‫شبكة‬ ‫أول‬
‫محمولة‬
‫صوت‬ ‫جودة‬
،‫ضعيفة‬
‫أمان‬
‫منخفض‬
2G
1990s
Digital
‫رقمية‬
64
‫كيلوبت‬
/
‫ثانية‬
‫و‬ ‫المكالمات‬
‫النص‬ ‫الرسائل‬
‫ية‬
،‫أفضل‬ ‫أمان‬
‫الرسائل‬ ‫دعم‬
‫النصية‬
‫بيانا‬ ‫سرعة‬
‫ت‬
‫منخفضة‬
3G
2000s
Digital
‫رقمية‬
3
‫ميجابت‬
/
‫ثانية‬
‫الفي‬ ،‫الإنترنت‬
‫ديو‬
‫التطبيقات‬ ‫و‬
‫أسر‬ ‫إنترنت‬
،‫ع‬
‫دعم‬
‫الوسائط‬
‫المتعددة‬
‫في‬ ‫تأخير‬
،‫الاتصال‬
‫استهلاك‬
‫مرتفع‬ ‫طاقة‬
4G
2010s
Digital
‫رقمية‬
100
‫ميجابت‬
/
‫ثانية‬
،‫الفيديو‬ ‫بث‬
‫و‬ ‫الألعاب‬
‫التطبيقات‬
‫الذكية‬
،‫عالية‬ ‫سرعة‬
‫دعم‬
HD
‫استهلاك‬
‫مرت‬ ‫بيانات‬
‫فع‬
5G
2020s
Digital
‫رقمية‬
& Radio
(
‫وموجات‬
‫راديو‬
‫متقدمة‬
)
‫عدة‬
‫غيغابت‬
/
‫ثانية‬
‫الذكاء‬
‫الاصطناعي‬
،
‫ذاتي‬ ‫السيارات‬
‫ة‬
‫و‬ ‫القيادة‬
‫إنترنت‬
‫الأشياء‬
IOP
‫فائقة‬ ‫سرعة‬
‫تصل‬
10
‫أضعاف‬
4G
‫شبه‬ ‫تأخير‬
‫معدوم‬
‫تغطية‬
،‫محدودة‬
‫عالي‬ ‫تكلفة‬
‫ة‬
‫للبنية‬
‫التحتية‬
‫اللاسلكية‬ ‫الإتصالات‬ ‫شبكات‬
(
3G 4G 5G
)
3G 4G 5G
57

‫البيانات‬ ‫تكامل‬ ‫مفهوم‬ ‫من‬ ‫هام‬ ‫جزء‬
Data Integrity
,
‫الأن‬ ‫إستخدام‬ ‫زيادة‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬ ‫الأدوية‬ ‫صناعة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫بكثرة‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬
‫ظمة‬
‫البيانات‬ ‫جودة‬ ‫لضمان‬ ‫الحاسوبية‬
,
‫يعني‬
:
Attributable
:
‫تخص‬
‫أنشأها‬ ‫محدد‬ ‫مسئول‬
Legible
:
‫والفهم‬ ‫القراءة‬ ‫سهلة‬ ‫واضحة‬
Contemporaneous
:
‫الحدث‬ ‫وقت‬ ‫مسجلة‬
Original
:
‫ومصدر‬ ‫أصل‬ ‫لها‬
Accurate
:
‫وحقيقية‬ ‫وصادقة‬ ‫دقيقة‬
(PLUS)
: Complete
‫والنتائج‬ ‫الأحداث‬ ‫مترابطة‬ ‫ونهاية‬ ‫بداية‬ ‫لها‬ ‫متكاملة‬
Consistent
:
‫مؤرخة‬ ‫فهي‬ ‫الزمني‬ ‫الأحداث‬ ‫لتسلسل‬ ‫وفقآ‬ ‫متسقة‬
Enduring
:
‫للحفظ‬ ‫المحددة‬ ‫الفترة‬ ‫طوال‬ ‫التلاعب‬ ‫من‬ ‫بآمان‬ ‫محفوظة‬
Available
:
‫ال‬ ‫فترة‬ ‫خلال‬ ‫وقت‬ ‫أي‬ ‫في‬ ‫المسئولين‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫للإطلاع‬ ‫متاحة‬
‫حفظ‬
(
‫مثال‬
:
‫بتو‬ ‫قياسية‬ ‫عمل‬ ‫تعليمة‬ ‫من‬ ‫سجل‬ ‫في‬ ‫القراءة‬ ‫وقت‬ ‫حرارة‬ ‫درجات‬ ‫تسجيل‬
‫قيع‬
‫السجلات‬ ‫وحفظ‬ ‫التسجيل‬ ‫مسئول‬ ‫من‬ ‫مؤرخ‬
‫للفترة‬ ‫خاص‬ ‫بمكان‬ ‫آمنة‬
‫ل‬ ‫المحددة‬
‫لحفظ‬
)
‫مفهوم‬ ‫إضافة‬ ‫تم‬ ‫وقد‬
Traceable
‫المصدر‬ ‫حتى‬ ‫التتبع‬ ‫سهلة‬ ‫بمعنى‬ ‫حديثآ‬
‫بذلك‬ ‫لتكون‬
ALCOA ++
‫ال‬ ‫مفهوم‬
ALCOA Plus
ALCOA+
58

‫كلمة‬ ‫شير‬ُ‫ت‬
“
‫الآلة‬
"
Machine
‫صمم‬ُ‫م‬ ‫واحد‬ ‫جهاز‬ ‫إلى‬
‫إلك‬ ‫أو‬ ‫ا‬ً‫ميكانيكي‬ ‫الجهاز‬ ‫يكون‬ ،‫محددة‬ ‫وظيفة‬ ‫لأداء‬
‫ا‬ً‫تروني‬
‫التقنيات‬ ‫من‬ ‫ا‬ً‫مزيج‬ ‫أو‬
.
‫التق‬ ‫آلة‬ ‫أو‬ ‫الطحن‬ ‫آلة‬ ‫مثل‬
‫طيع‬
.
‫ومكون‬ ‫محددة‬ ‫أداء‬ ‫آلية‬ ‫ذات‬ ‫فردية‬ ‫وحدة‬ ‫بأنها‬ ‫تتميز‬
‫ات‬
‫متكاملة‬ ‫تقنية‬
.
‫مصطلح‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬ ‫بينما‬
"
‫عدة‬ُ‫الم‬
"
Equipment
‫للإشارة‬
‫لأداء‬ ‫ككل‬ ‫ا‬ً‫مع‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫الآلات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬
‫إنتاجية‬ ‫عملية‬ ‫أو‬ ‫مهمة‬
.
‫رئي‬ ‫آلة‬ ‫مصنع‬ ‫في‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫سية‬
ُ‫ت‬ ‫التي‬ ‫الأجهزة‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫بالإضافة‬ ،‫للإنتاج‬
‫سهم‬
‫ع‬ُ‫ت‬ ‫الكاملة‬ ‫المجموعة‬ ‫وهذه‬ ،‫بكفاءة‬ ‫تشغيلها‬ ‫في‬
‫تبر‬
"
‫عدة‬ُ‫الم‬
."
‫من‬ ‫متكاملة‬ ‫منظومة‬ ‫هي‬ ،‫أخرى‬ ‫بعبارة‬
‫الداعمة‬ ‫والأدوات‬ ‫الأجهزة‬
.
‫فائدة‬
:
‫كلمة‬
equipment
‫ا‬ً‫اسم‬ ‫عتبر‬ُ‫ت‬ ‫الإنجليزية‬ ‫اللغة‬ ‫في‬
‫غير‬
‫معدود‬
(
uncountable noun
)
‫بإضافة‬ ‫جمع‬ُ‫ت‬ ‫لا‬ ‫أنها‬ ‫يعني‬ ‫مما‬
‫حرف‬
s
‫التعبير‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫وبدلآ‬
pieces of equipment
‫وليس‬ ‫الوحدات‬ ‫عدد‬ ‫لتحديد‬
equipment s
‫مع‬ ‫شائع‬ ‫النمط‬ ‫هذا‬
‫مثل‬ ‫معدودة‬ ‫غير‬ ‫أسماء‬ ‫عدة‬
furniture
‫أو‬
information
Machine and Equipment
‫عدة‬ُ‫والم‬ ‫الآلة‬
59

Tools
‫الأدوات‬
‫إنجاز‬ ‫أو‬ ‫محددة‬ ‫مهام‬ ‫لتنفيذ‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬
‫يدوية‬ ‫أعمال‬
.
‫مب‬ ‫ستخدم‬ُ‫وت‬ ‫بسيطة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫فهي‬
‫في‬ ً‫ة‬‫اشر‬
‫العمل‬
.
‫الأمثلة‬ ‫من‬
:
‫حيث‬ ،‫اليدوي‬ ‫المنشار‬ ،‫المفك‬ ،‫المطرقة‬
‫يتم‬
‫ي‬ ‫بشكل‬ ‫الأشياء‬ ‫صيانة‬ ‫أو‬ ‫تركيب‬ ‫أو‬ ‫لتعديل‬ ‫استخدامها‬
‫دوي‬
.
‫الحاس‬ ‫ببرامج‬ ‫مهام‬ ‫آدوات‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬ ‫لفظآ‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬ ‫قد‬
‫وب‬
.
Instruments
‫الدقيقة‬ ‫الادوات‬
‫معين‬ ‫دقة‬ ‫لتحقيق‬ ‫المصممة‬
،‫ة‬
‫العلمي‬ ‫أو‬ ‫الفني‬ ‫الأداء‬ ‫أو‬ ‫التحليل‬ ‫أو‬ ‫القياس‬ ‫في‬ ً‫وخاصة‬
.
‫و‬ ‫دقيقة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ ‫ها‬‫بأن‬ ‫العادية‬ ‫الأدوات‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬
‫تخضع‬
‫عالية‬ ‫فنية‬ ‫لمعايير‬
.
:
‫و‬ ‫الطبية‬ ‫القياس‬ ‫أجهزة‬
‫أجهزة‬
‫الهندسية‬ ‫القياس‬
.
Devices
‫الأجهزة‬
‫التقني‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫واسعة‬ ‫مجموعة‬ ‫يضم‬
‫ة‬
‫بينها‬ ‫مزيج‬ ‫أو‬ ‫ميكانيكية‬ ‫أو‬ ‫إلكترونية‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫التي‬
‫مع‬ ‫الأحيان‬ ‫بعض‬ ‫في‬ ‫تتداخل‬ ‫قد‬
tools
‫أو‬
instruments
‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬ ‫و‬ ‫محددة‬ ‫وظائف‬ ‫مع‬ ‫جهاز‬ ‫بأنها‬ ‫تتميز‬ ‫لكن‬
ً‫ا‬‫تقني‬ ‫متقدمة‬
.
:
‫الكم‬ ‫أجهزة‬ ،‫الذكية‬ ‫الهواتف‬
،‫بيوتر‬
‫عد‬ُ‫ب‬ ‫عن‬ ‫التحكم‬ ‫أجهزة‬
.
‫أجهزة‬ ‫و‬ ‫دقيقة‬ ‫أدوات‬ ‫و‬ ‫أدوات‬
TOOLS , INSTRUMENTS , DEVICES
60

‫التذبذب‬
Fluctuation
:
‫تق‬ ‫مثل‬ ،‫ا‬ ً
‫وهبوط‬ ‫ا‬ً‫صعود‬ ‫متكررة‬ ‫تغيرات‬
‫لب‬
‫عالمية‬ ‫وظروف‬ ‫والطلب‬ ‫العرض‬ ‫بحسب‬ ‫ا‬ً‫يومي‬ ‫النفط‬ ‫أسعار‬
.
‫التضخم‬
Inflation
:
‫فترة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫الأسعار‬ ‫في‬ ‫مستمر‬ ‫إرتفاع‬
‫أسباب‬ ‫وله‬ ‫عام‬ ‫بعد‬ ‫ا‬ً‫عام‬ ‫المعيشة‬ ‫تكلفة‬ ‫زيادة‬ ‫مثل‬ ،‫طويلة‬
‫أهمها‬
‫ع‬ ‫المجتمع‬ ‫وإعتماد‬ ‫التجاري‬ ‫الميزان‬ ‫وسلبية‬ ‫الإقتصاد‬ ‫ضعف‬
‫لى‬
‫بالن‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫المعروض‬ ‫فيقل‬ ‫الإنتاج‬ ‫فوق‬ ‫الإستهلاك‬
‫سبة‬
‫الشرائية‬ ‫القوى‬ ‫وتضعف‬ ‫النقد‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫للطلب‬
.
‫فائدة‬
:
‫الموز‬ ‫جمهوريات‬ ‫مصطلح‬
:
‫الدول‬ ‫لوصف‬ ‫ساخر‬ ‫مصطلح‬
‫معت‬ ‫اقتصادها‬ ‫يكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫وغالب‬ ‫الاستقرار‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫تعاني‬ ‫التي‬
‫ا‬ً‫مد‬
‫محكو‬ ‫وتكون‬ ،‫الموز‬ ‫مثل‬ ‫الزراعية‬ ‫المنتجات‬ ‫من‬ ‫قليل‬ ‫عدد‬ ‫على‬
‫مة‬
‫وفاسدة‬ ‫ثرية‬ ‫نخب‬ ‫قبل‬ ‫من‬
,
‫أوليفر‬ ‫الأمريكي‬ ‫الكاتب‬ ‫صاغه‬
‫هنري‬
‫عام‬
1904
‫الشركات‬ ‫كانت‬ ‫حيث‬ ،‫هندوراس‬ ‫دولة‬ ‫إلى‬ ‫للإشارة‬
‫الموز‬ ‫زراعة‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫البلاد‬ ‫اقتصاد‬ ‫على‬ ‫تسيطر‬ ‫الأمريكية‬
.
‫الديكتاتوري‬ ‫الأنظمة‬ ‫لوصف‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬ ‫المصطلح‬ ‫أصبح‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫لاح‬
‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫ة‬
‫ا‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫وغالب‬ ،‫سياساتها‬ ‫توجيه‬ ‫في‬ ‫الأجنبية‬ ‫الشركات‬ ‫على‬
‫لإنتخابات‬
‫وآسي‬ ،‫إفريقيا‬ ،‫اللاتينية‬ ‫أمريكا‬ ‫في‬ ‫خاصة‬ ‫فاسدة‬ ‫أو‬ ‫مزورة‬ ‫فيها‬
‫ا‬
.
‫التذبذب‬
&
‫التضخم‬
(
‫الإقتصاد‬ ‫في‬
)
Fluctuation & Inflation (Economic terms)
61

‫وسهولة‬ ‫المساحة‬ ‫لتوفير‬ ‫مصممة‬ ‫الحاويات‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫هو‬
‫والتخزين‬ ‫النقل‬
.
‫ال‬ ‫في‬ ‫أبتكرت‬ ‫التي‬ ‫التقليدية‬ ‫الحاويات‬ ‫عكس‬ ‫على‬
‫ولايات‬
‫عام‬ ‫المتحدة‬
1956
‫الاعمال‬ ‫رجل‬ ‫بواسطة‬
(
‫ماكلين‬ ‫مالكوم‬
)
‫رأسي‬ ‫بشكل‬ ‫مسطح‬ ‫شكل‬ ‫إلى‬ ‫الحاويات‬ ‫هذه‬ ‫طي‬ ‫يمكن‬
‫يجعلها‬ ‫مما‬ ‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫أفقي‬ ‫أو‬ ‫أسفل‬ ‫إلى‬ ‫أعلى‬ ‫من‬
‫والتخزين‬ ‫الشحن‬ ‫عمليات‬ ‫في‬ ‫كفاءة‬ ‫أكثر‬
.
‫تمثل‬ ‫مساحة‬ ‫توفر‬
75
%
‫الأصلي‬ ‫حجمها‬ ‫من‬
‫الطي‬ ‫عند‬
,
‫في‬ ‫منها‬ ‫المزيد‬ ‫شحن‬ ‫يمكن‬
‫المساحة‬ ‫نفس‬
,
‫سهلة‬
‫الت‬
‫ركيب‬
،‫التخزين‬ ،‫التجاري‬ ‫الشحن‬ ‫في‬ ‫الإستخدام‬ ‫متعددة‬ ‫و‬
‫والبيوت‬ ‫المكاتب‬ ‫مثل‬ ‫المؤقتة‬ ‫والمباني‬
‫المتنقل‬
‫والملاجئ‬ ‫ة‬
‫فيق‬ ‫الخارجي‬ ‫المحيط‬ ‫عن‬ ‫العزل‬ ‫ضعف‬ ‫يعيبها‬ ‫قد‬ ‫ولكن‬
‫ل‬
‫لتح‬ ‫تحتاج‬ ‫التي‬ ‫الأدوية‬ ‫وتخزين‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫إستخدامها‬
‫في‬ ‫كم‬
‫التخزين‬ ‫و‬ ‫النقل‬ ‫عند‬ ‫الجوية‬ ‫الظروف‬
.
‫للطي‬ ‫القابلة‬ ‫الحاويات‬
Folding Containers
62

‫المستند‬
Document
:
‫إجر‬ ‫أو‬ ‫سياسة‬ ‫مثل‬ ،‫معين‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫كيفية‬ ‫توضح‬ ‫وثيقة‬ ‫هو‬
‫أو‬ ‫اء‬
‫دليل‬
/
‫مخ‬ ‫سابقة‬ ‫بنسخ‬ ‫الاحتفاظ‬ ‫مع‬ ‫وتعديله‬ ‫تحديثه‬ ‫يمكن‬
‫تومة‬
Obsoleted
‫بها‬ ‫العمل‬ ‫منتهية‬
/
‫ق‬ ‫زمنية‬ ‫لفترة‬ ‫به‬ ‫الاحتفاظ‬ ‫يتم‬
‫صيرة‬
‫ا‬ً‫نسبي‬
/
‫ما‬ ‫حدث‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫ل‬‫دلي‬ ‫يعتبر‬ ‫لا‬
.
‫السجل‬
Record
:
‫نتيجة‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫أو‬ ‫اجتماع‬ ‫مثل‬ ‫ما‬ ‫حدث‬ ‫على‬ ‫دليل‬ ‫هو‬
/
‫تع‬ ‫يمكن‬ ‫لا‬
‫ديله‬
‫فيه‬ ‫التغيير‬ ‫أو‬
/
‫تم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫كدليل‬ ‫طويلة‬ ‫لفترة‬ ‫به‬ ‫حتفظ‬ُ‫ي‬
‫تنفيذه‬
.
‫ببساطة‬
:
:
‫فعله‬ ‫يجب‬ ‫لما‬ ‫وصف‬ ‫هو‬
/
‫السجل‬
:
‫ف‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫دليل‬ ‫هو‬
‫عله‬
:
‫تحديثه‬ ‫يمكن‬
/
‫السجل‬
:
‫والتعديل‬ ‫تحديثة‬ ‫يمكن‬ ‫لا‬
‫فيه‬
.
:
‫للتعليمات‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬
/
‫السجل‬
:
‫ع‬ ‫كدليل‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬
‫ما‬ ‫حدث‬ ‫لى‬
.
‫مثال‬
:
‫هي‬ ‫القياسية‬ ‫العمل‬ ‫تعليمة‬
‫مستند‬
/
‫هو‬ ‫الحرارة‬ ‫درجات‬ ‫رصد‬ ‫كشف‬
‫س‬
‫جل‬
.
‫الوثيقة‬ ‫هذه‬ ‫هل‬
:
‫؟‬ ‫سجل‬ ‫أم‬ ‫مستند‬
Document or Record !
63

‫إطار‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هي‬
POLC
‫للإدارة‬ ‫الأساسية‬ ‫الوظائف‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬
:
1
.
‫التخطيط‬
Planning
‫الخطط‬ ‫أفضل‬ ‫ووضع‬ ‫الأهداف‬ ‫تحديد‬
‫لتحقيقها‬
.
2
.
‫التنظيم‬
Organizing
،‫المهام‬ ‫توزيع‬ ،‫الموارد‬ ‫تخصيص‬
‫بكفاءة‬ ‫المنظمة‬ ‫وهيكلة‬
.
3
.
‫القيادة‬
Leading
‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫وتوجيههم‬ ‫الموظفين‬ ‫تحفيز‬
‫المؤسسة‬
.
4
.
‫الرقابة‬
Controlling
‫وإجراء‬ ،‫النتائج‬ ‫تقييم‬ ،‫الأداء‬ ‫مراقبة‬
‫اللازمة‬ ‫التعديلات‬
.
‫وفعال‬ ‫منظم‬ ‫نهج‬ ‫إنشاء‬ ‫على‬ ‫المديرين‬ ‫المبادئ‬ ‫هذه‬ ‫تساعد‬
‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫للقيادة‬
.
(
‫مثال‬
:
‫قرار‬ ‫فيكون‬ ‫محددة‬ ‫لفترة‬ ‫الإنتاج‬ ‫مضاعفة‬ ‫نحتاج‬
‫الم‬
‫دير‬
‫هو‬ ‫الانسب‬
‫العم‬ ‫من‬ ‫محدد‬ ‫عدد‬ ‫لتوفير‬ ‫خارجية‬ ‫شركة‬ ‫مع‬ ‫التعاقد‬
‫الة‬
‫ت‬ ‫الآداء‬ ‫متابعة‬ ‫مع‬ ‫محددة‬ ‫فترة‬ ‫في‬ ‫المطلوب‬ ‫لإنتاج‬ ‫المدربة‬
‫حت‬
‫الفترة‬ ‫هذه‬ ‫خلال‬ ‫القسم‬ ‫رئيس‬ ‫من‬ ‫مباشر‬ ‫إشراف‬
. )
‫للإدارة‬ ‫الأربعة‬ ‫المباديء‬
4 Principles of Management
64

Procurement
:
‫الموردين‬ ‫أفضل‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫إستراتيجية‬ ‫إدارة‬
(
‫جو‬ ‫أفضل‬
‫بأقل‬ ‫دة‬
‫ممكن‬ ‫سعر‬
)
‫مح‬ ‫لفترة‬ ‫لها‬ ‫مخطط‬ ‫بكمية‬ ‫مطلوبة‬ ‫لسلعة‬
‫ددة‬
‫وف‬ ‫التوريد‬ ‫إستمرارية‬ ‫لضمان‬ ‫مستدامة‬ ‫علاقات‬ ‫بناء‬ ‫مع‬
‫قآ‬
‫الآجل‬ ‫طويلة‬ ‫لخطة‬
(
‫الموردين‬ ‫علاقات‬ ‫إدارة‬
. )
Purchasing
:
‫مشتريات‬ ‫لطلبات‬ ‫تنفيذية‬ ‫إدارة‬
PO
‫الآجل‬ ‫قصيرة‬ ‫أو‬ ‫فورية‬
‫ال‬ ‫خطوات‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫كجزء‬
Procurement
‫ومتابعة‬
‫التوريدات‬
.
‫أن‬ ‫نتخيل‬ ‫ممكن‬
Purchasing
‫من‬ ‫مرحلة‬
Procurement
.
‫السوقي‬ ‫وحجمها‬ ‫الشركة‬ ‫توجهات‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫وجودهما‬
.
‫الإثنين‬ ‫في‬ ‫توفرها‬ ‫مطلوب‬ ‫التفاوض‬ ‫مهارات‬ ‫أن‬ ‫و‬
,
‫أن‬ ‫تتفهم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬
‫ال‬
Procurement
‫ألطف‬ ‫يكون‬
‫وال‬
Purchasing
‫حزمآ‬ ‫أكثر‬
!
‫؟‬ ‫صحيح‬
‫والمشتريات‬ ‫توريدات‬ ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬
Procurement vs Purchasing
65

‫ب‬ ‫داخل‬ ‫الموظفين‬ ‫ينتاب‬ ‫الذي‬ ‫التوتر‬ ‫أو‬ ‫بالقلق‬ ‫الشعور‬ ‫هو‬
‫يئة‬
‫الوظيفي‬ ‫الأمان‬ ‫فقدان‬ ‫و‬ ‫الإدارة‬ ‫إسلوب‬ ‫بسبب‬ ‫العمل‬
.
‫والمعنويا‬ ‫والابتكار‬ ‫الإنتاجية‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫سلب‬ ‫الخوف‬ ‫هذا‬ ‫يؤثر‬
‫العامة‬ ‫ت‬
.
‫ضغط‬ ‫تحت‬ ‫الموظف‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬
:
-
‫للعواقب‬ ‫والتعرض‬ ‫الأخطاء‬ ‫ارتكاب‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
.
-
‫الس‬ ‫الفعل‬ ‫ردود‬ ‫احتمال‬ ‫بسبب‬ ‫الرأي‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
‫لبية‬
-
‫المهني‬ ‫الاستقرار‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫الوظيفة‬ ‫فقدان‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
.
-
‫المفرط‬ ‫التدقيق‬ ‫أو‬ ‫المتسلطة‬ ‫الإدارة‬ ‫من‬ ‫الخوف‬
.
(
‫عام‬ ‫في‬ ‫باليابان‬ ‫أوماتي‬ ‫قطار‬ ‫حادثة‬ ‫مثال‬
2005
‫تسبب‬ ‫حيث‬ ،
‫مسار‬ ‫عن‬ ‫القطار‬ ‫خروج‬ ‫إلى‬ ‫تآخره‬ ‫عقوبة‬ ‫تكرار‬ ‫من‬ ‫السائق‬ ‫خوف‬
،‫ه‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫وفاة‬ ‫إلى‬ ‫أدى‬ ‫مما‬
100
‫المئات‬ ‫وإصابة‬ ‫شخص‬
.
‫موظفين‬ ‫إنتحار‬ ‫لحوادث‬ ‫المؤسسي‬ ‫الخوف‬ ‫يؤدى‬ ‫وقد‬
)
‫ن‬ ‫آمنة‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬ ‫يجب‬ ،‫التنظيمي‬ ‫الخوف‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬
‫ا‬ً‫فسي‬
‫والتمكين‬ ‫بالتقدير‬ ‫الموظفون‬ ‫فيها‬ ‫يشعر‬
.
‫المؤسسي‬ ‫الخوف‬
Organizational Fear
66

‫والمواد‬ ‫المكونات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫تحتوي‬ ‫قائمة‬ ‫هي‬
‫معين‬ ‫منتج‬ ‫لتصنيع‬ ‫المطلوبة‬ ‫والأجزاء‬ ‫الخام‬
.
‫بمثابة‬ ‫اعتبارها‬ ‫يمكن‬
"
‫وصفة‬
"
‫ت‬ ‫حيث‬ ،‫الإنتاج‬
‫حدد‬
‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫لإنشاء‬ ‫ضروري‬ ‫عنصر‬ ‫كل‬
.
‫فإن‬ ،‫ا‬ً‫ل‬‫محمو‬ ‫ا‬ً‫ف‬‫هات‬ ‫تصنع‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ،‫ببساطة‬
BOM
‫الكامي‬ ،‫المعالج‬ ،‫البطارية‬ ،‫الشاشة‬ ‫ستتضمن‬
،‫را‬
‫الهاتف‬ ‫لتجميع‬ ‫تحتاجها‬ ‫التي‬ ‫الأجزاء‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬
.
‫نس‬ ‫تحديد‬ ‫ثم‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫تصميم‬ ‫معناه‬ ‫ده‬
‫ب‬
(
‫كميات‬
)
‫وتور‬ ‫الشراء‬ ‫طلب‬ ‫تنفيذ‬ ‫ثم‬ ‫مكوناته‬
‫يد‬
‫لإنتاج‬ ‫المطلوب‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المحددة‬ ‫الكميات‬
‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫من‬ ‫لها‬ ‫المخطط‬ ‫الوحدات‬
.
‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫مكونات‬ ‫قائمة‬
BOM (Bill Of Material)
67

‫على‬ ‫إجراءها‬ ‫يتم‬ ‫مهمة‬ ‫عملية‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫طلق‬ُ‫ي‬ ‫مصطلح‬
‫مقدمة‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫نهائية‬ ‫سلعة‬ ‫إنتاج‬ ‫خطوات‬ ‫في‬ ‫المكونات‬
.
‫أهي‬ ‫العملية‬ ‫نوع‬ ‫لمعرفة‬
Added Activity
Value
‫أو‬
Activity
Added
Value
-
Non
‫العملاء‬ ‫نسأل‬ ‫؟‬
!
‫الجود‬ ‫أو‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬ ‫العميل‬ ‫سؤال‬ ‫تخيلنا‬ ‫لو‬
‫أو‬ ‫ة‬
‫هي‬ ‫هل‬ ‫بمصنع‬ ‫الآمن‬
Added Activity
Value
‫سيجاوب‬
‫بالنفي‬
!
‫بنعم‬ ‫سيجاوب‬ ‫التشغيل‬ ‫إدارة‬ ‫عن‬ ‫بينما‬
!
‫المهم‬ ‫غير‬ ‫النشاط‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫وقبل‬
(
‫العميل‬ ‫رآي‬ ‫من‬
‫فقط‬ ‫النهائي‬ ‫المنتج‬ ‫يهمه‬ ‫الذي‬
)
‫بالمص‬ ‫العاملين‬ ‫نسأل‬
‫هل‬ ‫نع‬
‫مطلوب‬ ‫النشاط‬
Required
‫مطلوب‬ ‫غير‬ ‫أو‬
Non-Required
‫؟‬
‫أنه‬ ‫الإجابه‬ ‫حالة‬ ‫في‬
Non-Required
‫النشاط‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫يتم‬
:
“Non-Value Added & Non-Required”
(
‫مثال‬
:
‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫هي‬
Non-Value Added
‫لكنها‬
Required
‫بينما‬
‫المناقصات‬ ‫إدارة‬
‫هي‬ ‫ناشيء‬ ‫بمصنع‬
:
Non-Value Added & Non-Required
‫الآن‬ ‫لها‬ ‫داعي‬ ‫فلا‬
.
‫ضافة‬ُ‫الم‬ ‫القيمة‬
Added Value
68

‫عليها‬ ‫نتفق‬ ‫مصطلحات‬
:
-
‫الصنف‬ ‫دوران‬ ‫فترة‬
=
‫الصنف‬ ‫كمية‬ ‫تعيين‬ ‫فترة‬ ‫هي‬
‫وتكو‬ ‫عليا‬ ‫إدارة‬ ‫قرار‬ ‫وهي‬ ‫الرف‬ ‫على‬ ‫والمعروضة‬ ‫المناسبة‬
‫ن‬
‫ال‬ ‫على‬ ‫بناءآ‬ ‫المخزون‬ ‫دوران‬ ‫و‬ ‫البيع‬ ‫حركة‬ ‫حسب‬
Cash flow
‫ال‬ ‫و‬ ‫للإدارة‬ ‫رضي‬ُ‫الم‬
Budget
‫الإدارة‬ ‫من‬ ‫المحدد‬
.
-
‫صنف‬ ‫من‬ ‫كمية‬ ‫أقصى‬
Max.
=
‫يو‬ ‫في‬ ‫بيعها‬ ‫تم‬ ‫كمية‬ ‫أكبر‬
‫م‬
‫الصنف‬ ‫دوران‬ ‫فترة‬ ‫خلال‬
.
-
‫صنف‬ ‫من‬ ‫كمية‬ ‫أقل‬
Min.
=
‫ال‬
Safety Stock
‫أقل‬ ‫وهي‬
‫الصنف‬ ‫دوران‬ ‫فترة‬ ‫خلال‬ ‫يوم‬ ‫في‬ ‫بيعها‬ ‫تم‬ ‫كمية‬
.
‫هي‬ ‫الرف‬ ‫على‬ ‫للصنف‬ ‫معروضة‬ ‫كمية‬ ‫أقصى‬
‫مجموع‬
Max.
‫و‬
Min.
–
‫الطلب‬ ‫حد‬
= Reorder Point
‫وصول‬ ‫عند‬ ‫التي‬ ‫الكمية‬ ‫هي‬
‫لي‬ ‫المستودع‬ ‫من‬ ‫التغذية‬ ‫إعادة‬ ‫طلب‬ ‫يتم‬ ‫إليها‬ ‫الصنف‬
‫صل‬
‫مرت‬ ‫حسابها‬ ‫و‬ ‫الرف‬ ‫على‬ ‫الصنف‬ ‫لعرض‬ ‫كمية‬ ‫أقصى‬ ‫إلى‬
‫بط‬
‫بال‬
Lead time
( =
‫يومي‬ ‫الصنف‬ ‫بيع‬ ‫معدل‬
*
‫التوريد‬ ‫فترة‬
+ )
‫الآمان‬ ‫مخزون‬
"safety stock”
-
‫التوريد‬ ‫فترة‬
Lead time
=
‫طلب‬ ‫إرسال‬ ‫مابين‬ ‫الوقت‬ ‫هو‬
‫ال‬ ‫لمنفذ‬ ‫تسليمه‬ ‫وحتى‬ ‫المستودع‬ ‫إلى‬ ‫الصنف‬ ‫توريد‬
‫بيع‬
.
‫مثال‬
:
‫كل‬ ‫وحدة‬ ‫بيبيع‬ ‫صنف‬
4
‫دورانه‬ ‫فترة‬ ‫خلال‬ ‫يوم‬
‫خلال‬ ‫المستودع‬ ‫وبيوصل‬
10
‫الآمان‬ ‫ومخزون‬ ‫يوم‬
2
‫وحدة‬
‫الطلب‬ ‫حد‬ ‫يكون‬
=
0.25
*
10
+
2
=
5
‫تقريبآ‬ ‫وحدة‬
.
69
The Reorder Point

‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫مبادئ‬
‫هي‬
:
‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
–
‫العملاء‬ ‫لإحتياجات‬ ‫الأولوية‬ ‫إعطاء‬
‫توقعاتهم‬ ‫لتجاوز‬ ‫والسعي‬
(
‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫هدف‬ ‫وهو‬
.)
–
‫داخل‬ ‫الجودة‬ ‫ثقافة‬ ‫وتعزيز‬ ‫واضح‬ ‫إتجاه‬ ‫توفير‬
(
‫دعم‬ ‫توفبر‬ ‫يجب‬ ‫لذا‬
‫العيا‬ ‫الإدارة‬ ‫من‬
.)
‫الأفراد‬ ‫إشراك‬
–
‫المستويات‬ ‫جميع‬ ‫في‬ ‫الموظفين‬ ‫إشراك‬
‫إمكانياتهم‬ ‫من‬ ‫القصوى‬ ‫للإستفادة‬
.
‫العمليات‬ ‫نهج‬
–
‫لتحسين‬ ‫منهجية‬ ‫بطريقة‬ ‫الأنشطة‬ ‫إدارة‬
‫قياسية‬ ‫عمل‬ ‫تعليمات‬ ‫بتطبيق‬ ‫الآداء‬ ‫وتوحيد‬ ‫الكفاءة‬
.
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
–
‫المستمر‬ ‫بالتطوير‬ ‫الإلتزام‬
‫والعمليات‬ ‫أوالخدمات‬ ‫للمنتجات‬
.
‫الأدلة‬ ‫على‬ ً‫بناء‬ ‫القرارات‬ ‫إتخاذ‬
–
‫مستنيرة‬ ‫قرارات‬ ‫اتخاذ‬
‫الحسا‬ ‫والقيم‬ ‫والتحليل‬ ‫الدقيقة‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬
‫بية‬
.
‫العلاقات‬ ‫إدارة‬
–
‫من‬ ،‫المعنية‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫قوية‬ ‫علاقات‬ ‫بناء‬
‫والموردين‬ ‫العملاء‬
/
‫الخارجيين‬ ‫الخدمة‬ ‫مقدمي‬
(
‫النجاح‬ ‫شركاء‬
.)
70
‫السبعة‬ ‫الجودة‬ ‫مباديء‬
7 principles of Quality Management System (QMS)

‫مصطلح‬ ‫ستخدم‬ُ‫ي‬
Bottom Line
‫الربح‬ ‫صافي‬ ‫إلى‬ ‫للإشارة‬
(
‫موجب‬ ‫يكون‬
)+
‫الخسارة‬ ‫أو‬
(
‫بالسالب‬ ‫يكون‬
-
)
‫احتساب‬ ‫بعد‬
، ‫الأرباح‬ ‫من‬ ‫وطرحها‬ ‫التكاليف‬ ‫جميع‬
‫بينما‬
Top Line
‫أو‬ ‫خصومات‬ ‫أي‬ ‫قبل‬ ‫الإيرادات‬ ‫إجمالي‬ ‫إلى‬ ‫يشير‬
‫تكاليف‬
.
‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
Bottom Line
‫من‬ ‫أعلى‬
Top Line
‫حالات‬ ‫في‬
‫ليس‬ ‫ذلك‬ ‫لكن‬ ، ‫حكومي‬ ‫دعم‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫مثل‬ ،‫نادرة‬
‫التقليدي‬ ‫السيناريو‬
.
‫إتباع‬ ‫يؤدي‬
‫التكاليف‬ ‫تقليل‬ ‫تشمل‬ ‫التي‬ ‫الإستراتيجيات‬
‫زيادة‬ ،
‫تح‬ ‫إلى‬ ‫الإنفاق‬ ‫من‬ ‫المستخلصة‬ ‫القيمة‬ ‫وتعظيم‬ ،‫الكفاءة‬
‫سين‬
Bottom Line
.
‫عن‬ ‫بدقة‬ ‫يختلف‬
Net Profit
‫كون‬ ‫في‬
Bottom line
‫يستخدم‬
‫بينما‬ ‫القرارات‬ ‫لإتخاذ‬ ‫إصطلاحيآ‬
Net Profit
‫حسابيآ‬ ‫يستخدم‬
=
‫الأرباح‬ ‫جميع‬
–
‫المدفوعات‬ ‫جميع‬
=
‫حسابية‬ ‫قيمة‬
.
71
‫خصم‬
‫الأرباح‬ ‫من‬ ‫التكاليف‬
(
‫الأرباح‬ ‫صافي‬ ‫إلى‬ ‫إشارة‬
)
Bottom Line

NVOCC
‫لـ‬ ‫إختصار‬ ‫هو‬
Non-Vessel Operating Common Carrier
‫وشركات‬ ‫العملاء‬ ‫بين‬ ‫كوسيط‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫الشحن‬ ‫شركات‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫وهو‬
‫الأساس‬ ‫في‬ ‫البحري‬ ‫النقل‬
(
‫جوي‬ ‫نقل‬ ‫وممكن‬
/
‫بري‬
/
‫الوسائل‬ ‫متعدد‬
)
‫بها‬ ‫خاصة‬ ‫سفن‬ ‫امتلاك‬ ‫دون‬
.
1
.
،‫السفن‬ ‫على‬ ‫شحن‬ ‫مساحات‬ ‫بحجز‬ ‫الشركات‬ ‫هذه‬ ‫تقوم‬
2
.
،‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫الشحن‬ ‫بوليصة‬ ‫إصدار‬
3
.
‫الجمركي‬ ‫والتخليص‬ ‫النقل‬ ‫عمليات‬ ‫وترتيب‬
.
‫بين‬ ‫الفرق‬
NVOCC
‫التقليدية‬ ‫الشحن‬ ‫وشركات‬
Shipping company
:
NVOCC
‫شركات‬ ‫من‬ ‫شحن‬ ‫مساحات‬ ‫تستأجر‬ ‫لكنها‬ ،‫ا‬ً‫ن‬‫سف‬ ‫تمتلك‬ ‫لا‬
‫النقل‬
‫البحري‬
,
‫تصدر‬
NVOCC
‫مسؤولة‬ ‫يجعلها‬ ‫مما‬ ،‫بها‬ ‫خاصة‬ ‫شحن‬ ‫بوليصة‬
‫النقل‬ ‫أثناء‬ ‫البضائع‬ ‫عن‬
.
‫تتعامل‬ ‫ما‬ ‫ا‬ً‫غالب‬
NVOCC
‫متكام‬ ‫لوجستية‬ ‫خدمات‬ ‫لتقديم‬ ‫شحن‬ ‫وكلاء‬ ‫مع‬
‫لة‬
.
‫أهمية‬
NVOCC
‫العالمية‬ ‫التجارة‬ ‫في‬
:
1
.
‫والمتوسطة‬ ‫الصغيرة‬ ‫للشركات‬ ‫مرنة‬ ‫شحن‬ ‫حلول‬ ‫توفر‬
.
2
.
‫الصغيرة‬ ‫الشحنات‬ ‫تجميع‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫التكاليف‬ ‫تقليل‬ ‫في‬ ‫تساعد‬
.
3
.
‫الجمركي‬ ‫الإجراءات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫الدولي‬ ‫النقل‬ ‫عمليات‬ ‫تسهل‬
‫ة‬
‫اللوجستية‬ ‫والخدمات‬
.
72
‫للسفن‬ ‫مالكة‬ ‫غير‬ ‫شحن‬ ‫شركة‬
NVOCC

‫تشير‬ ، ‫والاقتصاد‬ ‫الأعمال‬ ‫عالم‬ ‫في‬
"
‫التعادل‬ ‫نقطة‬
"
‫تتس‬ ‫التي‬ ‫المرحلة‬ ‫إلى‬
‫فيها‬ ‫اوى‬
‫خسارة‬ ‫أو‬ ‫ربح‬ ‫أي‬ ‫الشركة‬ ‫تحقق‬ ‫لا‬ ‫بحيث‬ ،‫التكاليف‬ ‫مع‬ ‫الإيرادات‬
.
‫فائدة‬
:
Direct Cost
-
(
‫المباشرة‬ ‫التكاليف‬
:)
‫تكلف‬ ‫مثل‬ ،‫الخدمة‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫السلعة‬ ‫بإنتاج‬ ‫مباشرة‬ ‫المرتبطة‬ ‫التكاليف‬ ‫هي‬
‫الخام‬ ‫المواد‬ ‫ة‬
‫المباشرة‬ ‫العمالة‬ ‫رواتب‬ ‫و‬
.
In-Direct Cost
-
(
‫المباشرة‬ ‫غير‬ ‫التكاليف‬
:)
‫العم‬ ‫لتشغيل‬ ‫ضرورية‬ ‫ولكنها‬ ‫بالإنتاج‬ ‫مباشرة‬ ‫ترتبط‬ ‫لا‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫هي‬
‫رواتب‬ ‫مثل‬ ،‫ل‬
‫الكهرباء‬ ‫وفواتير‬ ، ‫الإيجار‬ ، ‫الإدارة‬
.
Fixed Cost
-
(
‫الثابتة‬ ‫التكاليف‬
:)
‫والرواتب‬ ‫الإيجار‬ ‫مثل‬ ،‫الإنتاج‬ ‫حجم‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫تتغير‬ ‫لا‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫هي‬
.
Variable Cost
-
(
‫المتغيرة‬ ‫التكاليف‬
:)
‫فوا‬ ‫و‬ ‫الخام‬ ‫المواد‬ ‫تكلفة‬ ‫مثل‬ ،‫الإنتاج‬ ‫لحجم‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫تتغير‬ ‫التي‬ ‫التكاليف‬ ‫هي‬
‫الكهرباء‬ ‫تير‬
.
Total Cost
-
(
‫التكاليف‬ ‫إجمالي‬
:)
‫ا‬ً‫مع‬ ‫والمتغيرة‬ ‫الثابتة‬ ‫التكاليف‬ ‫مجموع‬ ‫هو‬
.
Revenue
-
(
‫الإيرادات‬
)
(
‫المبيعات‬ ‫من‬ ‫أشمل‬ ‫أحيانآ‬ ‫وهي‬
SALES
)
:
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫بيع‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫الإجمالي‬ ‫الدخل‬ ‫هو‬
(
‫الإستثمار‬ ‫دخل‬ ‫أو‬
‫ات‬
.)
Gross Profit
-
(
‫الإجمالي‬ ‫الربح‬
:)
‫كالتالي‬ ‫حسب‬ُ‫وي‬ ،‫المباشرة‬ ‫والتكاليف‬ ‫الإيرادات‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫هو‬
:
Gross Profit = Revenue - Direct Cost
-Profit Margine
(
‫الربح‬ ‫هامش‬
)
‫بإي‬ ً‫مقارنة‬ ‫الشركة‬ ‫تحققها‬ ‫التي‬ ‫الربح‬ ‫نسبة‬ ‫هو‬
،‫راداتها‬
‫ك‬ ‫عنه‬ ‫التعبير‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ‫الأرباح‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫الشركة‬ ‫كفاءة‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫ستخدم‬ُ‫وي‬
‫مئوية‬ ‫نسبة‬
‫مثال‬
:
Net Profit Margin
‫هامش‬
‫الصافي‬ ‫الربح‬
=
Net Profit ÷ Revenue × 100
73
‫والأرباح‬ ‫التكاليف‬ ‫بين‬ ‫التعادل‬ ‫نقطة‬

‫المصطلح‬
‫الاستخدام‬
‫الحمولة‬ ‫سعة‬
Car ‫السيارة‬
‫مصممة‬ ‫صغيرة‬ ‫مركبة‬
‫الأشخاص‬ ‫لنقل‬
‫الشخصي‬ ‫النقل‬
‫والعائلي‬
‫بين‬ ً‫ة‬‫عاد‬
300
-
800
‫كجم‬
Truck ‫الشاحنة‬
‫مصممة‬ ‫كبيرة‬ ‫مركبة‬
‫البضائع‬ ‫لنقل‬
‫التجاري‬ ‫الشحن‬
‫الثقيل‬ ‫والنقل‬
‫من‬
1
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫طن‬
40
‫ا‬ً‫ن‬‫ط‬
Vehicle ‫المركبة‬
‫يشمل‬ ‫عام‬ ‫مصطلح‬
‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫جميع‬
،‫السيارات‬ ‫يشمل‬
‫الدراجات‬ ،‫الشاحنات‬
‫الطيارا‬ ‫حتى‬ ‫النارية‬
‫ت‬
‫المركبة‬ ‫نوع‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
74
‫سيارة‬
,
‫شاحنة‬
,
‫مركب‬
‫ة‬
Car , Truck , Vehicle
Car = ‫سيارة‬
Truck = ‫شاحنة‬
Vehicle = ‫مركبة‬
‫أمثلة‬
:
-
‫السيارة‬
Car
‫مثل‬
Toyota Corolla
‫أو‬
Honda Civic
‫الشخصي‬ ‫للنقل‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬
.
-
‫الشاحنة‬
Truck
‫مثل‬
Ford F-150
‫أو‬
Mercedes Actros
‫البضائع‬ ‫لنقل‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬
‫الثقيلة‬
.
-
‫المركبة‬
Vehicle
‫الطائرات‬ ،‫النارية‬ ‫الدراجات‬ ،‫الحافلات‬ ‫مثل‬ ،‫النقل‬ ‫وسائل‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫أي‬
.
‫الحمولة‬ ‫سعات‬
:
-
‫العادية‬ ‫السيارات‬
:
‫بين‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫تحمل‬
300
-
800
‫كجم‬
.
-
‫الصغيرة‬ ‫الشاحنات‬
Pickup Trucks
:
‫بين‬ ‫تحمل‬
1
-
3
‫طن‬
.
-
‫الثقيلة‬ ‫الشاحنات‬
:
‫تحمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
10
-
40
‫والتصميم‬ ‫المحاور‬ ‫عدد‬ ‫حسب‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫ا‬ً‫ن‬‫ط‬
.

‫تقد‬ ‫لضمان‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫متطلبات‬ ‫يحدد‬ ‫دولي‬ ‫معيار‬ ‫هو‬
‫يم‬
‫العام‬ ‫الأداء‬ ‫وتحسن‬ ‫باستمرار‬ ‫العملاء‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبي‬ ‫وخدمات‬ ‫منتجات‬
.
‫بنود‬
‫أيزو‬
9001
:
1
.
‫المجال‬
–
‫هل‬ ‫لنشاطها‬ ‫مناسبآ‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫المواصفة‬ ‫تطبيق‬ ‫نطاق‬ ‫يحدد‬
‫هو‬
‫أم‬ ‫تخزين‬ ‫أم‬ ‫تصنيع‬
....
‫عدم‬ ‫سبب‬ ‫توضيح‬ ‫يجب‬ ‫أيزو‬ ‫تفتيش‬ ‫إجراء‬ ‫وعند‬ ‫إلخ‬
‫تطبيق‬
‫المؤسسة‬ ‫نشاط‬ ‫مجال‬ ‫خارج‬ ‫لأنه‬ ‫البنود‬ ‫من‬ ‫بند‬
.
2
.
‫اجع‬َ‫ر‬َ‫الم‬
–
‫المواصفة‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫المرجعية‬ ‫الوثائق‬ ‫يشمل‬
.
3
.
‫والتعريفات‬ ‫المصطلحات‬
–
‫المواصف‬ ‫في‬ ‫المستخدمة‬ ‫المصطلحات‬ ‫يوضح‬
‫ة‬
.
4
.
‫المؤسسة‬ ‫سياق‬
–
‫الجودة‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫العوامل‬ ‫تحليل‬
.
5
.
–
‫ومتابعتها‬ ‫الجودة‬ ‫نظام‬ ‫دعم‬ ‫في‬ ‫العليا‬ ‫الإدارة‬ ‫دور‬ ‫على‬ ‫يركز‬
.
6
.
‫التخطيط‬
–
‫من‬ ‫تنبثق‬ ‫غالبآ‬ ‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫وإدارة‬ ‫الأهداف‬ ‫تحديد‬ ‫يشمل‬
‫ها‬
.
7
.
‫الدعم‬
–
‫الإدار‬ ‫بين‬ ‫والتواصل‬ ،‫التحتية‬ ‫البنية‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫يتناول‬
‫ات‬
.
8
.
‫التشغيل‬
–
‫ال‬ ‫وتوحيد‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫لضمان‬ ‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫يركز‬
‫آداء‬
.
9
.
‫الأداء‬ ‫تقييم‬
–
‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫لضمان‬ ‫الأداء‬ ‫وتحليل‬ ‫قياس‬ ‫يشمل‬
.
10
.
‫التحسين‬
–
‫والمراج‬ ‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫التصحيحية‬ ‫الإجراءات‬ ‫على‬ ‫يركز‬
‫عات‬
‫الداخلية‬
.
75
‫أيزو‬
9001
ISO 9001

‫بنود‬ ‫تطبيق‬
‫أيزو‬
9001
‫لضمان‬ ‫منهجية‬ ‫خطوات‬ ‫يتطلب‬ ‫المؤسسات‬ ‫في‬
‫المستدامة‬ ‫الجودة‬ ‫تحقيق‬
.
‫الأساسية‬ ‫الخطوات‬ ‫بعض‬
:
‫العليا‬ ‫الإدارة‬ ‫إلتزام‬
–
‫ا‬ ‫نظام‬ ‫بتطبيق‬ ‫ملتزمة‬ ‫القيادة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫لجودة‬
‫الموارد‬ ‫وتوفير‬ ‫ودعمه‬
‫الآداء‬ ‫ومراجعة‬
.
‫المؤسسة‬ ‫سياق‬ ‫تحليل‬
–
‫تؤ‬ ‫التي‬ ‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬ ‫العوامل‬ ‫تحديد‬
‫ثر‬
‫المتاحة‬ ‫والفرص‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫يتحدد‬ ‫ومنها‬ ‫الجودة‬ ‫على‬
.
‫والفرص‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬
–
‫الفرص‬ ‫واستغلال‬ ‫المخاطر‬ ‫لمعالجة‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬
‫المتاحة‬
.
‫الأهداف‬ ‫تحديد‬
–
‫استراتيجية‬ ‫مع‬ ‫تتماشى‬ ‫للجودة‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ ‫وضع‬
.
‫الموظفين‬ ‫تدريب‬
–
‫الجود‬ ‫لمتطلبات‬ ‫فهمهم‬ ‫لضمان‬ ‫العاملين‬ ‫تأهيل‬
‫ة‬
‫المستويات‬ ‫كافة‬ ‫بين‬ ‫الجودة‬ ‫ثقافة‬ ‫ونشر‬
.
‫العمليات‬ ‫توثيق‬
–
‫القياسية‬ ‫العمل‬ ‫وتعليمات‬ ‫الجودة‬ ‫دليل‬ ‫إنشاء‬
.
‫العمليات‬ ‫تنفيذ‬
–
‫الجودة‬ ‫تحقيق‬ ‫لضمان‬ ‫الموثقة‬ ‫الإجراءات‬ ‫تطبيق‬
.
‫الداخلية‬ ‫المراجعة‬
–
‫دورية‬ ‫تدقيق‬ ‫عمليات‬ ‫خلال‬ ‫من‬ ‫الأداء‬ ‫تقييم‬
.
‫البيانات‬ ‫تحليل‬
–
‫البيانات‬ ‫على‬ ‫مبنية‬ ‫قرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫الأداء‬ ‫قياس‬
.
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
–
‫ب‬ ‫العمليات‬ ‫وتطوير‬ ‫تصحيحية‬ ‫إجراءات‬ ‫تنفيذ‬
‫دائم‬ ‫شكل‬
.
76
‫أيزو‬
9001
ISO 9001

Maysra Catalogue Version #1 (important Business Tips in your Pocket).pdf

More Related Content

Similar to Maysra Catalogue Version #1 (important Business Tips in your Pocket).pdf (20)

More from Mohamed Abu Rahal (17)

Recently uploaded (20)

Maysra Catalogue Version #1 (important Business Tips in your Pocket).pdf