Mengurus jualan,

KEMAHIRAN HIDUP SEKOLAH RENDAH

TAHUN EMPAT

2. PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

2.4 MENGURUS JUALAN
1

a. Melayan Pelanggan

 Aras 1
 Menunjukkan cara layanan yang baik dan
cekap.
 Mengira dengan cepat dan tepat.

 Aras 2
 Membuat inferens etika jualan

2

Hasil Pembelajaran

 Menunjukkan cara layanan yang baik dan
cekap.
 Mengira dengan cepat dan tepat.
 Membuat inferens etika jualan

3

Menunjukkan cara layanan yang
baik dan cekap
 Sentiasa berpakaian kemas dan bersih.
 Sentiasa ceria melayan pembeli dengan
senyuman dan memberi salam kepada pembeli.
 Menjawab soalan pembeli dengan hormat dan
tepat.
 Memberi layanan yang mesra dan segera.
 Berminat terhadap kehendak pembeli.
 Mudah memaafkan pembeli, dan
 Bersedia menerima teguran daripada pembeli dan
sanggup memperbaiki layanan.

4

Mengira dengan cepat dan tepat
 Peniaga perlu berkemahiran mengira
dengan cepat dan tepat bagi menjimatkan
masa pelanggan.
 Dapat memberikan kepuasan dan
keyakinan pembeli terhadap peniaga.
 Memulangkan wang baki kepada pembeli
dengan tepat dan jujur.

5

Membuat inferens etika jualan
 Layanan baik terhadap pelanggan:
a) Mengambil hati pembeli.

7

e) Menghargai
pelanggan.

11

 Etika Penjual
a) Jujur

12

c) Menepati masa dan
janji

14

 Projek jualan sebenar

15

Arahan: Klik pada jawapan yang betul

Apakah jenis peniagaan ini ?

A. Pasaraya B. Gerai C. Pondok

18

Arahan: Klik pada jawapan yang betul.

2. Berikut adalah contoh etika pembeli
terhadap peniaga, kecuali……
A tidak membayar hutang barang yang dibeli

B bersabar ketika peniaga melayan pelanggan yang ramai

C bekerjasama dengan peniaga ketika memilih barang

D memulangkan wang baki yang tersalah kira kepada peniaga

19

3. Kata-kata yang mesra dan
bersopan dapat ……….

A menaikkan harga barang

B mengurus jualan dengan baik

C melindung barang daripada rosak

D menarik minat pembeli membeli
barang
20

Mengurus jualan,

More Related Content

Viewers also liked

More from azi honey

Recently uploaded

Mengurus jualan,