Mindset pelayanan prima 24des2014
2 likes4,101 views
Dokumen ini membahas pentingnya pelayanan prima dalam sektor publik, menekankan bahwa kualitas layanan harus ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Pelayanan terbaik ditandai oleh karakteristik seperti cepat, tepat, aman, dan menyenangkan, serta berdampak positif bagi masyarakat dan instansi. Upaya untuk meningkatkan kompetensi aparatur dan penerapan standar pelayanan diperlukan untuk memperbaiki citra pengelolaan layanan publik.
More Related Content
![Service excellent [ria 6 april 2013]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/serviceexcellentria6april2013-131117083309-phpapp02-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
Similar to Mindset pelayanan prima 24des2014 (20)
Mindset pelayanan prima 24des2014
- 1. Mindset Pelayanan Prima oleh : Hj. Sri Asih Gahayu Widyaiswara Madya Bapelkes Dinkes Prop Riau Refrensi : H.Husnul Amry Widyaiswara Madya Badan Diklat Prop. Banten 1
- 2. Yang manakah ekspresi anda saat ini ?
- 4. Syukurnya kita saat ini masih hidup, Adakah sesuatu yang akan kita perbuat Di sisa usia kita ………….perenungan diri…… Hanya masa depanlah yang dapat kita pilih……
- 5. CHANGE
- 6. 6
- 7. Pelayanan Publik ? Banyaknya aturan tentang pelayanan tapi kualitas pelayanan tidak bergerak kearah yang lebih baik ? Ada apa ?
- 8. 8 Aparatur merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan Citra pengelolaan pelayanan terhadap masyarakat masih dinilai buruk Perlunya peningkatan kompe- tensi aparatur dalam pelayanan terhadap masyarakat LATAR BELAKANG
- 9. PENGERTIAN PELAYANAN PUBLIK Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (Pasal 1 ayat (1) UU 25/2009).
- 10. PAHAMI DAN INGAT POSISI KITA Pemahaman posisi dan kesadaran diri akan dapat meningkatkan KINERJA LAYANAN 10 Kita masing-masing mempunyai konsumen kita adalah pemberi layanan / pelayan bagi pihak lain; Namun kita masing-masing juga menjadi konsumen yang memerlukan layanan dari pihak lain;
- 11. “MAKA BERKAT RAHMAT ALLAH ENGKAU (MUHAMMAD) BERLAKU LEMAH LEMBUT TERHADAP MEREKA” (Q.S. 3:159)
- 12. Apakah PELAYANAN PRIMA itu? 12 Pelayanan Prima adalah pelayanan terbaik yang memuaskan pelanggan
- 13. Pelayanan terbaik (excellent service) yang diberikan sesuai standar mutu yang memuaskan dan sesuai/melebihi harapan
- 14. APA SIH PELAYANAN PRIMA ITU ? 14 1.Cepat 2.Tepat 3.Mudah 4.Murah 5.Aman 6.Nyaman 7.Menyenangkan
- 15. 15 Jangan biarkan mereka kecewa...! Capek deehh.. Pelayanan disini payah..!
- 16. Apa tujuan Pelayanan Prima...? • Memenuhi kebutuhan pelanggan atau masyarakat. • Untuk memberdayakan masyarakat 16
- 17. Apa manfaat PELAYANAN PRIMA bagi masyarakat...? • Terpenuhinya kebutuhan • Mendapat kepuasan yang lebih baik • Merasa dihargai atau diperhatikan kepentingannya • Merasa mendapatkan layanan yang professional 17
- 18. Cepat Tepat Mudah Murah Aman Nyaman Menyenangkan 18 Bagaimanakah PELAYANAN yang MEMUASKAN itu ?
- 19. DIMENSI WAKTU DIMENSI BIAYA DIMENSI KUALITAS DIMENSI MORAL
- 20. 20
- 21. Nyaman... RACHMAT SOEGIHARTO @ Diklat WI Jenjang I 21
- 22. Nyaman... RACHMAT SOEGIHARTO @ Diklat WI Jenjang I 22
- 26. KECEPATAPAN DALAM PELAYANAN COR RECT • BENAR COM PLETE • KOMPLIT CON CISE • SINGKAT 3 C
- 28. 1. Ability (Kemampuan) 3. Appearance (Penampilan) 4. Attention (Perhatian) 5. Action (Tindakan) 6. Accounta bility (Tanggung jawab) 2. Attitude (Sikap)
- 29. Standar Pelayanan Publik menurut Keputusan Menteri PAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003, sekurang-kurangnya meliputi a. Prosedur pelayanan; b. Waktu Penyelesaian; c. Biaya Pelayanan; d. Produk Pelayanan; e. Sarana dan Prasarana; f. Kompetensi petugas pelayanan; 29
- 30. 30 Jenis Pelayanan....................... tentang …………………………. STANDAR PELAYANAN NO. KOMPONEN URAIAN 1 Dasar Hukum 2 Persyaratan 3 Sistem, mekanisme dan prosedur 4 Jangka waktu penyelesaian 5 Biaya/tarif 6 Produk Pelayanan 7 Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas 8 Kompetensi pelaksana 9 Pengawasan internal 10 Penanganan pengaduan 11 Jumlah Pelaksana 12 Jaminan Pelayanan 13 Jaminan Keamanan 14 Evaluasi Kinerja Pelaksana 15 *)...............................................
- 31. Diagram Pelayanan Publik 31 Kemampuan menerapkan Prinsip-2 Layanan Ketersediaan Sumberdaya Instansi Penyedia Layanan Masyarakat/ Pelanggan PROSES LAYANAN Standar Pelayanan Feedback
- 32. PRINSIP-PRINSIP (kriteria) PELAYANAN PUBLIK Kesederhanaan, Kejelasan, Kepastian Waktu, Akurasi, Keamanan, Tanggungjawab, Kelengkapan sarana dan prasarana, Kemudahan Akses, Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan Kenyamanan, 32 (Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003,)
- 34. Kota SRAGEN• Memiliki sistem “Surat On Line“, yang memungkinkan seseorang atau satker mengirimkan surat secara cepat di lingkungan pemerintahan Kab. Sragen • Sistem ini telah terpasang di semua satker, termasuk puskesmas dan perusahaan daerah. Bahkan di tahun 2008 semua kelurahan sudah terkoneksi RACHMAT SOEGIHARTO @ Diklat WI Jenjang I 34
- 35. Layanan PUSKESMAS Di Pakan Kamis, Padang • Periksa kolesterol hanya Rp 5 ribu, sementara di tempat lain Rp 50 ribu • Pendapatan Puskesmas itu dari Rp3 juta per bulan menjadi Rp12 juta. 35
- 36. Layanan Pendidikan di Kab. JEMBRANA-BALI a.pembebasan SPP b.bonus bea siswa (yg berprestasi) c.Kesempatan melanjutkan sekolah bagi guru d.Insentif Rp. 5.000,-/hari diluar tunjungan guru; Bonus Rp. 1.000.000,- /th; diberi waktu cuti semester. RACHMAT SOEGIHARTO @ Diklat WI Jenjang I 36
- 37. Adakah manfaat PELAYANAN PRIMA bagi PNS ..? • Mendapat pujian atau apresiasi, baik dari dalam maupun dari luar • Mendapat kepuasan dari pekerjaan yang dilakukan. • Peningkatan peluang promosi, pangkat, jabatan, insentif. 37
- 38. Citra organisasi meningkat Eksistensi organisasi semakin mantap Memiliki daya saing berkompetisi Pendapatan organisasi meningkat 38
- 39. Melayani senang dan bahagia.. •Hallooo.. 39
- 40. 40
- 42. Alasan 1. Karena kegiatan PNS setiap harinya tidak terlepas dari pelayanan terhadap masyarakat, atasan, bawahan, mitra kerja, dan stake holders.
- 43. Alasan 2. Karena pegawai yang membiasakan diri memberikan pelayanan prima, memiliki peluang karir lebih tinggi.
- 44. Karena pegawai yang membiasakan diri memberikan pelayanan prima sesungguhnya sedang membuka jalan menuju kemuliaan dunia dan akhirat. للناس انفعهم الناسرخي STIMULATE Alasan 3.
- 46. 8 SUPLEMEN PELAYANAN INFORMATION Hrs mulai dari informasi ttg produk layanan agar pelanggan jelas ttg apa, brp, bgmn, dmn CONSULTATIONperlu penguatan pemahaman, shg ada yang melayani pendalaman pemahaman UNDERTAKINGlanjutan konsultasi adalah pemesanan dg berbagai kemudahan prosedur HOSPITALITY kenyamanan layanan menguatkan keyakinan akan kredibilitas produk dan layanan
- 47. 8 SUPLEMEN PELAYANAN CARETAKING Keragaman perlu layanan yang beragam pula shg mberikan kesan sgt pribadi EXCEPTIONadanya memberikan karakteristik layanan spesifik yg berbeda dari lainnya BILLINGsistem penagihan yang khusus dan nyaman PAYMENTprosedur dan alat pembayaran
- 48. SIMPULAN Pelayanan Prima adalah pelayanan terbaik yang memuaskan pelanggan pelayanan prima dipersepsi sebagai pelayanan yang : cepat, tepat, mudah, murah, aman, nyaman, dan menyenangkan. Pelayanan prima penting untuk terus dikaji dan ditingkatkan kualitasnya seiring dengan meningkatkan kebutuhan dan tuntutan masyarakat. Dengan memberikan pelayanan prima kepada masyarakat berarti pemerintah peduli dengan upaya pemberdayaan masyarakat. Pelayanan prima tidak hanya memberikan manfaat bagi masyarakat, tetapi juga bagi instansi dan bagi PNS sendiri. 48
- 49. Jadilah aparatur layanan yang berintegritas 12/24/2014 TEGUH - HIDUP BERMANFAAT 49 1. CHARACTER 2. CONCEPT 3. COMPETENCE 4. CONNECTION 5. COMMITMENT
- 50. Mari Hindari Penyakit ini 50 Penyakit ........ Asam Urat Asal Sampe Kantor Uring uringan Atau Tidur AIDS Alpha, Izin Dikit dikit Sakit Asma Asal Mengisi Absen Batuk Banyak Ngantuk Flu Facebookan Melulu Ginjal Gaji ingin naik tapi Kerja Lambat Kram Kurang Terampil Kurap Kurang Rapi Panu Paksa Asal Nulis Pucat Pasi Pulang Cepat Padahal Masih Pagi TBC Tidak Bisa Computer Magh Makan Gaji Buta Kutil Kurang Teliti Bisul Bisanya Hanya Usul
- 52. Sampai jumpa kembali, Semoga kita semua menjadi aparatur yang semakin bersih, semakin kompeten, dan semakin melayani. Baarokalahu fiekum… 52