Download as PDF, PPTX
Uploaded byدكتور حاتم البيطار
MINI MBA PR DIPLOMA HRM TOT DR HATEM ELBITAR.pdf
تتناول الوثيقة أهمية مهارات الاتصال في الحياة الإنسانية، موضحة دورها الأساسي في تعزيز العلاقات الاجتماعية بين الأفراد والجماعات. كما تسلط الضوء على مفاهيم وأنماط الاتصال، بما في ذلك الاتصال النازل والصاعد، وكيفية تأثيرهما على المؤسسات وعمليات التواصل الفعالة. وتؤكد الوثيقة ضرورة الاستمرار في تطوير مهارات الاتصال لضمان التفاعل السليم وتحقيق الأهداف المشتركة.
MINI MBA PR DIPLOMA HRM TOT DR HATEM ELBITAR.pdf
- 1. By Dr HATEM ELBitar التواصلمهارات communication skills
- 2. التواصل اهمية ال دونهفمن، االجتماعٌة الحٌاة عصب االتصال ٌعتبر والتواصل االستمرار الجماعات تستطٌع ٌصبح إذ ًف أفرادها الجمود من حالة وذلن ، من والمعمدة المترابطة الشبكة لغٌاب االجتماعٌة العاللات ًالت تجمعهم . فاالتصال وعلٌه تواجدها وأساس اإلنسانٌة العاللات جوهر األفراد مستوى على سواء ،والجماعات المهمة واألداة ضمان ًف عنها غنى ال ًالت والضرورٌة وسٌر ،المؤسسة ًوالت تعد المجتمع من ٌتجزأ ال جزاء االخرى ًه ًفه أعضائها تفاعل فٌه ٌتم مصغرا اجتماعٌا نموذجا تمثل وتواصلها استمرارها و لنشاطها الحسن السٌر أجل
- 3. االتصال تعريف : بمعنىcommunicante األصلمن تشتك للفعل ًالالتٌنcommunication لغة : إن كلمة ًف األصل المشاركة طرٌك عن ٌشع . بمعنىcommun ومعناهcommunis وٌرى الكلمة إلى ٌعود اللفظ هذا أن اآلخر البعض الالتٌنٌة مشترن أو عام .
- 4. والوسائل والكلمات اإلشاراتطرٌق عن تنشأ ًالت االجتماعٌة التفاعالت ًالت بٌنهم فٌما األفراد بٌن تفاعل وجود إلى ًترم وهناك آخر تعرٌف : خاللها من ٌنقل ًالت العملٌة هو االتصال أن الجماعة أو الفرد ( المراسلون ) سلوك على التأثٌر أجل من الرسائل بعض األخرى والجماعات األفراد ( المستقبلون ) - وهذا الكالسٌكٌة االتصال مفاهٌم حوله تمحورت الذي العام المعنى . وٌعرفه " ًكول شارلز :" ذلك بأنه المٌكانٌزم العالقات خالله من أمكن الذي وأمكن وتتطور تقوم أن البشرٌة خالله من ترتبط أن ًاإلنسان العقل رموز والمكان الزمان عبر . - بأنه المألوف الشٌوع انتشار أو العمومٌة تحقٌق ٌستهدف الذي النشاط أو لفكرة أو واآلراء واألفكار المعلومات انتقال طرٌق عن قضٌة أو منشاة أو موضوع إلى شخص من االتجاهات عدةأشخاص موحد معنى ذات رموز باستخدام الطرفٌن من كال لدى الدرجة بنفس ومفهوم " االتصال تعريف :
- 5. اإلجرائي التعريف : تبادل خاللمن تتم ًاجتماع تفاعل عملٌة هو ًف المعروفة مستوٌات جمٌع بٌن المعلومات المؤسسة وكذلن االتصال وسائل على باالعتماد العمومٌة جمهور احتٌاجات على التعرف خالل من وللتخفٌف المواطنٌن المعلومات وإٌصال أعبائهم من .
- 6. المؤسساتي االتصال : هو العملٌة تلن ٌالت دف الستمرارالالزمة المعلومات تدفك إلى اإلدارٌة العملٌة ونملها تجمٌعها طرٌك عن االتجاهات مختلف ًف " أفمٌة ،صاعدة ،هابطة " عملٌة تسٌٌر بحٌث ًالتنظٌم الهٌكل داخل التواصل العاملٌن مختلف بٌن المطلوب . - بأنه داخل ٌتم الذي ومكتوب منطوق ًإنسان اتصال عن عبارة المستوى على المؤسسة تطوٌر ًف وٌسهم ًوالجماع الفردي الموظفٌن بٌن االجتماعٌة العاللات وتموٌة العمل أسالٌب " - نستنتج متبعة أعمال عن عبارة هو ًالمؤسسات االتصال أن عمال بٌن عاللات إللامة العمومٌة المؤسسة إلى ًٌرم وهو مشتركة أهداف وبلوغ ،موحدة مهام انجاز .
- 7. : االتصال أساليب ( وأنماطه مكوناته ) اإلدارةفي مدى دراسة حول تدور محددة إشكالٌة الدراسة أثارت ًف األدوار االختصاصات البٌرولراطٌة المواعد وضوح بعبارة ،ًالتنظٌم البناء داخل االتصالٌة العملٌة سٌاق المعمول والمواعد اإلجراءات كانت كلما أنه أخرى الدولة ًف بها ،سهلة االتصالٌة العملٌة كانت ودلٌمة ومحددة واضحة االتصال وسرٌان اتجاه اتضح كلما األدوار تحددت وكلما ًالهرم التدرج استند كلما أنه كما ،المؤسسة داخل عملٌة ذلن سهل كلما االختصاص أساس على للسلطة هذه استمصاء بذرة تشكل األطروحات هذه كل االتصال الدراسة .
- 8. جمع أدوات الميذان مهالمعلومات فكانت ،الوثائك المالحظة والممابلة االستمارة ،السجالت االعتماد تم ولد التطبٌمٌة العشوائٌة العٌنة على ًموظف وشملت المنتظمة المؤسسة .
- 9. أ - النازل االتصال : ٌعتبر شٌوعا األكثراالتصاالت من النوع هذا ومع اإلدارٌة التنظٌمات ًف وانتشارا األجهزة الكالسٌكٌة على منصبا التركٌز فٌها ٌكون ًالت من والتوجٌهات واألوامر المعلومات نمل لألسفل األعلى هو النازل فاالتصال ،وعلٌه : " اتصال كل تمرٌر ًال المؤسسة ادارة خالله من تهدف للموظفٌن رسائلها وهذا وسائل عدة عبر " الكتابٌة كاإلصدارات المذكرات ،الملصمات ،الداخلٌة الجرٌدة، "
- 10. النازل االتصال توجٌه إلىالنازل االتصال ٌهدف كما سلوكٌات سٌاسة ٌخدم ما وفك الموظفٌن اإلدارة من وهذا إرسال خالل مع منالشتها دون تعلٌمات االتصاالت من النوع هذا جعل مما، الموظفٌن على لائما من اتصال واحد جانب . ومن النازل االتصال من ًٌستدع ما هذا لمحٌط المعممة والدراسة التركٌز اإلدارة المؤسسة التحكم ألجل مواردها ًف الجٌد البشرٌة
- 11. النازل االتصال أهمية الموظفٌنسلوكٌات توجٌه ًف النازل االتصال أهمٌة على عالوة أهداف مع ٌتوافك ما حسب على أهمها سلبٌات عدة النوع لهذا فإن ،المؤسسة : 1 . اإلدارة تستعملها دعائٌة مهمة أجل من النوع هذا استخدام المؤسسة تعٌشه الذي الوالع لتزٌٌن الموظفٌن أمام ا . وإخفاء صور تشوه لد السلبٌات كل 2 . ذلن ممابل ًف لهم السماح دون للموظفٌن األوامر إعطاء ٌصبح ًوبالتال آرائهم تمدٌم أو لعرض من النوع هذا االتصال الموظفٌن على والسٌطرة لالحتكار أداة . 3 . إلامة ٌجعلهم الذي األمر ،والموظفٌن اإلدارة بٌن فٌما جدار بالتهمٌش ٌشعرون كل بعٌدون وبأنهم وأهداف نشاط عن البعد االتصالٌة وات الفج من ٌوسع أن نشأته من وهذا ،مؤسستهم بٌن اإلدارة والموظفٌن .
- 12. ب - الصاعذ االتصال : ال وإن النازلاالتصال عن أهمٌة الصاعد االتصال ٌمل ذات المؤسسات ًف انتشارا ألل كان م . تسمح ًالت الفرصة ٌعد أنه إال المركزي؛ التنظٌم انشغاالتهم عن بالتعبٌر للموظفٌن جانب من االتصال على ٌرتكز األول النوع كان وإذا االتصال فإن ،اآلخر إشران دون واحد ًالت المرارات ًف المشاركة من الماعدة ٌمكن الصاعد طرٌك عن تتم المشاركة وهذه ، اإلدارة تتخذها على مشاكلهم بطرح للموظفٌن تسمح مختلفة وسائل على األخٌرة هذه ٌساعد الذي األمر، اإلدارة
- 13. القرارات اتخار السليمة ال ،البٌانات ًتلمًف الموظف دور ٌمتصر تعطى وإنما إلى والمعلومات البٌانات إلٌصال أٌضا الفرصة له ًالت المثلى الطرٌمة ًوه رؤسائه؛ تتٌح بنمل للمرؤوسٌن االمور مختلف عن وآرائهم اتجاهاتهم الحٌوٌة الدارة المؤسسة بالتعبٌر للموظفٌن االتصال من النوع هذا ٌسمح ،وعلٌه مؤسستهم اإلدارة ًف المشاركة وكذلن آرائهم عن كما إلى اإلدارة تستمع خاللها من ًالت الفرصة ٌعد من أسلوبا ٌعتبر بذلن وهو ،الموظفٌن وحرٌة الدٌممراطٌة على المائم المتفتح اإلدارٌة أسالٌب التعبٌر .
- 14. المؤسسة داخل اتصاالت أمام داخلاتصاالت من النوع هذا أهمٌة المؤسسة ، فانها لد اشكال عدة ًف توجد رسمٌة : االتصالٌة العملٌة أطراف حٌث من محادثة أي المستمبل ،المرسل . رسمٌة غٌر : على التعرف ذلن رغم ونستطٌع محددة غٌر والمستمبل ،المرسل . بإشاعة تتعلك لد : هنان ولٌس محددة غٌر تكون عندما معروفٌن مستمبل أو مرسل . . الصدى رجع بمثابة تكون : لوضعٌة فعل كرد تكون أن الموظفٌن انشغاالت تحمل جدٌدة ًالت االتصالٌة العملٌة ًف عنصر أهم الصاعد االتصال والمستمبل المرسل بٌن تحدث
- 15. المحاضر البيطار حاتم د •الصحٌة الرعاٌة ادارة استشاري • المستشفٌات ادارة ًف المصرٌة الزمالة زمٌل العدوي ومكافحة • على حاصل دبلومة الطبٌة الجودة إلدارة هارفرد • عن ٌزٌد ما طبٌة اكادٌمٌات بعدة محاضر12 سنوات • واداري ًطب محاضر • الحمٌبة الطبٌة واالداراٌةبأكادٌمٌات • APA-IFPS-CMT-ARABIA-SAMA-VERT