MONICA FABRIS – GPF - #SMWMLN – Social Media Better Tourism
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Il documento analizza l'interazione tra social media e turismo, evidenziando come le innovazioni sociali influenzino le esperienze turistiche e viceversa. Si sottolinea che il turismo, visto come un'esperienza necessaria, è diventato sempre più accessibile e diversificato grazie ai social media, che fungono da piattaforma per la pianificazione e la condivisione delle esperienze. Infine, viene esaminata l'importanza della gratificazione esperienziale e dell'autenticità nel contesto turistico attuale, rimarcando il passaggio da 'turista' a 'visit-attore'.
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- 3. Società Turismo Social Media Nonostante il momento di crisi la società italiana procede in un percorso di innovazione e …
- 4. Pessimismo riguardo al futuro, percezione di un progressivo peggioramento delle possibilità individuali e sociali Base: popolazione 15÷74enni – Valori Media (0-100) ASPETTATIVE DECRESCENTI
- 5. “ Ho fiducia nelle capacità di ripresa del nostro Paese” Base: popolazione 15÷74enni – Molto + Abbastanza d’accordo - Valori %
- 6. Ipermappa della società italiana Base: popolazione - Fonte: Monitor 3SC 1980-2010 2010 2009 2008 2006 2001-'05 1996-'00 1991-'95 1986-'90 1980-'85
- 7. 6 Macrotendenze 2009 LIBERALISMO SESSUALE REVISIONE RUOLI DI GENERE SOLIDARIETÀ LAICITÀ VOCAZIONE COSMOPOLITA ADESIONE AL NUOVO CHIUSURA MENTALE GESTIONE DELLA COMPLESSITÁ CONSUMERISMO CONFORMISMO NETWORKING ANTIPROIBIZIONISMO ATTENZIONE ALL'ASPETTO INTERESSE PER L'APPARENZA TRADIZIONI NOSTALGIA PER LA NATURA PERBENISMO LOCALISMO NARCISISMO EMOZIONI FORTI IMPEGNO ETNOCENTRISMO DISORIENTAMENTO INSICUREZZA INTERESSE PER LA TECNOLOGIA MULTICULTURALISMO EGOISMO AMORE PER L'ARTE/ LA CULTURA WELFARE AUSTERITÀ CHIESA DEI POVERI MERITOCRAZIA SOSTENIBILITÀ INDECISIONE GLOBALIZZAZIONE ORTODOSSIA RELIGIOSA GOODWILL PUBBLICITÁ MODA RICERCA DISTINZIONE EDONISMO CONSUMISMO IDENTITÀ LIQUIDA AUTORITÀ COERENZA AUTENTICITÀ SENSO DI COMUNITÀ AMBIENTE ASPETTATIVE DECRESCENTI PAURA DELLA VIOLENZA FAMIGLIA TRADIZIONALE SOCIETÀ 2.0 edonismo maturo meritocrazia innovazione sociale spirito libero equità sociale cosmopolitismo
- 8. Priorità di vita: confronto 2010-2009 Scala di Maslow Totale risposte – Valori percentuali Base: popolazione, Fonte: Monitor 3SC 2009-2010 sentire affetto intorno a sé sentirsi al riparo e al sicuro dai pericoli fare una vita intensa e piena di esperienze imparare/arricchire le proprie conoscenze fare il proprio dovere sentire la stima e l'approvazione delle persone che ci circondano aver successo e diventare qualcuno avere molto denaro divertirsi viaggiare fare una vita intensa di relazioni sociali 64.2 41.3 28.4 30.1 26.9 34.8 12.2 16.9 13.8 11.8 11.9 60.5 35.2 34.3 30.1 29.3 22.6 20.2 20.1 16.7 16.0 11.7 -3.7 -6.1 5.9 0.0 2.4 -12.2 8.0 3.2 2.9 4.2 -0.2 Δ 2010-09 2009 2010
- 9. Innovazione sociale innovazione sociale Atteggiamenti culturali inediti , sperimentazioni , messa in discussione delle regole e loro ricodificazione. I fenomeni innovativi si riconoscono e nascono innanzitutto come ‘prassi’ , non come ‘teorie’: al centro si collocano le nuove modalità relazionali che dalla ‘rete’ si trasferiscono nella realtà. Capacità di ascolto , interazione , sogni condivisi sono all’origine del nuovo LIBERALISMO SESSUALE GESTIONE DELLA COMPLESSITÁ NETWORKING EMOZIONI FORTI INTERESSE PER LA TECNOLOGIA LAICITÀ VOCAZIONE COSMOPOLITA ADESIONE AL NUOVO ANTIPROIBIZIONISMO SOCIETÀ 2.0 GLOBALIZZAZIONE
- 10. Società Turismo Social Media L’innovazione sociale passa attraverso il mondo del turismo e il turismo ne è una delle componenti di base Questo processo di modernizzazione passa attraverso i social media che ne rappresentano il vettore fondamentale
- 11. Società Turismo Social Media Social media e turismo presentano tratti comuni che ne fanno un naturale interlocutore dell’altro, con ampi margini di sovrapposizione
- 12. Turismo Social Media I M P R E S C I N D I B I L I T À
- 13. Il turismo: necessità universale Nonostante i venti di crisi si afferma con forza l’ imprescindibilità dell’esperienza turistica per l’essere umano -> dalla categoria del superfluo a quella delle necessità primarie Contemporaneamente essa assume un valore universale Il ‘turismo di massa’ si trasforma in ‘turismo delle masse’ : la WTO, prima della crisi, aveva previsto il raddoppiamento del movimento di viaggiatori dal 1994 al 2010: da 600 a 1.200 milioni Il turismo diventa progressivamente accessibile ad un numero sempre maggiore di persone sia per l’aumento del benessere globale che per la diversificazione dell’offerta, in cui un grosso ruolo giocano le opportunità di risparmio introdotte da Internet e dalle low cost
- 14. User social media: una visione più aperta e positiva della vita ASPETTATIVE DI FELICITA’ FUTURA SENSO APPARTENENZA INTERNAZIONALE VITA ASSOCIATIVA Indici di concentrazione rispetto alla popolazione italiana Gli user social media: felicitò e proiezione al futuro 115 Partecipazione associativa Dirigenti associativi 112 125 154 137 110 102 FIDUCIA IN (molto + abbastanza)
- 15. Social Media – Indicatori di Sintesi 54.9 48.8 2010 + 8.1% + 6.5 % 2009 Almeno una categoria per 5 ore la settimana +7.4% User Social Media Ogni giorno o quasi User Social Media User Internet (almeno 1 volta al mese) 3sc 2010 + 7.9% 2010-2009 18.3 61.4 56.9 4.9 12.3 26.2
- 16. User SM ultimo mese 2010 Base: user Social Media - Valori % 2010-2009 + 8,6 - 3,8 - 2,7 - 8,1 - 3,2 + 5,3 +9,0 +3,5 -2,3 +9,4 +15,2 +9,6 +6,0
- 17. Importanza Social Media 2010 Base: user Social Media - Valori % 88 87 87 84
- 18. Turismo Social Media S O G N O
- 19. Un incontro quello tra visitatore e destinazione che Nasce ancor prima di partire : dalle aspettative che ‘il sogno del luogo’ sa produrre nel potenziale visitatore La turisticità di una destinazione, cioè il suo potenziale attrattivo , è dunque legato Da un lato al potere seduttivo-suggestivo del mito che lo avvolge e trasfigura, alla capacità di stimolare l’immaginario collettivo. Dall’altro dalla fruibilità , cioè dall’offerta di servizi che promuovano una molteplicità di pratiche turistiche capaci di realizzare quel sogno Attraverso il concetto di 'bolla turistica’, Lozato-Giotart pone l’accento sul rapporto di interdipendenza tra sogno - territorio - servizi fruitivi La prospettiva esperienziale: la dimensione del sogno Il turismo è una sorta di bolla: un sogno nel quale si entra spinti da motivazioni e se ne esce arricchiti da ciò che quel sogno ha prodotto J-P Lozato-Giotart, Geografia del turismo , Hoepli PRODOTTO MOTIVAZIONI
- 20. Sui SM si dialoga di ogni argomento Viaggi Persone che conosco Lavoro Cinema TV Musica Elettronica di consumo Ambiente Benessere Software Giochi Istruzione Gossip, attualità TLC Auto Abbigliamento, moda Politica Sesso Ristoranti/locali Temi etici Persone famose Cosmetica Alimentari Accessori Economia Propria situazione Farmaci Infanzia, gravidanza Religione Prodotti finanziari / assicurativi Arredi, design Gioielli
- 21. Il web è precisamente il luogo dove si svolge questo sogno Luogo di anticipazione del piacere del viaggio Momento di conversazione Strumento di scelta Canale di attivazione Turismo Social Media
- 22. I due testi di riferimento Il turismo è conversazione
- 23. Turismo Social Media D I V E R S I T À
- 24. I due testi di riferimento «La coda lunga» (ed.Codice): scritto da Chris Anderson ex-direttore di «Wired», definisce al meglio il pulviscolo di relazioni sociali del web 2.0 La coda lunga dei turismi?
- 25. Esperienze di vacanza effettive - lunghezza (ultimi 5 anni) In un anno, Lei tende a effettuare una vacanza principale particolarmente lunga oppure più periodi brevi separati? Base: totale intervistati - Valori % un periodo principale lungo più periodi brevi (long weekend) più periodi brevi (durante la sett.) sia un periodo lungo princ. sia periodi più brevi
- 26. La tendenza oramai in atto da qualche anno Alla contrazione del tempo dedicato alla singola vacanza ( short break ) Alla ridistribuzione dei periodi di vacanza lungo l’arco dell’anno Impatta: Sulla qualità dell’esperienza ricercata che risponde ad istanze di Intensità Densità, differenziazione Autenticità Qualità Consapevolezza Sulla modalità fruitiva della destinazione che diventa sempre più Coinvolta, polisensoriale e attiva Vorace ed efficiente Sulla domanda di prodotti turistici sempre più Superpersonalizzati Tematizzati Riflessi del modello modulare miniaturizzato
- 27. L’enfasi sul valore esperienziale, in sinergia con l’evoluzione socioculturale del turista maturo, promuove due fenomeni contrapposti La specializzazione del turismo la moltiplicazione dei tipi di turismo Culturale Enogastronomico Naturalistico Equestre Archeologico ecc. La prospettiva esperienziale: multiesperienzialità La frammentazione dei mercati
- 28. L’ibridazione dei generi la possibilità di vivere un’esperienza complessa, multiforme, multidimensionale. Scegliere una località-base e alternare momenti dedicati al riposo al divertimento allo sport ad altri dedicati alle visite cultural (a musei, siti archeologici, chiese) e alle escursioni (borghi antichi e zone rurali vicine) La prospettiva esperienziale: multiesperienzialità La multidimensionalità
- 29. Aspetti importanti in una vacanza – Quadro complessivo Che cosa cerca, principalmente, quando è in vacanza? Assegni per ciascun aspetto un punteggio da 1 a 10. (Voti 8 ÷ 10) Base: totale intervistati - Valori %
- 30. La multidimensionalità dei social media e quella del turismo PIACERE UTILITÀ PARTECIPAZIONE ESPRESSIONE MESSAGGISTICA ISTANTANEA SOCIAL NEWS CONDIVISI0NE CONTENUTI RECENSIONE PRODOTTI Q & A FORUM/NEWSGROUP MICROBLOG BLOG COMUNIT À SOCIAL NETWORK WIKIES Trasparente, onesto Coinvolgente Dispersivo Divertente, rilassante In grado di farmi esprimere Vivo Professionale Utile Vicino al mio modo di essere Imparziale perché ricco di molteplici punti di vista Paritario: mi mette sullo stesso piano degli altri
- 31. Contemporaneamente il cliente/viaggiatore diviene Sempre più consapevole Informato Attento ai prezzi Esigente Critico riflessivo La socializzazione delle esperienze Il consumatore ‘informato’
- 32. Anche nel consumo del prodotto turistico prevale la prospettiva esperienziale che ha prodotto un duplice mutamento dal ‘ turista’ al ‘visitatore’ e dal ‘visitatore’ al ‘visit-ATTORE ’, tendenzialmente sempre più Esperto, abituato a viaggiare Consapevole, informato Esigente Etico: portatore di valori di responsabilità, rispetto, socializzazione, confronto Essa inoltre produce uno spostamento di fuoco Dal ‘luogo’ e dai suoi attrattori All’ ‘ esperienza del luogo ’, dunque, da una prospettiva oggettiva etero-diretta ad una soggettiva relazionale Dal luogo alla relazione luogo/visit-attore Dal visitatore al visit-attore
- 33. Turismo Social Media Tutte queste caratteristiche richiedono un apporto informativo reperibile solo in rete La valorizzazione degli aspetti soggettivi, attivi ed esperienziali rinforzano il valore della socializzazione nella scelta, nella progettazione e nella realizzazione del viaggio
- 34. Turismo Social Media Esiste infine un valore comune che rappresenta un punto di congiunzione fondamentale
- 35. La gratificazione esperienziale è inoltre correlata alla percezione di autenticità dell’esperienza turistica, attivata dalla possibilità di fruire di Prodotti tipici locali originali cioè rispettosi degli standard qualitativi e dei metodi produttivi tradizionali, ma anche di modalità di commercializzazione e promozione rispettose di quei valori Manifestazioni di una tradizione ancora viva, vivificata Prodotti culturali (eventi,feste), manifestazioni e segni di un folklore coerente con l’immaginario del luogo e filologicamente rigoroso Es: ‘la notte della Taranta’ a Melpignano, le ‘notti della pizzica’ nei paesi del Salento Al contrario bisogna evitare le spinte alla “ Monumentalizzazione della natura” (aree protette vincolate) “ Folklorizzazione di sapori e saperi” e cioè la creazione di prodotti artificiosi attrattori decontestualizzati – non luoghi – come i parchi a tema Il valore di riferimento: autenticità
- 36. Principali tendenze emergenti Da Ulisse A Socrate Dalla fuga della realtà Al ricentramento Dal conflitto Alla mediazione Dall’utente Al canale Dal multimediale Al crossmediale Dalla socialità Alla socializzazione Dall’intrattenimento Al divertimento