Digitális testbeszéd
- 2. Digitális univerzum Mit találok ha „rádkeresek” az interneten?
- 3. Digitális lábnyom Evan Ratliff eset (2009)
- 4. Digitális identitás Korlátlan szabadság? Teljes önazonosság? Second Life vizsgálat (2011) és BGF kutatás (2013)
- 5. Digitális testbeszéd I. • Gesztusok, mimika, hangnem, stílus • Írásjelek, emotionok, kis- és nagybetűk használata, szóhasználat, stílus Testbeszéd Digitális testbeszéd
- 6. Digitális testbeszéd II. Fő erényeim egyike a határozottság. (…) Úgy érzem megfelelnék a meghirdetett pozícióra mert, (…) Ha lenne rá lehetőség, akkor egy személyes interjún (….) Csupa bizonytalanságra utaló szó
- 7. Szentiment, emóció, stílus Szentimentelemzés Emócióelemzés Stíluselemzés • Érzelmi viszonyulás, mint vélemény • Polaritás alapon, tartalmi jelentés • Érzelmi viszonyulás, mint viselkedés • Árnyaltabb, tartalmi jelentés • A hangsúly nem a tartalmi jelentésen • Szóhasználati módok és mintázatok
- 9. Magánhirdető vs Ingatlanos Hogyan különülnek el a hirdetések a nyelvezet alapján? Ki lehet-e találni, hogy ki a hirdető csupán a hirdetés nyelvezete alapján?
- 10. Hirdetések nyelvezete Pár percre a város zajától kínáljuk figyelmükbe ezt a kertkapcsolatos, hatalmas terasszal ( 47, 51 nm ) rendelkező lakást. Önnek csak költöznie kell! Az egyedi tölgyfából készített konyhabútoron, a mennyezeti fagerendákon, a járólapon visszaköszön a fa természetes melegsége. A nappali a lakás legszebb helyisége, ott kapott helyet a kandalló, mely kivételes élményt nyújt a téli hónapokban. Színes, nyelvi díszítőelemekkel tűzdelt hirdetés Egyszerűbb lényegretörő jellemzés 9. kerület, Ferenc tér közvetlen közelében, a Bokréta házban eladó egy 40 nm-es, cirkó fűtésű, másfél szobássá alakítható egy szobás tégla lakás, beépített szekrényekkel, és gépesített konyhabútorral az árban.
- 11. A nyelvezet elemzése • Morfológiai elemzés Részletes szó és szófajhasználati statisztikák Automatikusan előáll minden hirdetésre Klasszikus adatbányászati eszközökkel tovább elemezhető • Stílus szabályok definiálása A nappali a lakás legszebb helyisége Fokozott melléknevek és határozók = Túlzó stílus
- 12. Hirdetés csoportok 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% "szubjektíven objektív" "színes leírás" "lelkesen cifrázva" "csak a lényeg" 78.85% 54.73% 11.93% 87.06% 21.15% 45.27% 88.07% 12.94% tulajdonos ingatlanos Az ingatlan tényszerű bemutatása Kevés „töltelékszó” Részlet gazdag fogalmazás Az olvasó megszólítása Túlzás Általános jellemzés, gyakori megerősítésekkel Számadatok túlsúlya Tulajdonságok kihangsúlyozása N=4431
- 13. Ki a hirdető? Ingatlanos vs. Tulajdonos Nominális stílus Verbális stílus Nyomatékosítás és egy kis túlzás A vevő megszólítása és pontosítás
- 15. Biztosítási csalás • Több száz eset • Kulcs: Szóhasználat
- 17. Milyen stílusban kommunikáljunk az ügyféllel? • Választékosan? • Határozottan? • Távolságtartóan? • Udvariasan? • Tagoltan? • Viccesen? • …
- 18. Telesales terület Indított hívások Ajánlat Cél: Telesales hatékonyság vizsgálata és növelése • Milyen beszédstílus jellemzők befolyásolják egy hívás sikerét? • Létezik-e optimális hívás profil? • Milyen stratégiát követnek az operátorok? Szerződés
- 19. Beszédstílus jellemzők 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3. Nem sikeres 2. Átlagos 1. Sikeres 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3. Nem sikeres 2. Átlagos 1. Sikeres Használja Nem használja Többes szám használat Többes szám használat
- 20. Optimális hívás profil • Sikeresebbek azok a beszélgetések, amelyek az optimális profilt követik? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% nem optimális optimális 30.64 78.83 63.66 18.85 Érdekli Később érdekli Nem érdekli, elutasító 11 stíluselem megfelelő kombinációja Optimális hívás profil
- 21. Hívásból értékesítés • Optimális hívásprofil • A személyiség a döntő Kirajzolható-e egy-egy operátor csoport kommunikációját jellemző stratégia? Melyik stratégia sikeres? Udvariasok Határozott nyitottak Munkatársi stílus
- 22. A digitális testbeszéd.. ..minden online megnyilvánulásunkban • Írásjelek, emotikonok, kis- és nagybetűk használata, szóhasználat, stílus a weben • Szóhasználat, stílus, hangszín és hangmagasság a telefonos beszélgetésekben • Üzletileg? A fogyasztók, potenciális ügyfelek alaposabb megismerése A piackutatástól a bűnüldözésig Hatékonyabb értékesítés Kinek, mit és hogyan, milyen stratégiával? Operátorképzés, munkaerő kiválasztás
- 23. Kérdések?