Oracle Policy Automation & Siebel CRM Fraud detection solution
Download as PPT, PDF0 likes1,561 views
Документ представляет решение по выявлению фактов мошенничества (Fraud Detection Solution) от компании Oracle, включая его архитектуру, интеграцию с системами и процесс аналитики. Он описывает подзадачи, компоненты и основные принципы работы решения, а также успешные примеры внедрения в различных секторах. Кроме того, документ включает вопросы и ответы для поддержки пользователей.
Oracle Policy Automation & Siebel CRM Fraud detection solution
- 1. Решение по выявлению фактов мошенничества (Fraud Detection Solution - FDS) Владимир Коханов e-mail: [email protected] Консультант
- 2. Содержание • Обзор • Карта решения • Принцип работы • История • Вопросы и ответы 2
- 3. Взаимодействие с клиентом Типовой процесс Контакт ссклиентом Контакт клиентом Заявка на услугу Заявка на услугу Аналитика и отчетность Аналитика и отчетность Подготовка Подготовка Оказание услуги Оказание услуги Контроль и проверка Контроль и проверка 3
- 4. Подсистемы входящие в FDS Fraud Detection Solution 4
- 5. Карта решения Oracle по выявлению фактов мошенничества Унифицированный доступ для сотрудников и клиентов Oracle Siebel CRM Бизнес-аналитика - BI (Case Management) OPA Connector for Siebel CRM Интеграция Oracle Policy Automation Шина данных предприятия, адаптеры и т.д. Управление мастер-данными Информационные системы (Клиенты, организации и т.д.) организации MDM 5
- 6. Принцип работы Oracle Police Automation Разработка Обработка Применение Microsoft Office Oracle Policy Oracle Policy Modelling Determination Fusion Middleware Правила, события и индикаторы Визуализация Web-сервис мошенничества Анализ, Web-интервью Оперативные моделирование, решения тестирование 6 6
- 7. Oracle Policy Automation Изоморфизм правил 7
- 8. Oracle Policy Automation и системы по выявлению фактов мошенничества 8
- 10. Языковая поддержка МАРТ 2011 года В Oracle Policy Automation 10.2 добавлена полноценная поддержка русского языка (парсер русского языка). Patch 11898457. 10
- 11. Интеграция OPA и Oracle Siebel CRM • Шаг 2 • Шаг 1 • Передача исходных данных, • Сотрудник вносит данные о проверка их в OPA и возврат клиенте в CRM систему результата 11
- 12. Интеграция OPA и Oracle Siebel CRM • 3 Шаг 4 • OPA предоставит выбрать Сотрудник может детальную сервис OPA для получения информацию по принятому дополнительной информации решению 12
- 13. Oracle Policy Automation Пакетная обработка Особенности пакетной обработки •Применение правил к реальным данным, хранимым в различных системах •Исходные данные из Oracle Database или MS SQL Server •Исходные данные в формате CSV •Одновременная обработка в несколько потоков (только для CSV) •Удобная и простая интеграция с имеющимися системами Input a, CSV b • Достижение высокой производительности при files массовых проверках и расчетах (например при периодическом расчете пособий и дотаций) Database • Получение результирующих отчетов в формате CSV или c размещением с СУБД Policy a, Model b • Отчеты о выполнении Output CSV files Coverage report Test script 13
- 14. Oracle Policy Automation Пакетная обработка - исходные данные в БД • Настройка модели данных OPA на схему базы данных • Результат обработки помещается в СУБД или в CSV файлы • Возможность запуска из командной строки: java -jar "c:program filesOraclePolicy Modelingbindeterminations-batch.jar Пример config.xml пакетной обработки для Oracle Database 14
- 15. Oracle Policy Automation Пакетная обработка - исходные данные в CSV • Интеграция без необходимости что-то программировать • Оптимизация многопоточной обработки • Возможность выполнения на различных платформах (ОС) Пример производительности: 2 миллиона кейсов (заявок/дел/событий), 4 миллиона строк (104 Мб, 3 CSV файла) 1 процессор (2 ядра), 2 Gb RAM, Windows 7 (в виртуальной среде) Время выполнения: 20 минут. Исходные данные Выполнение пакетной обработки C:> C:Program Files (x86)OraclePolicy ModelingbinDeterminations C:> C:Program Files (x86)OraclePolicy ModelingbinDeterminations .Batch.exe –-csv c:eligcsv –-rulebase c:eligeligibility.zip .Batch.exe –-csv c:eligcsv –-rulebase c:eligeligibility.zip Starting batch process Starting batch process Finishing batch processor. Cases processed: 59999. Time taken: 0:00:19 Finishing batch processor. Cases processed: 59999. Time taken: 0:00:19 C:> C:> 15
- 16. Oracle Policy Automation Компоненты и архитектура Oracle Policy Oracle Policy Automation Siebel CRM Modeling Oracle Web Determinations Oracle Policy Automation Connector for Siebel Oracle Determinations Server Интеграция через web- сервисы и коннекторы (SAP, mobile ) Oracle Determinations Engine Прочие системы Рабочее место специалиста Сервер приложений по формированию бизнес- OS: OEL 4, 5; Sun Solaris 10; IBM AIX 5.3, 6.1; HP-UX 11.31; правил Microsoft Windows Server 2003, 2008; Microsoft Windows XP, Vista, 7; OS: MS Windows XP, Vista, 7 IBM System z and POWER systems Программное обеспечение Сервера приложений: Oracle WebLogic Server 9.2, 10.0, 10.3, 11g; Oracle Policy Modeling Oracle Internet Application Server 10g; IBM WebSphere Application Server Microsoft Office 2003/2007 + OPA-toolbar 6.1 or 7.0; Apache TomCat 5.5 or 6.0; JBoss Application Server 5.1; Sun Glassfish Enterprise Server 2.1 Java Runtime: 16 Sun JVM 5 or 6; JRockit (только для WebLogic Server); IBM JVM (WebSphere only)
- 17. Возможности интеграции • Oracle Policy Automation – SOA (сервисно-ориентированная архитектура) • Основной метод интеграции с приложениями Oracle через web- сервисы. • Возможно использовать как web-сервис, так и непосредственно Web Determinations Server • Коннектор Siebel использует web-сервисную архитектуру для взаимодействия с Oracle Determinations Server (SOAP запросы). • SAP-коннектор позволяет осуществлять интеграцию с SAP платформой NetWeaver (SAP CRM, ERP и др. приложений). • Oracle Policy Automation - API • Низкоуровневый доступ ко всем возможностям продукта • Руководство для программистов, документация по API, примеры программных кодов • Реализация Java и .NET 17
- 18. OPA vs ПРОГРАММИРОВАНИЕ Внесение изменений в одно из правил (программирование): Шаг 1: Формирование технического задания программисту Шаг 2: Анализ программистом ТЗ на возможность применения Шаг 3: Программирование (на примере метода для java-класса) int getNumberOfTrafficTicketsWithinTheLastNmonths(int nMonths) { int nTickets = 0; if (nMonths > 0) { for (Iterator i = getTickets().Iterator(); i.hasNext();) { Ticket ticket = i.Next(); if (ticket.getType() == trafficTicket) { Date issueDate = ticket.getIssueDate(); if (aDateOccursWithinTheLastNmonths(issueDate,nMonths)) nTickets++; } } return nTickets; } static boolean aDateOcccursWithinTheLastNmonths(Date date, int nMonths){ Calendar today = new Calendar; Внесение изменений в одно из правил (OPA): today.set(Calendar.MILLISECOND,0); today.set(Calendar.SECOND,0); Повышающий коэффициент если today.set(Calendar.MINUTE,0); today.set(Calendar.HOUR,0); возраст водителя меньше 20 и Calendar start = today; водителю были выписаны 2 и более штрафов за start.add(Calendar.MONTH,-nMonths); return start.getTimeInMillis() <= date.getTime() последние 12 месяцев && date.getTime() <= today.getTimeInMillis(); } Шаг 4: Компиляция, тестирование, применение Шаг 5: Проверка программистом и заказчиком внесенных изменений Шаг 6: Запуск в эксплуатацию 18
- 20. История Oracle Policy Automation SoftLaw Oracle Corporation SoftLaw переименован в приобрела создание RuleBurst Haley Limited | | | 1990 1995 2000 2005 2009 | RuleBurst приобрела Haley Systems и переименована в Haley Limited До приобретения Haley После приобретения Haley После приобретения Haley компанией Oracle RuleBurst Studio Haley Office Rules Oracle Policy Modeler (v9.4) (Объединены в один продукт) RuleBurst Interactive Haley Determination Services Oracle Policy Automation (v9.4) RuleBurst Engine RuleBurst Rules Server Haley Determinations Connector for Siebel Oracle Policy Automation Connectors for Siebel (V9.4) Haley Determination Connector for SAP Oracle Policy Automation Connectors for SAP Java Connector (v9.4) 2012 Oracle Policy Automation 10.4 20
- 21. Клиенты IT Европа, Америка, Австралия Государственный сектор Финансовый сектор Коммерческие организации • Налоговая служба (США) • Credit Suisse (Швейцария) • Cisco (США) • Министерство по налогам и • UBS (Швейцария) • Intel (США) сборам (Великобритания) • BUPA (Великобритания, • AT&T (США) • Home Office (Великобритания) Ирландия) • Toyota Motor Corp (США) • Министерство обороны • Countrywide (США) • Adobe (США) (Великобритания) • NASD (США) • Nestlé (Австралия) • Министерство • United Healthcare (США) • Air New Zealand (Новая промышленности и торговли • HealthMarkets (США) Зеландия) (Великобритания) • American International • Ingenix (США) • Иммиграционная служба Assurance (США) • CapGemini (Великобритания) (Австралия) • AXA (Австралия) • Amcor (Австралия) • Министерство обороны (Австралия) • George Weston Foods • Департамент по делам (Австралия) ветеранов (Австралия) • Lion Nathan Group (Австралия, • Пенсионная служба • 3 из 4 ведущих австралийских Новая Зеландия) (Австралия) розничных банков • Multiplex (Австралия) • Департамент социального • Самый большой • Queensland Rail (Австралия) обеспечения (Швеция) инвестиционный банк • Veolia (Австралия) • Департамент статистики Австралии • British American Tobacco (Нидерланды) (Великобритания) 21
- 22. Примеры применения OPA (Haley) в государственном секторе • HM Revenue & Customs - Королевская служба налогов, сборов и таможни Великобритании • (www.hmrc.gov.uk) • Используется в различных областях: пенсионное страхование, налогообложение, трудоустройство, самообслуживание (получение справочной информации) • Предоставление интерактивных материалов • Ожидалось, что до 25% запросов граждан будет размещаться с помощью Интернет. В действительности удалось добиться 90% • CIGNA - государственная здравоохранительная организация США (www.cigna.com) • Обслуживается более 16 миллионов жителей США • Поддержка сети, насчитывающей около 50.000 специалистов в области медицины • Интеграция в существующее Web приложение • Внесение изменений занимает ЧАСЫ, а не НЕДЕЛИ 22
- 23. Примеры применения OPA Forsakringskassan (Швеция) (государственная система обязательного медицинского страхования) • Более 10.000 дантистов размещают заявки на компенсацию оказанных услуг • Используется Oracle Policy Automation Connector для SAP • В первые 6 часов работы системы были обработаны 70.000 заявок • В среднем обрабатывается около 20.000 заявок ежедневно Налоговое ведомство США (государственная служба по налогам и сборам) • Создан калькулятор для 89 типов расчета налога • Ежедневно OPA использует более 20.000 сотрудников ведомства, включая государственный call-центр • Калькулятор также доступен для граждан США на портале ведомства http://www.irs.gov 23
- 24. Ресурсы в Интернет Разделы на официальном сайте Oracle • Siebel CRM - http://www.oracle.com/us/products/applications/siebel/in dex.html • Oracle Policy Automation – http://www.oracle.com/technetwork/apps-tech/policy- automation Дистрибутив для ознакомления • http://edelivery.oracle.com 24
- 25. Вопросы и ответы 25