Osservatorio Multicanalità 2008 - Giuliano Noci - School Of Management Politecnico Di Milano
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Il documento analizza il rapporto delle aziende italiane con la multicanalità, evidenziando una bassa consapevolezza del potenziale multicanale e integrazione tra i diversi canali. Si discute di un'evoluzione necessaria nel marketing, spostando l'attenzione dalla semplice promozione del prodotto alla creazione di relazioni significative con i clienti. Inoltre, viene proposto un nuovo modello di interazione che enfatizza il coinvolgimento diretto e contestualizzato del consumatore.
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