Ozon.ru: Персонализация как тренд e-commerce
24 likes3,473 views
Документ обсуждает тенденцию персонализации в e-commerce, описывая стратегии, такие как поведенческий таргетинг и кастомизация контента, для повышения вовлеченности клиентов. Он подробно излагает шаги внедрения персонализации, включая сбор данных, анализ и тестирование изменений на сайтах интернет-магазинов. Также рассматриваются примеры успешных практик и распространенные ошибки в процессе внедрения персонализации.
Ozon.ru: Персонализация как тренд e-commerce
- 1. Персонализация как тренд e-commerce Интернет-магазины: кейсы, «фишки», опыт практиков, Третья конференция из цикла «Практика онлайн-бизнеса» 13 декабря 2012 г.
- 2. Персонализация online Что такое Персонализация? ∗ Поведенческий таргетинг: Размещение маркетинговых/сервисных сообщений для клиентов, чье поведение говорит о интересе к конкретному продукту/услуге; ∗ Сервис рекомендаций: Размещение товаров, которые могут заинтересовать клиента. За основу взята история посещений сайта; ∗ Кастомизация контента сайта: Динамически изменяемый контент сайта в зависимости от сегмента клиента и изменения в его поведении
- 3. Выгода для интернет-магазина и покупателя Покупатель Продавец ∗ Интерес ∗ Доверие ∗ Вовлеченность ∗ Удобство ∗ Привычка
- 4. Пошаговое внедрение персонализации Шаг # 1 ∗ Газеринг: Собрать данные о клиентах (пол, возраст, город проживания, часто посещаемые страницы, пути прохождения по сайту, добавления в корзину,покупки); ∗ Профиль клиента: Не переставать после первого раза собирать эти входные данные, так как клиенты имеют свойство менять свои интересы;
- 5. Пошаговое внедрение персонализации Шаг # 2 ∗ Анализ: Проанализировать данные, выявить закономерности, основные группы клиентов; ∗ Сегментация: Сформировать персоны от 4 до 7 детально описанных персон - пользователей сервиса, потребителей. Разбить всю массу пользователей на эти 4-7 групп и таргетировать релевантную рекламу и товарные предложения на них;
- 6. Пошаговое внедрение персонализации Шаг # 3 ∗ Изменения: Подготовить изменения на сайте, в канале директ- маркетинга, других каналах коммуникации с клиентом в зависимости от целевых групп; ∗ Тест: Протестировать изменения. Заложить фундамент постоянному тестировочному процессу. Взять за правило ничего не внедрять на сайт без проведения теста; ∗ Механизм прогнозирования: Создать/приобрести механизм прогнозирования поведения клиента.
- 7. Пошаговое внедрение персонализации Собрать данные о клиентах в профайлы Сформулировать Просегментировать задачу бизнеса базу клиентов Протестировать Подготовить перед изменения на внедрением основе сегментов и прогноза
- 8. Какой функционал мы внедрили? ∗ Геотаргетинг рекламных и сервисных объявлений ∗ Сегментация базы данных ∗ Динамически изменяющийся контент главной страницы сайта ∗ Сервис рекомендаций в карточке товара и в корзине ∗ Сервис персональных рекомендаций
- 9. Динамическое изменение главной страницы
- 10. Карточка товара
- 11. Главная страница сайта Динамическое изменение главной страницы
- 12. Карточка товара + Раздел
- 15. Карточка товара
- 16. Корзина
- 17. Сервис персональных рекомендаций
- 18. Карточка товара
- 19. Персональные рекомендации учитывают: 1. Отметки «Мне нравится» и «Мне не нравится» 2. Добавление товара в корзину 3. Покупку товара 4. Покупку схожих товаров 5. Оценка товара 6. Отзыв или мнение об отзыве 7. Добавление товаров в список «Хочу в подарок» 8. Размещение меток 9. Подписку на отзывы или на товар
- 20. Главная страница
- 25. Промо рассылки
- 26. Промо рассылки
- 30. Персональные рекомендации Сервис персональных рекомендаций
- 31. Зарубежный опыт. Как это делают они
- 36. Кастомизация контента сайта Зарубежный опыт. Как это делают они • Женщина • Возраст: от 25 до 35 • Интересы: Прогулки на лыжах, сноуборд • Страна: США
- 37. Кастомизация контента сайта • Мужчина • Возраст: от 25 до 35 • Интересы: Экстремальные путешествия • Страна: Великобритания
- 38. Список желаний ∗ Список с товарами ∗ Списки по случаю ∗ Можно искать списки друзей по e-mail ∗ Можно подключать Facebook и искать друзей ∗ Создавать свой профиль с фото ∗ Социальная сеть Amazon.com
- 40. Список желаний Amazon.com Плагин доступен для любого браузера Возможность добавлять товары в Wish List Amazon с любого сайта Пользователей: 1 257 915
- 41. Основные ошибки при внедрении персонализации 1. Некачественная сегментация клиентов 2. Отсутствие тестирования или тестирование от случая к случаю 3. Не используйте некачественные инструменты для создания рекомендаций
- 42. Контакты ∗ Мухамедова Мадина ∗ Онлайн-мегамаркет №1 OZON.ru ∗ www.ozon.ru ∗ [email protected] ∗ +7 (495) 258 27 47