Presentatie NVBU 2.3

Een oplevering,
zonder opleverpunten

Programma
Programma van de 3 lesavonden:
1. Hoe kom ik aan een offerte.
2. Hoe maak ik van een offerte een
opdracht.
3. Hoe zorg ik voor een oplevering
zonder opleverpunten.

Programma

Strategie

Profiel van de klant

Strategie en ijkpersoon in de organisatie

Hoe voorkom je opleverpunten

Pauze

Case

DNA organisatieDNA organisatie
•Omschrijving bedrijfOmschrijving bedrijf
•Wat leveren wij?Wat leveren wij?
•Welke klanten wil ik bereiken?Welke klanten wil ik bereiken?
•Welke producten zijn het meest margerijk?Welke producten zijn het meest margerijk?
•Wat doe ik het liefst?Wat doe ik het liefst?
•Onderscheidend vermogen van concurrentOnderscheidend vermogen van concurrent
Hoe kom ik aan offertes?

DNA organisatie

Korte lijnen

Klantgericht / alles is mogelijk

Prijs = prijs

Kwaliteit

Familiebedrijf

Klant ontzorgen

50 FTE

DNA organisatie

Kwaliteit en service

52 jaar / Familiebedrijf

12 FTE

Klantgericht

Flexibel

Maatwerk

Energieneutraal

DNA organisatie

Klantgericht

Afspraak = afspraak

Goede zekerheden

Familiebedrijf gezond

Betrouwbaar

15 FTE

DNA organisatie

Beton en kelderbouw

Energieneutraal / energiearm

Omgeving / regie

Transparant en betrouwbaar

Afspraak = afspraak

Prijs = prijs

Familiebedrijf

Platte organisatie

25 FTE

Onderscheidend / maatwerk

Uitgewerkt profiel van de klant

Strategie en IJkpersoon in de
organisatie
DNA van de organisatie

Personeel: gedrag en houding

Materiaal: schoon en opgeruimd

Onderaannemers: gedrag en materiaal

Planning: conform afspraak

Proactief managen

Reageren op telefoon, mail en reacties klant

Tussen opleveringsgesprekken

Vraag om referenties. Vroeger alleen mond tot
mond. Nu kun je referenties gebruiken voor je
website en social media, voor nieuw werk.

Hoe voorkom je opleverpunten?

Wat is meerwerk?

Wat is minderwerk?

Wat zijn opleverpunten?

Waardoor ontstaan opleverpunten?

Communicatie

Intern

Extern

Interpretatie
(klant denkt dat het zo is, de werkelijkheid is net even anders)

Communicatie
Bij elk stukje werk moet je, jezelf als aannemer de
vraag stellen?
“Is alles duidelijk? Of zijn er nog open einden............
(denk aan materiaalkeuze, uitvoering etc.)”
Open einden & interpretatie, geeft kans op meer /
minder werk of restpunten.

Alles bevestigen op papier, mag per mail of
briefje, als het maar bevestigd is.

Leg puntsgewijs vast wat je hebt afgesproken
met je klant.

Verwachtingsmanagement
Q = R / V = >1
Q = kwaliteit
R = realisatie
V = verwachting
De klant moet het gevoel hebben dat je levert wat
hij of zij verwacht.

Communicatie

Wat is de werkelijkheid van de klant?

Leef je in, in de werkelijkheid van de klant en
stuur communicatief bij, zodat je samen in
dezelfde werkelijkheid leeft.

Ik neem aan dat.........… / je moet het zeker weten!

Communicatie
Werkwijze:
Een goede planning en werklijst zijn essentieel
(inderdaad veel en saai werk).
Resultaat:
Het geeft enorm veel werkvreugde in het werk,
omdat zaken duidelijk zijn en jij samen met de
klant in dezelfde werkelijkheid leeft.
Conclusie: doe alles in 1x goed.

Case
a. Formuleren problematiek
b. Wat is hier nu aan de hand?
c. Hoe had dit met wat we voor de pauze hebben
geleerd, voorkomen kunnen worden?

Presentatie NVBU 2.3

More Related Content

Viewers also liked

Similar to Presentatie NVBU 2.3

Presentatie NVBU 2.3