Il Design dei Servizi. Un nuovo modo di fare Design, verso la progettazione partecipata.
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Il documento esplora l'evoluzione del design dei servizi verso una progettazione partecipata, sottolineando l'importanza della condivisione e della collaborazione tra gli stakeholders. Si evidenzia come i servizi rappresentino una parte significativa dell'economia e come la percezione degli stessi dipenda dalla soggettività degli utenti. Infine, il ruolo del service designer emerge come cruciale per gestire la complessità e incentivare un'interazione attiva nella progettazione del servizio.
Il Design dei Servizi. Un nuovo modo di fare Design, verso la progettazione partecipata.
- 1. COME IL DESIGN DEI SERVIZI CLASSICO SI EVOLVE IN PROGETTAZIONE PARTECIPATA. AdrianoToccafondi | Service Designer at www.icsipsilon.it Firenze | 9 Aprile 2014
- 2. COME SI È EVOLUTO IL DESIGN DEGLI ULTIMI 10 ANNI. 1. Sharing economy e accessibilità. 2. Era della comunicazione. 3. Il servizio come valore aggiunto al prodotto. I servizi costituiscono il 70 % circa dell'economia dei paesi OCSE. Alcuni paesi del nord europa raggiungono l'80 %.
- 3. LA SFIDA DEI DESIGNER DEI SERVIZI. • I servizi sono intangibili per definizione fino al momento dell'erogazione. • Possiamo avere un feedback sensoriale solo dopo esserne stati attori. • La difficoltà sta nelle tante variabili che entrano in gioco e nella loro dipendenza dall'emotività dei soggetti, dalla loro eterogeneità. LA PERCEZIONE DEI SERVIZI È LO SPECCHIO DEI SENSI. • Riuscire a spiegare l'essenza ad un bambino.
- 4. COSA SIGNIFICA? • Avere consapevolezza degli strumenti di rappresentazione e di progettazione partecipata, per restituire graficamente il DESIGN così come avviene per i prodotti con le tavole tecniche e i render. PER FARLO SERVONO ANNI DI ESERCIZI E LAVORI DI GRUPPO. EFFICACIA GRADEVOLEZZA SOSTENIBILITÀ ESTETICA
- 6. STRUMENTI CHE FACILITANO IL LAVORO. • Le percezioni del servizio possono essere misurate e i dati che ne derivano utilizzati per migliorare la progettazione e l'erogazione. GLI OPEN DATA E I DATI INTERNI SONO GLI INGREDIENTI DA CALIBRARE OPEN DATA • Si può inoltre misurare il processo di sviluppo del progetto. In termini di risorse economiche, di tempo ed energie. INDICATORI DATI INTERNI
- 7. LA FIGURA DEL SERVICE DESIGNER. • È una figura professionale in grado di gestire la complessità. Un leader che sappia formare il team di lavoro e guidarlo con autorevolezza. UN BRAVO SERVICE DESIGNER SA GESTIRE LA COMPLESSITÀ COMPLESSITÀ • Il SERVICE DESIGNER progetta un'esperienza intorno ad un oggetto o ad un servizio. VISIONE LATERALE APPROCCIO ORIZZONTALE
- 8. DAL DESIGN VECCHIO AL NUOVO ACCESSO ESPERIENZA DESIGN COMMODITY PROPRIETÀ SERVIZIO SERVICE DESIGN PRODOTTO
- 9. I CAMPI D'APPLICAZIONE 1. Turismo 2. Banche e Finanza 3. Sicurezza 4. Servizi Legali 5. Sanità 6. Centri per l'impiego 7. Distribuzione 8. Infrastrutture
- 10. DESIGN CLASSICO DESIGN NUOVO UTENTE FORNITORE LINEA VISIBILITÀ PROPONENTE FRUITORE PIATTAFORMA D'EROGAZIONE TRASPARENTE SEPARAZIONE INTERCAMBIABILITÀ
- 11. COME PROGETTA UN SERVICE DESIGNER. • La progettazione partecipata nel design dei servizi prevede un forte carattere d'interazione con tutti gli attori che ruotano intorno al servizio. È L'ALLENATORE DI UNA SQUADRA FORMATA DAGLI STAKEHOLDERS OPEN TOOLS • Ci si siede in cerchio, o a un tavolo tondo. Non ci sono divisioni nette dei ruoli. Solo una leadership riconosciuta al designer che deve essere bravo a non fornire la soluzione ma solo a dirigere il traffico. Il designer dei servizi dà delle indicazioni, disegna il contesto e persegue l'obiettivo progettuale. PARTECIPAZIONE
- 13. GLI ATTORI DEI SERVIZI SONO COINVOLTI ATTIVAMENTE NELLA PROGETTAZIONE. • Questo paradigma apre a una nuova opportunità: aprirsi significa avere libero accesso ai dati, alle competenze delle persone, alla possibilità di usufruire dei successi della ricerca sui materiali o i codici di programmazione. La difficoltà sta nel vincere l'egoismo ed aprirsi alla rete, alla condivisione delle risorse.