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PROSPER - Modulo 1 - Unità 1_IT.pptx
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- 2. post pandemic empowerment programme Partners Finanziato dall'Unione europea.Le opinioni espresse appartengono, tuttavia, al solo o ai soli autori e non riflettono necessariamente le opinioni dell'Unione europea o dell’Agenzia esecutiva europea per l’istruzione e la cultura (EACEA). Né l'Unione europea né l'EACEA possono esserne ritenute responsabili. Post Pandemic Empowerment Programme © 2023 di Die Berater/ European E-Learning Institute/ BUPNET/ CATRO/ Momentum/ Smart Revolution/ Eurotraining è concesso con la seguente licenza CC BY-NC-SA 4.0
- 3. post pandemic empowerment programme Introduzione Ogni azienda amala produttività, ma la produttività nell'era digitale significa la stessa cosa che ha sempre volute dire? Rappresenta sempre i rendimenti di capitale e gli sforzi dei dipendenti, tranne che ora tutti hanno un computer portatile? Questa unità esplora il concetto di produttività digitale: cosa significa e perché dovrebbe essere importante per te. Si tratta solo di implementare lo strumento giusto o c'è di più? In che modo il modello di business dell'azienda è influenzato dall'inizio della digitalizzazione? Si può misurare la produttività digitale? Quali sono le cose che uccidono la produttività e come puoi evitarle? E se riesci a digitalizzare il tuo business, quali sono le opportunità che ti apre? Chi saranno i principali beneficiari: i dipendenti, il management e i clienti? E se la digitalizzazione è buona, significa che di più è sempre meglio? Come si seleziona lo strumento giusto per le attività che la tua azienda deve svolgere? Questa unità ti invita a riflettere su tutte queste domande e a considerare come potrebbero applicarsi al futuro della tua azienda.
- 4. post pandemic empowerment programme Indice 01 Che cos’èla produttività digitale? 02 Le sfide della produttività digitale 03 Come ”unire” compiti e e mezzi 04 Le opportunità della produttività digitale
- 5. post pandemic empowerment programme CONOSCENZE: Obiettivi formativi COMPETENZE: COMPORTAMENTI: Ricercaproattiva nell’adattarsi a nuove sfide, nell’improvvisare, nel raccogliere feedback ATTITUDINI: Apertura al cambiamento, disponibilità ad abbracciare nuovi processi e strumenti Pensiero analitico, pensiero sistemico, risoluzione dei problemi, selezione di strumenti digitali adatti per un determinato compito Il fenomeno della produttività digitale: barriere ed opportunità
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- 7. post pandemic empowerment programme Cos’è la produttivitàdigitale? La produttività digitale rappresenta una nuova iterazione della sfida contro la quale le aziende hanno sempre lottato: la crescita economica. Quest’ultima è determinata in modo significativo dal livello di produttività dei dipendenti di un'azienda e dalla loro efficacia nel lavoro. Pertanto, indubbiamente la produttività è la preoccupazione principale di chiunque si trovi in una posizione manageriale. Ma cosa fare in tempi di crisi e rapidi cambiamenti? La ricerca ha dimostrato che il livello di produttività ha sofferto di recente nella maggior parte delle aziende. In particolare, il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti ha fatto gran scalpore quando ha annunciato un calo della produttività del -7,5% nel primo trimestre del 2022 (rettificato a -1,7% per l'intero anno). In Europa, non c'è stato un calo così drammatico, perché la crescita della produttività stava già rallentando negli ultimi 20 anni. Quali sono le ragioni di questa diminuzione della produttività? In parte la si può spiegare col rapido progresso tecnologico e con un drastico cambiamento negli ambienti di lavoro a causa della pandemia. Produttività digitale significa essere in grado di funzionare efficacemente in un ambiente dominato da strumenti digitali. È la priorità assoluta di ogni azienda per rimanere competitivi e avere successo - in un'era digitale, questo include molto di più delle dimensioni tradizionali della produttività. Fonte: Fourth Quarter and Annual Averages 2022, Revised. US Bureau of Labor Statistics: https://www.bls.gov/news.release/prod2.nr0.htm 1. Cos’è la produttività digitale
- 8. post pandemic empowerment programme Verso la trasformazionedigitale Anche prima della pandemia, per la maggior parte delle aziende leader la trasformazione digitale era la loro priorità numero uno. Ma è stata una trasformazione digitale? Va da sé che le aziende utilizzano un numero crescente di strumenti digitali per organizzare il proprio lavoro, comunicare, svolgere le proprie funzioni e raggiungere i clienti. Tuttavia, la trasformazione digitale è molto più che impiegare diversi strumenti digitali e formare i dipendenti su come usarli. La trasformazione digitale riguarda l'integrazione delle tecnologie digitali per trasformare tutte le aree delle funzioni aziendali. Per sfruttare a pieno le opportunità offerte dalla digitalizzazione, le organizzazioni devono essere preparate a trasformare la propria cultura. Essa va perseguita non come una misura isolata ma come un passo in un processo globale per migliorare la produttività. 1. Cos’è la produttività digitale
- 9. post pandemic empowerment programme La produttività digitale Laproduttività digitale è il risultato di un'intersezione di due diversi insiemi di fattori: ● la maturità digitale dell'organizzazione, ossia il possedere gli strumenti giusti e saperli utilizzare. Questa parte è più facile da quantificare ed è facilmente visibile: si tratta dell'implementazione di una serie di strumenti digitali dedicati che i dipendenti sanno usare in maniera efficace; ● il modello di business dell'organizzazione, ossia il 'perché’. L'intero modello di business e la strategia dell'organizzazione, compresi i suoi obiettivi e processi, devono essere rivalutati alla luce della trasformazione digitale, assicurando che soddisfino le esigenze attuali dei clienti e non quelle passate. E’ opportuno iniziare con una rivalutazione del modello di business, ossia il secondo fattore determinante, per poi concentrarsi sulla maturità digitale in seguito quando è chiaro che tipo di strumenti e capacità sono necessari. Non bisogna acquistare un programma perché è alla moda o perché i concorrenti lo stanno usando, senza pensare se esiste un bisogno reale! 1. Cos’è la produttività digitale
- 10. post pandemic empowerment programme I benefici difocalizzarsi su una produttività digitale Migliorare la produttività digitale richiede tempo e risorse che spesso scarseggiano. Tuttavia, vale la pena investirci. Alcuni dei vantaggi di una maggiore produttività digitale includono: 1. Una migliore posizione competitiva dell'azienda (migliore crescita e maggiori profitti); 2. Maggiore soddisfazione dei dipendenti a seguito risultati raggiunti che possono essere “premiati” con bonus ed un miglior senso di appartenenza; 3. Maggiore soddisfazione del cliente grazie al miglioramento dei prodotti e dei servizi; 4. Nuove risorse per attività di ricerca, sviluppo e innovazione; 5. Più opportunità per attività di formazione e sviluppo personale perché ci sono più soldi e tempo a disposizione. 1. Cos’è la produttività digitale
- 11. post pandemic empowerment programme Quantificare la produttivitàdigitale Avere un approccio strutturato all'implementazione della produttività digitale significa essere in grado di misurarla. Gli indicatori più significativi sono specifici per ogni azienda tuttavia ci sono alcuni aspetti comuni che si possono considerare: ● I costi - quali sono i costi dei nuovi strumenti e il loro funzionamento? Che tipo di supporto IT è richiesto? Che tipo di formazione dei dipendenti? Quanto tempo impiega il passaggio ai nuovi strumenti? ● Il generale utilizzo di dispositivi digitali - le nuove soluzioni software acquisite vengono utilizzate e a quale scopo? ● Chi sono gli utenti più attivi di soluzioni specifiche? Forse possono fornire un feedback qualitativo e stimolare gli altri con il loro esempio. ● Aspetti legati al team - i dipendenti sono più motivati? Sono state affrontate questioni specifiche espresse da loro? Hanno un migliore accesso alle opportunità di formazione o un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata? ● Soddisfazione del cliente - le modifiche implementate hanno portato a una maggiore soddisfazione del cliente e in quali aspetti? 1. Cos’è la produttività digitale
- 12. post pandemic empowerment programme Rivalutare il modellodi business La digitalizzazione riguarda tutte le parti del business, non solo l'esecuzione di compiti concreti più circoscritti. Un utile strumento di lavoro per riconsiderare gli aspetti del business è il Business Canvas Canvas che è costituito da diversi “mattoni” sui cui riflettere con un’ottica digital: ● Attività principali - ci sono opportunità per nuove attività o alcune di quelle vecchie sono diventate ridondanti? ● Risorse principali- hai a disposizione risorse aggiuntive, soprattutto umane e software? ● La rete di collaboratori- hai ampliato le tue partnership di recente? ● Proposte di valore - puoi soddisfare le esigenze dei tuoi clienti in un modo molto migliore, implementando i servizi esistenti o aggiungendone di nuovi? ● Segmentazione della clientela - in che modo la digitalizzazione ha influito sul profilo dei tuoi clienti? ● Canali - hai nuovi canali (per esempio una più facile consegna dei prodotti, magari anche online)? ● Relazioni con i clienti - in che modo l'automazione e la co-creazione li hanno influenzati? ● Costi e ricavi - in che modo la digitalizzazione ha influito su entrambi? Imparerai di più su come “unire” i processi con strumenti adatti nel Capitolo 4. Fonte: https://www.strategyzer.com/canvas/business-model-canvas 1. Cos’è la produttività digitale
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- 14. post pandemic empowerment programme Prima di pensaredi rivedere la produttività digitale… I processi inefficienti sono sempre stati il più grande killer di produttività per le aziende. Un sondaggio tra le aziende britanniche prima della pandemia ha rilevato che un quarto di giornata lavorativa viene sprecato in compiti non necessari e più precisamente: • 42 minuti su compiti amministrativi di necessità dubbia; • 36 minuti in conversazioni da cui non si evidenziano risultati tangibili; • 28 minuti in riunioni obbligatorie per il team ma che non richiederebbero la presenza dei dipendenti; • 26 minuti in compiti che hanno a che fare con l’utilizzo di tecnologie datate. 2. Le sfide della produttività digitale Fonte: How inefficient processes waste nearly a third of employees’ time The CFO: https://the- cfo.io/2019/06/19/how- inefficient-processes-waste- nearly-a-third-of-employees-time/
- 15. post pandemic empowerment programme I principali ostacoli Unsondaggio simile condotto negli USA, nel Regno Unito, in Germania e nei Paesi Bassi si è concentrato sui principali fattori che impediscono ai dipendenti di lavorare in modo efficace: riunioni ed e-mail sono state al primo posto, significativamente prima di altri aspetti della vita aziendale, come la gestione, gli aspetti organizzativi e la collaborazione. 2. Le sfide della produttività digitale Fonte: Employees waste tons of time in meetings and emailing. Consultancy.eu: https://www.consultancy.eu/news/3299/employees-waste-tons-of-time-in-meetings-and-emailing
- 16. post pandemic empowerment programme Ridurre le perditedi tempo con soluzioni digitali o esternalizzando compiti • Gestione delle emails - questo potrebbe essere risolto da uno strumento come EmailAnalytics, che aiuta a misurare e migliorare il tempo di risposta del tuo team visualizzando il loro utilizzo della posta elettronica con grafici; o un gestore di posta elettronica come Mailbird, che aiuta ad integrare diversi account di posta con applicazioni di terze parti come Dropbox, Facebook e Twitter; o persino un inbox, personale come SaneBox, che filtra i messaggi più importanti; • Partecipazioni a riunioni non necessarie - potresti rendere più efficienti le riunioni e le attività quotidiane utilizzando uno strumento di monitoraggio del tempo come TimeBro; oppure potresti provare alcuni dei suggerimenti che forniamo nell'argomento 4 (Riunioni ibride efficaci) dell'Unità 4 - Gestione efficace dei team ibridi; • Organizzare i dettagli di trasferte di lavoro - la soluzione migliore qui è quella di esternalizzare questi compiti a un'agenzia esterna, che può eseguirli in modo molto più rapido ed efficiente. 2. Le sfide della produttività digitale
- 17. post pandemic empowerment programme Avere una visionepiù ampia che abbracci il cambiamento Le maggiori sfide alla produttività digitale vanno ben oltre la routine quotidiana dei dipendenti, ai compiti “abitudinari”. Si tratta infatti di cambiare la cultura dell'azienda e l’insieme delle prassi consolidate ed instaurate da più o meno tempo a diversi livelli. Le ragioni principali che rallentano l’abbracciare nuove consuetudini digitali includono: ● Riluttanza al cambiamento - le organizzazioni sono conservatrici per natura. Più grande diventa un'azienda, più è probabile che l'inerzia burocratica la costringa ad attenersi a routine ben testate e approvate da tutti gli strati della gestione aziendale, ma alla fine obsolete. ● Silos funzionali e di dipartimento - con un'organizzazione più grande, diverse parti del business prendono una vita propria - e molto spesso diventa difficile per loro concentrarsi sulla visione dell'azienda nel suo complesso. ● Mancanza di una visione clientecentrica - sebbene in teoria il design centrato sull'utente sia diventato la norma nello sviluppo del prodotto, in pratica spesso deve affrontare molte barriere. Ciò significa che i prodotti e i servizi vengono spesso creati perché un designer ha pensato che sarebbe stata un'idea interessante, e non sulla base di una ricerca approfondita delle esigenze dei potenziali utenti. 2. Le sfide della produttività digitale
- 18. post pandemic empowerment programme Riassunto degli argomentifin’ora trattati Le sfide alla produttività digitale rappresentano una combinazione di diversi fattori: • Sfide tradizionali alla produttività dei dipendenti, come il sovraccarico amministrativo; • Fattori aggiuntivi specifici per l'ambiente di lavoro ibrido - mancanza di feedback in tempo reale, scarso equilibrio tra lavoro e vita privata; • La presenza di processi di lavoro non strutturati e talvolta obsoleti; • Una cultura aziendale resistente al cambiamento. Oltre alla necessità di affrontare tutte queste sfide, per le aziende si presentano anche alcune opportunità uniche nell'era digitale. Questo l’argomento trattato nel proseguo. 2. Le sfide della produttività digitale
- 19. post pandemic empowerment programme Auto riflessione Gli ostacolialla produttività della mia azienda Considera quali sono stati i maggiori ostacoli alla produttività nella tua azienda, in base alla tua esperienza. Quali sono i processi e le attività che occupano la maggior parte del tempo dei tuoi dipendenti senza dare un beneficio tangibile? Per ciascun tipo di ostacolo, cerca di approfondire il motivo per cui esiste. La maggior parte dei compiti in un'azienda sono stati messi asseganti per un motivo. Questa ragione è ancora valida? Se il motivo esiste ancora, ci sono modi alternativi per organizzare le attività di modo che i dipendenti possano usare meglio il tempo? Di cosa hai bisogno per sfruttare queste opportunità? Maggior tempo a disposizione? Soldi? Hardware? Software? Formazione?
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- 21. post pandemic empowerment programme Digitalizzazione del processoamministrativo L'amministrazione è nota per il suo conservatorismo. Quando viene chiesto perché qualcosa viene fatto in un modo specifico, la risposta è sempre: "Perché? È sempre stato fatto così!” Il lavoro a distanza durante il periodo Covid-19 ha costretto alcuni processi ad essere spostati sull’online, ma nella maggior parte dei casi, questo crea un mash-up di soluzioni digitali e cartacee che possono richiedere ancora più tempo del solito. E’ quindi opportuno cogliere questo momento e passare tutto al digitale dando quindi un solo modus operandi e divenendo anche più sostenibile da un punto di vista ambientale. Servizi d’ufficio basati sul Cloud Servizi come Microsoft 365 consentono di gestire la documentazione ovunque e in qualsiasi momento. Ma la scelta di un servizio deve essere fatto strategicamente considerando variabili chiave (prezzo, funzionalità, usabilità, sicurezza dei dati). In alternativa si possono anche valutare singole applicazioni ma in questa seconda ipotesi bisogna fare attenzione a che esse non creino troppa confusione negli utenti e non costino di più di un solo “pacchetto”. 3. Le opportunità della produttività digitale
- 22. post pandemic empowerment programme Automazione di compitiripetitivi Le attività ripetitive sono sempre state tra i peggiori assassini della produttività, sprecando tempo prezioso e rovinando la motivazione dei dipendenti. Oggigiorno ci sono prodotti disponibili che consentono la creazione di flussi di lavoro automatizzati. Questi consentono per esempio il rimborso automatico delle spese, una migliorata gestione del tempo, lo smistamento automatizzato delle richieste dei clienti. Spesso le soluzioni disponibili possono essere personalizzate dall’utente stesso senza il supporto della squadra IT e quindi il dipendente riesce a ridurre i compito più “noiosi” e a basso valore aggiunto, aumentandone indirettamente la produttività. 3. Le opportunità della produttività digitale
- 23. post pandemic empowerment programme Esempio: Microsoft PowerApps Una facile automazione per tutti Microsoft Power Apps fa uso di componenti pre- costruite per consentire un facile sviluppo di proprie applicazioni software. Il suo obiettivo è quello di rendere la creazione di applicazioni low-code ampiamente accessibile in modo che i processi organizzativi possano essere modernizzati e compiti concreti affrontati. Offre modelli predefiniti, funzionalità drag- and-drop e implementazione rapida in modo che le nuove app possano essere rapidamente lanciate e migliorate. È pensato per essere ampiamente accessibile, e non solo per gli sviluppatori di software, anche se ha alcune funzionalità extra per loro. Cosa offre? • un’app di facile costruzione per tutti; • promuovere l'innovazione aziendale; • espandere le funzionalità delle app esistenti; • generazione automatica di app da dati esistenti; • creazione di siti web sicuri. Come appare? Puoi visualizzare una dimostrazione del prodotto: https://powerapps.microsoft.com/en-us/demo/ Quali sono alcune alternative? OutSystems, AppSheet, Quickbase, Salesforce Platform, Application Express, Kissflow, Airtable, Betty Blocks, e molte altre.
- 24. post pandemic empowerment programme Automazione del servizioalla clientela Le stime mostrano che fino all ' 85% delle interazioni con i clienti sono state automatizzate. I chatbot sono diventati sempre più popolari durante la pandemia, poiché le richieste di assistenza sono salite alle stelle, mentre il personale disponibile per affrontarle spesso non era disponibile. Quando funziona correttamente, la live chat è più veloce di e-mail e più facile di telefonate, rende le cose più facili per il cliente, risparmiando una quantità enorme di costi. Tuttavia, soprattutto nel caso di problemi complessi che richiedano risposte articulate e/o creative, il software deve essere in grado di segnalare immediatamente la necessità d’intervento di un essere umano per non rischiare di far irritare il prospect / cliente e quindi di perderlo. 3. Le opportunità della produttività digitale Fonte: Is this the 'person' claiming to solve your problems? This is Money: https://www.thisismoney.co.uk/money/news/ article-9291693/Robots-posing-humans- answer-85-customer-queries-online.html
- 25. post pandemic empowerment programme Incrimento della collaborazionefra i dipendenti Gli strumenti digitali possono consentire ai dipendenti e ad interi reparti di comunicare e collaborare in modi che prima non erano possibili. Le soluzioni digitali hanno il potenziale per fornire ai dipendenti processi e strumenti giusti per svolgere le loro attività in modo più efficiente. I manager possono anche rivedere i progressi dei loro team più facilmente e tenere traccia dei risultati complessivi raggiunti. 3. Le opportunità della produttività digitale
- 26. post pandemic empowerment programme Rivalutazione di processiesistenti La digitalizzazione è pervasiva e offre sempre nuovi servizi e strumenti che obbligano i manager a ripensare tutti i processi interni in modo sistematico. Sono invitati a pensare se i sistemi e i processi attuali sono ancora validi e soddisfano le esigenze dei team e dell'azienda. La rivalutazione dei processi deve essere fatta in maniera constante perché possono cambiare le esigenze dei dipendenti e dell’impresa e perché possono essere state messe in commercio soluzioni nuove che possono fare al caso nostro. Un esempio potrebbe essere l'impiego di filtri di posta in arrivo migliorati o linee guida più severe sulla comunicazione interna per ridurre il tempo impiegato dai dipendenti nella gestione delle e-mail in arrivo. 3. Le opportunità della produttività digitale
- 27. post pandemic empowerment programme Incrementare la produttività dell’azienda Sedovessi selezionare un'area su cui concentrare i tuoi sforzi per migliorare la produttività nella tua azienda quale sarebbe? Ti focalizzeresti sulla gestione dei processi aziendali, la cooperazione dei dipendenti, la gestione delle relazioni con i clienti, il marketing e il servizio clienti? Perchè inizieresti da lì? È la più importante, o è un terreno fertile per portare ad un impatto significativo? Auto riflessione
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- 29. post pandemic empowerment programme La transizione ènecessaria? Quando si pensa di selezionare uno strumento digitale per un compito specifico, la prima domanda è sempre: “Dovresti?” La digitalizzazione non è fine a se stessa. Comporta un costo considerevole, una necessità di riqualificazione e una ristrutturazione dei processi di lavoro. Per questo motivo, la digitalizzazione di un determinato processo di lavoro dovrebbe essere preceduta da un'analisi approfondita dei suoi obiettivi e delle sue ulteriori potenzialità. Se un sistema funziona già bene, il tentativo di migliorarlo potrebbe portare al risultato opposto. Ciò vale anche per il passaggio da uno strumento già utilizzato ad uno presumibilmente superiore. Anche dopo aver identificato un bisogno chiaro, vale la pena dedicare abbastanza tempo a decidere il modo migliore per soddisfarlo. 4. Come “unire” compiti e mezzi
- 30. post pandemic empowerment programme “Best of” guide Quandocerchi uno strumento digitale per un'attività specifica online, inevitabilmente sono segnalate numerose categorie. Alcune descrizioni e recensioni sono scritte da autori super partes mentre in altri casi sono le aziende produttrici stesse che descrivono in modo “falsato” le proprie soluzioni. Prima di compiere una scelta d’acquisto è bene: • Raccogliere il maggior numero di informazioni da fonti diverse (e possibilmente “certificate”); • Consultarsi con chi effettivamente utilizzerà il tool. 4. Come “unire” compiti e mezzi
- 31. post pandemic empowerment programme Prepararsi alla transizione Unprodotto software può essere installato rapidamente e facilmente, ma farne un uso effettivo è molto più complicato! E’ suggeribile procedere passo a passo: • Identificare strategicamente il momento del passaggio al nuovo sistema e stabilire se ci sarà un periodo in cui i due sistemi convivranno oppure no; • Scegliere chi sarà responsabile della transizione, di quale formazione avrà bisogno e chi potrà essere (internamente od esternamente) il suppporto; • Comunicare ai dipendenti quanto deciso; • Fare un back up. 4. Come “unire” compiti e mezzi
- 32. post pandemic empowerment programme 4. Come “unire”compiti e mezzi – una guida veloce Prepararsi allo sviluppo Dopo aver selezionato uno strumento, fare un piano sulla sua implementazione graduale. Chi saranno gli utenti principali che dovranno essere formati nelle sue funzioni? Saranno in grado di addestrare gli altri e quanto tempo avranno bisogno? Come verranno trasferiti i dati dalla vecchia modalità di archiviazione? Ci sarà un periodo di transizione, durante il quale le operazioni dovranno cessare? Revisione dei processi Identifica gli obiettivi che la tua azienda sta cercando di raggiungere e i modi in cui stai cercando di realizzarli. Quali processi beneficeranno dell'automazione o di altre forme di digitalizzazione? Perché? Quali saranno i vantaggi e per chi (team, management, client)? Revisione dei mezzi a disposizione Cerca che tipo di strumenti sono disponibili per l'attività selezionata. Ne stai già usando uno? Ha senso investire tempo e risorse per lo “switch”? Un singolo strumento può servire diversi processi principali o è meglio utilizzare soluzioni dedicate per ciascuno di essi?
- 33. post pandemic empowerment programme Una buona pratica:Hubspot Una singola piattaforma CRM Hubspot mira a connettere i dati, i team e i clienti di un'azienda su un'unica piattaforma CRM che cresce con il business. Consiste di diversi strumenti separati che possono essere utilizzati individualmente, ma sono commercializzati come funzionanti in modo più efficace come un pacchetto: • un software di marketing che aiuta a eseguire campagne di marketing complete; • un software CRM di vendita per ottenere informazioni più approfondite sui potenziali clienti e automatizzare le attività; • un software servizio client; • un software di gestione dei contenuti flessibile, potente e sicuro; • un software operativo che sincronizza le app, cura i dati dei clienti e automatizza i processi. Hubspot è dotato di una serie impressionante di funzionalità, anche se hanno un prezzo significativo. Le aziende più piccole potrebbero prendere in considerazione alternative più convenienti. Alcune alternative includono: EngageBay, ActiveCampaign, GetResponse, Brevo, Sharpspring, Drip, Ontraport. Puoi saperne di più su Hubspot qui.
- 34. post pandemic empowerment programme Scegli il migliormezzo Selezionare lo strumento migliore da un enorme pool di offerte disponibili può essere spesso travolgente. Proviamo con un processo comune a tutte le aziende: la comunicazione interna. Quali compiti devono completare i dipendenti quando comunicano in un ambiente ibrido? Pensi che tutte le esigenze attuali siano soddisfatte dalle soluzioni attualmente impiegate? Che ne dici di esplorare alcune alternative? Riesci a trovare guide online che suggeriscono altri strumenti che ti si addicono meglio? Quali sono alcuni vantaggi specifici che potrebbero avere? Considereresti un cambiamento? Auto riflessione
- 35. post pandemic empowerment programme La produttività digitaleè il risultato di un'intersezione tra la maturità digitale dell'organizzazione e il suo modello di business. È influenzata negativamente da un sovraccarichi amministrativi, processi di lavoro obsoleti e cultura aziendale resistente al cambiamento. Alcune delle opportunità offerte sono l'automazione di attività ripetitive, del servizio ai clienti e della collaborazione dei dipendenti. La transizione digitale dovrebbe essere avviata attraverso una revisione dei processi, che porti alla selezione di strumenti adeguati e alla pianificazione della loro graduale attuazione. RIASSUNTO DELL’UNITA’ 1
- 36. post pandemic empowerment programme Ti offriamo unbreve questionario per l'autovalutazione sulla misura in cui hai compreso il contenuto. L'obiettivo è quello di controllare e rafforzare ciò che hai imparato. Puoi fare il quiz tutte le volte che vuoi. Ricorda, il quiz è solo una parte del processo di apprendimento di cose nuove! Clicca qui sotto per iniziare. QUESTIONARIO AUTOVALUTATIVO
- 37. post pandemic empowerment programme Capitolo 1 -US Bureau of Labor Statistics, 2022. “Fourth quarter and annual Averages 2022, revised”: https://www.bls.gov/news.release/prod2.nr0.htm Bruegel, 2022 “The low productivity of European firms: How can policies enhance the allocation of resources”: https://www.bruegel.org/sites/default/files/wp- content/uploads/2022/04/WP-06.pdf Replicon, 2021 “4 Ways enterprises can use digital transformation to enhance digital productivity”: https://www.replicon.com/blog/ways- enterprises-can-use-digital-transformation-to-enhance-productivity/ Breezy, 2020 ”How to measure the ROI of your digital workplace: 5 metrics to track”: https://www.beezy.net/blog/how-to-measure-digital- workplace-roi Sitografia
- 38. post pandemic empowerment programme Capitolo 1 -Strategyzer “Business Model Canvas”: https://www.strategyzer.com/canvas/business-model-canvas Capitolo 2 - The CFO, 2019 “How inefficient processes waste nearly a third of employees’ time: https://the-cfo.io/2019/06/19/how-inefficient- processes-waste-nearly-a-third-of-employees-time/ Capitolo 3 - This is Money, 2021 “Is this the 'person' claiming to solve your problems? Robots posing as humans now answer up to 85% of customer queries online”: https://www.thisismoney.co.uk/money/news/article- 9291693/Robots-posing-humans-answer-85-customer-queries-online.html Information Age, 2021 “Three digital tools to boost employee productivity”: https://www.information-age.com/three-digital-tools-to-boost-employee- productivity-19079/ Sitografia
- 39. post pandemic empowerment programme La parte piùimportante della nostra transizione digitale è cambiare il nostro modo di pensare. Simeon Preston, Bupa
- 40. post pandemic empowerment programme Per migliorare laproduttività digitale della tua azienda, un buon punto di partenza potrebbe essere il considerare i processi organizzativi e la loro ottimizzazione. Puoi saperne di più nella prossima unità. PASSAGGIO ALL’UNITA’ 2
- 41. post pandemic empowerment programme Puoi trovarci su: ●https://prosper-project.eu/ ● https://www.facebook.com/Workplace.SMEs.EU ● https://www.linkedin.com/company/workplace-smes/ Grazie per aver imparato con noi! www.prosper-project.eu