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Uploaded byNicola Mandich
Re-imparare a comunicare grazie alle nuove opportunità offerte dal Web 2.0
Il documento esplora l'evoluzione della comunicazione nel turismo dall'era pre-web fino al web 2.0, evidenziando come gli strumenti digitali abbiano trasformato il modo in cui le persone condividono informazioni e interagiscono. Viene posta l'accento sull'importanza dell'ascolto e della partecipazione attiva degli utenti per creare esperienze significative, specialmente nel contesto del turismo di heritage. Infine, si accenna all'emergere del web 3.0, suggerendo futuri sviluppi nella comunicazione online.
Re-imparare a comunicare grazie alle nuove opportunità offerte dal Web 2.0
- 1. Re-imparare a comunicare graziealle nuove opportunità offerte dal Web 2.0 Nicola Mandich - Excogita s.r.l. www.excogita.net
- 2. “Il Computer piùnuovo al mondo non può che peggiorare, grazie alla sua velocità, il più annoso problema nelle relazioni tra esseri umani: quello della comunicazione. Chi deve comunicare, alla fine, si troverà sempre a confrontarsi con il solito problema: cosa dire e come dirlo.” (Bill Gates)
- 3. La comunicazione nelturismo prima del Web (fino al 1994) • Guide turistiche • Libri • Depliant • Riviste di settore • Presenza alle fiere • Iniziative all’estero con gemellaggi • Operatori turistici e agenzie di viaggio • Promozione turistica (IAT) • Pubblicità televisiva, radio e giornali • Passaparola
- 4. Il Web 1.0(dal 1994 al 2004) • Siti internet statici (non modificabili) • Portali • E-mail • Forum e Blog : interazioni sito<-> utente • Siti internet con database • Directory e motori di ricerca • E-commerce • Banda stretta
- 5. La comunicazione turisticaWeb 1.0 • Siti internet • Portali turistici • E-mail marketing (newsletter) • Blog e forum • Agenzie viaggio online (Expedia, Venere, Booking.com, ecc.) • Google maps • Pubblicità online (banner, pay per click) => COMUNICAZIONE UNO A MOLTI
- 6. Il Web 2.0 DaWikipedia, l'enciclopedia libera. Il Web 2.0 è un termine utilizzato per indicare uno stato dell'evoluzione del World Wide Web, rispetto a una condizione precedente. Si tende a indicare come Web 2.0 l'insieme di tutte quelle applicazioni online che permettono uno spiccato livello di interazione tra il sito web e gli utenti ottenute tipicamente attraverso opportune tecniche di programmazione Web afferenti al paradigma del Web dinamico in contrapposizione al cosiddetto Web statico o Web 1.0.
- 7. Le applicazioni delWeb 2.0 • Social Network (facebook, Google+) • Social Network microblogging (twitter) • Social Network tematici (myspace) • Social Network di geolocalizzazione (Foursquare) • Sociale Network professionali (Linkedin) • Blogging (Blogger, WordPress, tumblr) • Forum (Forum al femminile, ecc…) • Wiki (Wikipedia) • Foto (Flickr, Pinterest, Instagram) • Video (Youtube, Vimeo) • Recensioni (Tripadvisor, Yelp, ecc.) • Eventi (Eventbrite) • Documenti (Slideshare , Issuu) • Bookmark (Del.icio.us) • Domande e risposte (Yahoo Answers) • Mondi virtuali (Second Life) • Social Commerce (Groupon) • Condivisione letture (aNobii)
- 8. I luoghi diconversazione Il prisma della conversazione di Brian Solis, esperto di nuove tecnologie e marketing, è una mappa dei principali social media e dell'uso da parte degli utenti
- 9. Dal Web 1.0al Web 2.0 • Cambiamento di approccio: da uno a molti, a molti a molti • Dimensione sociale • Utenti autori e non più lettori • Condivisione • Accessibilità degli strumenti • Ruolo centrale dell’utente
- 10. Social Media Evoluzione deiSocial Media dal 2008 al 2012 Demografia dei Social Media
- 11. Il turismo online L’ecosistemadel turismo online L’impatto dei Social Media nel turismo Statistiche sull’industria del turismo online Le vacanze con in Social Media La nuda verità sulle recensioni degli hotel
- 12. Gli utenti delWeb si sono evoluti! • Non cercano più solo le informazioni • Gli utenti condividono e conversano • Si scambiano opinioni • Sono più consapevoli • Scrivono recensioni • Condividono e cercano storie, emozioni, esperienze Il 70 % dei consumatori utilizza le opinioni online come primo fattore di scelta per un acquisto (fonte Nielsen)
- 13. La comunicazione èonline La comunicazione oggi si svolge in questi luoghi, perché è qui si ritrovano le persone a parlare: una volta c’era il bar oggi c’è il Web! Quindi per comunicare con le persone bisogna conoscere questi luoghi ed entrarci per ascoltare, condividere e conversare con loro.
- 14. fase 1: iprerequisiti • Sapersi mettere in gioco • Coltivare relazioni interpersonali • Apertura ai cambiamenti • Passione per la scrittura e il racconto • Occorre tempo e continuità • Capire i meccanismi e gli strumenti
- 15. fase 2: l’obiettivo •Pensare all’obiettivo PRIMA che agli strumenti per raggiungerlo • Definire il punto di partenza e il punto di arrivo • L’obiettivo è a medio-lungo termine, mai a breve termine • La cosa più importante è il servizio offerto: l’utente insoddisfatto è difficile da recuperare
- 16. fase 3: ascoltoe analisi • Trovare le fonti: costruire il flusso di informazioni e segnalazioni da blog, social network, forum • Osservare cosa fanno gli altri (associazioni, enti, ecc.) • Ascoltare le opinioni degli utenti sull’argomento: usare strumenti disponibili in rete per monitorare il “sentiment” e la quantità delle conversazioni sull’argomento • Analizzare qualità, quantità, trend e costruire report per capire come e dove migliorare • Aggiornamento sui trend del mercato: sfruttare i Social Media per capire quali sono i nuovi bisogni degli utenti e le nuove tendenze
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- 18. fase 4: presenzae contenuti • Creare e gestire blog, gruppi e profili social con personalità, coerenza, semplicità e sincerità • Aggiornare spesso e bene: meglio un approccio informale e personale, piuttosto che commerciale • Condividere informazioni utili: link, consigli di viaggio, contenuti multimediali, segnalare itinerari ed eventi • Emozionare gli utenti: valorizzare le esperienze dando spazio agli utenti per condividere i loro ricordi con video e foto; costruire una storia e creare un legame con il territorio spingendo gli utenti a condividere e parlare di voi • Aggregare tutto su un sito o su un blog
- 19. fase 5: partecipazione •Individuare gli opinion leader: stabilire un contatto e chiedere pareri; col tempo diventare un opinion leader sui network o con il proprio blog • Connettersi agli utenti : aggiungere contatti sui social network e incrementare quotidianamente la propria rete • Partecipare alle discussioni: commentare post sui blog che pongono questioni interessanti, rispondere alle richieste di aiuto e consiglio su forum e gruppi sui viaggi, Yahoo Answer, Facebook, ecc. • Rispondere alle critiche negative velocemente, sinceramente, senza polemica
- 20. Gli strumenti 2.0della comunicazione turistica Oltre agli strumenti del Web 1.0 si aggiungono: • Social Network (facebook, twitter, Google+) • Canali Video (Youtube) • Streaming Foto (Pinterest, Instagram) • Recensioni (Tripadvisor) • Promozione di Eventi e inoltre: • Applicazioni mobile • QR-Code • Realtà aumentata • ecc..
- 21. Il Turismo diHeritage Il WTO lo definisce come una “immersione nella storia naturale, nel patrimonio umano, le arti, la filosofia e le istituzioni di un’altra regione o paese”. Il turismo di heritage è visitare paesaggi animati, siti d’interesse storico, edifici o monumenti, ma è anche turismo esperienziale, nel senso della ricerca di un incontro con la natura o la sensazione di essere parte della storia di un luogo: parla di “siti” o di “oggetti” resi accessibili, individuati e presentati a un vasto e variegato pubblico. (Timothy-Boyd, “Heritage e Turismo” 2003-2007)
- 22. Heritage • Una sortadi eredità da trasmettere alle generazioni presenti e a quelle future, sia in termini di tradizioni culturali, sia di oggetti materiali. • Ha a che fare con gli elementi del passato che una società desidera conservare; lo heritage è selettivo: ciò che si desidera conservare è una selezione del passato; è legato al valore attribuito • Heritage, storia e cultura vengono spesso associati, ma heritage è diverso da storia: “la storia è un mezzo per produrre conoscenze che riguardano il passato, e lo heritage è un mezzo per fruire di quelle conoscenze”; “la storia è ciò che lo storico considera degno di registrazione, e lo heritage è ciò che la società contemporanea sceglie di ereditare e tramandare” • “sono gli uomini di oggi a creare lo heritage; non si limitano a riceverlo o a trasmetterlo passivamente; il presente crea lo heritage di cui ha bisogno, e lo gestisce per una serie di finalità contemporanee”
- 23. Comunicare per un Turismo di Heritage Conoscenza del “territorio” Tipicità del “territorio” Esperienze da raccontare Coinvolgimento Condivisione Sentirsi parte di una storia …è Comunicazione 2.0!
- 24. …e arriverà ancheil Web 3.0 « Le persone si continuano a chiedere cos'è il Web 3.0. Penso che, forse, quando si sarà ottenuta una sovrapposizione della Grafica Vettoriale Scalabile nel Web 2.0, e l'accesso ad un Web semantico integrato attraverso un grosso quantitativo di dati, si potrà ottenere l'accesso ad un'incredibile risorsa di dati. » (Tim Berners-Lee) …ma questa è un’altra storia!
- 25. Grazie! Domande ? Idee o proposte per realizzare progetti di comunicazione 2.0 per Ravenna? twitter: @nicolamandich e-mail: [email protected]