Документ описывает концепцию управления онлайн-репутацией (ORM) и важность SERM (управление репутацией в поисковых системах). Приведены методы и стратегии улучшения репутации, включая юридическое воздействие и создание позитивного контента. Также обсуждаются трудности, с которыми сталкиваются при работе с отзывными запросами и способы измерения результатов SERM.