Slide rosy su comunicazione

Slide rosy su comunicazione

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  11 Dott.ssa Rosa MariaDott.ssaRosa Maria MuratoriMuratori
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  2 DefinizioneDefinizione:: La comunicazione èun interscambioLa comunicazione è un interscambio di significati tra persone.di significati tra persone. Quindi, essa può essere intesa comeQuindi, essa può essere intesa come un:un: ““processo che rende possibile laprocesso che rende possibile la trasmissione di informazioni”.trasmissione di informazioni”.
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  3 Il Processo Comunicativo hauna struttura EmittenteEmittente RiceventeRicevente ContestoContesto CondividonoCondividono Codice di segnali CanaleCodice di segnali Canale MessaggioMessaggio
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  4 AssiomiAssiomi • Ogni comunicazioneha un aspetto diOgni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno dicontenuto e uno di relazionerelazione • Gli scambi comunicativi possono essereGli scambi comunicativi possono essere simmetrici o complementari, a seconda sesimmetrici o complementari, a seconda se si basano su una relazione di uguaglianzasi basano su una relazione di uguaglianza o di differenzao di differenza • Gli esseri umani comunicano tramite unaGli esseri umani comunicano tramite una comunicazione verbale e non verbalecomunicazione verbale e non verbale
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  5 Ma noi cosacomunichiamo?Ma noi cosa comunichiamo? Al ricevente come arriva la nostra comunicazioneAl ricevente come arriva la nostra comunicazione BisogniBisogni Bisogni dei genitoriBisogni dei genitori Bisogni dei figliBisogni dei figli
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  6 I BisogniI Bisogni Ogniorganismo nasce con un sistema di bisogni, che ne orientano il vissuto e ilOgni organismo nasce con un sistema di bisogni, che ne orientano il vissuto e il comportamento, finalizzati al raggiungimento della soddisfazione di questicomportamento, finalizzati al raggiungimento della soddisfazione di questi ultimi.ultimi. Abram Maslow definisce una gerarchia di bisogni che partono da quelli biologici aiAbram Maslow definisce una gerarchia di bisogni che partono da quelli biologici ai bisogni dell’essere articolandoli nel seguente modo:bisogni dell’essere articolandoli nel seguente modo: Bisogni del SéBisogni del Sé Bisogni socialiBisogni sociali Bisogni primariBisogni primari Bisogni fisiologici Bisogni di sicurezza Bisogni di amore E di appartenenza Bisogni di riconoscimento Bisogni di realizzazione
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  7 ““ Ogni organismopossiede la capacità intrinseca di divenireOgni organismo possiede la capacità intrinseca di divenire quello che è, ed esprimere il suo potenziale al meglio attraversoquello che è, ed esprimere il suo potenziale al meglio attraverso una tendenza attualizzante, che lo porta ad autoregolarsi euna tendenza attualizzante, che lo porta ad autoregolarsi e autovalutarsi. Tale condizione sarà possibile solo attraverso unautovalutarsi. Tale condizione sarà possibile solo attraverso un clima facilitante” (C.R.Rogers).clima facilitante” (C.R.Rogers). Una relazione che può dirsi efficace e facilitante necessita cheUna relazione che può dirsi efficace e facilitante necessita che siano presenti alcuni presupposti:siano presenti alcuni presupposti:  CongruenzaCongruenza  Accettazione positiva incondizionataAccettazione positiva incondizionata  EmpatiaEmpatia
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  8 CongruenzaCongruenza Autenticità con see con l’altro. Avviene quandoAutenticità con se e con l’altro. Avviene quando l’individuo nella relazione è liberamente el’individuo nella relazione è liberamente e profondamente se stesso. È in contatto con i suoiprofondamente se stesso. È in contatto con i suoi bisogni, con i suoi sentimenti e comunica in modobisogni, con i suoi sentimenti e comunica in modo consapevole:consapevole: La congruenza mi permette di arrivare all’altro così come sono, e ciòLa congruenza mi permette di arrivare all’altro così come sono, e ciò viene percepito dall’altro come rassicurante.viene percepito dall’altro come rassicurante.
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  9 Accettazione positiva incondizionata Lamia sicurezza interiore è sufficientemente forte da permettere a mio figlio di essere se stesso e altro da me? Sono capace di accettare tutti gli aspetti di questa persona, e posso comunicargli questa mia attitudine? Oppure posso accettarla solo a condizione che….. Accettando solo alcuni aspetti dei suoi sentimenti e disapprovandone esplicitamente o tacitamente altri? Il fatto è che in quasi tutte le circostanze della vita siamo abituati a dare e a ricevere giudizi e valutazioni, che partono da una serie di comportamenti e arrivano a toccare il vissuto di ogni persona. Tali giudizi non favoriscono lo sviluppo della personalità. Anzi spesso ostacolano il processo. Bisogna quindi stare attenti a distinguere tra “comportamento” e la “persona” nella sua interezza.
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  10 EmpatiaEmpatia È la capacitàdi mettersi nei panni dell’altro,È la capacità di mettersi nei panni dell’altro, condividendone l’universo di sentimenti e valori dicondividendone l’universo di sentimenti e valori di riferimento, pur essendo diversi dal nostro.riferimento, pur essendo diversi dal nostro. Anche manifestare un minimo di comprensione empaticaAnche manifestare un minimo di comprensione empatica nella relazione con i figli, è già sufficiente a dimostrarglinella relazione con i figli, è già sufficiente a dimostrargli la nostra intenzionalità ad esserci.la nostra intenzionalità ad esserci. FiduciaFiducia Sono capace di vedere questo figlio come un essere in via diSono capace di vedere questo figlio come un essere in via di sviluppo, o sono condizionata dal suo passato o dal mio?sviluppo, o sono condizionata dal suo passato o dal mio? Se lo tratterò come un nevrotico, irrequieto, pigro etcSe lo tratterò come un nevrotico, irrequieto, pigro etc probabilmente queste “etichette” ostacoleranno il suoprobabilmente queste “etichette” ostacoleranno il suo processo che dovrebbe portarlo ad essere quello che è.processo che dovrebbe portarlo ad essere quello che è.
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  11 Barriere nella comunicazioneBarrierenella comunicazione  Dirigere, dare ordini:Dirigere, dare ordini: “smetti di piagnucolare….” “stai zitto!…”“smetti di piagnucolare….” “stai zitto!…” ComunicaComunica mancanza di accettazionemancanza di accettazione o poca stima nei confronti delo poca stima nei confronti del figlio. Lo scarica dalle sue responsabilità, ma suscita altresì sfida efiglio. Lo scarica dalle sue responsabilità, ma suscita altresì sfida e resistenze.resistenze.  Minacciare, ammonire:Minacciare, ammonire: “Non ti farai mai degli amici se….” “devi“Non ti farai mai degli amici se….” “devi smetterla di avere paura se no….”smetterla di avere paura se no….” Comunica mancanza di accettazioneComunica mancanza di accettazione.. Può alimentare paura e sottomissione.Può alimentare paura e sottomissione.  Offrire soluzioni:Offrire soluzioni: “perché non….” “secondo me dovresti…”“perché non….” “secondo me dovresti…” puòpuò suggerire al figlio di non essere in grado di risolvere i suoisuggerire al figlio di non essere in grado di risolvere i suoi problemi. Gli impedisce di ragionare, valutare e verificare da sé.problemi. Gli impedisce di ragionare, valutare e verificare da sé. Può alimentare dipendenza e/o suscitare resistenze.Può alimentare dipendenza e/o suscitare resistenze.  Giudicare, condannare, criticare:Giudicare, condannare, criticare: “ sei solo un pigro…” “sei stata“ sei solo un pigro…” “sei stata cattiva….” “forse hai cominciato tu…..”cattiva….” “forse hai cominciato tu…..” sottintende incompetenza,sottintende incompetenza, stupidità e mancanza di stima. Blocca la comunicazione del figlio,stupidità e mancanza di stima. Blocca la comunicazione del figlio, timoroso di un giudizio negativo.timoroso di un giudizio negativo.
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  12  Rassicurare, consolare:Rassicurare,consolare: “ non ti preoccupare….” “andrà meglio…”“ non ti preoccupare….” “andrà meglio…” “tu sorridi….”“tu sorridi….” il figlio può sentirsi incompreso. Suscita fortiil figlio può sentirsi incompreso. Suscita forti sentimenti di ostilità ( “è facile per te dire così”). Spesso il figliosentimenti di ostilità ( “è facile per te dire così”). Spesso il figlio recepisce dai genitori il messaggio “non è un bene che tu stiarecepisce dai genitori il messaggio “non è un bene che tu stia male”.male”.  Ridicolizzare, prendere in giro:Ridicolizzare, prendere in giro: “ piagnone!….” “tante storie“ piagnone!….” “tante storie per una semplice poesia…” può farlo sentire inutile, indegno diper una semplice poesia…” può farlo sentire inutile, indegno di stima, non amato. Può anche avere un negativo effettostima, non amato. Può anche avere un negativo effetto sull’immagine di sé.sull’immagine di sé.  Interrogare, inquisire:Interrogare, inquisire: “perché….” “chi….” “ cosa…”“perché….” “chi….” “ cosa…” dato chedato che rispondere alle domande, li espone non di rado a critiche o arispondere alle domande, li espone non di rado a critiche o a offerte di soluzione, il figli imparano a replicare con falseofferte di soluzione, il figli imparano a replicare con false risposte, mezze verità ecc. Inoltre è verosimile che l’ansiarisposte, mezze verità ecc. Inoltre è verosimile che l’ansia manifestata dal genitore, li porti a perdere il contatto con i proprimanifestata dal genitore, li porti a perdere il contatto con i propri problemi.problemi.
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  13 L’ASCOLTO ATTIVOL’ASCOLTO ATTIVO Èun potente strumento per facilitare i bambini adÈ un potente strumento per facilitare i bambini ad esprimere ed elaborare i propri problemi. Si ricorreesprimere ed elaborare i propri problemi. Si ricorre all’ascolto attivo, non sempre e in maniera artificiosa, maall’ascolto attivo, non sempre e in maniera artificiosa, ma se sussistono determinate condizioni:se sussistono determinate condizioni:  Ricevete segnali verbali o non verbali che indicano che il vostro bambino/a haRicevete segnali verbali o non verbali che indicano che il vostro bambino/a ha un problema o un bisogno non soddisfatto.un problema o un bisogno non soddisfatto.  Desiderate sinceramente essere di aiuto e le circostanze sono propizie.Desiderate sinceramente essere di aiuto e le circostanze sono propizie.  Sentite di poter accettare il bisogno e il vissuto di vostro figlio, e il suo problemaSentite di poter accettare il bisogno e il vissuto di vostro figlio, e il suo problema non vi infastidisce.non vi infastidisce.  Vi sentite di poter accettare la sua soluzione qualunque essa sia?Vi sentite di poter accettare la sua soluzione qualunque essa sia?  Siete in grado di dedicare la vostra attenzione al suo problema e non avete altriSiete in grado di dedicare la vostra attenzione al suo problema e non avete altri impegni urgenti che potrebbero distrarviimpegni urgenti che potrebbero distrarvi..
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  14 ALCUNE FRASI STIMOLOPER INDURRE L’ASCOLTOALCUNE FRASI STIMOLO PER INDURRE L’ASCOLTO ATTIVO:ATTIVO:  Ti senti…..Ti senti…..  Secondo te….Secondo te….  Mi stai dicendo che……Mi stai dicendo che……  Sei arrabbiato, triste elettrizzato ecc…..Sei arrabbiato, triste elettrizzato ecc…..  Potrebbe essere che….Potrebbe essere che….  Mi chiedo se…….Mi chiedo se…….  Forse ti senti…..Forse ti senti….. L’ascolto attivo ha lo scopo di comunicare al proprio figlio/a cheL’ascolto attivo ha lo scopo di comunicare al proprio figlio/a che siamo interessati a comprendere il suo vissuto, facilitandoglisiamo interessati a comprendere il suo vissuto, facilitandogli l’esplorazione dei propri sentimenti…..l’esplorazione dei propri sentimenti…..
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  15 I MESSAGGI INPRIMA PERSONAI MESSAGGI IN PRIMA PERSONA Un messaggio in prima personaUn messaggio in prima persona è una comunicazione che riguardaè una comunicazione che riguarda ilil sésé . È autentico, e congruente perché riflette la vera natura dei. È autentico, e congruente perché riflette la vera natura dei pensieri e dei sentimenti. È chiaro, comprensibile e pertinente.pensieri e dei sentimenti. È chiaro, comprensibile e pertinente. Consente all’altro di conoscervi meglio e capire il vostro modo diConsente all’altro di conoscervi meglio e capire il vostro modo di essere. Arricchiscono i rapporti.essere. Arricchiscono i rapporti.  Ho apprezzato molto come sei rimasto tranquillo/a mentre pagavo allaHo apprezzato molto come sei rimasto tranquillo/a mentre pagavo alla cassa. Questo mi ha permesso di fare in fretta e non confondermicassa. Questo mi ha permesso di fare in fretta e non confondermi  Grazie piccolo/a mi è piaciuto il racconto che hai scrittoGrazie piccolo/a mi è piaciuto il racconto che hai scritto  Patrizia non mi va che gridi durante il telegiornale, perché non riesco aPatrizia non mi va che gridi durante il telegiornale, perché non riesco a sentire una parola.sentire una parola.  Se lasci i tuoi pattini per le scale temo che qualcuno ci inciamperà sopra e siSe lasci i tuoi pattini per le scale temo che qualcuno ci inciamperà sopra e si farà male….farà male….
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  16 CONFRONTO CON IMESSAGGI IN SECONDACONFRONTO CON I MESSAGGI IN SECONDA PERSONAPERSONA I messaggi in seconda persona, sono quelli che fannoI messaggi in seconda persona, sono quelli che fanno riferimento a come noi vediamo l’altro. Si può dire cheriferimento a come noi vediamo l’altro. Si può dire che sono più orientati alla valutazione e al giudizio. Tuttaviasono più orientati alla valutazione e al giudizio. Tuttavia va detto che non è così drammatico. Nella vita di tuttiva detto che non è così drammatico. Nella vita di tutti siamo abituati a dare e ricevere giudizi, senza chesiamo abituati a dare e ricevere giudizi, senza che questo intacchi in modo significativo la nostraquesto intacchi in modo significativo la nostra personalità. Ogni giorno ci capita di dare giudizipersonalità. Ogni giorno ci capita di dare giudizi approssimativi sui nostri figli, magari scherzandoci unapprossimativi sui nostri figli, magari scherzandoci un po’ su. Le conseguenze non sono critiche se siamo inpo’ su. Le conseguenze non sono critiche se siamo in un’area non problematica…….un’area non problematica…….
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  17 ““ Sono arrivatoa riconoscere che essere leale nella relazione nonSono arrivato a riconoscere che essere leale nella relazione non richiede che io sia coerente in modo rigido, ma che lo sia inrichiede che io sia coerente in modo rigido, ma che lo sia in modo vero……….”modo vero……….” (C.R. Rogers)(C.R. Rogers) ““La maggior parte degli errori che faccio nelle relazioniLa maggior parte degli errori che faccio nelle relazioni interpersonali …, si possono spiegare col fatto che per qualcheinterpersonali …, si possono spiegare col fatto che per qualche motivo di difesa, mi comporto in un modo, mentre in realtàmotivo di difesa, mi comporto in un modo, mentre in realtà sento in un modo diverso…”sento in un modo diverso…” (C.R. Rogers)(C.R. Rogers) ““non occorre essere un genitore perfetto, basta esserenon occorre essere un genitore perfetto, basta essere sufficientemente buono…”sufficientemente buono…”