Download to read offline
Uploaded byRuud Van Kerrebroeck
Sociale media in lokale besturen
Wat kunnen sociale media betekenen voor een lokaal bestuur? Wat zijn de aandachtspunten en wat moet je weten vóór je eraan begint?
More Related Content
Similar to Sociale media in lokale besturen
Sociale media in lokale besturen
- 1. maart 2012 Ruud VanKerrebroeck
- 3. Sociale media:WAT Veel Snel Groot bereik Samen Communicatie Verandering Aandacht voor tweesporenbeleid: Sociale media voor de medewerkers Sociale media als organisatie
- 5. verzamelbegrip voor onlineplatformen waar gebruikers de inhoud ervan verzorgen Hoofdkenmerken: interactie én dialoog tussen de gebruikers onderling internet
- 6. Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding accepteren”) Twitter Facebook Yammer Flickr SlideShare Google+ YouTube LinkedIn Wikipedia Netlog … …
- 9. Als uw klantenin de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden (Jeff Bezos – Amazon.com)
- 13.
- 14. Klant centraal =Innovatie Huidige opvatting: Sociale Media = aanvullend communicatiemiddel met eenrichtingsverkeer. Vernieuwende opvatting: kansendetectie van mogelijkheden die Sociale Media bieden aan besturen Er kanveel meer d.m.v. Sociale Media, als je maar eens denkt aan…
- 15. Klant centraal =Innovatie burgers informeren problemen rapporteren inspraak campagnes en bewustmaking gemeenschapsvorming dienstverlening kennismanagement samenwerking
- 16. Doelstelling lokaal bestuur kwalitatievedienstverlening aan de burger Hoe doe je dat? Plaats steeds de BURGER CENTRAAL & Creëer ZORG VOOR KLANTENZORG
- 17. Innoveren goedkope en eenvoudige experimenten leren organisatie en de doelgroepen met sociale media omgaan Gemeenschapsprojecten steunen behandel initiatieven van burgers met respect en ondersteun ze Samen brengen lokaal bestuur is uitstekend geplaatst om burgers, organisaties, bedrijven, leveranciers en gebruikers samen een idee te laten uitwerken Kennis delen met anderen herken en erken succesvolle projecten in andere besturen en organisaties
- 18. Toegevoegde waarde Informatie waar uw burgers en bezoekers daadwerkelijk iets aan hebben is doorslaggevend voor het succes van social mediamarketing. Vermijden van monotone promotie Praat niet alleen over uw eigen bestuur; probeer ook algemene content in uw verhaal op te nemen waar uw doelgroep in is geïnteresseerd. Participatie aan de gemeenschap Social media gaat over de mensen. Personaliseer uw merk en maak deel uit van de conversaties.
- 19. Maak goede afspraken. Geef vertrouwen. Bestuur heeft steeds gezonden, moet nu leren interageren. Sociale media is onderdeel van totale communicatie-strategie (nog niet voor iedereen) Luister niet alleen naar de stem van de meest luidruchtige burger! Geef duidelijk aan welke termijnen je hanteert voor een reactie, reageer altijd. Leidt de medewerkers op.
- 20. Digitale kloof (verschil tussen diverse (digitale) gebruikers) Lokale besturen hebben ook de taak hebben om de digitale kloof te helpen dichten, door Aanbieden van interessante diensten, Aanbieden van hulp aan mensen om er gebruik van te maken en te stimuleren Te fungeren als voorbeeld
- 21. (*) van 9– 16u en enkel via brief, mail, telefoon of standaard vragenformulier
- 27. Veel Want ook… de wereld Snel en zijn verwachtingen veranderen snel Groot bereik Online Samen – klant centraal Mensen die Communicatie Samenwerken Verandering Interageren Meningen geven Informatie delen Een nieuwe realiteit En die wereld…maken we SAMEN
- 28.
- 44. / http://be.linkedin.com/in/ruudvankerrebroeck @vkruud [email protected]