Sosiale medier i forlengelsen av markedsstrategi
- 2. Strategisk forankring Innebærer at «noe» utføres for å nå et fastsatt mål eller støtte en eksisterende prosess.
- 3. Ulike grader av strategisk forankring 1 Forankret i strategisk målsetting. Gjennomføres iht. dette slik som andre markedsføringstiltak. Definert mandat og ansvarsforhold. 2 Noen i bedriften har tatt ansvaret, men ofte ukoordinert iverksetting eller på feil nivå i bedriften. Mangler tydelige mål eller prosess som skal støttes. 3 Gerilja. Uten kontroll på hvem som utfører eller hva som gjøres.
- 4. Typisk tilnærming til sosiale medier • Ledelsens holdninger varierer fra «la, gå, men uten risiko» til «her må vi henge med og være aktive» • Vilkårlig hvem som får/tar ansvar for bedriftens tilstedeværelse • Ofte er dette personer med en spesiell interesse og gjerne detaljinnsikt i funksjoner og muligheter • «Man tager hvad man haver». Gjerne som man ser andre bruker, uten å vurdere det fra brukernes ståsted • Facebook = sosiale medier • Rangerer viktigheten til de ulike plattformene ut ifra en generell tilnærming som ikke nødvendigvis er forankret i hva de kan oppnå («Facebook har jo mange flere brukere enn LinkedIn»)
- 7. Vanlig innvending: «Sosiale medier handler ikke om salg og markedsføring. Det handler om kommunikasjon.»
- 8. Markedsstrategi Mål og beskrivelse av marked, posisjon, hva vi tilbyr, kundeopplevelse og markedskommunikasjon.
- 9. Er satsningen tiltaksstyrt? • TILTAKSSTYRT • MÅLSTYRT – «Se hva de gjør, det må vi – «Kan vi oppnå bedre også gjøre» (get me one of kundetilfredshet ved å yte those). support i sosiale medier?» – «Vi må jo være på – «Kan vi nå potensielle Facebook» kunder som vi ikke når i – «LinkedIn har jeg ikke noe andre kanaler»? tro på. Det er jo mye mindre – «Kan vi styrke brukt» kundelojaliteten mot – «Vi må publisere nyheter på kjernekundene våre og øke Facebook» varepraten ved å dele – «Vi kan gjøre det – derfor verdifullt innhold?» gjør vi det» – …dernest kommer «hvor» og «hvordan»
- 10. TILTAKENE ER ALDRI BEDRE ENN STRATEGIEN
- 11. En tiltaksstyrt satsning øker risikoen for… • Uteblivende resultater – Når det mangler mål mangler det også ofte en vurdering av kapasitet og grunnleggende faktorer for suksess. • Uønskede effekter – Jo sterkere brand, desto større risiko. Åpner opp noe man ikke har kontroll over. Ofte irreversibelt. • Feil ressurser / feil ressursbruk – Bruker tid på tiltak som ikke støtter oppunder en målsetting. Gjerne personer som skal drive med noe annet. • Misfornøyde kunder – Tilstedeværelse forplikter og skaper umiddelbare forventninger.
- 12. Hva kan vi utlede av markedsstrategien til bruk i sosiale medier • Hvem er våre stakeholders og målgrupper? – Det er de samme vi ønsker å nå i sosiale medier • Hvilke forretningsprosesser påvirkes direkte og indirekte av markedsstrategien? – Eks. support, håndtering av klager, produktutvikling, markedsanalyse/forståelse, CRM, rekruttering • Hvilken posisjon skal vi ta eller befeste? Kongruens! • Hva må vi lykkes med å kommunisere (skape etterlatt inntrykk) for å: – Bli oppfattet slik vi ønsker – selge mer av produkt x – bedre nå målgruppe y – … • …
- 13. MÅLSTYRT = RASK
- 14. Noen momenter i en strategi for sosiale medier • Arenaer • Fremdriftsplan • Hvilke verktøy og funksjonalitet skal vi benytte? • Differensiatorer • Samspill med andre kanaler og strategier • Økonomi • Måling / Evaluering • Håndtering av ulike scenario
- 15. Kontrollspørsmål • Vil vår tilstedeværelse oppleves som verdifullt over tid? • Kan vi oppnå noe på denne plattformen som vi ikke kan oppnå andre steder? • Hvordan skal vi bruke plattformen? • Hvordan skal vi ikke bruke plattformen? • Har vi gjort en gjennomgang av ulike fallgruver/ worst case scenarios eller andre ikke-tilsiktede virkninger? • På hvilken måte vil dette skape verdi for kundene våre? • Hva vil brukerne forvente av oss? • Relevans og verdi er overordnet alt annet • Har vi satt oss godt inn i plattformen vi skal benytte?
- 16. Strategi + innsikt = målrettet kreativitet
- 17. Avslutningsvis • Uten mål, ingen retning • Telefon vs. megafon • Husk at du er på brukernes hjemmebane – alt skjer på deres premisser • La pilotkofferten ligge hjemme • Alle tiltak forplikter. Vurder ikke-tilsiktede virkninger • Relevans = verdi = grunnleggende forutsetning