小本创业也要懂的用人哲学-詹翔霖教授

小本创业也要懂的用人哲学福州詹翔霖副教授 100.11.26-27 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

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˙ Michael Porter 認為企業在 21 世紀最重要的競爭優勢為：－企業經營策略－人力資源及管理 ˙ 美國哥倫比亞大學在對 20 個已開發國家、 1500 餘位專家經理人調查報告中，亦顯示企業與同業競爭時：－最重要的經營管理技能：經營策略管理－次重要的經營管理技能：人力資源策略管理人力資源管理與發展

組織、夥伴、及外部環境含顧客中取得最佳平衡點－黃金三角組織使命經營策略工作夥伴外部環境人力資源

公司永續經營員工生涯發展 1. 願景：營造能發揮最高績效的環境並獲得應有的回饋機制，創造勞資雙贏 - 未來 2. 使命：支援公司成長，發展績效導向的企業文化 - 儀式 3. 價值觀：能力主義，薪資獎酬配合績效表現差異化 - 上人

人事行政作業系統 (PM) 人力資源發展系統（ HRD) 人力資源決策系統（ HRP) 人力資源管理系統 (HRM) 作業角色策略角色 LOCAL GLOBAL

管理才能工作教導領導團隊有效領導問題分析目標管理工作效率培訓能力自省能力有效溝通激勵士氣衝突管理創新技能決策能力顧客服務整合能力領袖魅力

管理具有藝術與科學的雙元性儘管知識快速地累積，我們仍需面對一些現有管理學無法解決的問題，並須借助於直覺、經驗、本能，以及個人的前瞻洞見來加以解決。這種方式雖不似科學面，產生較高的決策品質，但就目前而言，則可能是一個不得已的選擇。我們只能期待，由個人因素所產生的解決方案，在未來將可透過科學方法的印證，轉換成穩定性較高的管理科學面。萬尼瓦．布什在《科學的貧乏》書中：「管理乃由藝術、專業與技術三股線條交織而成，…技術能夠傳授，但藝術則必須學習、領會。」

人力預測： ABC 法則 A 指的是 Ambition ，老闆企圖心與期望 B 指的是 Benchmark 標竿學習同業做法 C 指的是 Customer-oriented ，顧客導向針對顧客需求作為人力規劃的重點「像是快遞產業，客人要求當天送到，你要找的人才就要有高度服務精神和工作配合度高的人財。」

標竿學習就像買一枝筆，如何知道價格合不合理？就是透過產業與同業的比較，看其他同業資料，收集營業額和員工總額，算出每人平均生產力，藉此評估我們的人力預算是否合理資料在業界算是半公開的秘密，蒐集難度不高，透過比較，可避免個人主觀臆測。

人才不單是公司最寶貴的資產人才的重要性並不會隨著景氣好或壞而有所變化，人資部門該做的是因應企業策略變化而重新盤點人才、設定優先順序、投注資源，將錢花在刀口上，才能有效說服老闆、展現 HR 績效。不只是口號，更藉由 ABC 法則預測人力合理性，保持人力資源的彈性靈活，扎根人才發展，跑在對手之前，打贏人財大戰。

找對的人上車 - 樂在工作 - 達人文化

哈佛大學教授對卓越的工作者做一研究，發現智力並不是決定工作績效的唯一條件。找出一些因素，例如：態度、認知、及個人特質等，稱之為「 competency- 職能」知識 / 技術工作動力行為

企業願景使命職能需求 Gap Analysis 員工現有能力人力資源策略招募績效評估訓練發展生涯規劃輪調系統薪酬及任用 Top down 組織需要的是什麼 ? 員工能提供的是什麼 ? Bottom up 職能的運用要點文化變革

Core Competency Competency 職能分類法 Managerial Competency Functional Competency 管理職能核心職能專業功能職能

職能 -- 指有效完成工作所需表現之行為、知識、技巧與動力。共通職能 -- 全公司所有同仁必須具備的職能。管理職能 -- 公司主管所需具備的職能。專業職能 -- 各部門同仁所需具備之工作相關的特定職能。名詞定義

領導者的視野格局經營策略人力資源行銷財務生產研發資訊競爭者供應商潛在新進者替代品客戶經濟環境政治環境社會環境科技環境文化環境法律環境人口環境公關法律聯盟災害環境

決策 . 計畫 . 組織的管理活動對員工行為之了解 , 如何與他人共處之技能專業知識 . 專業領域內之分析能力及使用各項工具及技術之能力

領導權力的種類嚴天長官你有權給人有效的懲罰嗎？懲罰權  信地長官你有權給人需要的獎勵嗎？獎賞權  勇君長官你擁有組織授予的職權嗎？合法權  智師師長你擁有別人需要的知識嗎？專家權  仁親家長你受別人仰慕並被模仿嗎？參考權  特質觀點古典觀點典型的擁有者意義領導權力

服務領導的藝術 - 開火車領導互信互敬責任榮譽激勵賞識意義熱誠服務

團隊發展模式任務達成個人發展團隊建構個人發展任務達成團隊建構

個人發展達成整體任務建構團隊 1. 提供支持及關照 1. 規劃及組織 1. 了解目的、目標 2. 尊重個人價值差異 2. 檢核品質 2. 鼓勵全員參與 3. 澄清角色及責任　 3. 問題解決　　　 3. 分享領導的角色扮演　 4. 發展領導潛能 4. 確認資源 4. 發展團隊規範 5. 設定個人目標 5. 收集攸關資訊 5. 挑戰團隊現況 6. 回饋及評估 6. 了解時間限制 6. 開放、溝通 7. 訓練及發展 7. 有效應用資源 7. 發展人際關係技能 8. 鼓勵承擔風險 8. 改善流程 8. 共同分享及反思任務 9. 貢獻團隊 9. 工作再設計 9. 共同慶祝成功的經驗 10. 促進正向的態度 10. 工作負荷的調整 10. 創造相互關係 11. 了解個人的動機 11. 設定優先次序 11. 發展團隊共同願景個人發展任務達成團隊建構個人發展任務達成團隊建構個人發展任務達成團隊建構

團隊發展的階段形成期風暴期規範期成熟期

團隊發展的階段成熟期後會因： 1. 成員增減 2. 目標達成 3. 目標的增變 5. 擁有資源的耗盡 6. 環境的改變重新回到任何一個階段，循環或解散領導者是全方位的角色扮演，但是必須依情況著重某些角色的份量。但切記別因著重某些角色，而忘記其他角色的重要性，無論在何種狀況下。形成期（ Forming ）推動者：需要破除人際藩籬釐清團隊成員的期望是什麼？建立互動的共同學習經驗風暴期（ Storming ）協調、回映者：培養更多的信任或溝通的環境先處理心情再處理事情居中調解更進一步闡釋現狀規範期（ Naming ）補位者：需要時提供、尋找所需資源提出團隊裡頭可能的問題需要時透過團隊找出解答成熟期 Performing ）激勵者：釐清角色扮演與職責所在協助團隊尋求挑戰性為團隊的未來做規劃形成期（ Forming ）形成期（ Forming ） Φ 目標不明確 Φ 單打獨鬥 Φ 尋求定位 Φ 遲疑不決風暴期（ Storming ） Φ 尋求自我目標 Φ 權力運用 Φ 抗拒改變 Φ 各有想法及意見規範期（ Naming ） Φ 有共同目標 Φ 權責明確 Φ 接受改變 Φ 以領導者為中心成熟期（ Performing ） Φ 有理想 Φ 互相支援 Φ 尋求改變 Φ 以目標為中心團隊 / 個人彼此了解有限團隊 / 個人具有基本合作技巧的團隊能達成簡易任務團隊 / 個人加強互助合作技巧 , 形成默契 , 達到自動自發團隊 / 個人各方面皆有良好互動技巧

解決問題核心 1. 熱氣球的科學家 2. 瞎子打球 3. 問題分類 - 危機

領導者的角色人事 / 流程未來 / 策略導向推動變革關懷員工引領願景例行 / 營運導向提供服務

領導統御基本認知 -- 領導與領導力領：引導導：指引、開發、疏通領導：領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。領導力：是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。

領導統御基本認知 -- 統御的意涵「統」：控制「御」：駕御統御：以嚴明的約束力，指導部屬行動，責成負責任、守紀律，節制與糾正其怠惰及偏差的行為傾向。

領導與管理的差異就彷彿思想與行為管理是有效地把事情做好領導則是確定所做的事是否正確管理是在成功的階梯上努力往上爬領導則指出所爬的階梯是否靠在正確的牆上。

馬斯洛需求階層論工作價值工作價值觀即是價值觀的一切屬性。愛因斯坦說：「人生的價值，應該看他貢獻什麼，而不是取得什麼？」

效率管理 -- 確認 6W.3H.1R. 1.What: 何事 ? 2.When: 何時 ? 3.Who: 何人 ? 4.Where: 何地 ? 5.Why: 為什么 ? 6.Which: 何者 7.How: 如何做 ? 8.How many: 多少數目 ? 9.How much: 多少數量 ? 10.Result: 管理者要設定應達到的預期目標 .

學問好不如做事好 , 做事好不如做人好好你贏我輸 ( 無力感 ) 我輸你輸 ( 自閉症 ) 你贏我贏 ( 皆大歡喜 ) 我贏你輸 ( 虐待狂 ) 你好我

溝通的意義將一個人的意思和觀念 , 傳達給別人的行動 . 是什麼人說什麼話 , 經由什麼路線傳至什麼人 , 而達成什麼效果 . 將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序 , 使接受溝通的人 , 獲致思想上的瞭解 . 編碼事件、訊息解讀解碼解讀重新架構接收傳遞社會價值、團隊共識過往經歷過往經歷

溝通的四大目的 1. 說明事物 ( 信息表達 ) 2. 表達情感表露觀感  流露感情  產生感應 3. 建立關係暗示情分  友善 ( 不友善 )  建立關係 4. 進行企圖透過關係  明 ( 暗 ) 說  達成目標

主管的價值，是取決於所帶領的員工 ( 夥伴 ) 做了什麼成功的主管，會體認下列三個事實： 1. 管理是一種透過他人之力，將任務完成的互動過程。 2. 主管對所帶領員工的需要，遠大於這些員工對主管的需要。 3. 主管的價值，是來自所帶領的員工做了些什麼，而不是你自己做了些什麼。主管是幫助所帶領的夥伴獲得成功而存在

人怎樣活就大概知道會 -

傾聽能力自我問卷請回答以下 15 個題目 . 對每個問題回答是或否 , 請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫 . 1. 我常常試圖同時聽幾個人的交談 . 2. 我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋 . 3. 我有時假裝自己在認真聽別人說話 . 4. 我認為自己是非言語溝通方面的高手 . 5. 我常常在別人說話之前就知道他要說什麼 .

傾聽能力自我問卷 6 . 如果我不感興趣和某人交談 , 我常常通過注意力不集中的方式結束談話 . 7 . 我常常用點頭 , 皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺 . 8 . 常常別人剛說完 , 我就緊接著談自己的看法 . 9 . 別人說話的同時 , 我也在評價他的內容 . 10 . 別人說話的同時 , 我常常在思考接下來我要說的內容 .

傾聽能力自我問卷 11. 說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽 . 12. 為了弄清對方所說的內容 , 我常常採取提問的方法 , 而不是進行猜測 . 13. 為了理解對方的觀點 , 我總會下工夫 . 14. 我常常聽到自己希望聽到的內容 , 而不是別人表達的內容 . 15 當我和別人意見不一致時 , 大多數人認為我理解了他們的觀點和想法 .

傾聽能力自我問卷 ( 答案 ) 以下所示 15 個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10) 否 (11) 否 (12) 是 (13) 是 (14) 否 (15) 是你的答案對了嗎 ?

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