스마트워킹이 가져온 사회 변화와 기회

스마트워킹이 가져온

사회 변화와 기회

KT경제경영연구소, 고미영(miyoung.ko@kt.com)
김진옥( jinok.kim@kt.com)
윤이진(yijin.yun@kt.com)
윤이진(yijin yun@kt com)
김도향(doh.kim@kt.com)

[목차]

1. 스마트워킹이 대세
2. 스마트워킹과 함께 떠오르다
3. 스마트워킹 물결의 선두에 서보자

Executive Summary
스마트워킹은 어렵고 힘든 ‘문제’로 인식되는 ‘일’을 재미있고 똑똑하게 ‘즐길’ 대상으로 전환시키고 있음

 스마트워킹이란 사무실에서 9시부터 6시까지 일하는 전통적인 근무환경에서 벗어나,
가장 효율적으로 일할 수 있는 공간과 시간을 정하여 일하는 새로운 근무형태를 의미

 온실가스, 저출산 등 사회문제와 창의적 인재확보가 필요한 기업환경으로 스마트워킹
인재확 가 필 한 기업환경으
필요성이 높아지고 있으며, IT인프라의 급속한 발전으로 스마트워킹 확산가능성 증가
일 vs 스마트워킹에 대한 심리 차이
W SW W SW W SW 힘들다 똑똑한
잘하다
재미있는 즐겁다
좋은 어렵다
가능하다 즐기다
일 어려운 vs 스마트워킹
좋다
비용절감 다양한
나쁜
긍 부 중 사랑
다르다 정보유출
정 정 립 문제
적 적 적 크다
늦다

[출처 : 블로그와 트위터를 통해 본 ‘일’과 ‘스마트워킹’ 관련 심리 키워드 분석(다음 Social Metrics, 2011.10.26)]

스마트워킹은 사회 전반의 업무스타일과연관 산업에도 변화를 줄 것으로 예상되고 있어 다양한 분야의
있어,
Pioneer들의 경험을 분석해 봄

 기업은 근무장소/시간중시, 대면중시 등 경직된 조직문화에서 벗어나 자기주도적 업
무추진으로 창의/효율성이 향상되고, 유연한 업무문화로 직원생산성 및 로열티 향상

 개인은 성공적인 업무추진과 가정생활의 균형이라는 어려운 목 를 현실화
목표를

 제한된 자원으로도 부담없이 사업을 시작할 수 있는 1인 창조기업도 증가 예상

 모임전문공간, 커피전문점 등은 스마트워크 스타일로 변해가는 직장인들의 니즈를
적기에 파악하여 사업에 접목함으로써 새로운 비즈니스 기업으로 체질 변화

 재택근무 도우미, 업무공간 업그레이드 지원사업, IT지원시스템 등 파생 비즈니스의
부상 및 해당 사업과 연관된 고용기회 창출

2

I. 스마트워킹이 대세 2. 스마트워킹과 함께 떠오르다
스마트워킹이 필요한 사회

□ 늘어나는 통근인구와 시간, 그리고 온실가스 배출량

2010년, 수도권의 통근 인구는 1,065만명(전체 통근 인구의 약 50%) 으로 2005년보다 120% 증가하였으
며, 출퇴근에 1시간 이상 소요되는 비율은 15.6%로 2005년보다 2% 증가하였다.
2012년 행정도시 이전 등 인구분산 정책으로 통근인구 및 거리, 온실가스 배출은 증가할 전망이다.
행정 시 이 구 정책 통 구 가 배 증가 망이다

[2010년 수도권의 통근인구] (단위 : 천명) [사무직 근무활동에 따른 온실가스 배출량]

출·퇴근
103
난방 28%
110
413 34%
사무용기기
139
1,054
조명 6%
65
냉방 3%
25 37 37 21%
60 비사무용기
9 회의·출장 기
2
6% 2%

(출처 : 국립환경과학원, 2010년)
(출처 : 통계청, 2010 인구주택총조사)

□ 임신·육아로 영향을 받는 여성의 경제활동과 저출산의 사회문제화

2010년 경제활동인구의 49%를 점유하는 여성은 20대의 경제활동 참가율이 70%이나 출산/육아 시기인
30-34세는 55%로 하락하고, 30대 후반에 노동시장에 복귀하나 일자리 질이 크게 떨어진다. 이로 인해
고령임신 및 저출산, 노령화가 국가의 장래를 위해 해결하여야 할 중요한 사회적 문제로 대두되고 있으
며, 이의 해결 방안으로 일과 가정이 양립될 수 있는 근로환경의 조성이 필요한 상황이다.

[여성의 연령별 경제활동 참가율] [여성 취업자의 지위변화]
69.8 (단위:%) 상용근로자 자영업 임시.일용 근로자
54.6 59 (단위:%)
49 상용근로자의 비율 감소
55.9
48.8 29
21

2000 2010 6

20-29 30-39 40-49 50-59 60세이상

(출처 : 통계청, 2010 경제활동연보)
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I. 스마트워킹이 대세 2. 스마트워킹과 함께 떠오르다
변화하는 직장환경과 IT 인프라

□ 스마트하게 변화하는 직장환경

창의적이고 자율적인 역량이 요구되는 업무가 증가하면서, 업무 목표량과 프로세스는 불명확해지고 이
해관계자는 복잡하게 연결되고 있으며, 자기 완결적 업무추진 행태가 늘고 있다. 이러한 업무스타일의
변화로 투입시간보다 몰입이나 자발성 여부에 따라 일의 성과가 좌우된다.

[기업 인재상 변천 현황]

1960~1980년대 : 순응형 인재 1990년대 : 자기주도형 인재 2000년대 : 멀티 플레이형 인재
 책임감, 사명감  협동성, 글로벌 역량  창의성, 전문적 역량
 통제용이, 성실  도전성, 주도성  창조적인 네트워크 가능 인재

(출처 : 한국능률협회 컨설팅, 2011년)

‘얼마나 오래 일했느냐’ ‘얼마나 가치있게 일했느냐’

 대면문화, 눈도장문화, 학연관계 중시  신세대, 여성인력, 글로벌인재 등 인적자원 다양화
 성과보다 관계중심의 조직관리  창의적이고 자율적인 역량을 요구하는 기업증가
 시간중심의 복무관리  결과중심적 메니지먼
메니지먼트
 고정근무제  자택근무 등 work style 다양화, 근무시간의 자율성

□ 스마트워킹을 가능하게 하는 IT 인프라

스마트폰, 태블릿 PC, 클라우드컴퓨팅으로 대표되는 최근 정보통신기술의 발전은 과거 초고속인터넷
보다 더 빠른 속도로 성장하고 있으며, 시/공간의 제약에서 벗어난 업무수행도 가능케 하고 있다.

(단위:천명)
[IT 인프라 발전현황]
20,000
초고속 인터넷 가입자수
15,000 ucloud 100만(’11.7)
Ipad 50만(‘11.8)
10,000
스마트폰 2,000만(’11.11)
5,000 스마트폰 가입자수 ucloud 출시(2010.8)

0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011.3 2011.9

Ipad 출시(2010.11)

(출처 : 통계청, 방송통신위원회, 통신업계종합 자료취합 재작성)

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2. 스마트워킹과 함께 떠오르다
II. 스마트워킹과 함께 떠오르다 3. 스마트워킹 물결의 선두에 서보자

“스마트워킹? 그냥 집에서 일하니까 출퇴근 시간 아끼는 게 다 아니야?”

스마트워킹에 대한 질문에 A씨는 이미 다 안다는 듯 심드렁하다 “스마트워킹 좋은 거
나도 알아. 출퇴근 시간 아끼고 기름 아끼지. 그거 말고 뭐가 더 있어?”

“아니요! 스마트워킹은 업무 방식 변화에서 시작하지만 사람들의 생각을 바꾸
바꾸고,

삶을 바꾸고, 세상을 바꿀 거에요” B씨는 A의 말을 되받아쳤다. “어디서나 효율적으로
일할 수 있다는 경험, 자기 일을 스스로 컨트롤 할 수 있고 결과로 이야기한다는 건 정말
대단한 변화라니까요.”

B씨의 말처럼 스마트워킹을 먼저 경험하고 그 경험으로 삶과 인생이 변한 사람과 기업이 있다. 또 사람들
이 일하는 스타일이 변하면서 새롭게 떠오르는 산업들도 있다. 그들을 직접 만나 스마트워킹이 바꾸고 있
는 자신과 세상에 대한 이야기를 들어보았다.

스마트워킹
마 워킹 스마트워킹은 ‘일’에 대한 가치관을 변화시킨다
마 워킹은 일 에
PIONEER인터뷰
■ 자유로운 업무 스타일로 1인 창조기업을 이끌고 있는 홍스랩 대표 홍
순성씨와 일상업무 이외의 공간에서 창업을 준비해서 성공한 선데이토즈

■ 장소나 시간 등 외형적인 부분이 아니라 일 자체가 중심이 되므로 자신
이 가지고 있는 다양한 잠재력과 개성을 발휘할 기회가 많아질 것

개인의 일과 삶이 밸런스를 맞추며, 질적인 측면에서도 개선되도록 돕는다

■ 스마트워킹을 경험한 기업의 직원들이자 워킹맘, 워킹대디들

■ 기업은 자연스럽게 업무 효율 중심으로 문화가 바뀌고 구성원들은
회사에서 각자의 업무 성과나 역량을 높이는 동시에 가정에서도 엄마
또는 아빠로서의 역할을 보다 충실히 하게 될 것

새로운 산업과 사업 기회가 스마트워킹을 통해 생겨나고 발전하고 있다

■ 업무와 휴식을 접목한 카페베네 다양한 공간 니즈를 사업화한 토즈
카페베네,

■ 창의성을 높여줄 공간 산업, 업무 효율성을 뒷받침해 줄 IT 지원 등 새
로운 산업이 뜨고 이를 기존 사업과 접목하려는 시도가 나타날 것

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II. 스마트워킹과 함께 떠오르다 : 생각과 능력의 Scope를 넓혀 창업에 성공

도시 전체가 나의 사무실, IT 칼럼니스트 홍순성

“최적의 장소에서 일하면, 아이디어나 업무효율이 좋아져요”

예전 회사에서는 너무 자유로운 영혼이라는 칭찬 아닌 칭찬을 들어야
했다. 하루 종일 머무르던 골방 같은 사무실, 매일 여기서만 일하면 우
울하고 피곤하고 딱딱해져서 좋은 아이디어가 나올리 없다.
파워블로거,
파워블로거 홍스랩 대표 강
대표,
사, 전문 트위터러 등 수많은 회사를 그만두고 창업을 준비하려고 씩씩하게 들어간 곳은 커피전문점.
직업을 가진 홍순성씨. 자리 경쟁이 있긴 하지만 에그와 노트북만 있으면 셋팅 끝. 정신 없이
온라인에서는 혜민아빠라는
바쁜 사람들에게 용기를 얻어 집중해서 일할 수 있다. 새로운 아이디어
필명으로 더 유명.
<스마트워킹 라이프> 저자. 를 짜려 하면 탁 트인 공간으로 나간다. 경치를 둘러보고 가끔씩 멍하게
[홍스 TV] 로 개인방송의 미디 있다 보면 훨씬 머리가 잘 돌아간다.
어화도 착실히 진행 중
“홍스TV 촬영은 조용하고 효율적으로 일할 수 있는 공간을 찾아가요. 지금은
촬영분을 블로그에 올리는데 장기적으로 개인미디어화를 생각 중이예요”

“일하는 방식의 변화가 나의 삶을 바꿨어요”
일하는 바꿨어요

스마트워킹은 단순히 일하는 장소를 바꾸는 일이 아니다. 내가 일하는
과정과 결과물이 오픈 되고, 누구와도 언제든지 소통할 수 있어 진정한
협업이 가능하다. 일에 대한 자율성이 늘어나기 때문에 일에 열정도 높
아진다. 특히 최근에는 모바일 오피스를 활용하면서 업무효율성도 높아
지고 있다.

돌아보면 내 인생에서 성공은 내가 사무실에서만 일해야 한다는 생각을
버렸을 때 비로소 시작되었다.

스마트워킹으로
마 워킹 [1인 창조기업 창업 동기]
1인 창조기업이 증가?
시간 활용이나 업무 방식의 자유 36.5
YES!
창의적 아이디어를 바탕으로 자신의 재능을 발휘 36.2
하는 1인 창조기업은 자유롭
게 시간과 장소를 선택해서 내가 좋아하는 업무 선택 가능 33.9
일하는 것이 가장 큰 매력.
따라서 스마트워킹 트렌드가 정년 없음 24.3
숨겨져 있던 새로운 생각들을
자녀 양육 14.3
세상으로 끄집어 낼 것! (1인 창조기업 실태 조사, 306명 대상)

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II. 스마트워킹과 함께 떠오르다 : 생각과 능력의 Scope를 넓혀 창업에 성공

모임공간 토즈에서 시작된 소셜 게임의 꿈, 선데이 토즈

새로운 커리어 패스로의 첫 걸음

아쿠아 스토리, 정글스토리, 선데이토즈 의 공동창업자인 임현수(CTO)씨는 아침에 일어나서 회사를
애니윷놀이 등 대표적 소셜 가는 일이 즐겁다. 몇 년 전만 해도 직장인으로 회사의 목표와 틀에 맞춰
게임을 보유한 선데이 토즈.
진 일을 수동적으로만 하느라 출근하는 의욕이 별로 높지 않았다. 막연
네이트 앱스토어 기준 게임
네이 앱 어
하게 ‘내가 만들고 싶은 것, ‘재미있는 것’을 하고 싶다는 생각이 있었지
설치수가 400만을 돌파하여
만 처음에는 어떻게 시작해야 할 지 결정하기 쉽지 않았다.
국내 소셜게임 중 최다 사용
자 기록을 세운 소셜게임의
창업 과정에서 중요했던 건 효율적인 집중도!
선두주자.
각자 환경이 다른 친구 셋이 “한 번 같이 만들어볼까?”하는 가벼운 마음
한 만들어볼까? 하는
으로 시작한 창업. 평소에는 메신저나 온라인으로 커뮤니케이션하고, 매
주 일요일에는 노트북 콘센트와 인터넷이 구비되고 ,토의가 가능하면서
도 조용하고, 교통이 편리한 토즈에서 만났다.

“토즈는 이용 시간이 길어지면 요금이 올라가니까 빠른 시간 내에 일을 끝
내려고 노력하게 되요”

커피샵도 업무장소로 잘 활용했다. TV도 침대도 없고, 잠깐 쉬고 싶어도
꺼리가 없으니 업무에 집중하기 좋다. 그리고, 출퇴근할 때 지하철에서
노트북으로 일하는 것도 집중력이 높아 업무효율이 높다.

창업 후에도 여전히 유효한 우리의 스마트한 업무 스타일

높은 업무 효율성으로 창업까지 성공해서 회사가 잘 크고 있지만, 그 시
절 배운 교훈들을 잊지 않고 스마트한 환경조성에 힘쓰고 있다.
최근에 벤처기업이 다시
증가하고 있다고? 소셜게임 회사라는 특징답게 직원들이 홀로 집중해야 할 때도 있고 신
선한 브레인스토밍을 해야 할 때도 있다. 그래서 사내에 혼자 집중할 수
26,377
있는 작은 독립공간과 자유롭게 떠들 수 있는 사내 카페를 만들었다. 모
14,015 두 호응과 활용도가 높다.
11,392

“직원들이 자율성을 갖게 되니 스스로 프로젝트에서 오너쉽도 갖게 되어서
젝 에서 너쉽
7,967
좋은 것 같아요”
2001 2004 2007 2011
어쩌면 임현수씨는 자신의 커리어에서 스마트워킹은 이제 겨우 시작이
(출처 : 벤처기업 총수,
기술보증기금 벤처인, 2011) 라고 생각하고 있는지도 모른다.
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II. 스마트워킹과 함께 떠오르다

일과 삶을 나에게 커스터마이즈해 디자인하다

스마트워킹은 근로자의 창의성, 업무 효율성을 높이면서 육아 참여 등 개인생활도 균형
있게 발전시키는 매직 툴

서울 직장인 1,000명 대상 조사 결과 78%가 일과 삶의 불균형으로 건강
과 대인관계에 악영향을 받는 것으로 조사됨 (스탠다드 챠타드, 2010)

스마트워킹은 기존의 정형화된 일과 삶의 틀을 깨고 개인의 상황에 맞
게 이를 디자인해 ‘Work & Life Balance’ 실현을 가능케 한다.

특히, 디자이너, 연구원 등 창의적이고 유연한 사고를 요하거나, 워킹
맘/대디처럼 가사와 육아의 비중이 큰 직장인들의 Work & Life
Balancing에 매우 도움이 되는 것으 확인되 있다
에 움이 것으로 확인되고 있다.

최근 창의적 인재 양성, 여성의 사회참여 어려움, 남성의 육아참여 증가가 사회적으로 이슈화
되면서, 이에 대한 지원 투수로 스마트워킹의 중요성은 더욱 커질 전망

1. 창의적 인재의 부상 2002년, 리처드 플로리다, 토론토대 교수가 "지역의 경제적 발전은 ‘창
00 년, 리처 플 리다, 론 대 수가 지역의 창
미래사회 인재의 핵심 요소
조적 계층’이 촉진한다”고 주장해 주목받은 후 더욱 이슈화
0 20 40 60 80
(%)
창의성 2009년 국내 교육개정 개편 내용에도 ‘창의적’ 인재가 미래사회의 핵심
전문성 인재상으로 강조됨(국가교육과학기술자문회의, 2009)
도전정신
도덕성 2008년 국내 ‘100대 기업이 원하는 인재상 조사’에서도 다양하고 빠
팀워크
르게 변화하는 고객요구를 충족시킬 요소로 ‘창의성(71%)’이 인재의
글로벌 역량
열정 가장 중요한 덕목(대한상공회의소, 2008)

2. 워킹맘의 사회참여 정체 워킹맘은 오랫동안 사회적으로 이슈가 되어 왔으나, 여성의 경제활동
여성근로자의 80%가 출산 참가율은 1990년 47%에서 2010년 49%로 정체상태에 있음(한국노동연
때문에 직장 포기 or 전직 구원 2010)
구원,

3. 워킹대디/프렌디족의 증가 2010년 여성근로자 10명 중 8명이 출산 때문에 직장을 그만두거나 전
남성의 육아휴직 신청추이 직한 것도 워킹맘의 사회참여가 어려움을 나타냄(SERI, 2010)

(명)
지난 8년간 남성의 육아휴직 신청건수가 8년 새 11배 증가하는 등
육아에 참여하 남성이 크게 증가 중 용 동부 2011) 어려운 대상
참여하는 게 중(고용노동부,
으로만 여겨지던 아빠가 친구 같은 아빠(프렌디족)로 변하고 있음.

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II. 스마트워킹과 함께 떠오르다 : 일과 삶을 나에게 커스터마이즈해 디자인하다

창의성 요하는 디자인업무, 육아 만족도 상승: 디자이너 임재희

일률적 업무시간, 행동반경에서 자유로워져 창의적 업무수행에 도움

대기업 소속의 디자인직 종사자들은 기업 내 사무직 틀에 따라야 해 시
간, 공간 활용이 자유롭지 못하다. 임재희씨도 대기업에서 일하다 보니
원래 외근이 잦은 업무임에도 불구하고 외근 시마다 눈치가 보이고 리포
kt 통합이미지담당 디자이너
팅도 해야 하는 부담으로 외근을 최소화할 수 밖에 없었다.
임재희 .

하지만 스마트워킹으로 인해 외근도 자유롭고, 보고도 줄어 필요한 일에
스마트워킹은 업무를 보다
창의적, 효율적으로 할 수 있 만 집중할 수 있게 되었다. 특히 외부 시장 조사, 타사 협업이 많이 필요한
도록 도와, 워킹맘으로서 세 데 스마트워킹으로 시간과 동선을 자기주도적으로 짤 수 있어 업무의 창
계적인 디자인상을 수상하
의성과 효율성도 개선되었다
개선되었다.
는데 기여함.

“실제로 스마트워킹이 iF Red dot award의 올레 브랜드/시그널/스퀘어
수상에도 직간접적으로 도움이 되었어요.”

출퇴근 시간절감, 융통성 있는 스케줄링으로 육아시간이 많아져 매우
만족

강북에서 서초동까지 통근하는데 많은 시간이 걸렸는데, 한 달에 여섯
번은 가까운 광화문 스마트워킹 센터나 디자인 아웃소싱 협력사에서 일
하고 사무실로 들어올 필요가 없어져 출퇴근 시간이 줄었다 .

이로 인해 가족과 함께할 수 있는 시간도 늘어 났다. 아직 아기가 16개
월이라 집중해야 할 때는 광화문의 스마트워킹 센터를 주로 이용하지만
출퇴근으로 줄어든 시간에는 특히 육아에 더 신경 쓸 수 있어 좋다.

주위의 워킹맘/대디들도 아이가 병원에 가거나 밤중 수유 또는 새벽에
아이를 돌볼 일이 생길 때 하루 일과 시간을 조정해 융통성 있게 일할
수 있어 도움이 된다는 얘기를 많이 듣고 있다.

“야근이 잦아 육아에 소홀한 게 늘 맘에 걸렸는데 아기와 많은 시간을 함께
할 수 있으니 너무 좋아요.    친구들도 너네 회사 정말 좋다고들 해요.”

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II. 스마트워킹과 함께 떠오르다 : 일과 삶을 나에게 커스터마이즈해 디자인하다

집중해 분석하는 업무와 자녀교육에도 큰 도움: 리서치 연구원
혼자만의 시간과 공간에서 집중력 배가
글로벌 리서치 회사 A이사.

스마트워킹은 회사에서 먼
글로벌 리서치 업체 A사의 수백 명에 달하는 연구원들은 업무 시간과 공
곳으로 이사를 와서도 이직 간 활용이 자유롭다. 한국에는 지정좌석이 있지만, 미국, 호주 등 해외에
없이 계속 근무할 수 있도록 서는 연구원들이 미리 예약해 둔 공용좌석에서 자리를 잡고 일한다.
움
도움.
A이사의 경우 일주일에 3일만 회사에 나간다. 목, 금요일에는 집에서 점
특히, 직장에서는 글로벌 리
심 전후 시간에 집중해 일을 하고, 저녁식사 이후에는 이메일 확인으로
서치업체의 연구원으로서
전문성을 쌓고, 가정에서는 하루 일과를 정리한다. 주말에도 가끔 도서관에 들려 일이나 관심 있는
친구 같은 아빠로 역할하는 분야의 정보와 생각을 리프레쉬하곤 한다.
데에도 일조함 .
예전 같으면 출퇴근으로 보낼 오전, 이른 저녁 시간은 가족과 운동을 하
거나 여유로운 식사를 하고, 집중이 잘되는 점심 전후 시간 활용을 위해
점심식사는 10분내로 간단히 하고 끊김 없이 업무를 지속한다.

“스마트워킹은 다양한 소스의 자료를 검토한 후 주변의 방해 없이 혼자 집
중적으로 생각해 결과물을 도출할 때 매우 도움이 되고 애널리스트에게는 꼭
되고,
필요합니다.”

출퇴근 문제 해소, 자녀 교육 등에 개인시간을 자유롭게 활용

10여년 전 경기도로 이사를 오면서 서울 출퇴근이 어려워 스마트워킹을
시작했다. 이게 없었다면 근무지를 바꿔야 했을지도 모른다.

또한 연말에 내년 연구 어젠다 개발을 확정하고 정해진 기한에 연구 보고
서만 작성하면 휴가도 마음대로 쓸 수 있고 근무시간도 상황에 따라 자율
적으로 조정이 가능하다. 해외 연구원의 경우 연말에 몇 주 동안 길게 휴
가를 쓰는 경우도 많다 A이사도 비 휴가시즌인 가을에 국내외 여행을 다
많다.
녀왔다.

무엇보다 개인시간이 많아져 사춘기 아들과 친구처럼 지내고, 아들이 아
빠와 아빠 직업에 대해 긍정적으로 이해하고 있다는 게 기쁘다.

“스마트워킹으로 가장 좋은 점은 아들교육에 큰 도움이 된다는 거죠. 아들
이 사춘기인데도 아빠와 대화를 많이 하고 운동, 식사도 자주 같이하면서 가깝
게 지냅니다. 저희 아들은 어려서부터 제가 집에서 하는 일을 듣고 봐 와서 저처
럼 애널리스트가 되겠다고 합니다.“

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II. 스마트워킹과 함께 떠오르다 : 업무 최적화로 기업의 효율성 제고

스마트워킹의 화룡점정, 효율성 극대화 : 코오롱 베니트

“시작부터 우리는 업무 효율화 방안으로 도입했습니다”

코오롱 베니트에서 스마트워킹을 담당하고 있는 A팀장의 말. 재작년부
스마트워킹 바람이 주도적으
터 모바일 중심의 변화 트렌드를 정확하게 읽고 업무 효율성과 효과 측면
로 불고 있는 기업분야.
에서 접근했다.
그 중 업무성과와 효율성에
중점을 두는 기업이 있는데 이를 위해 2009년 11월부터 kt 스마트워킹센터와 재택근무 등을 이용하
바로 IT서비스 기업인 고 있는데, 정해진 자리없이 일하면서 자신의 업무 상황을 업무 카드로
코오롱 베니트다. 오픈하기 때문에 업무상황 및 담당자를 실시간 공유 가능해 협업에도 매
우 좋은 구조라고 한다. 자연스럽게 팀의 운영이 프로젝트 위주로 이뤄지
올 7월 스마트워킹을 시범 실 고 있다는 말도 이어졌다.
시하면서 재택/집중/자율근무
직원들도 자율적으로 업무를 추진할 수 있고, 불필요한 시간낭비가 줄어
로 진정한 협업을 이뤄나간다
는 코오롱베니트의 스마트워 드는 등 만족도가 높아져 직원복지 향상 효과도 톡톡히 보고 있다고.

킹 참여자 3분(팀장, 차장, 대
리 직급)을 직접 만나보았다. “성과나 만족도는 높아지고, 일에 대한 스트레스는 줄었어요”

팀원으로 참여한 B 대리는 출퇴근 시간을 아껴 사무실에서 일하던 때보
다 훨씬 성과가 좋다고 말했다.

자기 컨트롤도 더 꼼꼼하게 하게 되고 스스로 집중하기 때문에, 업무 성
숙도가 더 올라갔다고. 또한 업무 이외의 일로 방해 받지 않아 잡다한 스
트레스는 확 줄어들 것도 주된 장점
장점.

업무 노하우를 사람이 아니라 시스템을 통해 배우는 경우가 늘어난 후 트
레이닝 부족 등의 문제제기도 일부 있으나, 스마트워킹의 장점은 서서히,
그러나 강력하게 나타날 것이라고 굳은 신뢰감을 표시.

스마트워킹은 중소기업에 [중소 전자기업 S사의 이직률 변화]

더 큰 도움이 된다!

중소기업의 가장 큰 당면과제
전체 40%
2006년
중 하나는 인력문제. 인재확보 스마트워킹
이직율 70% 2011년
와 관리가 어려워 노하우 축적 30%
이 어려운 중소기업도 스마트
워킹으로 우수 인재를 계속
(출처 : S사 스마트워킹 대상자 전화 인터뷰)
유지할 수 있게 되었다 !!

11

II. 스마트워킹과 함께 떠오르다 : 정형 공간에서 탈출, 창의력과 효율을 높이는 도우미

고객의 성공을 도와주는 플랫폼, 토즈

“토즈는 고객들의 성공을 위한 방향으로 지속 진화하고 있습니다.”

토즈는 2002년 커뮤니티 활성화 붐을 타고 사업을 개시하였는데, 특
히 ’09년 이후 스마트단말의 확산과 함께 급성장하는 추세다.

토즈는 고객의 편의를 위해 지하철역 위주로 지점을 개설하고, 방문 고
객의 기호/반응을 청취하여 지점 간 공유하고 있으며, 지점 신설 시 반영
하는 등 고객지향적 서비스로 이용고객의 만족도가 높은 편이다.

“최근 토즈의 인지도가 높아지면서, 정당하게 대가를 내고 공간을 이용하기 위
해 찾아오는 고객들이 증가하고 있습니다.”

고객들의 주요 이용목적은 커뮤니티 모임/품평회 외에 예비창업자 취
예비창업자,
업 준비생, 개인정보 보호가 필요한 회사원, 기업의 중간 회의장소, 서울
-지방 지점간 미팅, 프로젝트 전담반 등으로 나타나고 있다.

토즈의 성공에 힘입어 CNN the Biz(YBM사) 등도 시장에 진출하는 등
사업자들의 공간임대사업에 대한 관심이 증가하는 추세다.

“공간이용에 대한 니즈가 계속 증가할 것으로 전망되어, 비즈
니스센터, 동영상스튜디오, 스터디센터 등으로 사업을 확장 중입니다.”

토즈는 고객의 성공에 필요한 요소를 끊임없는 탐색하면서 신사업
영역을 개척 중이며, 카페형 오픈 공간사업에도 관심을 가지고 있다.
역 이며, 카페 사업에 심 가지 있다

[토즈의 사업유형 및 년간 지점현황] (출처 : 토즈 홈페이지) 19
16
일상생활과 가까워지는
10 11
8
스마트워크 공간 6 5
7
4
1 2 2 1 1 1
0 0 0 0 0 0 0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

토즈 토즈 비즈니스 센터 토즈 독서실

롯데건설도 아파트 단지 내 스마트워크센타 개설로 차별화를 시도 중

롯데건설의 경우, 장거리출퇴근 문제, 여성인력 및 1인사업자 증가, 자
택근무의 효율성 문제를 먼저 인식해 아파트 단지에 무선인터넷/와이파
이를 갖춘 홈오피스를 구축하여 아파트 고객을 유인 중이다.

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II. 스마트워킹과 함께 떠오르다 : 정형 공간에서 탈출, 창의력과 효율을 높이는 도우미

상상력을 일깨우는 한국형 사랑방 카페베네

“카페베네는 고객에게 문화와 쉼터를 제공하는 공간입니다.”

최근 커피전문점에서 노트북이나 휴대폰으로 업무를 보는 “코피스”족이
늘면서, 관련 편의시설이 잘 갖춰진 카페베네가 급성장중이다.

커피 전문점 시장에 토종 카페베네는 2008년, 사업을 개시하면서 기존 테이크아웃 전문점과 달리
브랜드로 3년 만에 매장 수
사색을 위한 안락한 복합문화공간을 모토로 차별화를 시도했으며, 시장
1위 브랜드로 성장한 카페
의 호응으로 3년만인 2011년에 매장 수 기준 1위를 차지했다.
베네
카페베네는 인테리어/디저트의 차별화와 함께 북카페, 무선인터넷, 무료
최근 코피스족의 등장과 함
PC존, 노트북 대여, 전원콘센트 등 고객에게 최대한 편의를 제공한 것이
께 카페베네의 성공요인이
관심의 대상으로 떠오르고 코피스족의 방문 증가로 연결되었다고 판단하고 있다
있다.
있다.
“저희는 고객이 무엇을 필요로 하는지 정밀하게 사전조사를 실시하고, 타사와
차별화되는 요소를 찾기 위해 노력하고 있습니다.”

[커피전문점 방문이유 ] (2011.2월)
2011년 2월 고객조사에서도
64 62
코피스족이 커피품질보다, 51 47 51 49
40 39
접근성과 편안한 인테리어를 32

중시함을 보여주고 있어,
관심을 끌고 있다.
매장위치 인테리어 품질/맛

스타벅스 엔젤리너스 카페베네

“호텔 비즈니스룸 컨셉으로 확장하고, IT활용을 늘릴 예정입니다.”

카페베네는 음악방송과 인테리어 고급화 등 고객의 감성 충전에 많은 관
심을 기울이고 있으며, 앱 출시, 아이패드 대여계획 등 젊은 고객층의 IT
취향에도 맞춰 계속적인 변화를 시도하고 있다.

592
[커피전문점 빅3 매장현황] (출처 : 업계자료 종합)
465
440
316 370 394
282
365
233
188 236
144
110
144
115
91
2
37
10
1999 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011.6
스타벅스 엔젤리너스 카페베네

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III. 스마트워킹 물결의 선두에 서보자 2. 스마트워킹과 함께 떠오르다
스마트워킹으로 뜰 산업 및 기회

스마트워킹이 사회 전반으로 확대되면 파생적으로 혜택을 입을 사업들이 생겨날 것으로 예상된다.

인터뷰 참여자들의 전문지식과 경험을 바탕으로 향후 뜰 산업들을 전망해 보았다.

재택 근무 도우미

필요한 물품을 척척 배달 → 서류, 시제품 등 전문 물류산업, 점심/간식 재택 배달
늘어나는 재택시간을 편안하게 → 재택을 위한 홈웨어
집에서도 회사 수준의 IT 지원 → 24시간 실시간 IT 지원 콜센터

일하는 공간의 업그레이드 지원사업

업무공간의 옵션 확장
→코피스(Coffee+Office)스타일의 까페, 다양한 니즈에 맞게 스마트워킹 센터 업그레이드
→ IT서비스+사무용품(프로젝터/소모품 등)+단말기(e-book/노트북) 등이 제공되는 tech shop

업무효율성을 높여주는 지원시스템

언제 어디서나 기본 업무를 처리하게 해주는 스마트 디바이스와 솔루션
→ 통신/SNS 등 커뮤니케이션, 화상/전화회의 등 회의통화 솔루션
→ 모바일 오피스 기기/솔루션, 업무용 앱, 클라우드컴퓨팅, 업무관리시스템

스마트워킹 관련 근로자의 호감도는 85%(중립 포함), 도입필요성 인식도는 90%(중립 포함)수준이며
정부도 2015년까지 근로자의 30%를 스마트워크에 참여토록 하고 있어, 긍정적인 확산이 기대되며,
50.6%
45.9% [스마트워킹 호감도] [스마트워킹 도입필요성 인식]

28.0% 29.9%
29 9%

13.3% 11.3% 11.5%
6.4%
1.5% 1.6%

어느정도 반반 별로 호감 매우 호감 전혀 비호감 어느정도 반반 별로 불필요 매우 필요 전혀 불필요
호감 안감 필요
(출처 : NIA, 2009 (수도권 거주 사무직 근로자 1 000명 대상 설문조사))
NIA 1,000명

스마트워킹 관련 파생사업 확산, 스마트워킹 시스템 운영을 위한 지원인력 수요 증가 등 새로운 고용
기회를 창출해 주는 효과도 기대되고 있다.

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스마트워킹이 가져온 사회 변화와 기회

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