ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ Κριτήρια Αξιολόγησης Της Ποιότητας Υπηρεσιών Φροντιστηρίων Μέσης Εκπαίδευσης

ΕΛΟΤ 1433: Μια Σημαντική Εκπαιδευτική Καινοτομία Κάποιοι άνθρωποι, βλέπουν τα πράγματα όπως είναι και ρωτούν «γιατί;». Κάποιοι άλλοι, οραματίζονται πράγματα που δεν υπήρξαν ποτέ και ρωτούν «γιατί όχι;». Όμως… Δεν είναι καθόλου τυχαίο (είναι τιμή και πηγή υπερηφάνειας) που, σε ό,τι αφορά στην εκπαίδευση, οι δεύτεροι είναι φροντιστές…

Από Τον 25 4 5/1940… Στο ΣΔΠ ΕΛΟΤ1433/2008… Το Μάρτιο του 2008, για πρώτη φορά στην Ελλάδα… Ορίστηκαν θεμελιώδεις έννοιες, αναφορικά με τους φροντιστηριακούς εκπαιδευτικούς οργανισμούς Τέθηκαν οι ελάχιστοι απαιτούμενοι σκοποί ποιότητας, για την εκπαίδευση που αυτοί οι οργανισμοί παρέχουν Θεσπίστηκαν διεργασίες μέσω των οποίων τα φροντιστήρια μπορούν να διαχειρίζονται και να βελτιώνουν την ποιότητα των υπηρεσιών τους Καταγράφηκαν διαδικασίες, μέσω των οποίων τα φροντιστήρια επιτυγχάνουν τους εκπαιδευτικούς και αναπτυξιακούς τους στόχους

Οι Στόχοι Του Προτύπου Η ικανοποίηση των μαθητών και των γονέων, από την εφαρμογή των διατάξεων του προτύπου στα φροντιστήρια μέσης εκπαίδευσης Η ικανοποίηση των τελικών χρηστών του παραγόμενου προϊόντος (εκπαιδευτικοί φροντιστές), μέσω της πολύμορφης ανάπτυξης των εκπαιδευτικών τους μονάδων ( ανεξαρτήτως μεγέθους, δομής, τρόπου διοίκησης και λειτουργίας) Η ικανοποίηση των μετόχων της διαδικασίας έκδοσης του προτύπου (ΕΛΟΤ – ΟΕΦΕ) Η αναβάθμιση της ποιότητας της παρεχόμενης εκπαίδευσης (& όχι μόνο της φροντιστηριακής…)

Το (Δύσκολο) Puzzle Της Ποιότητας Στην Εκπαίδευση Μέσα Εξοπλισμός Αξιολόγηση Οργάνωση Υποδομές Σχεδιασμός Ευθύνη Διοίκησης Επικοινωνία Ενημέρωση Εκπαιδευτές Προγραμματισμός Βελτίωση

Κεφάλαιο 1 Αντικείμενο & Πεδίο Εφαρμογής

Το Πρότυπο «ΕΛΟΤ 1433» Καθορίζει… Τις απαιτήσεις που πρέπει να πληροί ένα φροντιστήριο, ώστε να καταχωρείται στο « μητρώο φροντιστηρίων που διαθέτουν το Ελληνικό σήμα ποιότητας » Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για… Αυτοαξιολόγηση Βελτίωση Πιστοποίηση

Κεφάλαιο 2 Τυποποιητικές Παραπομπές

ΕΛΟΤ: «Ελ ληνικός Ο ργανισμός Τ υποποίησης» Πρότυπο = τυποποιητικό έγγραφο Υπόκειται σε τροποποιήσεις και αναθεωρήσεις Προτείνεται οι εκπαιδευτικοί οργανισμοί που εφαρμόζουν το παρόν πρότυπο να χρησιμοποιούν τις τελευταίες εκδόσεις των τυποποιητικών εγγράφων

Κεφάλαιο 3 Οι (Πρωτοποριακοί Και Καινοτόμοι) Ορισμοί

«Εκπαιδευτικός Οργανισμός» (ή «Εκπαιδευτική Μονάδα») Ένωση προσώπων με συντεταγμένη κατανομή ρόλων / ευθυνών, αρμοδιοτήτων και σχέσεων και σκοπό την προσθήκη αξίας ή / και την επίτευξη οφέλους μέσω της παραγωγής προϊόντων και υπηρεσιών εκπαίδευσης Ο εκπαιδευτικός οργανισμός μπορεί να είναι ιδιωτική κερδοσκοπική επιχείρηση ή εταιρεία, δημόσιος κοινωφελής οργανισμός, ίδρυμα, σωματείο ή νομικό πρόσωπο άλλης μορφής με συγκεκριμένους σκοπούς

«Φροντιστήριο» Κρατικός ή ιδιωτικός εκπαιδευτικός οργανισμός ο οποίος, υλοποιώντας το θεσμό του ολοήμερου σχολείου ή / και της δια βίου εκπαίδευσης, λειτουργεί παράλληλα, συμπληρωματικά και ενισχυτικά στο υφιστάμενο τυπικό σύστημα εκπαίδευσης, προσαρμόζοντας τα προγράμματα των σπουδών του στις ειδικές απαιτήσεις των μαθητών ή / και των κηδεμόνων τους, ώστε να ικανοποιεί τις ιδιαίτερες εκπαιδευτικές τους ανάγκες και να καλύπτει τους προσωπικούς εκπαιδευτικούς τους στόχους.

«Φροντιστήριο Μέσης Εκπαίδευσης» Εκπαιδευτικός οργανισμός θεσμοθετημένος και εποπτευόμενος από το υπουργείο παιδείας, που η λειτουργία του και τα προγράμματα των σπουδών του αφορούν στην ενίσχυση των μαθητών της δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης, στην κάλυψη των μαθησιακών τους αναγκών, στη βελτίωση των επιδόσεών τους, στον σπουδαστικό και επαγγελματικό τους προσανατολισμό και στην επίτευξη των στόχων τους για επιτυχή μετάβαση στην επόμενη βαθμίδα εκπαίδευσης.

Κεφάλαιο 4 Προϋποθέσεις Λειτουργίας

4.1 Γενικά Μια πιστοποιημένη εκπαιδευτική μονάδα, πρέπει να προκαθορίζει τις απαιτήσεις εγκατάστασης, λειτουργίας, διαχείρισης & βελτίωσης του ΣΔΠ Πρέπει να υπάρχει σήμανση για: Χώρους υποδοχής Χώρους διαλειμμάτων Εξόδους διαφυγής Αντιμετώπιση εκτάκτων αναγκών (π.χ. σεισμός)

4.2 Η Ευθύνη Της Διοίκησης (1/5) Η διοίκηση του φροντιστηρίου είναι υπεύθυνη για: Την τήρηση των νομοθετικών και κανονιστικών διατάξεων Την τήρηση των απαιτήσεων του παρόντος προτύπου Την επίτευξη των στόχων ποιότητας της εκπαιδευτικής υπηρεσίας Το φροντιστήριο πρέπει να ενημερώνεται για τις απαιτήσεις της εθνικής και κοινοτικής νομοθεσίας και να διαθέτει τα απαραίτητα νομιμοποιητικά έγγραφα

4.2 Η Ευθύνη Της Διοίκησης (2/5) Η διοίκηση πρέπει να καθορίσει τους υπεύθυνους που επηρεάζουν τη λειτουργία του ΣΔΠ και να καταγράψει τις αρμοδιότητές τους Ανάλογα με το μέγεθος & τον τρόπο λειτουργίας του φροντιστηρίου, η διοίκηση πρέπει να καθορίσει υπεύθυνους για τις πιο κάτω λειτουργίες: Διεύθυνση σπουδών Διαχείριση Εκπαίδευση Παρακολούθηση στόχων μαθητή Επικοινωνία Συντήρηση εξοπλισμού & μέσων

4.2 Η Ευθύνη Της Διοίκησης (3/5) Η διοίκηση πρέπει να: Καθορίζει τα χαρακτηριστικά της παρεχόμενης εκπαιδευτικής υπηρεσίας Διασφαλίζει την επικοινωνία των εκπαιδευτικών της στόχων Παρέχει πληροφόρηση και μέσα σε καθηγητές, μαθητές, κηδεμόνες, για: Τα αναλυτικά προγράμματα σπουδών Τα εκπαιδευτικά μέσα & τον εξοπλισμό Τις εκπαιδευτικές οδηγίες Το ενημερωτικό – πληροφοριακό υλικό

4.2 Η Ευθύνη Της Διοίκησης (4/5) Η διοίκηση είναι υπεύθυνη για: Τον καθορισμό της εκπαιδευτικής πολιτικής του φροντιστηρίου Τη θέσπιση & λειτουργία διεργασιών, μέσω των οποίων εφαρμόζεται η πολιτική της Τουλάχιστον μία φορά ανά έτος, η διοίκηση και οι εκπαιδευτές παρακολουθούν, διαμορφώνουν και, αν χρειάζεται, ανανεώνουν ή αναπροσαρμόζουν τους εκπαιδευτικούς στόχους

4.2 Η Ευθύνη Της Διοίκησης (5/5) Η διοίκηση πρέπει να εκδίδει αναλυτικές και επιμέρους οδηγίες (για καθηγητές και μαθητές), οι οποίες περιγράφουν τους σκοπούς και τις απαιτήσεις των εκπαιδευτικών προγραμμάτων. Με ευθύνη της διοίκησης, η εκπαιδευτική πολιτική του φροντιστηρίου, οι διεργασίες, και οι πόροι που χρησιμοποιούνται για την υλοποίησή της, καταγράφονται στον « οδηγό σπουδών » της εκπαιδευτικής μονάδας.

4.3 Υποδομές, Εξοπλισμός, Μέσα Το φροντιστήριο πρέπει να διαθέτει την κατάλληλη υλικοτεχνική υποδομή, τον εξοπλισμό και τα μέσα για την υλοποίηση των εκπαιδευτικών του προγραμμάτων. Αυτά πρέπει να είναι: Επαρκή (για εκπαιδευτές & εκπαιδευόμενους). Ασφαλή και σε καλή κατάσταση. Το έντυπο υλικό (οδηγίες, βιβλία, σημειώσεις), πρέπει να είναι ευανάγνωστο και να διανέμεται έγκαιρα, μέσω ενός ελεγχόμενου τρόπου παραγωγής, αναπαραγωγής, διαχείρισης & διάθεσης.

4.4 Εκπαιδευτές, Ανθρώπινο Δυναμικό & Αρμοδιότητες (1/2) Το προσωπικό που επηρεάζει το ΣΔΠ πρέπει να διαθέτει τα κατάλληλα προσόντα: Επάρκεια Εμπειρία Γνώσεις Δεξιότητες Το φροντιστήριο πρέπει να διασφαλίζει την επιμόρφωση και την αξιολόγηση των υπευθύνων που επηρεάζουν το ΣΔΠ

4.4 Εκπαιδευτές, Ανθρώπινο Δυναμικό & Αρμοδιότητες (2/2) Η διοίκηση του οργανισμού πρέπει να δημιουργεί ένα περιβάλλον εργασίας στο οποίο αναδεικνύονται και αναβαθμίζονται οι ικανότητες των εκπαιδευτών, προς εκπλήρωση των εκπαιδευτικών στόχων Τα προσόντα των εκπαιδευτών είναι τυπικά και ουσιαστικά και καθορίζονται με κριτήριο την εκπαιδευτική πολιτική του οργανισμού Πρέπει να καθορίζεται σαφής και αξιοκρατική διαδικασία πρόσληψης

Κεφάλαιο 5 Τα Χαρακτηριστικά Της Παρεχόμενης Υπηρεσίας

5.1 Εκπαιδευτική Πολιτική Ποιότητας Σεβασμός στο υπάρχον θεσμικό πλαίσιο & στην ισχύουσα νομοθεσία. Συνυπολογισμός του κοινωνικού πλαισίου. Εναρμόνιση δράσεων για: Εντοπισμό & κάλυψη εκπαιδευτικών αναγκών. Ικανοποίηση εκπαιδευτών, εκπαιδευόμενων & κηδεμόνων.

5.2 Διαχείριση Ποιότητας Στην Εκπαίδευση Εντοπισμός & καταγραφή εκπαιδευτικών στόχων κάθε μαθητή Έλεγχος συμβατότητας μεταξύ στόχων & μαθησιακής υποδομής Ενημέρωση – Συμφωνία Επιλογή εκπαιδευτικού προγράμματος Ορισμός υπεύθυνου σπουδών μαθητή Παρακολούθηση επίτευξης στόχων Δυνατότητα βελτιωτικών κινήσεων

Κεφάλαιο 6 Εκπαιδευτικός Σχεδιασμός & Προγραμματισμός

6.1 Η Γενική Απαίτηση Η εκπαιδευτική υπηρεσία πρέπει να σχεδιάζεται και να προγραμματίζεται, ώστε να είναι αποτελεσματική, αποδοτική και να επιτυγχάνει τους στόχους της (κάλυψη εκπαιδευτικών αναγκών και εκπλήρωση προσδοκιών μαθητών & κηδεμόνων), με τη βέλτιστη αξιοποίηση των διατιθέμενων πόρων.

6.2 Τα Δεδομένα Του Σχεδιασμού Οι εκπαιδευτικοί στόχοι του μαθητή Το υλικό, οι οδηγίες και οι απαιτήσεις των αρμόδιων θεσμικών φορέων Τα δεδομένα των εξετάσεων στις οποίες θα συμμετέχουν οι μαθητές, καθώς και ο τρόπος και τα κριτήρια βαθμολόγησης Οι διαθέσιμοι πόροι της εκπαιδευτικής μονάδας Οι προσωπικές & ιδιαίτερες ανάγκες, απαιτήσεις, ικανότητες μαθητών και κηδεμόνων

6.3 Τα Αποτελέσματα Του Σχεδιασμού Για κάθε εκπαιδευτικό πρόγραμμα, τα αποτελέσματα του σχεδιασμού πρέπει να περιλαμβάνουν: Τους εκπαιδευτικούς στόχους του προγράμματος Τη δομή και το περιεχόμενό του Τη χρονική του διάρκεια Τους απαιτούμενους πόρους Η εκπαιδευτική μονάδα καταγράφει τα αποτελέσματα του σχεδιασμού και διατηρεί τα σχετικά αρχεία

6.4 Προγραμματισμός Για κάθε εκπαιδευτικό πρόγραμμα, η εκπαιδευτική μονάδα πρέπει να: Ορίσει τους καθηγητές ανά μάθημα Συντάξει τα ωρολόγια προγράμματα Επιλέξει τα μέσα διδασκαλίας, τα βιβλία, τις σημειώσεις και το εκπαιδευτικό υλικό που θα διανεμηθεί στους μαθητές

6.5 Αξιολόγηση Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων (1/2) Η διοίκηση της εκπαιδευτικής μονάδας πρέπει να καθορίσει τους τρόπους και τα μέσα αξιολόγησης των προγραμμάτων της. Η αξιολόγηση πρέπει να γίνεται τουλάχιστον μία φορά ανά έτος και να συνυπολογίζει: Την πολιτική ποιότητας του φροντιστηρίου. Τους εκπαιδευτικούς στόχους μαθητών & κηδεμόνων. Τα εκπαιδευτικά αποτελέσματα των μαθητών. Το βαθμό ικανοποίησης μαθητών – κηδεμόνων – εκπαιδευτικών. Τα δεδομένα ανάπτυξης της εκπαιδευτικής μονάδας.

6.5 Αξιολόγηση Εκπαιδευτικών Προγραμμάτων (2/2) Εάν, μέσω της διαδικασίας αξιολόγησης της εκπαιδευτικής μονάδας, κριθεί ότι, για οποιαδήποτε τάξη ή γνωστικό αντικείμενο, απαιτούνται αλλαγές στην εκπαιδευτική προσέγγιση, ο υπεύθυνος σχεδιασμού πρέπει να προτείνει και η διοίκηση να αναλάβει ενέργειες ανασχεδιασμού του εκπαιδευτικού προγράμματος

Κεφάλαιο 7 Υλοποίηση Της Εκπαιδευτικής Υπηρεσίας

7.1 Υποδοχή Των Εκπαιδευομένων Ο οργανισμός πρέπει να… Διασφαλίσει την ενημέρωση των εκπαιδευομένων για τους χώρους υλοποίησης των εκπαιδευτικών προγραμμάτων, καθώς και για τις εξόδους διαφυγής. Μεριμνά για την εγγραφή των εκπαιδευομένων, την οργάνωση των διοικητικών & οικονομικών υπηρεσιών και τον καθημερινό έλεγχο της παρουσίας τους. Ορίζει υπεύθυνο για την υποδοχή των μαθητών. Αυτός έχει σαφή και πλήρη γνώση για: Το οργανόγραμμα της εκπαιδευτικής μονάδας. Τον προγραμματισμό των εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων. Τα δεδομένα των εκπαιδευτικών προγραμμάτων.

7.2 Ενημέρωση Εκπαιδευομένων Και Κηδεμόνων (1/2) Ο οργανισμός ορίζει υπεύθυνο, ο οποίος γνωρίζει: Την οργάνωση Τους κανόνες λειτουργίας Τον προγραμματισμό του οργανισμού Ο ίδιος είναι υπεύθυνος να παρουσιάσει το εκπαιδευτικό πρόγραμμα σε νεοεισερχόμενους μαθητές – κηδεμόνες, αλλά και να αξιολογήσει και να καταγράψει τη μαθησιακή υποδομή και τις προσδοκίες κάθε νεοεισερχόμενου εκπαιδευόμενου

7.2 Ενημέρωση Εκπαιδευομένων & Κηδεμόνων (2/2) Ο υπεύθυνος παρουσίασης, ενημερώνει μαθητές & κηδεμόνες για το εκπαιδευτικό πρόγραμμα και συγκεκριμένα για: Τους εκπαιδευτικούς του σκοπούς Τις ανάγκες που καλύπτει Τη δομή του και τους τρόπους ανάπτυξης Τα διδακτικά μέσα Τους καθηγητές Τους τρόπους αξιολόγησης & επικύρωσης κατανόησης του περιεχομένου του Τη σύνθεση της ομάδας των εκπαιδευομένων

7.3 Εφαρμογή Του Εκπαιδευτικού Προγράμματος (1/2) Κατά την υλοποίηση του εκπαιδευτικού προγράμματος, ο οργανισμός πρέπει να διασφαλίζει τα ακόλουθα: Έλεγχο παρουσίας εκπαιδευτών και έγκαιρη αντιμετώπιση απουσίας τους Προετοιμασία & συντήρηση μέσων & εξοπλισμού Έλεγχο τήρησης προγράμματος, καθώς και των ενδεχόμενων τροποποιήσεών του

7.3 Εφαρμογή Του Εκπαιδευτικού Προγράμματος (2/2) Ο έλεγχος της τήρησης του εκπαιδευτικού προγράμματος περιλαμβάνει: Καταγραφή απουσιών εκπαιδευομένων Αξιολόγηση της δυνατότητας των εκπαιδευομένων να παρακολουθήσουν το πρόγραμμα Χειρισμό (& ενημέρωση) των αποκλίσεων Ο οργανισμός ορίζει υπεύθυνο παρακολούθησης της τήρησης του εκπαιδευτικού προγράμματος

7.4 Εξετάσεις Ο οργανισμός πρέπει να διασφαλίζει την οργάνωση της συμμετοχής των εκπαιδευομένων σε ένα σύστημα εξετάσεων

Κεφάλαιο 8 Έλεγχος, Ανάλυση Αποτελεσμάτων Και Βελτίωση

8.1 Μέτρηση Της Ικανοποίησης Των Εκπαιδευομένων Η εκπαιδευτική μονάδα πρέπει να: Ενημερώνεται για τα παράπονα των εκπαιδευομένων Μετρά την ικανοποίησή τους, τουλάχιστον μία φορά ανά έτος Τηρεί τα σχετικά αρχεία

8.2 Αξιολόγηση Της Αποτελεσματικότητας Της Εκπαίδευσης Η εκπαιδευτική μονάδα πρέπει να καθορίζει σύστημα μέτρησης και αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας του εκπαιδευτικού προγράμματος, σε συσχέτιση με τους προκαθορισμένους εκπαιδευτικούς στόχους Η εκπαιδευτική μονάδα πρέπει να ορίσει υπεύθυνο για την αξιολόγηση του εκπαιδευτικού προγράμματος

8.3 Ανάλυση Αποτελεσμάτων (1/2) Ο οργανισμός πρέπει να διασφαλίζει: Την ανάλυση των αποτελεσμάτων της λειτουργίας του Τον έλεγχο των δραστηριοτήτων του Την αξιολόγηση των εκπαιδευτικών προγραμμάτων του, από συντελεστές και ενδιαφερόμενους (εκπαιδευτές – εκπαιδευόμενους – κηδεμόνες) Τα πιο πάνω εντοπίζουν ευκαιρίες βελτίωσης και παρέχουν στη διοίκηση εισερχόμενα δεδομένα για ανασχεδιασμό

8.3 Ανάλυση Αποτελεσμάτων (2/2) Τα, προς επεξεργασία, εισερχόμενα δεδομένα είναι: Τα αποτελέσματα της μέτρησης ικανοποίησης, καθώς και τα παράπονα εκπαιδευομένων, κηδεμόνων, εκπαιδευτών Τα αποτελέσματα των εξετάσεων των εκπαιδευομένων Οι αποκλίσεις κατά την εφαρμογή του εκπαιδευτικού προγράμματος Οι επισημάνσεις συντελεστών των εκπαιδευτικών υπηρεσιών Τα αποτελέσματα των ελέγχων

8.4 Υλοποίηση Διορθωτικών Και Προληπτικών Ενεργειών Ο οργανισμός πρέπει να διασφαλίζει: Την εφαρμογή διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών Την παρακολούθησή τους και την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητάς τους Την τήρηση των κατάλληλων αρχείων Ο οργανισμός πρέπει να ορίζει υπεύθυνο για όλα τα πιο πάνω

Ως Επίλογος… Επειδή (Και) Το Καλό Πρέπει Να Λέγεται…

Συνεργασία ΕΛΟΤ – ΟΕΦΕ: Ένα Μήνυμα Από Το… Μέλλον… Κάποια μέρα, όλες οι εκπαιδευτικές μονάδες (και όχι μόνο τα φροντιστήρια), με το πρότυπο ΕΛΟΤ 1433 θα διαχειρίζονται την ποιότητα των υπηρεσιών τους. Τότε, όπως και τώρα, οι εκπαιδευτικοί φροντιστές θα ξέρουν ότι συνέβαλαν αποφασιστικά στη δημιουργία του, θα αναζητούν νέα οράματα, θα συζητούν καινούργιες ιδέες για να βελτιώσουν την εκπαιδευτική τους υπηρεσία, για να παραμείνουν δημιουργικοί και πρωτοπόροι, πάντα αλληλέγγυοι και συμπαραστάτες στην προσπάθεια της Ελληνικής οικογένειας να σπουδάσει τα παιδιά της …

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

More Related Content

Viewers also liked

Similar to ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ

More from edu4u

Recently uploaded

ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΠΡΟΤΥΠΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ