Доставка в пункты выдачи заказов и постаматов

Доставка
в пункты выдачи
заказов и постаматы
Апрель 2021
генеральный партнер

Исследования рынка логистики для интернет-магазинов
и база логистических компаний
logistics.datainsight.ru
Бесплатная рассылка новостей электронной торговли.
Выходит каждую неделю. Чтобы подписаться, заполните форму на сайте.
Свежие новости онлайн-рекламы и электронной торговли
Результаты исследований, последние новости, отчеты интернет-магазинов,
любопытные кейсы на рынке электронной торговли в России и в мире
СЛЕДИТЬ ЗА НАШИМИ ИССЛЕДОВАНИЯМИ
МОЖНО РАЗНЫМИ СПОСОБАМИ:
Присоединяйтесь к нам!
facebook.com/DataInsignt
t.me/DataInsight
datainsight.ru/dinews

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР
ПАРТНЕРЫ

Доставка в пункты выдачи заказов и постаматы
4
СОДЕРЖАНИЕ
НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ ИССЛЕДОВАНИЙ ПО ЛОГИСТИКЕ КОМПАНИИ DATA INSIGHT 5
ВСТУПЛЕНИЕ 7
1. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ 9
2. ДОСТАВКА В ПВЗ И ПОСТАМАТЫ: ОПИСАНИЕ СЕГМЕНТА 15
Определения 16
Процесс доставки и взаимодействие между участниками 17
Основные игроки 18
Объемы доставки 23
Магазины и покупатели 25
3. ТРЕНДЫ И СДЕРЖИВАЮЩИЕ ФАКТОРЫ 28
Ключевые тренды 29
Ограничения и сдерживающие факторы 33
4. СЕТЬ ПВЗ И ПОСТАМАТОВ В РОССИИ 40
5. ОПИСАНИЕ КРУПНЕЙШИХ ИГРОКОВ И УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА 46
ПАРТНЕРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 56
АНАЛИТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО DATA INSIGHT 58

5
Wildberries — крупнейший онлайн-ритейлер России, работающий на рынке 16 лет.
География присутствия компании охватывает восемь стран: Россия, Польша,
Словакия, Беларусь, Казахстан и другие. Оборот Wildberries в 2019 году вырос на
88% и достиг 223,5 млрд руб., за 9 месяцев 2020 г. — на 104%, до 285,6 млрд руб.
По данным на сентябрь 2020 г., ежедневно на Wildberries оформляется более
1 млн заказов. Компания насчитывает свыше 30 тыс. постаматов, точек выда-
чи заказов, как собственных, так и партнерских. Ассортимент Wildberries вклю-
чает около 5 млн SKU товаров от более чем 70 000 российских и зарубежных
брендов: одежда и обувь, аксессуары, бьюти-товары, детские товары, техника и
электроника, товары для дома, ювелирные украшения, продукты питания, книги,
цифровые товары и многое другое. Около 50% товаров произведены в России.
Компания занимает 1-е место в рейтинге Forbes «10 главных продавцов Рунета».
Четыре года подряд Wildberries является крупнейшим интернет-магазином
России по объему онлайн-продаж согласно данным аналитического агентства
Data Insight. Wildberries входит в десятку интернет-ресурсов России по посещае-
мости, по данным SimilarWeb.
Владислав Бакальчук
сооснователь Wildberries
Исследования, которые мы делаем, — бесплатные и публичные.
Они, безусловно, меняют рынок. Собственно, они для того и нужны —
не просто описывать рынок, но развивать его, делать больше и лучше.
Рынок логистики для интернет-магазинов для нас один из приоритет-
ных. Именно логистика и составляет суть интернет-торговли, так что
даже слова, что логистика — кровь электронной коммерции, не звучат
слишком пафосно. Так и есть.
У нас регулярно выходят исследования по этому рынку (список вы най-
дете в конце), так что мы попросили нескольких безусловных экспертов
в этой области стать нашими оппонентами и помощниками в создании
исследования. Это и есть наш Наблюдательный совет. Люди, которые
с нами спорят и соглашаются, никогда не стесняются нас критиковать
(и всегда по делу), часто подсказывают новые и интересные направ-
ления. Люди, которые первыми скажут, что мы сделали хорошо и что
мы сделали плохо. Именно это и есть наш Наблюдательный совет —
не просто люди, мнение которых мы очень ценим, но люди, которых
мы попросили быть нашими критиками.
Федор Вирин
партнер Data Insight
НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ
ИССЛЕДОВАНИЙ ПО ЛОГИСТИКЕ
КОМПАНИИ DATA INSIGHT

СДЭК — международная курьерская компания с представительствами
в 21 стране. С 2000 года открыто более 2800 подразделений В СНГ, Европе,
Азии и Америке.
Оказывает услуги доставки документов и грузов для интернет-магазинов,
частных и юридических лиц. До 280 000 посылок в день и миллионы в год.
Разрабатывает специальные сервисы для удобства клиентов: возможность
примерки, бесплатная интеграция, уведомления в мессенджерах.
Занимает лидирующие позиции в рейтинге франшиз Forbes.ru и Beboss.ru.
PickPoint – провайдер логистических услуг полного цикла для доставки
онлайн-заказов. На ноябрь 2020 последняя миля PickPoint включала
в себя 10 700 постаматов и ПВЗ, общей емкостью 300 000 заказов в сутки.
Пользовательская база PickPoint насчитывает 13 млн человек. К сети
PickPoint подключено более 10 тысяч онлайн-ритейлеров. PickPoint – пионер
российского рынка постаматов, в 2010 году установивший первый в стране
терминал.установивший первый в стране терминал.
АО «Почта России» — крупнейший федеральный почтовый и логистический
оператор страны, входит в перечень стратегических предприятий Российской
Федерации.
Включает в себя 42 тысячи отделений по всей стране. В 2019 году Почта России
доставила 436,5 млн посылок. Ежегодный объем транзакций, которые проходят
через Почту России, составляет около 3,2 триллиона рублей.
Почта России развивает собственную складскую инфраструктуру, логистиче-
ские центры, на базе которых оказываются услуги фулфилмента. Они включают
кросс-докинг и сервис для мерчантов и маркетплейсов на одной площадке.
Также в регионах компания оказывает услуги по микрофулфилменту на неболь-
ших складских площадях.
Леонид Гольдорт
генеральный директор СДЭК
Надежда Романова
CEO PickPoint
Алексей Скатин
первый заместитель генерального
директора по электронной
коммерции Почта России
6

7
ВСТУПЛЕНИЕ
Развитие сетей пунктов выдачи заказов и постаматов — один
из самых интересных сегментов логистики для электронной
торговли. В 2016 году таким способом доставляли около
20% заказов, а в 2019 он стал основным каналом доставки
интернет-покупок. В конце 2019 года доля ПВЗ и постаматов
составляла 62%, а у некоторых площадок доходила до 90%.
Рисунок 1. Доли основных каналов доставки заказов
из интернет-магазинов, 2019
Для пользователей привлекательна в первую очередь
более низкая стоимость такой доставки, однако у нее есть
и другие плюсы. Сейчас крупнейшие сети могут обеспечить
и достаточно близкое расположение, и подходящий график
работы, так что покупатели отмечают, что забрать посылку
самостоятельно удобнее, чем договариваться с курьером и
ждать, особенно при отсутствии узких интервалов доставки.
Качество доставки самовывозом зависит от сети физи-
ческих объектов — самих пунктов выдачи и постаматов.
Поэтому важнейшие игроки в этом сегменте — те, кто распо-
лагает большим количеством точек:
Наталия Крупенина
ведущий аналитик
направления «Логистика»
Почта России
До двери
ПВЗ и постаматы
12%
26%
62%

8
• логистические операторы: используют собственные
и партнерские пункты выдачи и постаматы,
• маркетплейсы и интернет-магазины: располагают
собственными сетями и используют сети логистических
операторов,
• аптеки: используют оффлайновые аптеки для выдачи
заказов из интернет-аптек,
• владельцы сетевых помещений: в первую очередь
магазинов, а также салонов связи, банковских отделе-
ний, на базе которых создаются точки выдачи нового
типа,
• Почта России.
В последние несколько лет все крупные игроки активно
развивали свои сети: увеличивали количество точек, совер-
шенствовали логистические процессы, меняли требования
и модифицировали сами точки, заключали договоры с дру-
гими владельцами помещений. Компании могли открывать
несколько десятков новых объектов — ПВЗ и постаматов —
в неделю. И теперь многие игроки располагают тысячами
пунктов.
Это исследование посвящено самому популярному каналу
доставки. На основе данных от логистических компаний и
интернет-магазинов мы оценили количество заказов, полу-
ченных через ПВЗ и постаматы. Многочисленные интервью
с экспертами позволили нам описать важные модели рабо-
ты, сформулировать ключевые тренды и основные ограни-
чения этого сегмента логистики. Важной частью исследо-
вания стал подробный анализ собранной Data Insight базы
адресов ПВЗ и постаматов 25 компаний.
Мы благодарим всех спонсоров и специалистов компаний,
поделившихся с нами экспертизой: 5Post, Boxberry, DPD,
IML, «Обувь России», Ozon, PickPoint, СДЭК, Wildberries, Яндекс.
Без них исследование было бы невозможным.

9
ОСНОВНЫЕ
ВЫВОДЫ
1


265 МЛН ЗАКАЗОВ В 1-Й ПОЛОВИНЕ 2020 Г.
БЫЛО ПОЛУЧЕНО ЧЕРЕЗ ПВЗ И ПОСТАМАТЫ
68%
ОТ ВСЕХ ПОСЫЛОК В 1-Й ПОЛОВИНЕ 2020 Г.
ПОКУПАТЕЛИ ПОЛУЧИЛИ В ТОЧКАХ ВЫДАЧИ

БОЛЕЕ 50 ТЫСЯЧ — ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО
РАЗНЫХ ТОЧЕК ВЫДАЧИ В РОССИИ
92%
ТОЧЕК ВЫДАЧИ МАГАЗИНОВ И ЛОГИСТИЧЕСКИХ
КОМПАНИЙ РАСПОЛОЖЕНО В ГОРОДАХ
10
ОСНОВНЫЕ
ВЫВОДЫ
В 2019 году доля этого канала достигла 62%, при этом среди
доставок, которые выполняли собственные службы интер-
нет-магазинов, доля ПВЗ и постаматов была еще выше — 88%.
По оценке Data Insight, в первой половине 2020 покупатели
получили самостоятельно (в ПВЗ, постаматах и оффлайн-
магазинах) 265 млн заказов — 68% от всех посылок. У лидера
рынка, Wildberries, доля заказов, доставленных через ПВЗ
и постаматы, составляет 90%.
Для магазинов возможность забрать товары самовыво-
зом — это стандарт, как и курьерская доставка до двери.
Получить заказ хотя бы одним из способов — в собственном
магазине, партнерском пункте выдачи или постамате можно
в 94 из 100 крупнейших магазинов и 90% остальных.
C сетями ПВЗ и постаматов сотрудничают 58% крупнейших
магазинов и 57% остальных. Доставку и в ПВЗ, и в постаматы
предлагают 31% крупнейших магазинов и 20% остальных.
Остальная часть самовывоза приходится на собственные
оффлайн-магазины и пункты выдачи. Чаще всего этой моде-
лью пользуются аптеки и магазины техники, которые распо-
лагают большим количеством оффлайн-точек.
На рынке присутствует несколько типов сетей ПВЗ и
постаматов:
• «Классические» ПВЗ в виде отдельных специализирован-
ных помещений. Крупнейшие из них развивают логисти-
ческие операторы, маркетплейсы и магазины.
• ПВЗ на базе магазинов. Они используют инфраструктуру
магазина для хранения заказов, а выдают их либо на
кассе, либо в специально оборудованном месте.
• ПВЗ на базе различных сетевых организаций — например,
сети салонов связи или отделения Сбербанка.
• Аптечные сети. Продажа многих лекарственных средств
невозможна дистанционно, поэтому для большинства
онлайн-аптек основная схема работы подразумевает
самовывоз из аптечного пункта.
Большая часть сетей логистических компаний неоднородна,
то есть стоит из собственных и партнерских точек, пункты
могут принадлежать компании или открываться по франшизе.

ПВЗ и постаматы — основной
канал доставки покупок
из интернет-магазинов.

11
По суммарному количеству точек, в которых покупатели мо-
гут забрать заказы, лидирует Wildberries: более 20 тысяч ПВЗ
и постаматов и 7300 отделений Почты России. Другие круп-
ные сети принадлежат Озону (более 12 тысяч), аптечной сети
АСНА (более 11 тысяч), 5Post и PickPoint (около 11 тысяч).
Почта России располагает более чем 42 тысячами отделений.
Общее количество аптечных пунктов 30 крупнейших сетей,
согласно данным DMS Group, — около 37 тысяч.
По оценке Data Insight, общее количество физически разных,
то есть имеющих различные адреса, точек выдачи у 25 ком-
паний, вошедших в исследование, — более 50 тысяч. 38% —
это классические ПВЗ, 33% — постаматы, 27% приходится на
магазины (это могут быть как специально организованные
ПВЗ, так и выдача на кассе).
Абсолютное большинство всех точек выдачи магазинов
и логистических компаний (92%) расположено в городах.
Распределение отделений Почты России существенно отли-
чается. Только около 27% почтовых отделений расположены
в городах, остальные — в сельской местности и населенных
пунктах других типов.
Пункты выдачи неравномерно распределены по федераль-
ным округам. 38% всех точек приходится на Центральный
федеральный округ, а 78% расположены в одном из четырех
округов: Центральном, Приволжском, Северо-Западном или
Южном. На Дальний Восток и Северный Кавказ приходится
всего по 2% объектов.
Больше всего ПВЗ на человека приходится в подмосковных
городах со сравнительно небольшим (до 200 000 человек)
населением. Среди городов с населением от 200 тысяч боль-
ше всего пунктов на 10 тысяч человек в Орле и Подольске
(7,7 и 7,2 соответственно), среди городов с населением от 500
тысяч — в Краснодаре (6,6), а среди миллионников лидирует
Самара (6,6). В среднем по 100 городам с наибольшим коли-
чеством пунктов на каждые 10 тысяч человек приходится
5,4 пункта выдачи.

*
на
правах
рекламы

13
* на правах рекламы
Интервью с Вадимом Ибрагимовым, директором Boxberry
Прошлый год стал непростым для всего российского бизне-
са и весьма перспективным для рынка логистики. С одной
стороны, самоизоляция обеспечила большой разгон сегмен-
ту курьерской доставки: весной объем заказов, доставляе-
мых на дом, вырос в 2 раза. Однако самовывоз сдал пози-
ции очень ненадолго, и как только меры смягчили, клиенты
потянулись за заказами в отделения. Вадим Ибрагимов,
директор службы доставки Boxberry, рассказал, как меня-
ются сами пункты выдачи и какие перспективы у рынка
самовывоза.
— Вадим, расскажите, что сейчас представляет собой стан-
дартный пункт выдачи? Как изменились ПВЗ в этом году?
— За последние годы пункты выдачи значительно эволюци-
онировали. Если сравнивать современные точки с теми, что
открывались десять лет назад, то разница просто огромная.
Тогда основными преимуществами пунктов было отсут-
ствие очередей, быстрая выдача и выгодное расположение
(центральные районы, крупные транспортные развязки
поблизости).
Сейчас сети настолько выросли, что в крупных и средних го-
родах у потребителя в шаговой доступности богатый выбор
различных пунктов выдачи. Растущая конкуренция ускоряет
развитие сервиса. Все больше открывается отделений
с примерочными (к примеру, сейчас в 72% отделений
Boxberry можно примерить одежду или обувь, в то время как
еще пару лет назад доля пунктов с примерочными состав-
ляла всего около 5%). В меньшинстве остаются точки, при-
нимающие оплату только наличными (у Boxberry эквайринг
подключен в 88% отделений).
Отделения стали многофункциональными: помимо выдачи,
они осуществляют прием посылок от частных лиц, отправле-
ний с площадок-классифайдов, в них интернет-магазины мо-
гут передавать на доставку небольшие партии заказов. Это
развивает точку и помогает ей больше зарабатывать. Наш
опыт показывает, что большинство отделений подключает
услугу приема для наращивания объемов грузов: более 3800
пунктов Boxberry принимают заказы от интернет-магазинов,
почти 3600 — частные посылки.
Сервис приема очень востребован малым бизнесом. Он по-
зволяет небольшим интернет-магазинам экономить время
и сокращать транспортные расходы на этапе передачи зака-
зов логистическому партнеру.
ПУНКТЫ ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ —
ЭТО РЕАЛЬНАЯ ПОДДЕРЖКА
ДЛЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

14
Пандемия тоже внесла свои коррективы. В условиях изоля-
ции, когда многие пункты выдачи оказались заблокированы
в закрытых торговых центрах, когда люди не могли или не
хотели выходить из дома появились гибридные способы
доставки. Один из них — это пешая курьерская доставка из
пункта выдачи. Сюда же можно отнести мобильные пункты
выдачи, которые были организованы в маленьких городах.
Эти способы позволили нам обеспечить непрерывность
логистической цепочки весной. В обычных условиях такая
доставка не слишком востребована, но схема отработана и
может быть применена в любой момент при возникновении
необходимости.
Еще один относительно новый способ — это партнерство
со службами такси. В этом году Boxberry начала сотрудни-
чество с Gett и Яндекс.Такси: при необходимости получа-
тели могут заказать доставку из пункта выдачи до двери,
передав таксисту информацию о своей посылке. Для такого
способа есть ряд ограничений, однако мы видим, что в мега-
полисах он востребован.
Это говорит о том, что самовывоз становится более гибким
и легко трансформируется под запросы получателей и отве-
чает на вызовы внешней среды.
— Как меняются требования клиентов к пунктам выдачи?
— У потребителя растет выбор, и как следствие, он стано-
вится более разборчивым. Мы уже приучили его к тому, что
оператор в отделении будет вежливым, в очереди стоять не
придется, а отделение близко и работает по удобному графи-
ку. Сейчас все это не преимущество, а необходимый мини-
мум, если пункт выдачи хочет задержаться на рынке.
В последние годы мы видим, что одно из главных требова-
ний клиентов — это скорость обслуживания. От нас ждут
постоянного ускорения, максимального перевода услуг
в онлайн, а также упрощения всех процессов. Пункт выдачи
в этой схеме остается начальной и конечной точкой кон-
такта с клиентом, но мы понимаем, что потребитель хочет
потратить на этот контакт как можно меньше времени.
Мы дробим процессы, чтобы максимально исключить лиш-
ние звенья в логистической цепочке. Постоянно сокращаем
сроки: в прошлом году ускорились на 199 направлениях.
Развиваем онлайн-сервисы: у Boxberry появился новый сайт,
более быстрый и функциональный, чем прежняя версия.
Выпустили мобильное приложение, которое позволяет поль-
зователю легко управлять посылками.
Всю «бумажную работу» мы увели в онлайн как для частных
лиц, так и для интернет-магазинов. Пункту выдачи остается
обеспечить вежливость сотрудников и следовать инструк-
циям, чтобы быстро оказать услугу приема или выдачи.
Именно этого от нас и ждут клиенты.
— Какие тренды на рынке самовывоза развиваются в этом
году?
— На мой взгляд, самовывоз становится сейчас не только
звеном в логистике, но и приобретает социально значимую
функцию. По крайней мере, часть бизнес-моделей, которые
используются для открытия пунктов выдачи.
В Boxberry давно сформулировали миссию собственной мо-
дели: мы помогаем малому и среднему бизнесу в регионах.
Дополняя их существующее дело услугой пункта выдачи,
Boxberry помогает предпринимателям выживать и разви-
ваться, обучает и развивает их сотрудников, показывает но-
вые пути заработка и приводит новых клиентов, мотивирует
улучшать клиентский сервис. И от партнера не требуется
оплаты взносов за использование бренда.
Сейчас это стало иметь огромное значение: по данным ана-
литической службы международной аудиторско-консалтин-
говой сети FinExpertiza, в прошлом году закрылась каждая
шестая компания в стране. Многие просто не пережили пе-
риод карантина и падения спроса. Для тех, кто еще держится
на плаву, открытие отделения Boxberry может стать хорошей
поддержкой и способом сохранить свой бизнес.
Для интернет-магазинов пункт выдачи становится «единым
окном» для решения логистических проблем: предпринима-
тель может сдавать все заказы на доставку рядом с домом
или офисом и получить все виды сервиса (и самовывоз, и ку-
рьерскую доставку, и отправку почтой при необходимости).
И при этом работать без посредников, напрямую с логиста-
ми. Это удобно.
На мой взгляд, эти два тренда обеспечат устойчивый рост
самовывоза в следующие несколько лет. При этом акту-
альными остаются и доступность этого вида доставки (как
территориальная, так и ценовая), и его удобство.

15
Доставка в ПВЗ
и постаматы:
описание сегмента
2

16
Классический ПВЗ — отдельное помещение, специально
оборудованное для выдачи заказов из интернет-магазинов.
ПВЗ может использоваться одним оператором или магазином
эксклюзивно («уникальный» ПВЗ) или сразу несколькими
компаниями.
Ритейл-ПВЗ — пункт выдачи заказов, расположенный в поме-
щении магазина и использующий его инфраструктуру.
Постамат — автоматизированный терминал для выдачи за-
казов. Постаматы могут быть расположены также в ПВЗ или
рядом с ними.
Сеть ПВЗ — некоторое количество ПВЗ или постаматов (от
нескольких десятков до десятков тысяч), доставку в которые
компания может предлагать своим клиентам (логистическим
службам, магазинам или конечным покупателям). Сеть ПВЗ
может включать в себя совершенно разные пункты, взаимо-
действие с которыми осуществляется по разным бизнес-моде-
лям: собственные объекты, аренда, франшиза.
Уникальный ПВЗ — в рамках этого исследования так назы-
вается пункт выдачи, доставку в который предлагает только
один оператор (он может быть как собственным или арендо-
ванным, так и открытым по франшизе).
ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Самовывоз — тип доставки, при котором покупатель
сам забирает заказ из любой точки: пункта выдачи заказов,
постамата, оффлайн-магазина, шоурума, склада. Понятие
«самовывоз» шире, чем доставка в ПВЗ и постаматы.
Рисунок 2. Общая схема устройства сети пунктов выдачи
СЕТЬ ПУНКТОВ ВЫДАЧИ
Собственные ПВЗ
(полностью принадлежат
компании)
Собственные
постаматы
Постаматы,
выкупленные
партнерами
Постаматы
по франшизе
Почтовые
отделения
Ритейл-ПВЗ: пункты выдачи или постаматы,
которые управляются магазинами
или другими сетевыми организациями
Партнерские ПВЗ, принадлежащие
другим крупным сетям (преимущест-
венным является чужой брендинг)
ПВЗ на арендованных
площадках (управляется
компанией)
ПВЗ по франшизе
(открыты ИП или
небольшими компаниями)
Выдача на кассе
Выдача в отдельном пункте
Выдача в постамате магазина
Сотрудничают с разными
сетями (одновременно
разный брендинг)
С эксклюзивным
сотрудничеством

17
ПРОЦЕСС ДОСТАВКИ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ

Процесс совершения заказа в интернет-магазине с достав-
кой в ПВЗ и постаматы подразумевает несколько основных
ролей:
• покупатели,
• площадки (интернет-магазины, маркетплейсы, интер-
нет-аптеки), на которых покупатели делают заказы,
• логистические системы (собственная логистика мага-
зинов, логистические компании, Почта России), которые
осуществляют доставку заказа от склада магазина или
производителя до пункта выдачи,
• объекты физической инфраструктуры (специализиро-
ванные пункты выдачи, постаматы, аптеки, магазины,
отделения банков или почты и прочие), где покупатели
могут забрать свой заказ.
Взаимодействие между всеми участниками выглядит сле-
дующим образом:
1) покупатель совершает заказ на сайте магазина.
Он выбирает наиболее удобный для него пункт выдачи
и оформляет доставку туда.
2) логистическая служба магазина (собственная или
партнерская) доставляет заказ в выбранный пункт.
Он может храниться там несколько дней.
3) покупатель получает уведомление о доставке заказа
в пункт выдачи. Чтобы получить его, он должен прийти
туда в течение срока хранения заказа.
Помимо этого, существует модель доставки, в которой пункты
выдачи выполняют роль промежуточного этапа. Сначала
осуществляется доставка в пункт выдачи, а потом, в удоб-
ный для покупателя узкий временной интервал, курьер
доставляет заказ до двери.
Рисунок 3. Общая схема взаимодействия между разными участниками доставки заказа в пункт выдачи
Интернет-аптеки
Интернет-магазины
и маркетплейсы
Почта
России
Логистические
компании
Оффлайновые аптеки
Почтовые отделения
Сетевая розница
(магазины, салоны связи,
отделения банков и пр.)
Собственные сети
точек выдачи логистов
и магазинов
ПВЗ индивидуальных
предпринимателей
ПОКУПАТЕЛЬ

18
Можно выделить несколько типов компаний, активных
в сегменте доставки самовывозом.
Сети логистических операторов,
магазинов и маркетплейсов
Сети логистических компаний и интернет-магазинов,
как правило, неоднородны. Они состоят из собственных
и партнерских точек, причем собственные пункты могут
как принадлежать компании напрямую, так и открываться
по франшизе.
Одна из крупнейших сетей постаматов и ПВЗ принадлежит
компании PickPoint. Она насчитывает более 10 700 точек
выдачи, 5300 из которых — собственные постаматы,
2400 — агентские постаматы, 3000 — агентские пункты
выдачи. У компании DPD более 4000 тысяч точек, большая
часть — партнерские, а у CDEK — более 2500, только свои.
Wildberries до осени 2020 года использовала только свои
пункты выдачи — 6800 точек. Однако в 2020 модель работы
изменилась. Теперь Wildberries развивает партнерскую сеть,
в которой собственные точки составляют менее трети от
всех пунктов выдачи (и это без учета 7300 почтовых отделе-
ний, в которые тоже стала возможна доставка).
Собственные ПВЗ дают компании возможность полного
управления. Такие ПВЗ можно брендировать, устанавливать
дополнительное оборудование (в том числе не связанное
непосредственно с логистикой, например вендинговые
автоматы), подключать различные услуги. Партнерские ПВЗ
позволяют быстро и со сравнительно небольшими вложе-
ниями получить широкий географический охват. На рынке
присутствуют и компании, развивающие исключительно
собственные сети ПВЗ и постаматов, и те, которые использу-
ют смешанную модель, и те, кто не развивает или минималь-
но развивает собственную сеть, однако за счет подключений
к партнерам может предложить доставку в тысячи пунктов.
ОСНОВНЫЕ ИГРОКИ
Рисунок 4. Примеры устройства сетей ПВЗ
и постаматов
PickPoint
Wildberries
Ozon
CDEK
Свои ПВЗ
Агентские ПВЗ
Свои ПВЗ
Партнерские ПВЗ
Свои постаматы
Агентские постаматы
Партнерские постаматы
и выдачи на кассе «Пятёрочки»
Постаматы
100%
22%
34% 3% 64%
62%
27%
12%
50% 28%
Рисунок 5. Примеры устройства сетей ПВЗ
и постаматов у маркетплейсов

19
По итогам 2020 года у нас было больше 5,5 тыс. брендированных ПВЗ, 80% из которых
успешно управляются партнерами-предпринимателями по модели франшизы. С визуальной
и сервисной точек зрения партнёрская сеть ПВЗ Ozon ничем не уступает и не отличается от
собственной. Поэтому для клиента по большому счету ничего не меняется — он продолжит
получать заказы в качественных пунктах и вовремя. Как показала практика, развитие пар-
тнерских ПВЗ эффективнее для всех участников процесса. Для нас, как для бизнеса, фран-
шизная модель позволяет быстрее развиваться и обеспечивает максимальное покрытие.
Для наших партнеров это возможность стабильного дохода в сотрудничестве с известным
брендом и шанс попробовать себя предпринимателем. Что важно, на старте и в дальнейшем
партнер не платит никаких роялти или паушальных взносов. Наоборот, мы даем макси-
мальный пакет возможностей — финансовую поддержку, двойное вознаграждение первые
90 дней, бесплатные бренд-материалы, в том числе фасадную вывеску. Помимо этого, мы
даем много возможностей для дополнительного заработка – например можно подключить
постаматы в своей охранной зоне и получать 2,5% от оборота терминала сверх основно-
го вознаграждения, или начать принимать заказы сторонних логистических операторов
и получать за это также дополнительное фиксированное вознаграждение. К тому же мы
поощряем сотрудничество наших партнеров с другими логистическими операторами, но без
нарушения наших брендинговых стандартов. И, как мы отмечаем, наш подход очень хорошо
работают — каждую неделю мы открываем больше сотни агентских пунктов.
Станислав Кондратьев
директор по логистике и клиентскому сервису Ozon
Собственные пункты магазинов и маркетплейсов также
используют разные модели — например, в пунктах выдачи
Wildberries нельзя получить посылку от другой компании.
У Ozon есть два варианта сотрудничества с ПВЗ — «Макси-
мум бренда» и «Точка роста». Они отличаются в первую
очередь требованиями к брендированию — насколько
сильно должен быть представлен фирменный стиль Ozon
в оформлении помещения. Выдача посылок от других ком-
паний возможна в обоих случаях — но без использования
стороннего брендинга.
Мы принципиально придерживаемся стратегии уникальных пунктов выдачи заказов СДЭК
и не объединяемся с другими компаниями по доставке. Таким образом мы предоставляем
нашим клиентам преимущество, которого нет у других. Когда компания подключает СДЭК,
то автоматически увеличивает географию доставки и доступность для клиентов. Это в свою
очередь помогает поднять продажи примерно на 30% — при условии качества товара.
Приходят новые покупатели: те, для кого раньше не была удобна доставка, которую предо-
ставлял магазин без СДЭК. А если бы мы предлагали пункты выдачи, совместные с другими
компаниями, клиенты бы не получали никаких дополнительных выгод в плане привлечения
новой аудитории. Поэтому мы продолжим развивать нашу сеть отдельно от других компа-
ний. Так наши клиенты получают дополнительные географические точки выдачи, смогут
быть ближе к покупателям — и продавать больше.
Сергей Егоров
директор по развитию СДЭК
Ритейл-ПВЗ — пункты выдачи в магазинах
В отличие от специализированных ПВЗ традиционного вида,
основная или даже единственная деятельность которых —
выдача заказов, существуют пункты на базе магазинов.
Логистические компании давно сотрудничают с ритейлера-
ми. Традиционно это сотрудничество предполагало аренду
торговых площадей для установки постамата или открытия
своего ПВЗ. Однако более новая модель предполагает, что
выдача заказов происходит прямо через магазин, силами
его сотрудников. Подобная модель реализована, например,
в магазинах «Связной» или группой компаний «Обувь Рос-
сии», которая активно развивает сеть ПВЗ на базе собствен-
ных магазинов (в том числе бренды Westfallika и Пешеход).

20
Мы используем распределительные центры «Пятёрочки». Всего их больше 30, каждый ра-
ботает в среднем с 600 магазинами. Для доставки у нас подключено 19 распределительных
центров — это 11 000 точек в 2400 населенных пунктах. При подключении нового расчет-
ного центра мы сразу же включаем и 600 магазинов, доступных для доставки.
Для последней мили используем попутную логистику. Это одно из ключевых наших отличий
от логистических компаний — у нас нет курьерских маршрутов и мы независимы от попу-
лярности направления. Если нужно отвезти посылку в какую-нибудь деревню, мы можем
сразу взять и повезти, нет необходимости ждать вторую или третью.
Во всех магазинах мы выдаем товары прямо с кассы и смотрим на трафик. Выдавать с кас-
сы много посылок непроизводительно с точки зрения труда кассира, поэтому, когда заказов
становится больше 10 в день, подключаем постамат. Начиная с объема 30-50 посылок
в день будем ставить специализированный ПВЗ. Пока у нас их 5 штук в стадии тестирования.
Выдача с кассы позволяет решить многие проблемы. Например, постамат сломался, пере-
полнен, много посылок с большими габаритами, которые не помещаются в ячейки. Во всех
этих случаях мы можем переадресовать заказ на кассу. Клиенту важно получить заказ,
поэтому никакого негатива переадресация не вызывает.
Роман Голубь
начальник управления по маркетингу и развитию продукта 5Post
В магазинах выделено специальное место, предназначенное для предоставления дополни-
тельных сервисов, поскольку мы, помимо выдачи посылок, также предлагаем покупателям
услуги по продаже товаров с рассрочкой платежа, оформлению денежных займов. В части
регионов, в которых площадь магазинов небольшая, заказы выдаются на кассе. Наша за-
дача — добиться того, чтобы в каждой торговой точке работали ПВЗ максимального числа
наших партнеров. Также будем наращивать объемы выдачи — до 500 тыс. посылок в месяц
к концу 2021 года. Кроме того, в этом году начали привлекать партнеров по установке
постаматов в наших магазинах. Первым партнером стал один из крупнейших мировых ИТ
и логистических операторов «Цайняо» (входит в Alibaba Group).
Наталья Паули
заместитель директора по связям с общественностью OR GROUP
Другой заметный игрок — компания «Обувь России» — сейчас
располагает более чем 1240 ПВЗ на базе своих магазинов
в разных регионах. В октябре 2020 года «Обувь России»
выдала 162 тысячи посылок, в ноябре — более 200 тысяч.
Доставка до магазинов осуществляется силами партнеров.
Сейчас к проекту подключено 10 компаний — это логистиче-
ские операторы и два маркетплейса, Ozon и Wildberries.
Крупнейший игрок в этом сегменте — компания 5Post, под-
разделение Х5 Retail Group. Она обладает большой сетью
магазинов (Х5 принадлежит «Пятёрочка», а также «Пере-
крёсток» и «Карусель») и использует для доставки заказов
собственную логистическую систему. В итоге 5Post распо-
лагает уникальными возможностями:
• попутная логистика для последней мили, то есть для до-
ставки заказов используются те же машины, что и для
доставки товаров в магазин. Благодаря этому не нужно
ждать, пока накопится достаточно много заказов, мож-
но отправлять их буквально по одному. Это особенно
важно для небольших населенных пунктов и удаленных
регионов.
• большое количество точек, причем удобно располо-
женных, хорошо заметных, с удобным входом и долгим
временем работы.
• выдача товаров прямо на кассе магазина или через
собственный постамат. Это решает проблему с заполне-
нием постамата — если такое происходит, поток заказов
можно перераспределить.
• комбинирование обычной работы кассира с работой по
выдаче заказов и обслуживанием постаматов.

21
Аптечные сети
Аптечные сети — это одновременно и собственные пункты
выдачи интернет-магазинов, и пункты, созданные на базе
сетей оффлайновых магазинов. Поскольку доставка многих
лекарств в России запрещена, для большинства интернет-
аптек основная схема работы состоит из заказа на сайте
(онлайн) и получения его в одной из аптек (физически).
У части аптек, например у 3 из 12, входящих в топ-100
крупнейших интернет-магазинов, вообще нет курьерской
доставки. У большинства она распространяется только
на нелекарственную часть ассортимента.
По количеству точек крупнейшие аптечные сети обгоняют
многие сети ПВЗ. По данным маркетингового агентства
DSM Group на первое полугодие 2020, 30 крупнейших по
объемам продаж аптек располагают суммарно почти 37 ты-
сячами точек продаж1
. Причем у 11 из 30 сетей количество
аптек превышает 1 тысячу, а крупнейшая сеть включает
в себя более 11 тысяч точек.
Сетевые организации
Например, отделения Сбербанка или салоны операторов
сотовой связи. Сбербанк располагает примерно 13 тысяча-
ми отделений. Около 2,5 тысяч из них уже сейчас подклю-
чены к СберЛогистике — то есть предлагают возможность
получить или отправить посылку. Как правило, для этого
используются постаматы.
Сеть офисов и салонов связи Мегафон включает в себя
более 15 тысяч точек, МТС — более 5 тысяч, Билайн — около
4 тысяч, причем МТС и Билайн в течение последнего года
сокращали размеры своих сетей. Салоны Билайн — один из
ключевых партнеров DPD, хотя на выдачу работает сравни-
тельно небольшое их количество.
Отделения Почты России
Почта России обладает уникальной инфраструктурой —
более 42 тысяч отделений, причем большая часть из них,
около 30 тысяч отделений, расположены в сельской мест-
ности. Доставка по почте с получением посылки в отде-
лении — другой канал, чем доставка в ПВЗ, однако Почта
России может использовать инфраструктуру и для выдачи
посылок, доставленных другими службами.
Одним из шагов в этом направлении можно считать полу-
чение фармацевтической лицензии и открытие аптечных
пунктов в почтовых отделениях, что дает возможность
доставлять покупателям лекарства.
Для каждой компании показан общий размер сети: с учетом
партнерских точек.
Данные о размерах сетей 5Post, IML, CDEK, DPD, «Обувь
России», Ozon, PickPoint, Почты России, Wildberries получены
от них самих. Данные о количестве отделений Сбербанка,
подключенных к СберЛогистике, и точках Citilink взяты
с их сайтов. Данные о размерах аптечных сетей приводятся
согласно рейтингу DMS Group. Число точек является при-
близительным, поскольку меняется слишком быстро: круп-
ные компании могут подключать десятки ПВЗ и постаматов
только за одну неделю.
1 Рейтинг аптечных сетей по итогам 1 полугодия 2020 года, DSM Group.

22
Рисунок 6. Размеры крупнейших сетей пунктов выдачи заказов и постаматов
Магазины и маркетплейсы*
22 000+
12 100+
12 000+
11 600+ 2500+ 42 000+
2600+
1200+
10 900+
4200+
4600+
2900+
2400+
11 400+
3300+
3000+
1800+
1750+
Ритейл
Логистические компании**
Сбербанк
Аптеки

 
СберЛогистика
на базе отделений
Сбербанка
* Свои и партнерские точки, без учета почты.
** Свои и партнерские точки.

23
За последние 2 года пункты выдачи заказов (ПВЗ) и поста-
маты стали основным каналом доставки покупок из интер-
нет-магазинов. В 2016 году доля заказов, доставленных
через сети ПВЗ и постаматов, оценивалась2
в 20% от всех
заказов внутри России. По итогам 2018 доля самовывоза
составляла немногим больше 30%. В 2019 году доля этого
канала достигла 62%, при этом среди доставок, которые
выполняли собственные службы интернет-магазинов, доля
ПВЗ и постаматов была еще выше — 88%3
.
По оценке Data Insight, в 2020 году через ПВЗ и постаматы
было получено 265 млн заказов — 68% от всех посылок.
Под влиянием карантинных ограничений на работу торговых
центров и перемещения покупателей в некоторые месяцы
2020 года доля ПВЗ и постаматов несколько снижалась,
особенно у логистических компаний, — до 55% от всех посы-
лок. У собственных служб магазинов доля ПВЗ и постаматов
оставалась стабильно высокой. Например, у Wildberries она
составляет 90%. Таким образом, ПВЗ и постаматы остаются
самым востребованным каналом доставки.
ОБЪЕМЫ ДОСТАВКИ
Весной произошел пересмотр локаций: ранее нагруженные точки в бизнес- и торговых
центрах частично утратили свою популярность, близость к метро также перестала быть
ключевым фактором успеха точки. Вырос трафик на те локации, которые расположены
в спальных районах.
Карантинные ограничения наиболее сильно ударили по партнерам в Москве и СПб, но наш
трафик не сфокусирован только в этих двух городах. В апреле объем заказов в ПВЗ сни-
зился на 30% по отношению к марту, фактически в апреле 2020 мы показали те же резуль-
таты, что и в апреле 2019. В мае 2020 рост возобновился, мы вернулись на уровень марта
и продолжили расти. Общий рост интернет-торговли не обошел стороной и ПВЗ.
Ирина Зильберберг
начальник управления партнерской сети DPD в России
2 Исследование Data Insight «Постаматы и пункты выдачи заказов в электронной торговле», март 2017.
3 Отчет Data Insight «Рынок логистики для интернет-магазинов 2019».
До двери
магазинов (без WB)
логистических компаний
2020 H1
2019
32% 13% 28% 26%
18%
38%
Рисунок 7. Количество посылок, доставленных в ПВЗ
и постаматы в 2019 и первой половине 2020
14% 29%


24
Рисунок 8. Распределение посылок, доставленных логистическими службами в первой половине 2020,
по каналам доставки
До двери
59% 62% 59% 48% 51% 54%
41% 38% 41% 52% 49% 46%

25
МАГАЗИНЫ И ПОКУПАТЕЛИ

Для магазинов возможность забрать товары самовывозом —
это стандарт, как и курьерская доставка до двери. Получить
заказ хотя бы одним из способов — в собственном магазине,
партнерском пункте выдачи или постамате можно в 94 из 100
крупнейших магазинов и 90% остальных. Исключение состав-
ляют магазины, большая часть ассортимента которых отно-
сится к крупногабариту — например, шины и диски, мебель
или крупная бытовая техника.
Рисунок 9. Доставка до двери, самовывозом и по почте у магазинов из ТОП-100 и остальных
Рисунок 10. Доставка в ПВЗ и постаматы у магазинов из ТОП-100 и остальных
До двери
Самовывоз
Почта
ПВЗ
Постаматы
ПВЗ или постаматы
97% 94%
33% 34%
90%
97%
53% 53%
58% 57%
36%
27%
31%
24%

26
C сетями ПВЗ и постаматов сотрудничают 58% крупнейших
магазинов и 57% остальных. Доставку и в ПВЗ, и в постаматы
предлагают 31% крупнейших магазинов и 20% остальных.
Остальная часть самовывоза приходится на собственные
оффлайн-магазины и пункты выдачи. Чаще всего этой мо-
делью пользуются аптеки и магазины техники, которые рас-
полагают большим количеством оффлайн-точек.
Доставка в постаматы есть у 36% крупнейших магазинов —
это более распространенный способ доставки, чем почтой.
Однако у остальных магазинов почтовая доставка по-преж-
нему встречается чаще. Для постаматов еще более значимы
ограничения по весу и габаритам, поэтому есть целые товар-
ные категории, в которых этот способ не предлагается.
Согласно опросу покупателей, проведенному в 2019 году4
,
ПВЗ и постаматы — предпочтительный способ доставки для
69% покупателей. Его любят в первую очередь за меньшую
стоимость, однако для многих покупателей по удобству до-
ставка в ПВЗ и постаматы также превосходит курьерскую
доставку до двери. По словам респондентов, при использо-
вании курьерской доставки они чувствуют себя «привязан-
ными к дому» в течение нескольких часов или даже целого
дня. Важнейшее достоинство доставки в ПВЗ — возможность
самостоятельно выбрать время, чтобы забрать посылку.
По данным того же опроса, реже всего проблемы возникают
при доставке в постаматы — только в 9% случаев были какие-
либо затруднения. При доставке в ПВЗ проблемы возникали
существенно чаще — в 21% случаев. Наиболее распространен-
ные жалобы — на неудобное расположение и график работы.
Рисунок 11. Товарные категории, для которых менее
характерна работа с сетями ПВЗ и постаматов
Показаны доли товарных категорий магазинов
из топ-100, в которых доступен самовывоз только
из собственных пунктов
4 Исследование Data Insight «Логистика для интернет-магазинов: мнения и ожидания», декабрь 2019.
Таблица 1. Основные преимущества доставки в ПВЗ и постаматы с точки зрения покупателей
ПВЗ
(предпочитают 50% опрошенных)
Постаматы
(предпочитают 19% опрошенных)
Стоимость. Доставка в ПВЗ обходится дешевле,
чем курьером до двери, или вообще бесплатно.
Удобный график работы. Постаматы часто расположены
в магазинах и торговых центрах, которые работают
допоздна или круглосуточно.
Возможность выбрать любое время. Курьера нужно ждать и договариваться с ним,
а в пункт выдачи или к постамату можно прийти, когда удобно.
Возможность примерки и проверки товаров без спешки.
Некоторым покупателям неудобно задерживать курьера,
а в пункте выдачи они чувствуют себя спокойно.
Не нужно ни с кем общаться.
Удобное расположение.
Высокое качество обслуживания. Не нужно документов.
Разные способы оплаты.
лекарства
техника
еда
одежда
шины
косметика
мебель
стройматериалы
украшения
офисные товары
29%
27%
7%
7%
7%
5%
5%
5%
5%
3%

27
*
на
правах
рекламы

28
Тренды
и сдерживающие
факторы
3

29
1 Партнерства
В настоящее время многие крупные игроки развивают свои
сети независимо, стремясь открывать в первую очередь
уникальные пункты выдачи. Основная причина этого —
брендинг, стремление сделать свои точки узнаваемыми.
Однако тренд на сотрудничество набирает силу. Например,
Wildberries, которая до 2020 года использовала только
собственные пункты выдачи, за короткое время увеличила
свою сеть почти в 3 раза, подключив постаматы PickPoint
и 5Post.
За период с весны 2019 по осень 2020 общее количество то-
чек выдачи с разными адресами выросло на 47%, а суммар-
ное количество точек, которые предлагают разные опера-
торы, — на 108%, что тоже показывает развитие партнерств
между компаниями.
КЛЮЧЕВЫЕ ТРЕНДЫ

Выдача товаров через пункты выдачи заказов и постаматы —
основной канал доставки из интернет-магазинов, поэтому
неудивительно, что этот сегмент быстро развивается. По
оценкам экспертов, в ближайшее время рост продолжится.
Все крупные игроки намерены развивать свои сети дальше:
увеличивать количество точек, подключать партнеров, экс-
периментировать со схемами работы и форматом пунктов
выдачи.
Мы планируем активное развитие партнерской сети точек
выдачи, чтобы охватить еще большее число населенных
пунктов в РФ. Кроме того, мы разворачиваем программу
открытия фирменных ПВЗ по франшизе.
Вячеслав Иващенко
директор по развитию Wildberries
Уровень утилизации текущей сети равен 65%, то есть у нас есть возможность удвоить
трафик отправлений без увеличения точек выдачи. Удвоить сеть пунктов выдачи заказов
мы можем в любой момент при наличии трафика заказов. Наш план развития зависит
от целесообразности и востребованности сети. Так, в 2020 году мы увеличили сеть
с 6500 до 11 000 точек выдачи. В 2021 планируем увеличение на 5000 – 6000 точек.
CEO PickPoint

30
2 Региональное развитие
Слабое развитие в регионах — одна из основных проблем
российской логистики в целом. У сетей ПВЗ и постама-
тов тоже есть значительный перекос: практически все
сети существенно более развиты в Москве, чем в других
крупных городах, и слабо развиты в сельской местности.
Открывать точки выдачи по всей России своими силами
сложно, поэтому существенно возрастает значимость
сотрудничества с ритейлейрами, у которых уже есть мага-
зины в разных регионах.
3 Улучшение качества доставки
В ПВЗ и постаматах изначально предлагался более вы-
сокий уровень сервиса, чем при курьерской доставке до
двери. В большинстве из них уже давно реализованы воз-
можности оплаты разными способами — и картой и налич-
ными, есть примерочные и столы для проверки оборудо-
вания. Важнейшая проблема, возникающая при доставке
до двери, — отсутствие узкого временного интервала,
и, как следствие, необходимость ждать курьера в течение
долгого времени — для ПВЗ и постаматов неактуальна,
поскольку прийти за заказом можно в течение всего дня.
При этом качество доставки в ПВЗ тоже постоянно растет.
В первую очередь это касается двух основных условий,
влияющих на удовлетворенность покупателей: удобство
расположения и график работы. Практически все компа-
нии, открывая новые точки, устанавливают как минимум
десятичасовой рабочий день с работой в выходные и
праздничные дни.
Помимо этого, сокращаются сроки доставки в ПВЗ и совер-
шенствуется система уведомлений.
На примере Wildberries мы могли бы подчеркнуть тренд прихода онлайн-ритейла в неболь-
шие населенные пункты: например, наша компания подключает к своей логистической
системе партнерские пункты выдачи заказов в малых населенных пунктах с численностью
от 500 человек.
На рынке логистики есть два основных тренда, повторяющихся из года в год: увеличение
регионального покрытия и сокращение сроков доставки.
В IML ведется активная работа по оптимизации логистических цепей, чтобы увеличить охват
небольших труднодоступных населенных пунктов. Новые магистральные маршруты в каче-
стве альтернативы авиадоставке позволяют интернет-магазинам отправлять туда заказы
без существенного увеличения стоимости. Прорабатываются и другие форматы: например,
использование магазинов-партнеров в качестве отделений доставки.
Для сокращения сроков доставки, улучшения взаимодействия с клиентами и персонализа-
ции разрабатывается комплексное IT-решение. Экосистема позволит работать с IML более
гибко и прозрачно.
Елена Шутюк
генеральный директор федеральной логистической компании IML

31
Таблица 2. Требуемый график работы ПВЗ
Компания Требования к графику работы ПВЗ
Boxberry 7 дней в неделю, четкий график.
CDEK 7 дней в неделю, по будням — с 10 до 20 часов, по выходным — с 10 до 18.
DPD Не менее 6 дней в неделю.
Ozon 7 дней в неделю, 12 часов в день.
PickPoint
Работа в выходные. Оптимально — круглосуточно, как минимум — привлекательные часы работы
(например, с 8 до 22 часов).
Предсказуемость доставки, доставка в узкие временные слоты и ее безопасность выходят
на первый план. Покупатель хочет точно знать, когда будет доставлен заказ, иметь возмож-
ность самому выбирать время получения и быть уверенным, что это безопасно для него
и его родных.
Поэтому мы внедрили 2 волны доставки по Москве и области, а для регионов реализовали
опцию получения точной даты доставки на наших онлайн-ресурсах.
CEO PickPoint
Пункты выдачи будут развиваться дальше и видоизменяться. Они будут сегментироваться
в разные варианты пунктов выдачи заказов. Например, появится больше постаматов и
пункты, совмещающие стандартный офис и постамат; большие и маленькие; с дополнитель-
ными услугами и без них. Все эти варианты будут нацелены на удобство клиентов: по терри-
тории и целевой аудитории.
В 2020 мы запустили сеть собственных постаматов OmniCDEK и будем активно расширять
ее в следующем году. Создали несколько новых форматов пунктов выдачи заказов —
в дополнение к базовому офису:
• мини-ПВЗ. Они меньше по размеру и могут быть размещены как корнеры в торговых
центрах;
• проект «Райцентры» — пункты выдачи, которые открывают в городах с населением
меньше 50 тысяч человек. Они адаптированы специально под небольшие поселки;
• ритейл-ПВЗ — формат пунктов выдачи заказов, в котором объединены функции офиса и
сетевого магазина. Проект запущен совместно с сетями «Градусы», «Енисей», «Золушка».
4 Появление новых форматов пунктов выдачи
По мере расширения сетей ПВЗ и поиска новых партнеров,
а также благодаря комбинированию разных возможностей
появляются новые форматы ПВЗ. Учитывая рост электрон-
ной торговли в целом, можно прогнозировать открытие
пунктов выдачи в сетевых организациях любого типа — от
кафе и ресторанов до станций общественного транспорта.

32
Пункт выдачи заказов с его живыми операторами фактически становится точкой контакта
клиента и транспортной компании, поэтому спектр оказываемых услуг будет расширяться:
проверка посылок перед выкупом и прием наложенного платежа – это уже необходимый
минимум, без которого ПВЗ не открывается. Многие ПВЗ сейчас также оказывают услуги
по приему, оформлению и упаковке отправлений. Примерка также набирала популярность,
но пандемия поставила этот тренд под вопрос.
Сейчас пункты выдачи заказов часто открываются не как отдельные бизнесы, а как допол-
нительный заработок для уже работающих предприятий, например, магазинов. Поэтому
тренд на то, что в ПВЗ будет не только выдача заказов, вполне реален. Опыт западных стран
показывает, что такой корнер в магазине может выполнять функцию официальной почты,
маленького магазинчика, мини-банка или пункта приема-выдачи бандеролей.
Кирилл Шпара
руководитель отдела маркетинговых исследований Яндекс.Маркета
В ПВЗ Wildberries осуществляется выдача заказов клиентов, примерка (при ее наличии),
а также возврат товаров от покупателей. Также мы тестируем прием негабаритных товаров
от предпринимателей через фирменные ПВЗ Wildberries.
5 Развитие и модификация самих пунктов выдачи
Развитие пунктов выдачи как самостоятельных объектов
идет в двух направлениях.
Во-первых, компании начинают предъявлять больше требо-
ваний к доступности и внешнему оформлению помещения.
Например, помещение для ПВЗ Wildberries должно быть
расположено только на первом этаже, с отдельным входом
и круглосуточным доступом. Площадь не менее 80 м2
, высо-
та потолков — от 2 м 30 см. Открытая планировка и наличие
санузла. Ozon требует светлое и опрятное помещение не
менее 20 м2
с потолками от 2 м 50 см. Вход на уровне земли,
при расположении в торговом центре обязателен лифт.
Во-вторых, увеличивается количество услуг, доступных
в ПВЗ. В первую очередь это услуги, которые так или иначе
связаны с получением и отправкой посылок: различные
способы оплаты, отправка посылок, возвраты, осмотр и
проверка оборудования. Однако появляются и ПВЗ, в кото-
рых можно получить и нелогистические услуги — например,
ксерокопирование. Это связано с поиском новых помеще-
ний и моделей сотрудничества. Можно предположить, что
в дальнейшем могут появиться ПВЗ, удовлетворяющие
самые разные бытовые потребности.
Одно из негативных последствий пандемии коронавируса —
в уменьшении количества пунктов выдачи с возможностью
примерки. Большинство новых пунктов, которые откры-
ваются в конце 2020 и начале 2021, такой возможности
не предоставляют.

33
ОГРАНИЧЕНИЯ
И СДЕРЖИВАЮЩИЕ ФАКТОРЫ

Несмотря на большую популярность у покупателей и магазинов, доставка самовывозом
не сможет полностью заменить курьерскую доставку до двери.
1
Доставка в пункты выдачи и тем более в постаматы не под-
ходит для крупногабаритных товаров, причем крупногабарит-
ных скорее в бытовом значении, чем в профессиональном.
В данном случае к крупногабариту относится всё, что неудоб-
но нести в руках до дома, в том числе регулярные бытовые
заказы — объемные упаковки корма для животных, подгузни-
ки, тяжелые продуктовые заказы, бутылки с водой, расходные
материалы для офисов.
Пункты выдачи для крупногабаритных заказов существуют,
но в основном у транспортных компаний и ориентированы
либо на разовые, сравнительно редкие, покупки конечных
потребителей, либо на B2B — выдачу купных партий товара
дилерам или оптовым покупателям. Кроме того, при само-
вывозе из терминала транспортной компании покупателю
нужно будет самому организовать доставку крупного товара
до своего дома (для этого может понадобиться специальный
транспорт) и поднять его на этаж (для этого могут понадо-
биться грузчики).
2
Существуют специальные модели доставки, к которым прак-
тически не применимы ПВЗ и постаматы. Например, смысл
срочной (меньше чем за час) доставки продуктов или готовой
еды — в том, что продукты доставляют непосредственно до
двери. Если бы заказчик был готов выходить из дома, он мог
бы совершить аналогичную покупку в ближайшем продоволь-
ственном магазине. Другой пример — доставка цветов или
подарков на адрес другого человека возможна только курье-
ром до двери.
3
Самовывоз предполагает возможность человека выйти
из дома и добраться до того или иного пункта. Всегда оста-
ются покупатели, которым это неудобно по различным
причинам — ограниченная возможность перемещаться,
болезни, маленькие дети, сложный график работы. Они
будут использовать доставку в ПВЗ только при условии дей-
ствительно близкого расположения — например, постамат
в том же подъезде или ПВЗ в соседнем доме.

34
4
У постаматов и пунктов выдачи есть пропускная способ-
ность. В постамате она ограничена количеством ячеек,
в пункте выдачи — площадью, на которой могут храниться
посылки. Срок хранения в ПВЗ и постаматах составляет
в большинстве случаев несколько дней. Поэтому в момен-
ты пикового спроса покупатели могут сталкиваться
с недоступностью наиболее удобных точек. Чтобы этого
не происходило, компании планируют развитие сетей исхо-
дя из прогнозируемого трафика.
5
Многочисленные требования к местам, в которых могут
быть расположены ПВЗ, ограничивают их количество.
С одной стороны, они должны быть удобными для получа-
телей: находиться рядом с жилыми домами и недалеко от
остановок общественного транспорта, желательно иметь
отдельный вход — причем подходящий для людей с ограни-
ченными возможностями. С другой стороны, ПВЗ должен
быть удобен и для машин, которые привозят товары, — то
есть обеспечивать круглосуточный подъезд и возможность
разгрузки. Еще одно условие, о котором приходится пом-
нить, — расположение точек других сетей.
6
При дальнейшем расширении спектра услуг и улучшении
условий оснащение каждого ПВЗ начинает обходиться всё
дороже. Поддержать новые технологические проекты при
бурном росте сетей также становится сложно.
Факторы, сдерживающие развитие сети постаматов и ПВЗ, материальны.
• Места, в которых можно установить пункты СДЭК. С одной стороны, им нужно быть до-
статочно проходимыми и удобными для получателей. С другой — к локации должен быть
беспрепятственный доступ курьеров на автомобилях. Объективно количество таких
мест ограничено даже в больших городах.
• Конкуренция. Постаматов и ПВЗ от разных компаний становится всё больше. Значит,
необходимо рассчитать установку так, чтобы обеспечить поток клиентов и при этом
отстроиться от конкурентов. Отличаться, быть удобнее и сервиснее.
Клиенты привыкают к своим любимым локациям и неохот-
но меняют их на новые, если они даже и удобные на наш
взгляд, поэтому далеко не всегда новая точка означает
новые посылки для доставщика. К тому же есть ряд новых
проектов, связанных с маркировкой товаров, а цифровое
оснащение многих ПВЗ не может поддержать их требова-
ния. Уверена, что, как и всегда, бизнес сможет найти выход
и мы продолжим наблюдать за развитием сетей ПВЗ в
России.

35
13 000
22
7
Более
12млн
выданных заказов
2 500
МЫ ПОМОГАЕМ БИЗНЕСУ
НАШИХ ПАРТНЕРОВ
РАЗВИВАТЬСЯ,
ПРЕДЛАГАЯ ЕМУ ШИРОКИЙ
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ОХВАТ,
ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО
ЛОКАЦИЙ, МУЛЬТИФОРМАТ
ВЫДАЧИ ЗАКАЗОВ,
ДОСТУП К 40 МЛН
ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ
С ВЫСОКОЙ ЧАСТОТОЙ
ПОСЕЩЕНИЙ И КОНТАКТА
С БРЕНДОМ, МЫ ТАКЖЕ
ПРЕДЛАГАЕМ НИЗКИЕ
ТАРИФЫ НА НАШИ
УСЛУГИ.
fivepost.ru
• Прием отправлений из Москвы,
Московской области и Санкт-Петербурга.
• Возможность пикапа со склада Партнера.
• Доставка и выдача заказов через
постаматы и пункты выдачи.
• Оповещение покупателя о доставке
посредством SMS, e-mail.
• Хранение отправлений в течение 7 дней.
• Прием наложенного платежа.
• Страхование отправлений.
СТАНДАРТНЫЙ НАБОР УСЛУГ,
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПАРТНЕРАМ:
*
на
правах
рекламы

36
5Post – это федеральный сервис доставки заказов из интер-
нет-магазинов и маркетплейсов в пункты выдачи заказов
и постаматы в универсамах «Пятёрочка». Объем заказов
за 2020, доставленных через логистический сервис 5Post,
составил более 6 млн посылок (без учета объемов парт-
неров). Объем за декабрь 2020 года вырос более чем
в 9 раз по сравнению с декабрем прошлого года и соста-
вил 1320 тыс. посылок.
Рис. А. Кол-во заказов 5Рost
5Post сегодня — это:
• Более 13 000 пунктов выдачи
• Более 2500 населенных пунктов присутствия
• 22 собственных сортировочных центров
Для клиентов доступны:
• Выгодные тарифы
• Высокое качество локаций
• Широкий федеральный охват
Основное удобство сервиса:
• Все пункты выдачи находятся рядом с домом и есть
не только в крупных городах, но и в небольших поселках.
• Режим работы (14-15 часов в день без выходных
и праздников), посылку можно забрать и до, и после
работы, либо в выходной. Не нужно подстраиваться
под график ПВЗ (9-12 часов, иногда в выходные
не работают) или тем более курьера.
• Возможность совместить рутинные операции —
покупку продуктов и получение заказа, тем самым
сэкономив время.
КАК СОЗДАТЬ КРУПНЕЙШУЮ
ЛОГИСТИЧЕСКУЮ СЕТЬ ЗА 1 ГОД.
ОПЫТ 5POST

37
Начало
История бизнеса 5Post начинается с даты утверждения
данной бизнес-единицы наблюдательным советом Х5 Retail
Group в июле 2019 г. Главным шагом начала существо-
вания 5Post стало подписание стратегического договора
на доставку китайских товаров с AliExpress. Проект начал
успешно осуществляться на базе логистики Х5 Retail Group
и крупнейшей в стране сети магазинов формата «у дома»
«Пятёрочка». Данная инфраструктурная особенность по-
зволила проекту реализовать принцип попутной логистики
на последней миле – все точки обслуживаются с одинако-
вым качеством сервиса, независимо от количества заказов,
не требуют обеспечивать консолидацию посылок на точку
для экономичной доставки. В дальнейшем это позволило
предложить рынку неповторимую комбинацию географиче-
ской доступности и стоимости услуг.
Самым сложным в проекте стало создание новых биз-
нес-процессов и их интеграция в подразделения Х5 Retail
Group. Потребовалось сформировать архитектуру проекта,
построить новую IT-инфраструктуру, создать логистиче-
скую платформу на базе цепочек Х5 и интегрировать про-
цессы работы с посылками в магазинах сети «Пятёрочка».
Для внедрения сервиса в попутную логистику Х5 Retail Group
было необходимо разработать и пройти этап интеграции. Это
подразумевало внедрение сортировочных участков в основ-
ных распределительных центрах торговой сети и добавление
задач сервиса в логистическую цепочку последней мили
торговой сети. Чаще всего сортировочные участки занимали
свободные площади на мезонине. В случае их отсутствия
обсуждалось выделение свободной складской площади рас-
пределительного центра. Эти зоны обосабливались, закрыва-
лись периметром, оснащались видеонаблюдением и необ-
ходимым оборудованием. Благодаря размещению посылок
(или сортировочных участков) на одном складе с отгрузками
для магазинов мы смогли реализовать технологию, которая
позволила интегрироваться в процессы последней мили про-
дуктовой логистики. На собственном сортировочном участке
мы осуществляли распределение посылок и интегрировали
их в логистическую цепочку последней мили торговой сети.
В складские и логистические системы торговой сети пере-
давались данные о грузах, и посылки заносились в перечень
грузомест. Затем в рамках стандартного процесса доставки
они развозились по заявленным точкам. Данный механизм
позволил оперативно и легко масштабироваться во внутрен-
нюю логистику сети.
 B2C клиент  Склад  Транспорт  Магазин
B2C Клиент доставляет
заказ на склда ТС
Забор посылок от
B2C Клиента
Приемка посылок
в магазине
Магистральная
транспортировка
посылок до сателлитов
Выдача посылок
и прием оплаты
Доставка с сателлита
до магазинов
ХАБ РЦ
Прием, сортировка,
комплектация и отгрузка
емкостей с посылками
до сателлитов
РЕГИОНАЛЬНЫЙ РЦ
Прием, сортировка,
комплектация и отгрузка
емкостей с посылками
для магазинов
Размещение и хранение
посылок в табакошопах,
постаматах, ПВЗ
и подсобных помещениях
магазинов
После построения архитектуры основных бизнес-процессов
стартовал проект по созданию IT- инфраструктуры, который
бы позволил новым и интегрируемым бизнес-процессам
эффективно функционировать.
После изучения конкурентных бизнес-моделей стало по-
нятно, что работа лишь с постаматами затрудняет быстрое
масштабирование и развитие бизнеса. Возникли вопросы
как к скорости производства необходимого количества
постаматов, так и к их экономической эффективности в не-
больших населенных пунктах. Было решено начать исполь-
зовать выдачу товаров непосредственно с кассы магазинов
«Пятёрочка». Это была прорывная идея, которая позволила
нам достичь текущих результатов. Было найдено решение,
которое позволило интегрировать ПО для работы с посыл-
ками непосредственно в кассовое оборудование магазина.
Таким образом, не потребовалось инвестировать в допол-
нительное оборудование, а самое главное — удалось
бесшовно масштабировать ПО кассовых аппаратов и за-
пустить программу массового обучения сотрудников ма-
газина дополнительному функционалу с использованием
привычных для них инструментов.

38
В это же время была закончена интеграция с крупнейшим
международным маркетплейсом AliExpress и доставлены
первые заказы с этой знаменитой площадки.
Помимо построения логистической и IT-платформы, необхо-
димо было решить вопрос по запуску работы персонала
с посылками в магазинах «Пятёрочка». В стандарт обуче-
ния Х5 Retail Group был добавлен обязательный блок по
работе с заказами, обучающий сотрудников магазинов
принимать посылки, выдавать их и организовывать возвра-
ты на распределительные центры. Для ускорения процесса
запуска сортировочного центра на базе распределитель-
ного центра процесс интеграции и процесс обучения велись
параллельно. Как только всё было готово, осуществлялся
одновременный запуск всех точек, обслуживаемых таким
центром. Благодаря данной механике сервис подключал
к работе 1-2 центра ежемесячно.
Параллельно были найдены точки роста для магистраль-
ных перевозок. Попутная логистика в части магистрали
не соответствовала нашим требованиям по частотности
и скорости отправлений. Для решения данного вопроса
была построена собственная магистральная логистика.
В Подмосковье был развернут собственный ХАБ, где, поми-
мо сортировки для последней мили, посылки готовятся для
магистральной перевозки.
Активный рост первой фазы подключений распределитель-
ных центров закончился в конце 2019 года. К этому време-
ни к сервису 5Post были подключены 12 распределитель-
ных центров. После этого было решено взять небольшую
паузу для выравнивания ситуации и из-за необходимости
подстроиться под новые объемы посылок. В 2020 году свои
корректировки в масштабирование внесла пандемия, но
уже летом 2020 года 5Post запустил вторую фазу масшта-
бирования, которая закончится в 2021 году.
Рис. Б. Количество сортировочных центров 5Рost
Рис. В. Количество пунктов выдачи 5Рost

39
Масштабирование
К концу 2019 года сеть 5Post уже включала в себя более
7400 постаматов и пунктов выдачи заказов на кассах ма-
газинов «Пятёрочка», т.о. обеспечивая доставку в половину
торговых точек сети. В 2020 году началось массовое под-
ключение к сервису ключевых игроков рынка e-commerce.
Первоначально при подключении первых крупных партне-
ров сервиса разрабатывались индивидуальные протоколы
интеграции. Данный шаг был необходим для понимания
общих требований рынка e-commerce. К началу 2020 года
5Post разработал собственный стандартный API-протокол,
который позволил сервису значительно ускорить подклю-
чение новых партнеров.
Новым этапом масштабирования стало расширение ком-
мерческой службы. Мы поняли, что пора работать с рынком
через прямые продажи, а для этого необходимо увеличение
числа сотрудников. Этот этап пришелся на период пан-
демии и стал своего рода вызовом для сервиса. Однако
пандемия показала, что 5Post, как дочерняя компания Х5
Retail Group, является более стабильным логистическим
партнером для бизнеса. Магазины продуктов питания явля-
ются важнейшей социальной структурой и стратегически
важными объектами для общества. В период пандемии все
точки выдачи 5Post, находящиеся в магазинах «Пятёрочка»,
работали в обычном режиме. Для пользователей сервиса
это дало еще больше уверенности в надежности нашего
сервиса.
Пандемия дала сильный рост всей сфере e-commerce,
и 5Post в том числе. На конец 2020 года услугами сервиса
пользуются более 90 российских и зарубежных интернет-
магазинов. Объем заказов, доставленных через логисти-
ческий сервис 5Post, неуклонно растет, а мы продолжаем
работать над тем, чтобы процесс покупки товаров в ин-
тернет-магазинах максимально экономил время за счет
удобной, доступной и надежной доставки в пункты выдачи
рядом с домом.
2020 год 5Post заканчивает с 20 запущенными сортировоч-
ными центрами и более 11 700 пунктами выдачи, распо-
ложенными в 2415 населенных пунктах. В декабре объем
обработанных посылок превысил 1,3 млн.
Рис. Г. Кол-во населенных пунктов, в которые была осуществлена доставка 5post

40
Сеть ПВЗ
и постаматов
в России
4

41
Эта часть исследования основана на анализе базы адре-
сов пунктов выдачи заказов и постаматов, собранных Data
Insight. Адреса частично получены от операторов ПВЗ и
постаматов, частично — собраны с сайтов осенью 20205
.
Число точек выдачи постоянно меняется: крупнейшие игро-
ки подключают десятки и даже сотни новых пунктов
в неделю, поэтому определить точное количество ПВЗ и по-
стаматов в России невозможно. Кроме того, для некоторых
компаний данные не включают постаматы, которые были
недоступны в момент сбора — например, полностью запол-
нены или сломаны.
Однако собранная база позволяет сделать минимальную
оценку сети ПВЗ и постаматов в России, а также изучить
важные характеристики, в том числе распределение по
регионам, городам и типам населенных пунктов6
.
Общее количество физически разных, то есть имеющих
различные адреса, точек выдачи у 25 компаний, вошедших
в исследование, — более 50 тысяч. 38% — это классические
ПВЗ, 33% — постаматы, 27% приходится на магазины
(это могут быть как специально организованные ПВЗ, так
и выдача на кассе).
Почта России располагает более чем 42 тысячами отделе-
ний, так что суммарное количество ПВЗ и постаматов логи-
стических компаний и маркетплейсов превысило размеры
почтовой сети. Общее количество аптечных пунктов 30 круп-
нейших сетей, согласно данным DMS Group, — около 37 тысяч.
СЕТЬ ПВЗ И ПОСТАМАТОВ
В РОССИИ
Рисунок 12. Распределение точек вывоза заказов
по типам
5 Всего в базу включены данные о ПВЗ, постаматах, терминалах и магазинах 25 разных компаний: 220 Вольт, 5Post, Байкал Сервис, Boxberry,
CDEK, Деловые линии, DPD, Главпункт, Grastin, GTD, Hermes, IML, Индекс-Экспресс, КСЭ, Ozon, PickPoint, ПЭК, СберЛогистика, Связной, Ситилинк,
PickUp, Shop-Logistics, TeleРort, Wildberries, Энергия. Отдельно проанализировано расположение почтовых отделений.
6 Общее количество адресов, которые используют в сумме 25 компаний, — почти 90 тысяч. Однако около половины адресов не уникальны — то есть использу-
ются более чем одной компанией. Чтобы посчитать количество разных пунктов, места с одинаковыми адресами склеивали. При этом:
— Учитывали уточнения (номер подъезда, офиса, павильона, комнаты и т.п.). Адреса с разными уточнениями не склеивали.
— Учитывали тип объекта — ПВЗ (магазин, терминал, отделение) или постамат. Разные типы также не склеивали, даже при полном совпадении адресов,
поскольку постаматы могут быть расположены в ПВЗ или рядом с ним.
— В качестве дополнительных признаков при склейке учитывали названия и номера объектов и график работы.
— Разные пункты, расположенные по одному и тому же адресу (например, несколько разных ПВЗ в бизнес-центре или торговом центре), при совпадении
остальных параметров и при отсутствии дополнительных уточнений могли быть объединены.
Почтовые отделения
Аптеки
Точки выдачи магазинов
и логистических компаний
ПВЗ
Постаматы
Магазины
Другие (терминалы
транспортных компаний,
офисы)
32%
29%
39%
Все пункты
Точки магазинов, маркетплейсов
и логистических компаний
38%
33%
27%
2%

42
Абсолютное большинство всех точек выдачи магазинов
и логистических компаний (92%) расположено в городах.
Распределение отделений Почты России существенно отли-
чается. Только около 27% почтовых отделений расположены
в городах, остальные — в сельской местности и населенных
пунктах других типов.
Всего география общей сети ПВЗ и постаматов включает
в себя 2945 различных населенных пунктов, 1065 из кото-
рых — города. Почтовые отделения охватывают 23 292 насе-
ленных пункта, среди них 1185 городов.
Также неравномерно пункты выдачи распределены по феде-
ральным округам. 38% всех точек приходится на Цент-
ральный федеральный округ, а 78% расположены в одном
из четырех округов: Центральном, Приволжском, Северо-
Западном или Южном. На Дальний Восток и Северный
Кавказ приходится всего по 2% объектов.
На 15 городов-миллионников приходится 36% всех пунктов
выдачи заказов и постаматов. Кроме них, в топ-20 городов
с наибольшим количеством точек входят Краснодар (при-
чем он обгоняет многие города с большим населением),
Тюмень, Ярославль, Липецк и Саратов.
Рисунок 13. Распределение ПВЗ и постаматов
по федеральным округам России
Рисунок 14. Топ-20 городов по количеству ПВЗ и постаматов
Показаны округленные значения
Центральный
Приволжский
Северо-Западный
Южный
Уральский
Сибирский
Дальневосточный
Северо-Кавказский
38%
18%
11%
11%
10%
8%
2% 2%
6500
2800
900
800
800
700
700
700
700
600
600
600
500
500
500
400
400
400
400
400

43
Больше всего ПВЗ на 10 тысяч человек приходится в подмосковных городах со сравни-
тельно небольшим (до 200 тысяч человек) населением. Среди городов с населением
от 200 тысяч больше всего пунктов на 10 тысяч человек в Орле и Подольске (7,7 и 7,2
соответственно), среди городов с населением от 500 тысяч — в Краснодаре (6,6),
а среди миллионников лидирует Самара (6,6). В среднем по 100 городам с наибольшим
количеством пунктов на каждые 10 тысяч человек приходится 5,4 пункта выдачи.
Рисунок 15. Топ-20 городов по количеству ПВЗ на 10 000 человек
6,6
6,6
7,1
7,3
7,5
7,7
7,9
8,5
9,0
9,3
10,1
10,3
10,5
10,7
10,8
11,5
13,3
23,2
10,3
7,6

OmniCDEK — это объединение крупнейшей логистической
компании СДЭК вместе с инновационным партнером
OMNIC. Компания появилась в 2020 году за счет синергии
лидеров рынка, что позволяет создать новый клиентский
опыт и вывести постаматную сеть OmniCDEK в лидеры меж-
дународного уровня.
Какие возможности открывает
постаматная сеть OmniCDEK?
• Уникальная адресная программа и локации,
которые отстроены от конкурентов, дадут прирост
любому интернет магазину
• Стать частью быстрорастущего бизнеса и создать
пассивный заработок на самообслуживании —
от 15 000 руб. в месяц при средней загрузке
устройства от 50%
• Оптимизирует время клиентов — избавляет
их от рутины и освобождает время для более
приятных вещей
• Увеличивает трафик новых клиентов и расширяет
географию доставки для интернет-магазинов
Что помогло нам запустить
совместный продукт?
Лидерство СДЭК в сфере экспресс-доставки в России и за
рубежом. Ежедневно компания СДЭК осуществляет до
300 000 отправлений, к логистической системе подключено
более 90 000 активных интернет-магазинов. Компания суще-
ствует с 2000 года и активно растет с 2009 года, из года
в год увеличиваясь на 40% и открывая новые офисы по всему
миру: сегодня в СДЭК отправить или забрать посылку можно
более, чем из 3300 офисов. Запуск продукта был бы невоз-
можен без опыта независимой международной технологиче-
ской компании OMNIC в разработке и запуске продуктов для
самообслуживания в сфере ритейла и логистики.
Компания OMNIC установила за три года более 10 000 мо-
дулей в 6 странах мира. В 2019 году OMNIC отмечена рекор-
дом Гиннесса за установку самого большого постамата
в мире на 1182 автоматизированные ячейки.
После запуска постаматной сети OmniCDEK в марте 2020
года, уже в июле 2020 года клиент получил свою первую
посылку, а к декабрю 2020 года было установлено более
400 устройств по всей России, хотя изначально компания
ставила цель в 250 устройств в рамках 2020 года.
Плюсы продукта OmniCDEK
на рынке постаматов
В марте 2021 года постамат OmniCDEK победил в ежегод-
ном международном конкурсе Vending & Automated Services
Award (VASA) в номинации «Лучшее технологическое
решение».
Постамат OmniCDEK — первое устройство самообслужи-
вания, управляемое с помощью POS-терминала. Постамат
прост и удобен в управлении. Чтобы получить свою посыл-
ку, клиенту достаточно ввести код заказа на сенсорном
экране терминала. Произвести оплату товара также можно
на месте с помощью банковской карты, ApplePay, GooglePay
или через систему быстрых платежей.
Сегодня более 700 постаматов OmniCDEK, управляемых
с помощью POS-терминалов, установлены по всей России.
К концу 2021 года компания планирует установить около
3000 таких устройств.
ПОСТАМАТНАЯ СЕТЬ OMNICDEK

46
Описание
крупнейших игроков
и условия
сотрудничества
5

47
ОПИСАНИЕ КРУПНЕЙШИХ ИГРОКОВ
И УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА

Практически все крупные игроки находятся в постоянном
поиске партнеров для открытия ПВЗ или установки постама-
тов. Алгоритмы подключения у большинства из них схожие.
Потенциальным партнерам предлагается обратиться через
специальную форму или просто написать письмо. В ответ
компании просят заполнить подробную анкету или несколько
документов — с указанием паспортных данных и информа-
ции о точке выдачи. В некоторых случаях сначала запра-
шивают адрес, чтобы определить, насколько им подходит
расположение.
После проверки информации компании либо отклоняют
заявку — например, если по тому же адресу или поблизости
у них уже есть пункт выдачи, — либо заключают договор.
Практически во всех случаях это достаточно отлаженный
процесс — с быстрой реакцией и заранее подготовленными
документами.
В этом разделе мы собрали информацию о компаниях, кото-
рые развивают свои сети, и условиях работы с ними. Для всех
компаний показаны общие размеры сетей (включая собствен-
ные и партнерские пункты, но не учитывая отделения Почты
России).
Boxberry.
................................................................................................................. 48
CDEK.........................................................................................................................49
DPD.......................................................................................................................... 50
IML............................................................................................................................51
Ozon..........................................................................................................................52
PickPoint................................................................................................................. 53
СберЛогистика................................................................................................... 54
Wildberries............................................................................................................. 55

48
boxberry.ru/biznes-partneram
Boxberry — подразделение ГК «Урал-Пресс». С 2010 года
работает на российском рынке как служба доставки.
Общий размер сети
более 4100 точек
Характеристики посылок и объемы
Размер посылок
Ограничение по габари-
там: 1,2*0,8*0,5 (м).
Ограничение по весу:
для отправки — 15 кг;
для выдачи — 30 кг.
Средний чек
3500 рублей
Предполагаемый
объем
От 300 заказов в месяц.
Срок хранения
7-14 дней с приемом
платежа, до 30 дней
по предоплате.
Сотрудничество
Модель
Открытие ПВЗ на базе собственного
или арендованного помещения.
Схема оплаты
По тарифу за выдачу заказов и прием посылок,
комиссия за прием платежа. Также предусмотрены
разные надбавки за достижение определенных
показателей.
Возможность сотрудничества
с другими компаниями
Рассматривается индивидуально в каждом случае.
Скорость ответа на запрос
о сотрудничестве
Несколько часов.
Требования
Помещение
Охраняемое помещение с видеонаблюдением.
Более 20 м2
, пространство около 5 м2
для хранения
посылок. Необходимо использовать стандартный
брендированный набор Boxberry для оформления.
Адрес
Есть требования.
Оборудование
— кассовый аппарат, соответствующий ФЗ 54,
— компьютер (ноутбук),
— камера видеонаблюдения,
— стойка для приема и выдачи посылок,
— стеллажи для хранения заказов,
— стабильный интернет
(есть требования по скорости),
— сканер для считывания штрихкода (желательно),
— принтер со сканером,
— терминал эквайринга.
График работы
7 дней в неделю для МСК и СПБ, остальные от 6/1.







 


49
cdek.ru/ru/franchise/
СДЭК — одна из пяти крупнейших компаний на рынке
экспресс-доставки. Основана в 2000 году. В 2009 году
начала развитие франчайзинговой сети.
До 50 кг.
объем
Площадь склада
не менее 15 м2
.
Модель
Открытие ПВЗ на базе собственного или арендо-
ванного помещения по франшизе. Необходим
стартовый капитал (паушальный взнос, меблировка
и оснащение по стандартам СДЭК).
Комиссия за логистические операции, прием,
выдача, забор, доставка отправлений.
Нет, работа только со СДЭК.
На следующий день.
Помещение
Первый этаж, от 35 м2
(в Москве — от 45 м2
).
Отсутствие пропускной системы и домофонов.
Должна быть примерочная.
Оформление по стандартам СДЭК.
Адрес
Не ближе двух километров от действующего офиса.
— телефон,
— компьютер,
— интернет,
— кулер.
Пн-пт: с 10 до 20,
сб-вс: с 10 до 18.









50
www.dpd.ru/dpd/partnership/pickup.do2
DPD в России — часть международной сети DPDgroup.
Один из лидеров на рынке экспресс-доставки.
Модель
Открытие ПВЗ на базе собственного или арендо-
ванного помещения по агентскому договору.
Оплата за прием/выдачу посылок, комиссия
за прием наличной и безналичной оплаты.
Нет.
От 1 недели в случае заинтересованности.
Помещение
Не менее 5 м2
для размещения стойки выдачи,
15-20 м2
склад.
Необходимо разместить в торговом зале или на двери
таблички или стикеры «DPD PICKUP».
Адрес
Открытый доступ для покупателей и курьеров..
— кассовый аппарат собственный или наемный,
— оргтехника: компьютер, принтер,
— стабильный интернет,
— электронный документооборот.
Не менее 6 дней в неделю.







51
iml.ru/p_programm
IML более 13 лет доставляет заказы всеми способами:
курьерская доставка, пешие курьеры, пункты приема и выдачи
заказов, постаматы; а также предлагает услуги фулфилмента.
Модель
Открытие ПВЗ или постамата по агентскому
договору.
По тарифу за выдачу заказов.
Есть.
Сразу.
Помещение
Не менее 15 м2
. Проверочный стол с розеткой,
примерочная (или возможность ее организовать).
Металлические стеллажи в складской зоне.
Желательно наличие бесплатной парковки.
Адрес
Нет требований.
— стабильный интернет,
— принтер или МФУ
,
— терминал эквайринга.
В зависимости от расположения.







52
ссылка
Ozon — один из крупнейших российских маркетплейсов.
С декабря 2020 предоставляет услугу доставки и магазинам,
которые не размещают товары на маркетплейсе.
Активно развивает сеть ПВЗ и постаматов.
более 12 100 точек
Ограничение для постаматов:
по габаритам: 55*40*32 (см);
по весу: 10 кг.
объем
Площадь склада
не менее 15 м2
.
Модель
Открытие ПВЗ по агентскому договору.
Аренда постамата. Продажа готовых ПВЗ.
Два типа сотрудничества: «Максимум бренда»
и «Точка роста».
Процент от оборота в зависимости от типа
сотрудничества. Возможен заем.
Есть, но без использования стороннего брендинга.
На следующий день.
Помещение
«Максимум бренда»: помещение от 30 м2
, высота потол-
ков не менее 2,5 метров. Примерочная, стол проверки
заказов с розетками. Ремонт и ресепшен по брендбуку
Ozon. Обязательно использование объемной вывески
на фасаде и фирменное оформление стен.
«Точка роста»: помещение от 20 м2
, высота потолков
не менее 2,5 метров. Примерочная, стол проверки
заказов с розетками. Однотонные стены, белая стойка
ресепшен. Объемная вывеска или панель-кронштейн
на фасаде, баннер Ozon на одной из стен.
Охраняемое помещение с видеонаблюдением. Более
20 м2
, пространство около 5 м2
для хранения посылок.
Адрес
Для ПВЗ — место с высокой проходимостью или рядом
с остановками общественного транспорта, дальше 1 км
от другого ПВЗ Озона. Для постамата: бизнес-центр,
магазины формата «у дома», жилые комплексы, сете-
вые и локальные торговые точки, ТЦ по близости
с жилыми массивами, продуктовые магазины, салоны
связи, аптеки и т.д.
Для ПВЗ: кассовый аппарат, компьютер, интернет.
Для постамата: Наличие вблизи места установки
розетки с заземлением 220В, уверенный прием
сигнала сотовой сети.
7 дней в неделю, не менее 12 часов работы в день.









53
ссылка
Первая в России компания по доставке онлайн-заказов
через постаматы, логистический сервис, обладающий
большой сетью постаматов и пунктов выдачи.
Модель
Покупка постамата. Установка постамата
по франшизе. Открытие ПВЗ по агентскому
договору. Предоставление в аренду площади
для установки постамата.
Вознаграждение с каждой посылки.
Есть.
Сразу.
Помещение
Для ПВЗ: от 10 м2
, рядом со входом в помещение.
Для постамата: от 1,8 м2
вдоль стены.
Адрес
Крупные ТЦ, продуктовые магазины на первой линии
улиц, крупные гипермаркеты, торговые точки, располо-
женные в легкодоступных для покупателей местах,
в местах пересечения пассажиропотоков разных типов
городского транспорта, отделения федеральных банков,
жилищные комплексы и бизнес-центры, наличие вблизи
ПВЗ места для парковки личного автотранспорта, HoReCa.
— электричество,
— интернет,
— терминал для эквайринга,
— принтер,
— онлайн-касса для приема наличных средств.
Привлекательные часы работы торговой точки (напри-
мер, с 8 до 22 часов), выдача заказов в выходные дни,
круглосуточно.






Ограничение для постаматов:
по габаритам: 36*36*60 см;
по весу: 15 кг.
объем
Хранение одновременно
от 35 заказов.
 

54
sberlogistics.ru
Компания экосистемы Сбера, федеральный логистический
оператор, предоставляет полный комплекс логистических
услуг для частных и корпоративных клиентов, включая
доставку курьером, через пункты приема и выдачи заказов
и в постаматы. Компания располагает обширной инфра-
структурой – собственной курьерской службой, сетью
пунктов выдачи заказов и постаматов, расположенных
в отделениях Сбера, а также автопарком и складскими пло-
щадями по всей стране.
более 3500 только собственных
точек
Модель
Открытие ПВЗ на базе собственного
или арендованного помещения.
Фиксированные выплаты за каждый выданный
и отправленный заказ.
Есть.
Сразу. Документооборот возможен через ЭДО.
Оставить заявку на сотрудничество >
Помещение
Cобственное или арендованное помещение, располо-
женное в месте с высокой проходимостью и хорошей
транспортной доступностью: в густонаселенном райо-
не, недалеко от остановки общественного транспорта,
в торговом центре. Свободный вход для курьеров и
покупателей.
На входной двери или фасаде нужно разместить стикер
с логотипом СберЛогистики.
Адрес
Есть требования.
— компьютер или планшет.
— ООО или ИП должно быть зарегистрировано
более шести месяцев назад.






55
www.wildberries.ru/services/franchise
Крупнейший российский маркетплейс. До 2020 года
открывал только собственные ПВЗ. В 2020 году появилась
возможность сотрудничества.
Модель
Wildberries предлагает контрагентам выкупить
и принять в управление готовый пункт выдачи
заказов. Стоимость определяется индивидуально,
в зависимости от параметров ПВЗ.
Договор заключается только с ИП или ООО, нужна
электронно-цифровая подпись.
Ежемесячное вознаграждение в размере процента
от выручки.
Есть, при условии сохранения бренда Wildberries.



56
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР
ИССЛЕДОВАНИЯ
ПАРТНЕРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
5Post – это федеральный сервис доставки заказов из интер-
нет-магазинов и маркетплейсов в пункты выдачи заказов и
постаматы в универсамах «Пятёрочка». Мы работаем, чтобы
процесс покупки товаров в интернет-магазинах максималь-
но экономил время за счет удобной, доступной и надежной
доставки в пункты выдачи рядом с домом. 5Post сегодня –
это 11 000 пунктов выдачи заказов, находящихся рядом
с домом, охват более чем 2300 населенных пунктов и удоб-
ные часы работы. Мы помогаем бизнесу наших партнеров
развиваться, предлагая ему широкий федеральный охват,
высокое качество локаций, мультиформат выдачи заказов,
доступ к 40 млн лояльных клиентов с высокой частотой по-
сещений и контакта с брендом, мы также предлагаем низкие
тарифы на наши услуги.
С 2010 года работает на рынке доставки. Сейчас региональ-
ная сеть Boxberry насчитывает 4000 отделений в 650 городах.
Услуга курьерской доставки предоставляется в 1600 насе-
ленных пунктах.
Boxberry доставляет товары российских и зарубежных
интернет-магазинов, посылки физических лиц. Компания
осуществляет бесплатный возврат товаров в британский
интернет-магазин Asos, а также является партнером по до-
ставке социальной сети «ВКонтакте», Avito, «Юлы», «Ярмарки
Мастеров» и других площадок-классифайдов.
В 2020 году Boxberry запустила доставку в страны СНГ:
Казахстан, Беларусь, Киргизию.
Компания обеспечивает интернет-магазинам быстрое под-
ключение и оперативный перевод денег за выданные заказы,
бесплатно предоставляет готовые IT-решения для интегра-
ции. Boxberry занимается предпочтовой обработкой: оформ-
лением документов и упаковкой грузов, отслеживанием
наложенного платежа и возвратов, при необходимости ро-
зыском и переадресацией отправлений. Обработка грузов на
терминале для отправки почтой занимает не более 24 часов.
Более 6700 российских и зарубежных интернет-магазинов
регулярно отправляют заказы с Boxberry.

57
Международная логистическая компания СДЭК развивается
в России по модели франчайзинга. Была основана в 2000
году в Новосибирске. Представлена более, чем 3300 офисов
(из них более 2900+ офисов находятся в России) в 24+ стра-
нах мира, имеет 26 собственных филиалов. СДЭК — один из
крупнейших партнеров компаний Аэрофлот и S7. Охватывает
все группы доставки, является одним из лидеров в отрасли
В2С в России. Осуществляет более 300 000 доставок
ежедневно.
У компании более 1 000 000 клиентов, среди которых физи-
ческие лица, крупные интернет-магазины, компании, ведущие
документооборот, производители товаров. Сегодня компания
предоставляет полный комплекс логистических услуг для
бизнеса и конечных потребителей по доставке документов
и грузов, интернет-покупок и личных посылок в 250+ стран.
Собственники компании — Леонид Гольдорт, Вячеслав
Пиксаев и Евгений Цацура.
PickPoint – провайдер логистических услуг полного цикла
для доставки онлайн-заказов. К сети PickPoint подключено
более 10 тысяч онлайн-ритейлеров.
PickPoint предлагает полный цикл доставки от «первый
мили» – получения заказов со склада интернет-магазина,
фулфилмент-оператора или из офлайн-магазинов ритейлера
и до «последней мили» – этапа получения онлайн-заказа
получателем в каждом регионе России через сеть из более
13 500 постаматов и пунктов выдачи заказов (по данным на
апрель 2021 года). Интернет-магазин может сдать отправле-
ния в любом областном центре.
Сервис PickPoint представлен в 710 населенных пунктах,
и доступен для 85% экономически активного населения
страны.
Собственные сортировочные центры PickPoint расположе-
ны в Москве, Московской области и на территории Санкт-
Петербурга. Общая площадь комплексов составляет 14 500
кв. м., с мощностью для обработки до 200 000 отправлений
ежедневно.
Экосистема PickPoint построена на базе собственных ИТ-
решений, и включает в себя постаматы PickPoint, «Халва»
и 5Post. Через систему PickPoint доступны пункты выдачи
заказов «Ростелеком», BoxBerry, Pick-UP.ru, сети магазинов
Westfalika, салоны «Мегафон», «Ситилинк», МТС и другие.
PickPoint – пионер российского рынка постаматов, в 2010
году установивший первый в стране терминал.

АНАЛИТИЧЕСКОЕ
АГЕНТСТВО
DATA INSIGHT
Основанная в 2010 году, компания специализируется на исследова
ниях интернета
и в интернете.
Наша ключевая компетенция — анализ неоднородной информации, поиск источни-
ков, сопоставление различных данных, порой несовместимых. Все данные, которые
мы выпускаем на рынок, проверяются различными методиками таким образом,
чтобы получить непротиворечивые результаты.
Ключевые направления исследований:
Электронная коммерция, включая мате-
риальные товары, туристиче-
ские и образо
вательные услуги, поведение потребителей
в интернете
и в мобильном интернете.
Сервисы и услуги для электронной
коммерции, инфраструктура
и экосистема
интернет-торговли.
Стартапы и инвестиции в интернет-
стартапы, инвестиционные
фонды.
Интернет-реклама, сервисы для интернет-
рекламы, технологии
интерактивнойрекламы, поведение аудитории интернета.




58

НАШИ КЛИЕНТЫ:
 
 
Услуги, которые мы оказываем:
Исследование для интернет-
компаний,
инвестиционных
компаний, сервисов и пр.
по запросу
Примеры исследований
уточните у нас напрямую
или приходите
с задачей,
а мы подумаем, как ее решить
Предоставление готовых
отчетов по различнымсегментам
Список существующихотчетов Вы можете уточнить
у нас на сайте
или
по телефону
Презентационные исследования
Исследования/контент-
продукты для информационной
поддержки
компании и запуска
новых продуктов
Консультации
интернет-
проектов
Консультируем на разных
стадиях по вопросам
стратегии развития,

маркетинга, технологиям
Мониторинг
новостей
Следим за новостями
электронной коммерции, интернет-рекламы,
технологических стартапов
+7 (495) 540-59-06
a@datainsight.ru
www.datainsight.ru






59

ИССЛЕДОВАНИЯ DATA INSIGHT
ПО ЛОГИСТИКЕ
В 2021 ГОДУ ТАКЖЕ ВЫЙДУТ
Срочная доставка, Последняя миля,
Фулфилмент 2021, Логистика 2021,
Логистические услуги для интернет-магазинов:
мнения и ожидания клиентов
РЫНОК ЛОГИСТИКИ
ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
Оценка основана на данных от логистических
компаний и Почты России, а также данных компа-
нии Data Insight по числу отправлений на рынке
электронной коммерции.
Учтены продажи материальных товаров россий-
скими интернет-магазинами, в том числе — через
сайты, мобильные версии сайтов, мобильные при-
ложения, продажи магазинов на диване и MLM-
компаний вне зависимости от каналов продаж.
Данные не включают продажи готовой еды, импорт
и экспорт, С2С-продажи, которые осуществляют
частные лица через социальные сети или специа-
лизированные площадки.
Объём Wildberries и Ozon рассчитан по числу
заказов, а не отправлений (в некоторых случаях
они не совпадают).
Каналы доставки
Логистические компании, до двери
Логистические компании, ВСЕГО
Логистические компании, в ПВЗ и постаматы
Собственные службы магазинов (кроме Wildberries), ВСЕГО
Собственные службы магазинов, до двери
Собственные службы магазинов, в ПВЗ и постаматы
Wildberries, до двери
Wildberries, в ПВЗ
Wildberries, ВСЕГО
ВСЕГО
Прирост
2018 к 2019
6%
-11%
18%
47%
-71%
258%
22%
-17%
151%
110%
35%
2018,
млн посылок
90
61
120
59
48
67
19
18
73
350
55
2019,
млн посылок
95
54
141
87
14
68
15
153
471
138
82
2019, доля от
всех посылок
20%
11%
30%
18%
17%
32%
© Data Insight, 2020
В мире маркетплейсов, постоматов и технологий победят люди, отно-
шения, ценности и любовь к клиенту.
Леонид Гольдорт,
генерального директора CDEK
Курьерская доставка обеспечит себе стабильный
спрос, если провайдеры смогут гарантировать
получателю возможность выбора времени доставки
в 30-ти минутные интервалы. E-com сегодня — это
рынок потребителя. Побеждает тот, кто играет на
опережение, предвосхищая ожидания потребите-
лей. А клиенты интернет-магазинов в первую оче-
редь ценят свое время и независимость. Неспособ-
ность большинства игроков рынка курьерской
доставки в моменте предоставить услуги в рамках
коротких временных слотов ведет к перераспреде-
лению потоков в пользу удобно расположенных
пунктов выдачи посылок и постаматов.
Сергей Малышев,
генеральный директор Сберлогистики
Главным игроком на рынке логистики для онлайн-торговли в 2019 году
стала компания Wildberries. Количество доставок до покупателя
(или до пункта выдачи) выросло за год в два раза и составило
по итогам года треть от всех доставок покупок внутри России. Темпы
роста WB таковы, что по итогам 2020 года доля компании должна
еще вырасти. До тех пор, пока инфраструктура Wildberries недоступна
внешним компаниям (а только тем, кто продает товары на WB), компа-
ния не конкурирует с логистами.
Федор Вирин, партнер Data Insight
2019
2019
Доставка
крупногабаритных
товаров
Июль 2020
генеральный партнер

Доставка в пункты выдачи заказов и постаматов

More Related Content

What's hot

Similar to Доставка в пункты выдачи заказов и постаматов

More from Data Insight

Доставка в пункты выдачи заказов и постаматов