Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)
0 likes594 views
Документ рассматривает ключевые аспекты успешного интернет-магазина, включая привлечение посетителей, конверсию и создание лояльных покупателей. Основные факторы, влияющие на успешность, включают качество контента, удобство навигации, дизайн, описания и фотографии товара. Кроме того, документ подчеркивает важность работы с отзывами и обслуживания клиентов для повышения доверия и лояльности.
Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей (г. Киев, 21.11.2013)
- 2. Маркетинг интернет-магазина Привлечение посетителей Конверсия посетителей в покупателей Лояльные покупатели
- 3. От чего зависит конверсия? Качество привлеченной аудитории Посадочная страница Полнота информации Удобство навигации Дизайн Цена Мотивация Качество обслуживания
- 4. Рисуем портрет целевой аудитории
- 5. Товар хороший – надо брать!
- 6. Товар там, где его ищут
- 7. Товар легко найти и выбрать Проверьте: Все ли атрибуты заполнены у товара? • 90% пользователей предпочитают искать в рубриках и используют фильтры. Название и описание товара позволяет легко найти его при поиске? • 95% пользователей ищут не фирму, а конкретный товар.
- 8. Название товара В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием игнорируется пользователем.
- 9. Описание товара Люди – не поисковые роботы
- 10. Описание товара 80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.
- 11. Цена и наличие товара В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара. Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.
- 12. Фотографии товара При покупке нового товара 93% покупателей принимает решение, основываясь на внешнем виде продукта. Товары с изображением пользователи просматривают на 30% чаще, чем товары без картинки. 85% потребителей при покупке того или иного товара ставят на первое место цвет.
- 13. Витрина магазина 42% покупателей создают свое представление о сайте, основываясь только на общем дизайне. 52% покупателей никогда не вернутся на сайт, который не понравился им с чисто эстетической точки зрения.
- 14. Видео
- 15. Доставка, оплата и возврат Информация должна быть на виду и отвечать на все вопросы. Если необходимо – создайте раздел FAQ.
- 16. Корзина Настройте все возможные способы оплаты и доставки товара; Выберите только самые необходимые поля корзины; Настраивайте корзину, что бы по оставленным данным вам и покупателю не приходилось задавать дополнительные вопросы; Отключите корзину, если вы не можете получать заказы.
- 17. О компании
- 18. Контакты и график работы
- 20. Скидки, ярлыки, товар в подарок
- 21. Акции Скидки и подарки от суммы и объема покупки Скидки на сопутствующие товары при покупке основного
- 22. Доверяй, но проверяй: как растить лояльность?
- 25. Отзывы – источник проблем … или инструмент продаж?
- 26. Больше – лучше!
- 28. Какие отзывы продают? Позитивные отзывы с указанием конкретных преимуществ Отзывы с информацией и деталями заказа вызывают доверие В меру эмоциональные и грамотно написанные отзывы более убедительны Ваш ответ с благодарностью за хороший отзыв обязателен Негативные отзывы с качественным ответом Негативные отзывы вызывают доверие! Ответ на негативный отзыв показывает внимание к каждом клиенту В ответе должна содержаться информация о решении проблемы
- 30. Работа с отзывами – это способ превратить худших клиентов в лучших друзей!
- 31. Критерии качества обслуживания Скорость ответа компании Качество консультации (решение проблемы покупателя) Вежливость персонала Срок исполнения заказа Комплектация заказа Сопровождение клиента
- 32. После заказа Благодарите клиента Просите оставить отзыв Дайте скидку на следующий заказ Пригласите в группу магазина в соцсетях Информируйте о новых предложениях, распродажах Поздравьте с Днем рождения Получайте обратную связь