![Thank you 厦门希尔咨询 郑 鑫 Email: [email_address] Blog:http://www.zhengxin.hillroad.cn/ Mobile:13806007082](https://image.slidesharecdn.com/random-100218091301-phpapp01/85/-48-320.jpg)
使能管理之管理教练技术
- 1. 使能管理之—— 企业教练技术 激发员工潜能的关键技术
- 3. 培育部属有哪些方法？ 企业对人力训练的基本架构 工作中教导：在工作中或职场上进行的训练 工作外训练：离开工作场所的训练 自我启发：自发性意愿的自我充实学习 工作中 70% 座谈会 20% 书籍 10%
- 4. 什么是教练技术？ 国际教练联合会（ International Coach Federation ）的定义：教练 (Coaching) 是教练 (Coach) 与自愿被教练者 (Coachee) ，在人格深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。通过一个持续的流程，“挖掘、目标设定、明确行动步骤”，实现卓越的成果。教练也是知识的载体，是“专注于发展人的潜能”的一种技术和形式。教练是教练与被教练者彼此共同发展的互动过程。
- 5. 教练技术的起源 添 · 高威 与 《网球内心戏》 教练成功公式： 表现 = 潜能 - 干扰
- 6. 什么是教练 ? 企业管理者的一个新角色 新的、支持性、合作性的领导风格 信任关系 激发员工的醒觉性及尽责感
- 7. 无代马走，使尽其力！
- 8. 无代鸟飞，使臂其翼！
- 9. 教练的身份是—— 一个抽离 ( 不把自己的判断意见加于对方 ) 启蒙 ( 引发对方看到以前未体验过的可能性 ) 利他 ( 无私心 , 只助对方成长 ) 的 ---- 支持者 教练像出租车司机，帮助当事人去他所去的地方； 教练像罗盘，帮助当事人认清方向； 教练像一面镜子，让当事人更清晰的看清自己； 教练像一块擦桌布，帮助当事人拂去其思想上的灰尘。
- 10. 教练的状态是—— 好奇 在当下 相信 你所需要做的只是，相信！
- 11. 教练为什么会有效 ? 带出员工的强项 增强员工的醒觉性和尽责感 引发支持员工创造非凡业绩
- 12. 怎样才能做好企业教练 ? 四大信念 一大能力 一个中心 五个步骤 六个层次
- 14. 四大信念 每一个人都是有智慧的独一无二的个体 每个人都会为自己做出最好的选择 每个人都愿意做出改变 当一个人被完全了解,即能快速进展
- 15. 一大能力 有效对话能力 Ｄialogue 聆听能力 提问能力
- 16. 讨 论 有效对话最重要的一项能力是什么？ 聆听—— 人有两只耳朵一张嘴
- 17. 想象一下 想象一下，你正在参加一个朋友的生日聚会，假设你的这个朋友是个女孩，叫做 明 。明的父母都在场，还在其他几位朋友也在，这几位朋友分别是一名会计师、一名律师、一名高级人力资源顾问、一名汽车销售员、一名医生还有一名心理学家。 在吃完了一顿很长的午饭之后，明说： “ 最近我想了很多，我想换一份更好的工作。这些日子以来，工作总是让我感到不快，我想如果我买一辆汽车，改行去做销售的话，可以赚到更多的钱。” 你会对明说什么呢？
- 18. 不同的人会对明说些什么？ 明的父母可能会说这样的话：“啊，亲爱的，你对你的工作感到不快，我们很难过，我们知道你工作得很用心，无论怎样，我们只希望你能更好地照顾好自己……” 会计师可能会说这样的话：“那样的话，你可能会发现考虑到纳税这个问题，换工作后的收入情况也好不到哪里去。” 律师可能会说这样的话：“那么你签合同的时候他们有没有给你一个恰当的具体工作内容说明呢？你可不可能起诉他们隐瞒信息呢？“ 高级人力资源顾问可能会说这样的话：我可能认识会用得到你这样的人的人……你干吗不本周找个时间到我的办公室来一趟呢？” 医生可能会说这样的话：“听起来你好像处于压力之中。最近你的睡眠如何？’’ 汽车销售员可能会说这样的话：“这主意太棒了！销售这一行大有可为，有利可图。回头给我打电话，我们可以谈谈关于你想要买新车这件事儿。” 心理学家可能会说这样的话：“你有没有想过要找个人谈谈你在工作中的不快呢？”
- 19. 内在聆听：焦点在自己的思想上 聚焦聆听：焦点在对方的思想上 全面聆听：焦点在情绪、身体语言、声线等。 聆听的三个层面：
- 20. 内在聆听 焦点在自己身上： 管理者与下属沟通， 辅导下属，一般的口吻： 精力和焦点始终在自己身上， 没有关注 对方的感受！
- 21. 聚焦聆听 注意力集中 在对方身上！ - 能翻译对方的感受 - 能感受对方的感觉 - 能不断调整自己的方式
- 22. 全面聆听 全面聆听 焦点在对方的情绪 身体语言、声线等。 全面拥抱对方， 放空自己！
- 24. 一种新的倾听方式 在前面的例子中，如果换成是教练会对明说些什么呢？ “ 这听起来很让人激动！这会是一个非常好的机会，你可以利用这段时间考虑一下你真正想从工作中获得些什么。而且这还是一个重新开始的机会。”
- 25. 不要讲话 设身处地 允许他人讲话 避免帮对方接话 怎样有效聆听 避免骤下结论 维持目光接触 忍耐 头脑放空，除去分心事
- 26. 有效倾听的要点 教练有效倾听在行为方面的要点： 1. 身体前倾，看着对方三角区（两只眼睛和鼻子中间的地带） 2. 点头、微笑（是的、是的） 3. 学会发问：还有呢？还有呢？ 4. 翻译对方的感受 （举例：您得知自己的孩子考试成绩不好，哭丧着脸回家，这时爸爸的第一句话可以是：“考试不好，心里很难受是不是…”
- 27. 练 习 以下问题之中，哪种回应最恰当： 1. 一位好朋友对你说：“经理说我工作速度太慢，如果我不改进的话就要扣我奖金。” a ．“我想你得拼命工作了。” b ．“你不应该怕他，你可以再找一份工作。” c ．“听上去这份工作对你很重要，你不愿丢掉它吧 ?” 2. 邻居抱怨说：“看来我别无选择，只有让我妈妈搬来和我一起住了。” a.“ 你应该这样想：她养大了你，现在该你回报她了。” b.“ 我想你心里肯定很高兴又能和她住一起了。” c.“ 你是担心这样做会对你的生活产生影响吧 ?”
- 28. 倾听方法论 积极倾听 告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。 积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容 让别人积极倾听
- 29. 聆听少年梦：十项聆听要诀 一．不要俨然做家长，更要关心我成长 二．不要请我挨棍子，更要给我留面子 三．不要非得我听话，更要听我多说话 四．不要人前小看我，更要处处相信我 五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九．不要逼我成超人，更要教我学做人 十．不要只顾看电视，希望对我多重视 陈翔 / 延安中学学生
- 30. 教练的“聆听”能力 用耳听 用心感受 用眼观察
- 31. 听的解释 听 用口去听 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聽
- 33. 讨 论 问问题有什么好处？
- 34. 问问题的好处？ 教练问问题 的六大好处 知悉对方 令对方更 有拥有感 所思所想 带动对方 行动及思考 强化对方 内心印象 加强对方 学习意向 取得对方的 关注与参与
- 35. 问对的问题， 是有智慧的表现！ 上司的提问是激发下属潜能的最好的方法！ 我们在上面提到，每个人都是有智慧的个体，同时会为自己做出选择！所以，上司需要做的就是通过提问激发部属的潜能！
- 36. 问题的种类 封闭式问题 开放式问题 What Why 已有即定答案二择一 没有即定答案,多过三个答案 开放探询答案 本意探询,结果易引起防卫辩护
- 37. 企业教练如何问问题？ 正确发问 少问 Why ！ 自然发问！ 多问 What ！ 少问封闭式问题！ 多问开放式问题！ 单一！ 自然用字！ 简单明白！
- 38. 什么问题是合适的？ “ 这工作应该归哪个部门负责？” “ 这个部门什么时候才会做这些他们应做的工作呢？” “ 他们怎么不事先沟通好呢？” “ 谁该为这些失误负责？” “ 我们为什么得忍受这些改变？” “ 什么时候才有人来指导我，给我足够的培训呢？” “ 没有明确指示，我不知道怎么办呀？” “ 为什么没人来协调一下这件事呢？” “ 我今天该如何把份内工作做的更好？” “ 我能做什么来改善现状？” “ 我能运用哪种方式，作为别人的后盾” “ 现在我该如何提高工作效率？” “ 我该如何为我的顾客提升附加价值？” “ 我该如何更了解销售部门所面临的挑战？” “ 我该如何进行指导与培训？” “ 我该如何更了解每位团队成员？” “ 我该如何使事情的沟通更顺畅？”
- 39. 自我教练正确提问的要点 1 ．以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。 2 ．在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。 3 ．把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。
- 40. 举例： 一个经理问我：”我有一个很有能量的朋友，他的人脉很广，我就是不知道我该如何用上他的资源。“ ” 你用他的资源是要干什么呢？是想达到什么目标呢” ” 推广我的产品啊！“ ” 那他做些什么会让你感到你是在利用了他的资源呢？” “ 给我介绍客户啊！但是他这样的人物是不屑于做这个的” “ 除此之外，他还做些什么会让你感到你是在利用他的资源呢？” “ 让我给他的朋友讲课” “ 很好！他还做些什么会让你感到你是在利用了他的资源？” “ 带我参加他的朋友聚会！“ 就是这样，这位经理想出了很多”他做些什么会让你感觉到你是在利用了他的资源“的途径和方式。 这位经理眉头越来越舒展了，同时他又提出了新的困惑：”可有的事是他不愿意干的啊？“ ” 也就是，有的事是他愿意干的！对吗？“ ” 是的。“ ” 列出你钢锉想到的资源清单，把你的朋友现在就愿意去做的事情立即打钩，把那些他不愿意做的事情打个问号 ，然后问自己：“我要做些什么他愿意去做这件事情呢？”我还可以做些什么让他更愿意去做这件事情呢？“好好列个清单，还可以找你的朋友同事头脑风暴这个清单。“这位经理心情越来越喜悦、精神开始振奋啦！
- 41. 企业教练问问题的基本框架 ● 你的选择是…… ? ● 这个选择成功的可能有多大 ? ● 是什么令你这么想 ? ● 现在看来 , 哪个更可行 ? ● 哪个最快 ? 最好 ? 最省力 ? 最省钱 ? ● 如何调整计划才能 100% 成功 ? 3 、聚焦可行 ● 你的第一步是…… ? ● 下一步呢 ? ● 接下来呢 ? ● 有什么可能的方法？ ● 还有呢？ ● 除了 ××× 外，还有……？ 5 、承诺行动 2 、发现可能 ● 如果完全没有限制 , 你会怎样做 ? ● 这样很难 , 但怎样可以容易些呢 ? ● 你估计一下 ? ● 我们做这件事的目的是？ ● 你这样做的出发点是？ ● 讲多点？ ● 你的看法是？ ● 还有呢？ ●你是怎么知道的？ 4 、跳出框框 1 、理清事实
- 42. 管理四问——彼得 . 杜拉克 你真正想做的是什么？ ( 最终的目的是什么？ ) 为什么？ ( 是什么理由让做到这样的结果 ) 你现在在做什么？ ( 日常事务多，但多少时间在做核心工作 ) 为什么你正在做现在正做的事情呢？ ( 是走向目标还是走偏了 )
- 45. 传统管理者与未来管理者的差异 教练 顾问 关注人 关注事 保持接触 保持距离 挑战 命令 引发 / 支持 监控 / 监管 防止 修正 知道如何“问” 知道怎么“说” 听得多 说得多 未来的管理者 传统的管理者
- 46. 企业教练五大步骤 第五步：行动跟进 第四步：感觉置换 第三步：信念种入 第二步：理清目标 第一步：和谐氛围 本部分不做具体解释！需要在实践中应用！
- 47. 企业教练六大层次 精神：自己与整个世界中各种人事物的关系（人生的意义） 身份：自己以什么身份去实现人生的意义（我是谁，我有怎样的人生） 信念：配合这个身份，我应该有怎样的信念和价值观？（为什么做，应该怎样？什么重要？） 能力：我可以有哪些选择？我已掌握、尚须掌握哪些能力？（如何做？会不会做） 行为：在环境中我们做的过程（做什么？有没有做） 环境：外界的条件和障碍（时间、地点、其他人、其他事物）
- 48. Thank you 厦门希尔咨询 郑 鑫 Email: [email_address] Blog:http://www.zhengxin.hillroad.cn/ Mobile:13806007082
Editor's Notes
- #6: 提起教练（ COACHING ），人们可能立即会联想到体育，如网球教练、篮球教练、足球教练、体操教练等等，教练概念被引入商界出现企业教练却是近 30 年的事。 关于它的起源，一个众口流传的故事的主角是一个叫添 · 高威的美国人，是他率先将教练技术引入了企业界。 1971 年，美国加利福尼亚州中西部自由艺术学院的创始人之一添 · 高威在暑期开设了网球和滑雪训练课程。他除了亲自授课外还分别聘请了几名网球和滑雪教练来授课。当时，碰巧有名网球教练因故不能授课，而此时许多付费学员都在等待教练，添 · 高威于是决定临时调用一名滑雪教练来教打网球。可是那位滑雪教练偏偏不会打网球，添 · 高威对滑雪教练说：“你只要教他们把注意的焦点集中在网球上，千万不要给他们做示范动作。”滑雪教练依计行事。一个月后，添 · 高威惊奇的发现滑雪教练教授的学员普遍比正式的网球教练所教授的学员进步快。添 · 高威于是对这个有趣的现象进行了一番深入的研究，他发现：传统的网球教练训练的主要方式是教练做示范动作，学员模仿动作，教练纠正学员的错误。很多学员把注意力都集中在自己的动作是否规范上了，而当球飞过来时手忙脚乱。滑雪教练因不会打网球，所以无法做示范，只好要求学员把注意力集中在网球上，而对学员击球的动作没有特别的规定，同时对学员提出一些开放式的问题诸如：“你的身体如何调整才能接住飞来的网球呢？”等等。由于学员把注意力集中在网球上而不是自己的动作是否标准上，他们竟然自动对自己的动作进行了调整接住飞过来的网球。事实上，当教练发现学员的错误并提出建议来纠正他的时候，学员的表现反而降低，假如他放松，脑海里有了优良表现的想象，身体有了感觉，那么他的表现就会改善。在没有意识到自己有问题的情况下不自觉地改正了错误。 后来，添 · 高威对外界宣称，他可以让一个完全不会打网球的人在 20 分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国 ABC 电视台的兴趣，他们决定派记者现场采访。添 · 高威找到一个体形很胖的，从未打过网球的女人。他让这个女人不必计较用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上（这就是他所说的注意力集中法）。当网球从地面弹起时，先叫一起“打”，然后挥拍击打网球。添 · 高威解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念，她的心态经历了“不会”到“会”转变。就是这么简单。这个过程在电视上播放之后，引起了 AT ＆ T 高层管理者的兴趣。他们把添 · 高威请到公司来给高级经理们讲课。在授课过程中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，添 · 高威发现他们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的内容。原来， AT ＆ T 的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，一种崭新的管理技术—教练技术诞生了。 此后，添 · 高威也从体育领域进入到管理领域而成为了一位企业教练。据此，添高威写了一本书《网球的内在竞赛》并很快成为炙手可热的畅销书。内在竞赛是指学员内心的竞赛，它的对手是诸如注意力不集中，紧张，自我怀疑及自责等障碍。简而言之，内在竞赛的目的是帮助学员克服导致表现欠佳的所有思维定式。接着他又出版了一系列畅销书籍，其中提出了在不同领域改善个人及专业表现的一种新的方式，因此他被认为是世界上最早思考学习与教练的人之一。他的系列著作被誉为教练技术的经典之作，它对于运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起了重要的引导作用。他的新作《工作的内在竞赛》着重于如何提高人们的能力继而达到商业目标。这本著作也得到了广泛好评。 目前，教练技术随着被 AT ＆ T 、 IBM 、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入，而迅速风行欧美。
- #11: 教练的视频
- #15: 这个如何讲好？ 如何讲明白？ 问题线 - 需要讲解案例，这个部分不好讲！ 如何才能讲好呢？？ 每个信念都需要讲解！
- #20: 进行演练，帮助学员学会全面聆听！
- #22: 视频——我可以找哪些教学视频来丰富这个内容呢？
- #29: 领导布置任务，或者向下属布置任务
- #33: 课前游戏：专注力练习，眼睛盯住大拇指，在胸前水平画八字 介绍国外 One To One 教练的情况 讨论：为什么人们不问？小孩最喜欢问问题，大人呢，为什么不问了？ 1. 自以为是，知识让人产生距离，花与玫瑰花，看到一朵玫瑰花你会想到什么？当花凋谢的时候呢？ 2. 迷信权威，不敢提问：老板 | 飞机失事 | 说一句话 | 我的话说完了 3. 我从小就痛恨权威，藐视权威。我只相信事实。
- #38: 还有呢？还有没有更简单的问法？
- #41: 随堂散页： 一个经理问我：”我有一个很有能量的朋友，他的人脉很广，我就是不知道我该如何用上他的资源。“ ” 你用他的资源是要干什么呢？是想达到什么目标呢” ” 推广我的产品啊！“ ” 那他做些什么会让你感到你是在利用了他的资源呢？” “ 给我介绍客户啊！但是他这样的人物是不屑于做这个的” “ 除此之外，他还做些什么会让你感到你是在利用他的资源呢？” “ 让我给他的朋友讲课” “ 很好！他还做些什么会让你感到你是在利用了他的资源？” “ 带我参加他的朋友聚会！“ … 就是这样，这位经理想出了很多”他做些什么会让你感觉到你是在利用了他的资源“的途径和方式。 这位经理眉头越来越舒展了，同时他又提出了新的困惑：”可有的事是他不愿意干的啊？“ ” 也就是，有的事是他愿意干的！对吗？“ ” 是的。“ ” 列出你钢锉想到的资源清单，把你的朋友现在就愿意去做的事情立即打钩，把那些他不愿意做的事情打个问号 ，然后问自己：“我要做些什么他愿意去做这件事情呢？”我还可以做些什么让他更愿意去做这件事情呢？“ 好好列个清单，还可以找你的朋友同事头脑风暴这个清单。“ 这位经理心情越来越喜悦、精神开始振奋啦！
- #42: 这个需要论证！
- #47: 跳出框框，做 9 点连线的练习