Бенчмаркинг: полное собрание
3 likes614 views
Документ анализирует использование электронных курсов и коробочных решений для обучения сотрудников в российских компаниях. Около 82% компаний прибегают к готовым курсам, а 18% создают свои собственные, средняя оценка успешности прохождения обучения составляет 70%. Основное внимание уделяется числу вендоров, участников IT и разработчиков, а также удовлетворенности конечных пользователей системы.
Бенчмаркинг: полное собрание
- 1. Самое большое количество коробочных решений используют банки. Кстати, практически все, кто пользуется коробочными решениями, приобретают их у 1-2 поставщиков. 52,5% Количество “коробочных” электронных курсов для обучения сотрудников Иногда надо либо оперативно запустить e-learning, либо часть задач обучения можно решить уже готовыми курсами, которые экономят и бюджет, и время. Сколько же курсов компании используют как “коробочные” решения для обучения? до10 0 готовых курсов 82,5% до 200 готовыхкурсов 7,5% до 500 го товыхкурсов 7,5% более 500 готовых курс ов 2,5% Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 1
- 2. Самыми постоянными заказчиками курсов являются розничные сети. Скорей всего потому, что объемы разработки обычно большие и легче работать с одним проверенным подрядчиком, который очень хорошо понимает сроки и цели при реализации крупных проектов. Количество вендоров, с которыми работают компании по разработке электронных курсов Разработка курса на заказ - очень ответственное мероприятие, как перед держателем бюджета, так и перед сотрудником, который этот курс будет проходить. Поэтому выбор подрядчика имеет большое значение. Мы решили узнать, часто ли компании меняют вендоров или все же постоянство важно? один в ендор 81,6% два-тривендора 15,7% больше четырех вен доров 2,7% Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 2
- 3. К 2,5% можно отнести небольшое количество банков и ритейлеров, которые имеют широкую филиальную сеть. Но чаще всего компании для поддержки и настройки портала и всех его функций достаточно нескольких специалистов. Количество администраторов системы WebTutor Компания решилась на автоматизацию некоторых процессов и определилась со всеми сценариями использования системы. Выбрали подрядчика, приобрели нужные модули и все настроили, а теперь нужно этим управлять. Нужны администраторы, но сколько таких сотрудников оптимально? до 10 87,8% от 11 до30 9,7% более 30 2,5% Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 3
- 4. Не может не радовать, что хотя бы один сотрудник IT участвует в проекте, поскольку взаимосвязь некоторых процессов этих двух направлений настолько тесная, что недооценивать роль IT-служб нельзя. Как минимум использование курсов в каких-то конкретных браузерах или обновление их до нужной версии всегда происходит совместно с IT. Количество IT-специалистов, обслуживающих систему одинIT-специали ст 60% два-три IT-сп ециалиста 31,4% больш е четырехIT-специалистов 8,6% Ранее мы делились с вами ошибками HR (http://goo.gl/7j83Vy), которые совершают при внедрении СДО и других модулей системы, основная из которых - проблема с внутренними IT-службами. Часто, на этапе запуска, их вовлеченности в проект не придают большого значения. Мы решили узнать, сколько сотрудников внутренних IT-служб участвуют во внедрении систем автоматизации? Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 4
- 5. Количество пользователей системы WebTutor Не будем скрывать, что автоматизация тех или иных процессов подразумевает подключение в систему сотрудников, части или же почти всех. Сколько пользователей сейчас в компаниях работают в WebTutor мы и решили подсчитать. Интересно теперь узнать, какой же это % от общего количества сотрудников? до 23 999 92,3% от 24 000 до 47999 5,1% более 120 000 2,6% Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху Если есть желание поучаствовать в опросе, заполните анкету (http://goo.gl/forms/cz1eQe2fY8), результатами поделимся непременно. 5
- 6. Кто отвечает за учебный портал компании? В общем, в этом вопросе все логично и результаты опроса это подтверждают. Но все же есть небольшой процент компаний, где не всегда всем управляет отдел обучения персонала. Так кто же все таки отвечает за учебный портал? 87% Отдел дистанционного обучения Отдел управления качества и процессов 13% Корпоративный университет Группа по оценке и развитию розницы Веб-университет IT Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 6
- 7. Нам импонирует все-таки удовлетворенность конечного пользователя, поскольку его удобство и хороший уровень знания системы позволяет быстрей и качественней выполнять работу. Не всегда опрос приводит к каким-то радикальным действиям, но ощущение важности мнения каждого всегда приятно. Важна ли обратная связь от конечных пользователей системы? Часто мы сталкиваемся с двояким отношением к вопросу восприятия системы или курса конечным пользователем. Кто-то настаивает на том, что нужно спрашивать всегда (нравится или нет, удобно ли), кто-то в ультимативном порядке отдает в использование сотрудникам конечный результат. Сколько же компаний спрашивают своих коллег, все ли им нравится? спраш ивают 57,8% не спрашивают 42,2% Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 7
- 8. 18% компаний разрабатывают курсы самостоятельно. В среднем силами собственных специалистов разрабатывается до 25 курсов в год. до20курсов 65% до50курсов 20% до100курсов 15% Количество курсов, разработанных своими силами за 2015 год Многие компании для обучения сотрудников используют готовые «коробочные решения»: порядка 82% компаний покупают до 100 готовых курсов. При этом достаточно большое количество курсов разрабатывается собственными силами, внутренними разработчиками компании. Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 8
- 9. В среднем 19 дней требуется на разработку 1 электронного курса. до 2 недель 56% до 1 м есяца 34% до 2 м есяцев 10% Разработка электронных курсов – задача нетривиальная. Зачастую компании для оптимизации временных ресурсов используют готовые решения. Но всегда ли разработка курсов собственными силами действительно затратна по времени? Мы решили узнать, сколько времени тратят на разработку курсов сотрудники компаний? Средний срок разработки электронного курса в человеко-днях Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 9
- 10. до2-хразра ботчиков 78% 3-6разработчиков 22% Количество разработчиков электронных курсов в компании По данным исследований около 80% компаний разрабатывают до 30 курсов в год, при этом на разработку одного среднего по объему курса уходит чуть меньше месяца. Сколько же специалистов заняты в разработке курсов? Для каких-то оперативных небольших курсов внутренняя разработка очень хорошо позволяет сэкономить время, особенно, если не используется никакая сложная графика и оформление Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 10
- 11. до 10 курсов 50% до 25 курсов 33% до50курсов 17% Количество курсов по soft skills Как известно, soft skills – это навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. Однако они очень важны в повседневной работе. По результатам ряда зарубежных исследований было определено, что вклад soft skills в профессиональную успешность сотрудника составляет 85%. Мы, в свою, очередь решили изучить, а как много курсов по развитию soft skills своих сотрудников делают российские компании? Мы обнаружили, что порядка 30% компаний вообще не создают курсы по развитию soft skills. Но вот 70% компаний делают курсы для развития soft skills своих сотрудников. Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 11
- 12. до10обучающихку рсов 74% до25обучающихкурсов 14% до 50обучающихкурсов 12% Количество курсов по стандартам обслуживания клиентов Качество обслуживания сегодня является одним из важнейших факторов успеха компании на рынке. Это утверждение применимо к любому сегменту рынка: FMCG, продаже автомобилей, одежды, обуви, банковским, туристическим и риэлтерским услугам и т.д. Общемировая тенденция заключается в том, что при унификации самого продукта (товара или услуги) в условиях жесткой конкуренции качество обслуживания становится реальным конкурентным преимуществом. При этом, как показывают исследования, порядка 25% компаний не обучают своих сотрудников стандартам обслуживания клиентов. В 75% компаний вопросам обучения стандартам обслуживания уделяют пристальное внимание. Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 12
- 13. до50обучающихкурс ов 60% до 10 0 обучающихкурсов 26% больше100обучающихкурсов 14% Количество курсов по продуктам вашей компании Сейчас уже не секрет, что обученный персонал — такое же конкурентное преимущество как, например, качественный сервис или широкий ассортимент производимой продукции. Отличное знание сотрудниками компании своего продукта – это залог успеха любой организации. Давайте посмотрим, как обстоят дела с обучением персонала продуктам компании. Подавляющее большинство компаний (93%) разрабатывают обучающие курсы по продуктам Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 13
- 14. до20обучающихку рсов 73% до 50обучающихкурсов 23% больше 50 обучающ и х курсов 3% Количество курсов по ИТ-системам В современных условиях внедрение информационных систем становится неотъемлемой частью любой успешной компании. Обучение персонала при внедрении новых систем, да и не только в этом случае, чрезвычайно важно, и влияние его на успешность работы компании в целом не следует недооценивать. При этом, как показывают исследования, порядка 33% компаний не обучают своих сотрудников новым информационным технологиям. В 67% компаний вопросам обучения ИТ-системам уделяют должное внимание Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 14
- 15. до100 т естов 58% до 500 тестов 37% свыше 500 тест ов 5% Количество тестов в вашей системе Каждый руководитель периодически сталкивается с задачей проведения тестирования сотрудников, будь то аттестация работников или просто плановая проверка знаний. Тестирование - простой, но в то же время эффективный способ измерения уровня подготовки работников. Однако от качества тестов очень зависит адекватность проверки. Поэтому важно уделять особое внимание, как содержанию тестов, так и их вариативности. Насколько разнообразны вопросные базы в компаниях для проверки знаний сотрудников? В среднем компании используют порядка 160 тестовых заданий для проверки знаний своих сотрудников. При этом всего 5% компаний используют большие тестовые базы, включающие свыше 500 вопросов. Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 15
- 16. до 2 53% до5 30% больше5 18% Количество разработчиков контрольных вопросов и тестов в компании Для проверки знаний своих сотрудников большинство компаний в среднем используют порядка 160 тестовых заданий. В некоторых компаниях тестовые базы очень вариативны, включают 500 и более тестов. Мы решили узнать, как много разработчиков требуется для создания тестов? Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 16
- 17. В среднем порядка 70% сотрудников успешно проходят обучение до конца от80% со трудников и выше 80% 60% сотруднико в успешнозавершаютобучение 20% Успех компании напрямую зависит от эффективности работы ее сотрудников. В современном мире обновление знаний происходит стремительными темпами, а квалифицированные сотрудники – это залог стабильности и процветания бизнеса. Мы решили узнать, насколько успешны сотрудники компаний в вопросах обучения Средний % успешно завершивших обучение в вашей системе (от общего количества обучавшихся) Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 17
- 18. до 10 0 баллов тест 53% до 80 баллов за тест 38% до 60 б алловзатест 9% Средняя оценка за тест в % (от максимума) В среднем порядка 70% сотрудников успешно проходят обучение до конца. Каких же результатов достигают сотрудники? Подавляющее большинство компаний (91%) может гордиться своими сотрудниками: учебные результаты сотрудников находятся на уровне от 80 баллов и выше. В половине компаний (53%) учебные результаты сотрудников максимальны – на уровне 100 баллов. Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 18
- 19. В среднем на запуск учебного портала требуется 9 месяцев. Время-деньги! В современном мире время становится ценным ресурсом. Нельзя терять ни минуты драгоценного времени. Как быстро в компаниях можно запустить учебный портал после улаживания всех формальностей? Срок (месяцев) от заключения договора до открытия учебного портала/HR-портала до6месяцевназапуск 65% до1годаназапуск 24% бо льш е1годаназапуск 11% Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 19
- 20. В среднем на запуск учебного портала требуется 9 месяцев. И вот - система внедрена, курсы залиты, сотрудникам открыты доступы. Что дальше? Насколько эффективно работает система? Знают ли компании ответ на этот вопрос? Оценивалась ли эффективность внедрения системы? неоценивают 66% оценивают эффектив ность 34% По данным исследования, только 34% компаний оценивают эффективность внедрения системы дистанционного обучения. Остальные 66% предпочитают пребывать в неведении Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху 20