Андрій Гура "Найцінніший актив клініки"
Download as PPT, PDF1 like547 views
Андрій Гура "Найцінніший актив клініки"
- 1. Найцінніший актив клініки Для чого ми накопичуємо базу даних пацієнтів? 4 березня 2011 року Гура Андрій Володимирович Керівник програмного проекту "МЕДУЧЕТ SQL“ www.meduchet.com
- 2. Що потрібно для підготовки комунікаційної програми? Інформаційний привід Пропозиція … послуга, що логічно завершує ланцюжок послуга, що логічно починає ланцюжок … … послуга всередині ланцюжка … ізольована послуга Вибір цільової аудиторії Технічні можливості База даних пацієнтів з каналами зв’язку Механізми відбору цільової аудиторії Механізми доставки повідомлення Механізми відслідковування ефективності
- 3. Підготовка SMS- розсилки Клініки лазерної косметології “Когерент” Інформаційний привід: “ Сезонна знижка” Пропозиція: Надання послуги, що логічно завершує курс епіляції волосся на обличчі Вибір цільової аудиторії: Клієнти, для яких вказано номер мобільного телефону, та яким протягом останнього року виконували епіляцію волосся на верхній губі (і не виконували епіляцію підборіддя), або навпаки Технічні можливості База даних пацієнтів з каналами зв ’ язку Механізми відбору цільової аудиторії Механізми відслідковування ефективності Програма “МЕДУЧЕТ SQL” Механізми доставки повідомлення: SMS (автоматична масова відправка через моб ільний телефон)
- 4. Старт SMS- розсилки Клініки лазерної косметології “Когерент” Термін проведення розсилки: 5 жовтня 2009 року Текст SMS- повідомлення: “ Только до 31 октября эпиляция верхней губы и подбородка всего за 199 гривен! Звоните - 569-34-08 ” . Кількість абонентів: 633 пац ієнтки жіночої статі Час, витрачений на підготовку розсилки: Близько 1 години Фактична тривалість розсилки повідомлень: Близько 4 годин Вартість розсилки: Змінні витрати – 0,35 грн./ SMS = 222 грн. Фіксовані витрати (вартість програми, вартість телефону, фіксована з/пл персоналу і т.п.) до уваги не приймалися.
- 5. Результати SMS- розсилки Адресатів загалом: 633 жінки Записалися на прийом : 175 жінок (27,6%) Оформили замовлення: 183 жінок (28,9%) Загальна вартість всіх замовлень: 86.429 грн. Середній дохід на 1 клієнта, що відгукнувся: 427,29 грн. Середній дохід на 1 учасника програми: 136,54 грн.
- 6. Експериментальна група vs. Контрольна група Контрольна група: 1537 жінок, відібраних із бази даних пацієнтів випадковим чином Розподіл за віковими групами такий же, що і для групи, що отримала SMS- повідомлення Жінкам із контрольної групи не відправляли SMS- повідомлень Контрольна група (без SMS) Експериментальна група ( з SMS)
- 7. Розрахунок ефективності комунікаційної програми Частота замовлень на вказані послуги в контрольній групі: 1,28% Частота замовлень на вказані послуги в групі розсилки: 20,68% Висновок : розсилка збільшила частоту замовлень на 19,4% Середня вартість 1 замовлення в групі розсилки = 365 грн. В групі із 633 жінок розсилка стала причиною оформлення додаткових122 замовлень, які принесли додатковий дохід у 44.530 грн. 633 жінки ×19,4% додаткових замовлення ≈ 122 замовлення 122 замовлення × 365 грн. = 44.530 грн. Ефективність SMS- розсилки склала 19.958%
- 8. Підготовка e-mail- розсилки Універсальної клініки “Оберіг” Інформаційний привід: “ Міжнародний день серця” Пропозиція: Надання послуг, що логічно починають курс обстеження та лікування у кардіолога Безкоштовне визначення ліпідного профілю Вибір цільової аудиторії: Пацієнти старше 35 років, для яких вказана email- адреса, та які ще не консультувалися у кардіолога Технічні можливості: База даних пацієнтів з каналами зв ’ язку Механізми відбору цільової аудиторії Механізми відслідковування ефективності Програма “МЕДУЧЕТ SQL” Механізми доставки повідомлення: Автоматична відправка персоналізованих електронних листів
- 9. Результати e-mail- розсилки Універсальної клініки “Оберіг” Адресатів загалом: 1117 пацієнтів Записалися на прийом : 215 пацієнтів (19,2%) Оформили замовлення: 214 пацієнтів (19,2%) Загальна вартість всіх замовлень: 404.966 грн. Середній дохід на 1 клієнта, що відгукнувся: 1892,36 грн. Середній дохід на 1 учасника програми: 362,55 грн.
- 10. ВИСНОВКИ База даних пацієнтів дійсно є найціннішим активом клініки… якщо її використовувати. Комунікаційні програми, побудовані із використанням бази даних пацієнтів, дають надзвичайно високу віддачу. За наявності відповідних технічних засобів досягти потрібного ефекту можна швидко і недорого.
- 11. ПИТАННЯ Гура Андрій Володимирович E-mail: [email protected] Skype: andy_gura www.meduchet.com