Эффективный диалог с клиентом: работающие технологии
- 1. Эффективный диалог с клиентом: работающие технологии
- 2. Чем мы занимаемсяС 2002 года мы помогаем находить и внедрять инновации, которые обеспечивают рост продажИННОВАЦИИ– это идеи, которые:связаны с применением CRM технологий и методологий
- 3. обеспечивают возврат инвестиций всрок до 12-ти месяцевГотовность к покупкеПОКУПАЮ!Доверие к продавцуОсведомленность о предложенииНаличие потребностиНаличие возможностиГотовность«воспринять»предложениеОсознание «потерь»Осознание выгодНаличие $Личный опытИмидж продавцаПростота осуществления покупкиМнениео сервисеВпечатление от «рекламных контактов»Реклама продуктаМнениео продуктахПонимание преимуществ продавцаМнениедовер- хлиц«Мнение»СМИ и internetЧастота «контактов»ИзвестностьПравильная подача предложенияПолезность информационныхсообщенийНаличие «поводов» для контактаНаличие времени у сотрудниковИмиджевая реклама продавцаАвтоматизация «рутинны»Возможность использовать информацию о клиенте и его потребностяхНаличие данныхо клиентахКвалификация персоналаНаличие средств анализа данных© Николай Булава
- 4. Готовность к покупкеПОКУПАЮ!Доверие к продавцуОсведомленность о предложенииОсознанная потребностьНаличие возможностиГотовность«воспринять»предложениеОсознание «потерь»Осознание выгодНаличие $Личный опытИмидж продавцаПростота осуществления покупкиМнениео сервисеВпечатление от «рекламных контактов»Реклама продуктаМнениео продуктахПонимание преимуществ продавцаМнениедовер- хлиц«Мнение»СМИ и internetЧастота «контактов»ИзвестностьПравильная подача предложенияПолезность информационныхсообщенийНаличие «поводов» для контактаНаличие времени у сотрудниковИмиджевая реклама продавцаАвтоматизация «рутинны»Возможность использовать информацию о клиенте и его потребностяхНаличие данныхо клиентахКвалификация персоналаНаличие средств анализа данных© Николай Булава
- 6. ЗА и ПРОТИВ е-mail маркетинга
- 7. РазвитиеПродажаОсведомленностьВовлечениеСквозной бизнес процессИнформирование-----------------Снабжать полезной информациейИнформирование-------------Снабжать полезной информациейПотенциальнаяпродажа-------------Согласовать условия и утвердить обязательстваВовлечение----------------Получение права на общениеПродажа----------Выполнение обязательствДиалог--------------------Обсуждать актуальные вопросы и потребностиДиалог с клиентом------------------Изучать мнение и потребности.Собирать информациюОтказ от общения------------------Все течет, все меняетсяПотеря----------Выяснение причин– регулярные цикличные процессы
- 8. SugarCRM – доступно и эффективно
- 10. Добавляем интеграцию с сайтомURL +tracking codeURL +tracking code+ ID сессииКоличество и тематика просмотренных статейКоличество повторных заходовВремя, проведенное на сайте
- 11. Интегрированная среда коммуникацийSFA CRM-системаWEB-сайтпрофили контактов: история коммуникацийпараметры активности интерес к материалам сайтатематические списки рассылокбазы шаблоновперсонификация сообщенийтрекинг кодыобработка отказов и ошибокуправление workflowуправление контентомсбор статистики переходов (кто, когда, как долго, на какие страницы)Аналитический CRM
- 12. Вы всегда можете рассчитывать на нашу помощь