Surviving the new retail reality | Ard van Leeuwen | Kega
- 1. SURVIVING THE NEW RETAIL REALITY DRV 2015 | KEGA, ARD VAN LEEUWEN
- 3. OF REDEN TOT ZORG?
- 4. • Ben je up to date met de New Retail Reality • Heb je inzicht in de belangrijkste disrupties en hun impact • Heb je een aantal handvatten om je organisatie omnichannel proof te maken OVER 30 MINUTEN …
- 5. Wie ben ik? • Ard van Leeuwen • Partner @Kega • Online innovator • Accounts: Hunkemöller, Score,CHASIN’, Coltex, Shoeby
- 6. Ons profiel Kega is een retailbureau Onze missie Retail verder brengen Onze doelgroep Ondernemende retailers en merken Onze rol Een inspirerende sparring partner die strategisch denken combineert met organiseren en realiseren Over Kega
- 7. Onze merkwaarden Strategisch doordacht, innovatief, ondernemend Onze oplossingen Oplossingen in het samenspel van marketing en IT, die helpen om het potentieel van onze klanten maximaal te benutten Kega facts • Grootste cross channel bureau in de Benelux • 70 medewerkers • Opgericht in 1993 Over Kega
- 8. Kega klanten
- 9. RETAIL ANNO 2015 WELCOME TO A DISRUPTIVE ERA mondialisering | branchevervaging | ketenintegraties | technologische innovaties | prijs- & margedruk | de consument
- 10. “Omnichannel, the big challenge” “Traditional retail is dead” “Retail has been disrupted” “Consumers no longer need store staff” Zalando: “80% of physical stores will disappear” “Instant & total transparency, more control, choice, personalization, relevance and more, more, more...” The online world is relentlessly accelerating and amplifying everything: information, excitement, attention “Real-time is the only time.” From total transparency, to real time relevance, to knowing everything that is happening, consumers have never been more INFOLUSTY “It has been said that in the next 10 years retail will change more than in the past 20 years” “Online culture is THE culture” “Led by mobile, a commerce revolution is under way.” ON = OFF China’s Alibaba Group Testing 60-Minute Drone Deliveries “Retailer kan veranderende consument niet bijbenen” “Customers are tired of retail chains”
- 14. WE ZIJN HYBRID SHOPPERS
- 15. online sales via mobile devices40% 25% mobile | 75% tablet 1,5% conversie | 3,5% conversie online orders > click & collect21% showroomers| webroomers | boomeroomers YES! 68% YES! 70% FASHION NL 18% >>> 80% IMRG Capgemini Quarterly BenchmarkingReport Q42014/15 |PWC: Global Total Retail Survey 2015 |Red Snapper 2014 |KEGA 2015 YES! 62%
- 16. KEGA 2014
- 17. KEGA 2014
- 18. KEGA 2014
- 19. OMNICHANNEL BENCHMARKS Argos (UK) - Omni-channel sales represent 51% of total sales - Check & reserve sales represent 29% of total sales Marks & Spencer (UK) - Omni-channel sales represent 13% of total sales - 54% of orders on ms.com placed or collected in store John Lewis (UK) - Over 40% of online orders are collected in store - An omnichannel shopper is 3,6x morevaluablethan a single channel shopper De Bijenkorf - 30% of in-store customer service is dedicated to webcare - Online turnover : 75% desktop, 21%tablet & 4% smartphone USG - Over 50% of omni-channel sales are click & collect (70% picked from store) Media Markt (EU) - Over 40% of online orders are collected in store V&D - 90% of Click & collect orders are collected in store (Kiala also available) - Online turnover : 87% desktop, 12%tablet & 1% smartphone Kega retailer - Over 80% of online orders are collected in-store KEGA 2014
- 20. OMNICHANNEL CHAMPIONS & BRILLIANT BRANDS
- 21. FROM SINGLE TO OMNI-CHANNEL RETAIL
- 22. SCHUH OXFORD STREET | OMNICHANNEL CHAMPION
- 24. DE NIEUWE RETAIL REALITY KENT GEEN NUANCES EN BIEDT ENKEL PLAATS AAN EXCELLENTE OMNICHANNEL RETAILERS EN IJZERSTERKE RETAIL BRANDS. EEN FEILLOZE OPERATIE IS DAARBIJ EEN ABSOLUTE VOORWAARDE EN HET ALTIJD EN OVERAL OVERTREFFEN VAN CONSUMENTENVERWACHTINGEN DE SLEUTEL TOT SUCCES. “ “
- 25. HUNKEMÖLLER | MORE WAYS TO SHOP
- 26. BEST OF BOTH WORLDS
- 27. GEEN KEUZE = GEEN TOEKOMST
- 28. MIDDLE OF THE ROAD HEEFT IN DE NIEUWE RETAIL REALITY GEEN BESTAANSRECHT “ “
- 29. GALERIA MELISSA
- 30. GALERIA MELISSA
- 32. OMNICHANNEL RETAIL = COMMODITY
- 33. OMNICHANNEL RETAIL = COMMODITY
- 34. DE NIEUWE ROL VAN WINKEL & PERSONEEL
- 36. PERSONEEL | CRUCIALE SCHAKEL IN OPERATIE EN EXPERIENCE
- 37. ER BARST EEN STRIJD LOS OVER WELKE KETENS HET BESTE PERSONEEL AAN ZICH WETEN TE BINDEN. “ “
- 40. SINGLE VIEW OF STOCK | ENDLESS AISLE
- 41. SINGLE VIEW OF STOCK | ENDLESS AISLE
- 42. STOCKLESS STORE | HOUSE OF FRASER
- 43. THE NEW STORE ROLE | MADE.COM
- 45. MOBILE AND DIGITAL ARE NOT GIMMICKS, BUT ABOUT SOLVING PROBLEMS AND ADDING VALUE TO THE CUSTOMER (...), TO UNDERSTAND WHO OUR CUSTOMERS ARE AND USING THE CUSTOMER DATA WE HAVE TO ENHANCE PEOPLE’S SHOPPING EXPERIENCE. Simon Forster, Selfridges “ “
- 46. CLOSE THE SHOPPING LOOP
- 47. BITE! | RAPHA LONDON
- 51. BE WHERE YOUR CUSTOMERS ARE
- 52. BITE! | STARBUCKS TRAIN
- 55. TO WRAP IT UP
- 56. • Er is een nieuwe Retail Realiteit • Met een hybride consument in control en een sterk veranderdspeelveld. • Geen keuze = geen toekomst • Omnichannel retailing wordt een commodity • En prijs een hygiene factor • De rol van winkel en personeelveranderen • Technologie is een belangrijke “enabler” voor een uitmuntende klantervaring • Maar uiteindelijk bepaalt ‘de menselijke maat’ je succes! TO WRAP IT UP…
- 58. Ard van Leeuwen