The success of Plutosport (E-shop Expo 2011)
0 likes319 views
The document outlines strategies and insights from a presentation on the optimal integration of webshop and email marketing by Pluto Sport, Copernica, and Softlution. It discusses the importance of usability, targeted email campaigns, and the effective use of technology for enhanced customer engagement and conversion rates. A conclusion emphasizes the effectiveness of email marketing as a low-cost, high-return strategy for online sales.
The success of Plutosport (E-shop Expo 2011)
- 1. Optimal integration of webshop and DMMarch 30, 2011
- 2. IndexIntroduction speakersPluto Sport Europe B.V.Copernica B.V.Softlution GroupConclusion22
- 3. Speaker IntroductionPluto Sport Europe B.V.JorneStruiksma, Online Marketing CoordinatorCopernica B.V.Walter van der Scheer, Sales ManagerSoftlution GroupPeter van Reijmersdal, CEO33
- 4. Plutosport - OverviewLaunch of new webshops 5 shops
- 5. 4 languages
- 6. 3 customer service points
- 7. 1 back-end system
- 8. EU shipping from Ter Aar Launch of 1st webshop – plutosport.nl44
- 9. Plutosport- PartnerseCommerce partnerFocusUsability & navigationFiltering & SearchPersonalizationSEOeMarketing capabilities55
- 10. Plutosport - PartnerseMail Marketing partnerOnline marketing investment vs ROIMost valuable online marketing channelRevenuesInvestment66
- 11. Plutosport – eMail StrategyNon segmented mailings & segmented mailingsFrequency: 2 - 3 mailings per weekContinuous developmentTesting and optimizingRecognizability and convenience 77
- 12. Plutosport - CampaignsGeneral email marketing campaignsNew collections – weeklyPrice + weekend promotion – weekly88
- 13. Plutosport - CampaignsTargetedMail (1)Segmented on:Purchase historySportsDemographicsInactive customers99
- 14. Plutosport - CampaignsTargeted Mail – Win back Focus to activate inactive customersDifferentiateValueFrequencyRecency1010
- 15. Plutosport – Opt-in/opt-outImprovements opt-outPersonalizationConvenience: different opt-out optionsImprovement login (email) Temporary interruption of subscription (2011)Less frequentImprovements opt-in Acquisition Re-registrationInterests at registration1111
- 16. Plutosport – Test & MeasureKey performance indicatorsOpen rate & click through rateAbandon & order rateSplit runs (A/B tests)TimeDayContent Main bannersProduct banners1212
- 17. Plutosport – Cross channeling MailingProduct pageHomepage1313
- 18. Plutosport – ConvenienceMailingProduct pageWebsite1414
- 19. Copernica – marketing softwareLeading software for e-mail marketing, profile enrichment, landing pages and mobile campaigns Powerful e-mail marketing Elaborate campaign statistics Customer life cycle campaigns High e-mail deliverability and spam checking Dynamic content in mailings Split-run testing (A/B)1515
- 20. Copernica – Focus pointsSituation 2010 / plans 2011Reputation management OptimizationthroughtestingCampaign managementHybris – Copernica link1616
- 21. Copernica – Reputation management 2010Optimizing unsubscribe procedure: Extra unsubscribe link at top of newsletterStimulatingprofile management bycustomerAddingunsubscribe header & feedbackloops1717Plutosport - Webwinkel Vakdagen
- 22. Copernica – Reputation management 2010OptimizingdeliverabilitySPFSenderIDDKIMHTML checkSPAM checkOptimizingrenderabilityImprovementslead to a decrease in abusereports of 25%1818Plutosport - Webwinkel Vakdagen
- 23. Copernica – Reputation management 2011Put customer in driver’s seat at ‘My Pluto’
- 24. Frequency
- 25. Relevancy
- 27. Research desirability of Return Path certification 1919
- 28. Copernica – Optimizing/testing 2010Time of sending2020
- 29. Copernica – Optimizing/testing 2010Time of sending10 % increase number of orders from afternoon mailing.2121
- 30. Copernica – Optimizing / testing 2011Split-run testingLay-out (use of different visuals)Subject linesPersonalized offerTiming: differing days (Monday, Thursday and Saturday)2222Plutosport - Webwinkel Vakdagen
- 31. Copernica – Campaign management 2010Building profiles
- 34. First step towards Hybris sync
- 36. > 1 year no order
- 37. Average CTR 5:%
- 38. 20% conversion click -> order2323
- 39. Copernica – Campaign management 2011Never change a winning team.Increase your lead through optimizationAutomation at top level!2424
- 40. Copernica – Campaign management 2011Continue current strategy
- 41. 2-3 newsletters per week
- 43. Integration Google Analytics (measure at conversion level)
- 44. Dynamic content based on recipient
- 45. Testing time of sending, frequency, content, region2525
- 46. Copernica – Campaign management 2011Customer life cycle
- 47. Abandoned shopping cart mailings
- 48. Retention (Order history, customer relation, type of customer)
- 51. Copernica – Hybris-Copernica LinkAutomatic synchronization of interactive data and contact data
- 52. Targeted, personalized mailings based on order history
- 53. Improved customer loyalty &satisfactionView website visits and trends from campaign results
- 54. Reduce abandoned shopping carts2727
- 55. Softlution - Overview Softlution at a glanceFounded in 1996
- 56. Offices in Belgium, Germany (2) and The Netherlands
- 57. Turnover > € 5,6 mln
- 58. Employees > 75
- 61. Softlution When to replace your E-Business platformTechnology may NEVER be the limiting factor for your marketing flexibility30
- 62. Softlution Integrated Content, Commerce & Channel Management
- 64. Profiling
- 65. Personalization
- 66. Merchandising
- 67. Transaction
- 70. Rich media
- 72. Communicate
- 73. Interact
- 76. Flexibility
- 77. Security
- 78. Performance
- 79. Agile31
- 80. Softlution - Agility is our DNAOld-fashioned approachModern approachMany functions, but not flexible
- 82. Every change is cumbersome
- 84. Standards based
- 86. Softlution Advantages for Plutosport using the Hybris platformUse of facets/filtering
- 87. Back office integrated and much easier to use than before
- 88. Full integration with ERP
- 89. Use of CMS for marketing/branding/versions of website3333
- 90. Softlution Advantages for Plutosport using the Hybris platformScalability & Performance
- 91. Integrated Product Catalog Management
- 93. Mobile
- 94. Call Center
- 96. Softlution - Search and navigationIncrease online turnover with Quick Search
- 97. Apply facet navigation for large catalogs
- 98. Simplify search with narrowing possibilities
- 99. Increase conversion ratio with improved usability
- 100. Present long-tail catalog simple and effective35
- 101. Softlution Simplify search by combining content and commerce
- 102. Decrease # of abandoned baskets
- 104. Increase avarage basket size by personalized results
- 105. Push sales of old stock or products with high margins36
- 106. Softlution - Self-segmentation and profilingDate of birth/age/country
- 107. Bought a product from a category x
- 110. …Wish/gift listsSocial networksVersions ofsiteCustomer profile updatePreferencesinfluencesCustomizedcontentandproductsPromotionsSession profile Search terms
- 112. Shopping cart (value, products)
- 113. …Targeting rulesPersonalized email37Recommendations
- 114. Softlution Personalization in a multi-channel infrastructureCall CenterWebsiteeMailMobile38
- 115. ConclusioneMail marketing is THE most effective online marketing tool: lowest investment & highest returnUse of the right experts:Accelerates your email marketing strategyOptimizes your email marketing programsPropels new ideasStimulates an automated approach3939
- 116. Thank you for your attentionQuestions?Receive this presentation in your inbox?Please leave your business card now!For more information please visit our stand:Copernica (stand S018)Softlution (stand S015)4040
Editor's Notes
- #18: Concrete cijfers zijn er niet maar de klantenservice van Pluto Sport bemerkt wel een afname van het aantal klachten en afmeldingen dat er binnenkomt naar aanleiding van de toegevoegde afmeldlink bovenin de mailing. Het maakt het voor de klant gemakkelijker zich af te melden van de nieuwsbrief waardoor er ook minder snel geneigd is de SPAM-knop te gebruiken. Dit komt uiteraard ook de online reputatie van Pluto Sport ten goede. Mogelijk volgende stap nu de live-gang heeft plaats gevonden is het toevoegen van een preference centre waarbij de klant zich niet direct afmeldt maar kan aangeven de mailing liever op andere vaste tijdstippen te ontvangen. Het afmeldproces wordt hiermee geoptimaliseerd en je biedt de klant hiermee controle over zijn contact met Pluto Sport.
- #19: Concrete cijfers zijn er niet maar de klantenservice van Pluto Sport bemerkt wel een afname van het aantal klachten en afmeldingen dat er binnenkomt naar aanleiding van de toegevoegde afmeldlink bovenin de mailing. Het maakt het voor de klant gemakkelijker zich af te melden van de nieuwsbrief waardoor er ook minder snel geneigd is de SPAM-knop te gebruiken. Dit komt uiteraard ook de online reputatie van Pluto Sport ten goede. Mogelijk volgende stap nu de live-gang heeft plaats gevonden is het toevoegen van een preference centre waarbij de klant zich niet direct afmeldt maar kan aangeven de mailing liever op andere vaste tijdstippen te ontvangen. Het afmeldproces wordt hiermee geoptimaliseerd en je biedt de klant hiermee controle over zijn contact met Pluto Sport.
- #21: Gedurende een periode van 4 weken werd er op elke vrijdag een mailing verstuurd in de ochtend en middag. De CTR% percentages tonen aan dat de mailing in de middag beter respondeert dan de ochtendmailing. De middagmailing leverde ook 11,4% meer orders op, 11,8% meer bezoekers en 4,95% meer omzet. Er lopen nu ook testen om de nieuwsbrief te sturen op maandag, donderdag en zaterdag. (Ondanks de vermelde resultaten heeft Plutosport er toch voor geopteerd de mailing in de ochtend te versturen en niet over te schakelen naar een mailing in de middag.)
- #22: Gedurende een periode van 4 weken werd er op elke vrijdag een mailing verstuurd in de ochtend en middag. De CTR% percentages tonen aan dat de mailing in de middag beter respondeert dan de ochtendmailing. De middagmailing leverde ook 11,4% meer orders op, 11,8% meer bezoekers en 4,95% meer omzet. Er lopen nu ook testen om de nieuwsbrief te sturen op maandag, donderdag en zaterdag. (Ondanks de vermelde resultaten heeft Plutosport er toch voor geopteerd de mailing in de ochtend te versturen en niet over te schakelen naar een mailing in de middag.)
- #24: Betreft winback: Bij het opstellen van de selectie voor deze mailing is er gekeken naar hoe lang een klant niet besteld heeft. Hiervoor heeft Pluto Sport een jaar als uitgangspunt gekozen. Klanten die 2-3 keer per week een reguliere nieuwsbrief ontvangen reageren in eerste instantie niet. Pas wanneer de trigger interessant genoeg is gaan deze consumenten over tot actie en tonen ze weer interesse in het product. Nu de live-gang heeft plaatsgevonden en dankzij de integratie met Copernica en Hybris kan Pluto Sport zich hier nog intensiever op richten en nog gerichter de inactieve klant ‘untouchables’ gaan benaderen. (gemiddelde CTR ligt nu op 5% - 3%CTR op winbackmail november - 1% van non-actieve klanten plaatste een order)
- #32: Content – PCMCentralized repository of structured information, text, digital assets, web content, print layouts, user generated content and more. Commerce - LogicCentralized management of channel neutral and channel specific business logic and processesChannel - InteractionCentralized management of Channel specific visualization and interaction
- #36: Increase online sales by enabling the customer to quickly find relevant products Well arranged online appearance by using faceted navigation Simplify search by enabling users to refine search results on the Users can apply or remove facet constraints in any order since no hierarchy of options is enforced High reliability of expectations since users are only given facets and constraints for items they are looking at Boost relevance and increase average time spent on your sites Increase conversion rate and average order size by up to 30%
- #38: FacebookSingle Sign On One profile across multiple sitesPersonalized interactionAccess shared profile information