Đề tài: Phân tích hoạt động truyền thông xã hội qua Facebook, HAY

1
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đề tài:
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK
TẠI CÔNG TY TRUYỀN THÔNG
& GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN
SVTH: VÕ GIA LINH
MSSV: Q153547
GVHD: ThS. LÝ THỊ HUYỀN
CHÂU
TP. Hồ Chí Minh – năm 2019
TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỌC VĂN LANG
KHOA THƯƠNG MẠI & QUẢN TRỊ KINH DOANH

2
LỜI CẢM ƠN
Lời cám ơn đầu tiên em xin gửi đến Trường Đại Học Văn Lang nơi mà em đã học tập
trong suốt bốn năm đại học. Đây là nơi mà các thầy cô đã truyền dạy kiến thức cho em
hằng ngày, dạy dỗ cho em từ những kĩ năng cơ bản nhất khi ra đời cũng như cho em
nhiều lời khuyên bổ ích mỗi khi chúng em gặp khó khăn. Ngoài ra, đây cũng là nơi lưu
giữ tất cả những kỉ niệm vui vẻ cũng như những kỉ niệm khó quên nhất của em và tất cả
các bạn, nơi mà em gặp gỡ được những người bạn từ những nơi khác nhau và nơi đã cho
chúng em có những kỉ niệm đẹp, những kỉ niệm mà không gì có thể đánh đổi được. Em
cũng rất biết ơn nhà trường vì đã tạo cơ hội cho sinh viên chúng em được tiếp cận và làm
việc tại các doanh nghiệp để có thể học hỏi kiến thức, kinh nghiệm và làm quen với môi
trường mới thông qua kỳ thực tập tốt nghiệp. Đó sẽ là những kinh nghiệm rất cần thiết và
bổ ích cho chúng em sau này.
Tiếp theo em xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến cô Lý Thị Huyền Châu là giảng
viên hướng dẫn của em, người đã tận tình cho em nhiều lời khuyên vô cùng thiết thực và
bổ ích cũng như đưa ra những gợi ý, định hướng để giúp đỡ em hoàn thành tốt bài báo cáo
này. Bên cạnh đó em xin chân thành cám ơn các anh chị nhân viên tại Công ty TNHH
Giải trí và Truyền thông Điền Quân - nơi em thực tập đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và
tạo điều kiện cho em học tập và làm việc trong thời gian qua. Những kinh nghiệm mà các
anh chị đã dạy cho em sẽ là những bài học bổ ích giúp em trở nên hoàn thiện bản thân qua
từng ngày.
Cuối cùng em xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến toàn thể quý thầy cô của trường ĐH Văn
Lang cũng như toàn thể các anh chị đang làm việc tại Công ty TNHH Giải trí và Truyền
thông Điền Quân một lời chúc sức khoẻ, an khang thịnh vượng, hạnh phúc và thành công.
TP. Hồ Chí Minh, ngày …. tháng …. năm 2019
Sinh viên
VÕ GIA LINH

3
DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT
Thuật ngữ Giải thích
PR Public relationship
CNTT Công nghệ thông tin
TMĐT Thương mại điện tử
MXH Mạng xã hội
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TVC Television commerical

4
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ..............................................................................................................................6
1. LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU...................................................................................6
2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU.............................................................................7
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..............................................................................................7
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG & GIẢI TRÍ
ĐIỀN QUÂN.................................................................................................................................9
1.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỀN QUÂN.....................................................9
1.2. ĐỊNH HƯỚNGPHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN.............................................10
1.2.1. Tầm nhìn ....................................................................................................................10
1.2.2. Sứ mệnh .....................................................................................................................10
1.3. GIỚI THIỆU VỀ NHỮNG MẢNG HOẠT ĐỘNG CHÍNH CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN....10
1.4. NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN ................................................11
1.5. GIỚI THIỆU CƠ CẤU TỔ CHỨC – NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN...................12
CHƯƠNG 2:NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI
(SOCIAL MEDIA) ....................................................................................................................14
2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING.............................................................................14
2.1.1. Tổng quan về Digital Marketing...................................................................................14
2.1.2 Lý thuyết về marketing quan hệ công chúng điện tử.......................................................15
2.1.3 Khái quát về Social media............................................................................................17
2.2 TẠI SAI PHẢI VẬN DỤNG SOCIAL MEDIA....................................................................18
2.3 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN TRUYỀN THÔNGQUA MẠNGXÃ HỘI
FACEBOOK.................................................................................................................................18
2.3.1. Những thuận lợi truyền thông qua mạng xã hội Facebook..................................................18
2.3.2. Những khó khăn truyền thông qua mạng xã hội Facebook..............................................19
2.4. VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK.......20
2.5. CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO DOANH NGHIỆP TRÊN FACEBOOK..........21
CHƯƠNG 3:PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUA
FACEBOOK CỦA CÔNG TY TRUYỀN THÔNG & GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN ........24
3.1. THỰC TRẠNGCHUNGVỀ HOẠT ĐỘNGTRUYỀN THÔNGXÃ HỘI QUA FACEBOOK
HIỆN NAY...................................................................................................................................24

5
3.2. THỰC TRẠNGHOẠT ĐỘNGTRUYỀN THÔNGQUA MẠNGXÃ HỘI FACEBOOK CỦA
CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN.................................................25
3.3. THỐNG KÊ NHỮNG CHỈ SỐ TRÊN FANPAGE ...............................................................28
3.4. ẢNH HƯỞNGCỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNGBÊN TRONGĐẾN HOẠT ĐỘNGTRUYỀN
THÔNGQUA MẠNGXÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNGTY TNHH TRUYỀNTHÔNGVÀ GIẢI
TRÍ ĐIỀN QUÂN..........................................................................................................................30
3.4.1. Hệ thống công nghệ thông tin.......................................................................................30
3.4.2. Nguồn nhân lực...........................................................................................................30
3.4.3. Nguồn lực tài chính .....................................................................................................31
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢP PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VỀ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY TRUYỀN
THÔNG & GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN .....................................................................................32
4.1. PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ ĐANG TỒN TẠI...........32
4.1.1 Các kết quả đạt được ...................................................................................................32
4.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết.......................................................................................32
4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÔNGTY ĐIỀN QUÂN NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK .................................................................33
4.2.1 Đề xuất về vấn đề quản lý............................................................................................33
4.2.2 Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực ................................................................................34
4.2.3 Đề xuất về vấn đề xây dựng nội dung truyền thông........................................................35
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN .......................................................................................................38
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................................39

6
LỜI MỞ ĐẦU
1. LÝ DO CHỌN CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU
Hiện nay, chúng ta đang sống trong kỷ nguyên của công nghệ thông tin (CNTT) và
Internet đã trở thành một thứ gần như không thể thiếu trong cuộc sống. Theo thống kê của
Trung tâm Internet Việt Nam, tính tới năm 2018, Việt Nam có 64 triệu người sử dụng
Internet, chiếm tỉ lệ 67% dân số. Việt Nam đứng thứ 12 trên thế giới, đứng thứ 6 khu vực
Châu Á. Tổng số thuê bao Internet băng thông rộng của Việt Nam đạt 77 triệu thuê bao. (
Theo Phạm Quang Trí, Các số liệu thống kê Internet Việt Nam năm 2018)
Thương mại điện tử đã và đang trở thành một xu thế tất yếu và thu hút được rất
nhiều các doanh nghiệp Việt Nam, giúp họ đáp ứng được yêu cầu phát triển xu thế hội
nhập nền kinh tế thế giới. Thương mại điện tử đã và đang thay đổi thế giới cũng như tạo
nên một cuộc cách mạng thực sự trong mọi lĩnh vực của khoa học và đời sống. Với sự
phổ biến của Internet và thương mại điện tử (TMĐT) như vậy, hiện nay, mạng xã hội đã
trở thành một công cụ gần như không thể thiếu hàng ngày của rất nhiều người tham gia
Internet, đặc biệt là giới trẻ. Nó giúp cho người tham gia có thể tìm hiểu thông tin, kết nối
với bạn bè, mở rộng mối quan hệ, và cũng giúp họ có thời gian thư giãn sau khi học tập
và làm việc. Facebook là một trong những trang mạng xã hội (MXH) phổ biển nhất trên
thế giới.
Các doanh nghiệp đã nhận thấy rằng nếu truyền thông trên MXH facebook này sẽ có
lượng khách hàng tiềm năng ghé thăm lớn thay vì sử dụng những chiến lược quảng cáo
khác tốn kém hơn. Thông qua đó các doanh nghiệp sẽ dễ dàng nhận thấy nhu cầu khách
hàng hơn. Đây là một trong những xu hướng mới của các doanh nghiệp muốn lấn sân
sang thị trường TMĐT để quảng bá thương hiệu. Công ty truyền thông và giải trí Điền
Quân cũng đã triển khai hoạt động truyền thông trên kênh MXH facebook thông qua việc
xây dựng và phát triển fanpage chính của công ty, cũng như những fanpage các chương
trình của công ty. Trong thời gian hoạt động trên kênh truyền thông này, những fanpage
của công ty đã thu hút được khá nhiều người theo dõi và đồng thời cũng tạo dựng được
những hình ảnh tốt cho các chương trình của công ty, củng cố được niềm tin và sự quan

7
tâm của người xem đến các chương trình của công ty . Tuy nhiên việc triển khai mở rộng
và phát triển hoạt động trên kênh truyền thông này công ty cũng gặp phải những trở ngại,
vướng mắc như về trình độ nguồn nhân lực, về các hoạt động giữ chân và tạo dựng, thu
hút khách hàng trên kênh truyền thông này. Đó là những vấn đề mà công ty cần giải quyết
để làm cho hiệu quả và doanh thu trên kênh truyền thông mạng xã hội nói riêng và toàn
công ty nói chung phát triển hơn.
2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
 Đối tượng: Nghiên cứu hoạt động truyền thông qua mạng xã hội tại công ty truyền
thông và giải trí Điền Quân
 Phạm vi nghiên cứu:
 Thời gian: 6 tuần
 Không gian: Công ty TNHH truyền thông và giải trí Điền Quân
 Địa chỉ: 121 Hoàng Hoa Thám, phường 6, quận Bình Thạnh
3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tìm hiểu về những tổng quan của công ty và
thực trạng hoạt động truyền thông qua MXH của công ty hiện nay như thế nào
 Phương pháp phỏng vấn: Trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn mình trong công ty
để trao đổi những điều mình cần hỏi về công ty
 Phương pháp thu nhập dữ liệu thứ cấp: Thu thập thêm những thông tin cần nghiên
cứu từ những nguồn bên ngoài khác (như sách, báo,…)
4. KẾT CẤU BÁO CÁO THỰC TẬP
 Phần mở đầu
 Chương 1: Tổng quan về công ty TNHH Truyền thông và giải trí Điền Quân
 Chương 2: Nghiên cứu cơ sở lí thuyết về truyền thông xã hội (Social Media)
 Chương 3: Phân tích hoạt động truyền thông xã hội qua Facebook của công ty TNHH
Truyền thông và Giải trí Điền Quân
 Chương 4: Đề xuất giải pháp đối với công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Điền
Quân nhằm phát triển hoạt động truyền thông xã hội qua Facebook

8
 Chương 5: Kết luận

9
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH
TRUYỀN THÔNG & GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN
1.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ĐIỀN QUÂN
Hình 1.1 Logo công ty TNHH Truyền thông và Giải trí Điền Quân
Điền Quân Media & Entertainment được đánh giá là một trong những công ty
truyền thông và giải trí phát triển nhanh nhất Việt Nam. Công ty tự hào là một trong
những nhà sản xuất và cung cấp nội dung hàng đầu Việt Nam. Các chương trình và nội
dung do công ty sản xuất bao trùm trên mọi lĩnh vực từ tin tức, kinh tế - xã hội, công
nghệ, văn hóa, giải trí, tài liệu, ký sự, ẩm thực cho đến phim điện ảnh và phim truyền
hình. Công ty hiện đang sản xuất và cung cấp rất nhiều thể loại nội dung phong phú, đa
dạng cho các đài, kênh truyền hình, truyền thông lớn trong nước cũng như quốc tế. Sở
hữu mô hình khép kín từ đội ngũ sản xuất sáng tạo và tài năng cùng với hệ thống trang
thiết bị tiên tiến nhất, công ty tự tin có thể cung cấp mọi dịch vụ và giải pháp tốt nhất,

10
nhanh nhất, hiệu quả nhất để đáp ứng mọi nhu cầu liên quan đến truyền thông và giải trí
của doanh nghiệp, đối tác, và công chúng.
Thông tincơ bản về công ty
Tên công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Giải trí và truyền thông Điền Quân
Mã số thuế 0304304747
Địa chỉ 121 Hoàng Hoa Thám, phường 6, quận Bình Thạnh
Đại diện pháp luật Nguyễn Quốc Toản
Ngày cấp phép 12/04/2006
Ngày hoạt động 01/05/2006
Điện thoại 028 626 658 58
Website www.dienquan.com
1.2. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN
1.2.1. Tầm nhìn
“Trở thành nhà sản xuất và cung cấp nội dung truyền thông và giải trí hàng đầu khu vực
Đông Nam Á.”
1.2.2. Sứ mệnh
“Luôn thay đổi và phát triển không ngừng để tạo ra những chương trình với nội dung
phong phú, đa dạng để đáp ứng được những yêu cầu cuả đối tác và công chúng.”
1.3. GIỚI THIỆU VỀ NHỮNG MẢNG HOẠT ĐỘNG CHÍNH
CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN
Viral Video
Tư vấn triển khai viral video sáng tạo, giải trí tạo hiệu ứng lan
truyền mạnh mẽ trên YouTube

11
Tvc Production
Sản xuất TVC quảng cáo sáng tạo, hấp dẫn giúp doanh nghiệp dễ
dàng truyền tải và lan truyền thông điệp
Influencer
Marketing
Tận dụng influencer một cách hiệu quả để tăng sức thuyết phục và
ảnh hưởng đến với cộng đồng người tiêu dùng
Talent
Management
Phát triển, đào tạo bài bản, chuyên sâu để mang đến những gương
mặt đại diện thương hiệu độc quyền
Film Production
Sản xuất phim truyền hình, lên kịch bản để quảng cáo cho các nhãn
hàng
1.4. NHỮNG CHƯƠNG TRÌNH CỦA CÔNG TY ĐIỀN QUÂN
Hình 1.2: Các chương trình của công ty Điền Quân

12
1.5. GIỚI THIỆU CƠ CẤU TỔ CHỨC – NHÂN SỰ CỦA CÔNG
TY ĐIỀN QUÂN
Hình 1.3: Sơ đồ tổ chức của Công ty TNHH truyền thông và giải trí Điền Quân
 Ban giám đốc
 Giám sát và kiểm tra hoạt động của công ty
 Đưa ra các chiến lược kinh doanh
 Phê duyệt các đề xuất của các phòng ban
 Trực tiếp làm việc với đối tác nước ngoài
 Phòng truyền thông
- Bộ phận Social Media:
 Phụ trách công việc quảng bá về các chương trình của công ty
 Báo cáo, đánh giá kết quả hoạt động của chương trình
 Phụ trách về việc đăng các bài, clip của các chương trình lên facebook
 Cập nhật các xu hướng quảng cáo mới
- Bộ phận Public Relationship (PR):
 Theo dõi các bài viết của các trang báo để cập nhật những thông tin mới

13
 Viết bài quảng bá cho các chương trình của công ty
 Viết bài quảng bá sản phẩm cho những đối tác của công ty
 Làm việc với các cơ quan báo chí về quản lí hình ảnh trong các hoạt động phim, chụp
hình tư liệu cho chương trình
 Phòng sales
 Khai thác tài trợ, quảng cáo cho các chương trình sự kiện được truyền hình trực tiếp
trên đài VTV/HTV
 Tìm kiếm khách hàng mới và nhà tài trợ cho công ty
 Tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng tài trợ cho các chương trình của công ty
 Thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng.
 Phòng kế toán
 Dự toán chi phí làm chương trình, sự kiện
 Quản lý chi phí và các tài sản khác của công ty
 Quyết toán, thanh toán các chi phí thực hiện chương trình
 Hàng tháng quyết toàn thuế giá trị gia tăng: Kiểm tra thuế đầu vào đầu ra, kê khai
theo quy định
 Báo cáo trả lương hàng tháng cho nhân viên
 Phòng nhân sự
 Đăng tin tuyển dụng, tìm kiếm nhân sự cho công ty
 Quản lý nhân viên trong công ty
 Làm các quy định cũng như kí hợp đồng với nhân viên
 Khối sản xuất
 Chịu trách nhiệm quay phim, chụp hình,... cho các dự án
 Lên kịch bản cho các dự án phim, quảng cáo, nhạc,…
 Tìm kiếm địa điểm phù hợp với các phân cảnh trong kịch bản
 Thực hiện cắt, ghép các video hoàn chỉnh
 Lên lịch, sắp xếp thời gian cho bộ phận quay phim
 Chuẩn bị trang phục, đạo cụ, âm thanh,… phục vụ cho việc quay phim

14
CHƯƠNG 2:NGHIÊN CỨU CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ
TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA)
2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING
2.1.1.Tổng quan về Digital Marketing
Trước đây có nhiều người lầm tưởng digital marketing đồng nghĩa với marketing
online, tức marketing thông qua internet. Nhưng điều này là không đúng. Digitial
marketing được định nghĩa rất rộng, là thực hiện các chiến lược, chiến thuật marketing
thông qua các công cụ kĩ thuật số như máy vi tính (kết nối internet), điện thoại, tivi thông
minh,… nhằm kết nối khách hàng với thương hiệuCác kênh truyền thông (channel) cũng
rất phong phú từ website, mạng xã hội (social network), thư điện tử (gmail), điện thoại,
các công cụ tìm kiếm (search engine), quảng cáo hiển thị trực tuyến, game,…Đây là một
lĩnh vực rộng lớn và tuy rằng còn mới mẻ ở Việt Nam nhưng là một ngành phát triển đầy
tiềm năng và tương lai sẽ là xu hướng được sử dụng trong marketing. (Theo Ánh Trần, Lý
thuyết về Digital Marketing và Social media)
Hình 2.1: Digital Landscape

15
Social Media
Các kênh truyền thông xã hội, gồm rất nhiều loại hình, ví dụ như
facebook, youtube, tumblr, pinterest,…
Website Flatform Các kênh truyền thông được xây dựng trên nền tảng website
Display Advertising
Quảng cáo hiển thị trực tiếp, điển hình là quảng cáo banner truyền
thống, rich media, banner 3D, flash game,…
Email Marketing Marketing sử dụng công cụ là email
Mobile Marketing Marketing sử dụng công cụ là điện thoại
Search Marketing
Sử dụng các công cụ tìm kiếm để tối ưu hoá việc tìm kiếm gắn với
quảng bá thương hiệu
E-Commerce Thương mại điện tử
Online Event Các sự kiện được tổ chức Onilne
2.1.2 Lý thuyết về marketing quan hệ công chúng điện tử
Hoạt động quan hệ công chúng truyền thống thường tập trung vào mảng báo chí
truyền thống và hình ảnh của doanh nghiệp. Nó cung cấp những ấn phẩm được phát hành
một cách có chủ ý và được kiểm soát chặt chẽ vè những thông tin và quá trình truyền
thông của doanh nghiệp và thường phụ thuộc vào báo giới truyền thống cũng như các
hoạt động truyền thông đa phương tiện truyền thống, ví dụ như báo giấy hay báo in.
Marketing quan hệ công chúng điện tử bao gồm một loạt các hành động được thực
hiện nhằm tạo được cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụ và doanh
nghiệp với các đối tượng có liên quan của doanh nghiệp. Mục tiêu của marketing quan hệ
công chúng điện tử là quảng bá thương hiệu và tổ chức các chương trình sự kiện nhằm tạo
được sự ủng hộ tích cực từ phía các nhân vật hữu quan. Internet cung cấp những công cụ
hết sức tuyệt vời cho ngành PR - PR điện tử bởi vì người tiêu dùng có xu hướng thích
lắng nghe những người khác giống như mình khi cần lời khuyên hoặc thông tin về doanh
nghiệp và sản phẩm để mua sắm và sử dụng.
 Nguyên lý hoạt động của marketing quan hệ công chúng điện tử:
Về bản chất, hoạt động marketing quan hệ công chúng điện tử giống hoạt động quan
hệ công chúng truyền thống, chỉ khác là sử dụng các công cụ marketing điện tử. Điều

16
quan trọng nhất của hoạt động PR điện tử và PR truyền thống đó là lắng nghe khách hàng
của bạn. Khách hàng không chỉ nói những gì họ muốn, mà đôi khi họ còn nói cho bạn biết
cách nào để làm họ hài lòng hơn. PR điện tử cần phải luôn luôn giữ liên kết, liên lạc và
phản hồi thông tin với khách hàng của mình thông qua các công cụ điện tử như blog,
mạng xã hội, diễn đàn...
 Chiến lược quan hệ marketing quan hệ công chúng điện tử:
Việc cung cấp trực tuyến các bài viết hay chuyên đề có liên quan là một chiến thuật
cơ bản và kinh điển của hoạt động truyền thông quan hệ công chúng điện tử và đem lại rất
nhiều thành công, bằng cách cung cấp những tin tức và thông tin có giá trị cho khách
hàng và có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung ứng. Tạo ra nội
dung hấp dẫn để lôi cuốn người dùng, tạo uy tín tốt để khách hàng tin tưởng và chia sẻ
với bạn bè những thông tin tốt lành cho công ty và có ý thức gìn giữ hình ảnh của sản
phẩm/thương hiệu, kiểm soát và có phương án phản hồi những thông tin xấu về doanh
nghiệp. Thực hiện thông cáo báo chí truyền thông xã hội: Blogs và các dịch vụ cho phép
người dùng sáng tạo nội dung (CGM) – mạng xã hội bạn bè (Facebook), mạng xã hội
nghề nghiệp (LinkedIn, Yammer), mạng xã hội âm nhạc (Lala), mạng xã hội chia sẻ video
(YouTube, Daily Motion)...
Truyền thông là một câu chuyện hấp dẫn, vì thế truyền thông điện tử cần có một số
công cụ cơ bản: công cụ nghe nhìn, công cụ phản hồi và công cụ đo lường
- Công cụ nghe nhìn: radiobroadcast, video, music…
- Công cụ phản hồi: diễn đàn, blog...
- Công cụ đo lường: đo lường số người truy cập, số người đọc bài viết, số người bình
luận bài viết/chủ đề, số người “like” bài viết, “share” bài viết...
- Sự kiện trực tuyến: Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến
thông qua các buổi thảo luận, hội nghị, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng tiềm
năng và khách hàng hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ. (Hoàng Ánh Quỳnh, Lý
thuyết về Digital Marketing và Social media)

17
2.1.3 Khái quát về Social media
 Mô tả
Ngày nay, Social media không còn quá xa lạ với người làm marketing nói riêng và với
cộng đồng nói chung. Cụ thể nói, Social media đang ngày càng một phát triển, thậm chí
được dự báo sẽ là xu hướng marketing trong tương lai. Như vậy, việc tìm hiểu kiến thức
tổng quan về mảng social media là vô cùng cần thiết. Do vậy, trước khi bắt tay vào những
công việc chuyên môn, tôi cũng đã tìm hiểu một số kiến thức về mảng này.
 Kiến thức được rút ra
Truyền thông xã hội (Social media) là các thể loại truyền thông trực tiếp trên nền tảng
website, nơi mà mọi người có thể trao đổi, nói chuyệ, tham gia, chia sẻ, liên kết và một số
dạng tương tác khác. Đặc điểm chung của các thể loại Social media là đều có hệ thống
thảo luận, phản hồi, bình luận, bình chọn.
Hình 2.1: Social Media Landscape
Social media có rất nhiều loại, trong đó có thể chia thành một số loại chính sau đây:

18
 Trang đăng tin- Publish: điền hỉnh là Wikipedia
 Trang chia sẻ- Share: điền hình là youtube, flickr
 Trang thảo luận, trò chuyện- Discuss: điển hình là yahoo, skype,…
 Trang mạng xã hội- Social network: facebook, linkedIn,…
 Trang nhật ký- Micro blog: điển hình có twitter
 Cùng nhiều thể loại khác
2.2 TẠI SAI PHẢI VẬN DỤNG SOCIAL MEDIA
Hiện nay, cách thức truyền thông marketing hiệu quả là đưa ra những cách tiếp cận
một cách chủ động và mãnh liệt để tiếp cận đến “tận nhà” của đối tượng.
Với xu thế mới hiện nay, hãy ngừng đưa ra những viễn cảnh quá viễn vông với
những quảng cáo sử dụng phép cường điệu quá mức, thay vì vậy hãy phát triển những kĩ
năng trong nghệ thuật tiếp cận khách hàng. Hãy tìm ra những thứ mà khách hàng thú vị
hoặc khách hàng đang nói về, và sau đó cung cấp những thông tin cần thiết, lời khuyên
hoặc nội dung cho họ. Hãy trò chuyện với họ chứ không phải thuyết giảng cho họ. Và
trên hết phải lắng nghe họ.
Nếu bạn làm được việc này hiệu quả, Social media có thể sẽ có một tác động tích
cực không ngờ trong việc truyền thông marketing của bạn. Sau đây là một số lợi thế nếu
sử dụng tốt Social media.
2.3 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN TRUYỀN
THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK
2.3.1. Những thuận lợi truyền thông qua mạng xã hội Facebook
Truyền thông qua mạng xã hội facebook không phải là xa lạ ở những nước phát
triển, tại những nước phát triển về CNTT và Internet thì truyền thông qua MXH facebook
lại càng phát triển mạnh mẽ. Tại đây các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ đã biết cách tận
dụng triệt để những lợi ích của mạng xã hội này và thu được những nguồn khách hàng, lợi
nhuận không nhỏ. Khi thực hiện kinh doanh trên mạng xã hội facebook doanh nghiệp có
được những thuận lợi sau:

19
 Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu
Với lượng thành viên tham gia MXH facebook đông đảo, doanh nghiệp đều có thể
đưa họ thành những khách hàng tiềm năng của mình, giúp doanh nghiệp mở rộng, phát
triển hệ thống, mạng lưới kinh doanh. Facebook phân loại người sử dụng theo độ tuổi,
giới tính, vùng miền, điều này cũng tạo điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp có thể dễ
dàng lựa chọn tập khách hàng tiềm năng phù hợp với những sản phẩm mà doanh nghiệp
cung cấp. ( Phan Nguyễn Huy, Những thuận lợi và khó khăn khi truyền thông xã hội qua
facebook )
 Thắt chặt mối quan hệ của giữa doanh nghiệp với tập khách hàng cũ và khách hàng
tiềm năng nhờ khả năng tương tác và tính lan truyền cao
Đây là thuận lợi khá lớn của doanh nghiệp. Trong môi trường truyền thống việc thực
hiện duy trì mối quan hệ với tất cả các khách hàng của doanh nghiệp, thường xuyên theo
dõi và chia sẻ các thông tin, phản hồi của khách hàng là một điều khó khăn và thực hiện
rất phức tạp, tốn khá nhiều thời gian và chi phí. Tuy nhiên khi thực hiện kinh doanh trực
tuyến, đặc biệt là hoạt động truyền thông qua MXH facebook doanh nghiệp sẽ dễ dàng có
được thông tin khách hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng dễ dàng hơn, tạo lập hệ
thống mối quan hệ rộng lớn: Thông qua các trang fanpage, các status, các like và
comment trên kênh này. (Phan Nguyễn Huy, Những thuận lợi và khó khăn khi truyền
thông xã hội qua facebook)
 Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp
Facebook có ứng dụng khá hay và hiệu quả cho các cá nhân, doanh nghiệp trong
việc quảng bá của mình, đó là “hiệu ứng lây lan”. Với một thông tin hay sản phẩm, chiến
dịch mới các bạn có thể nhanh chóng truyền tới tập khách hàng tiềm năng, cũng như trao
đổi với khách hàng dễ dàng, điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khá lớn so với
các hình thức truyền thống. ( Phan Nguyễn Huy, Những thuận lợi và khó khăn khi truyền
thông xã hội qua facebook )
2.3.2. Những khó khăn truyền thông qua mạng xã hội Facebook

20
Là kênh truyền thông khá hiệu quả cho các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh
online, facebook mang lại cho các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ những lợi ích không hề
nhỏ với khoản chi phí lại thấp. Tuy nhiên việc gì cũng có hai mặt của nó, với facebook
cũng vậy, khi thực hiện các hoạt động kinh doanh trên MXH này doanh nghiệp cũng có
thể gặp phải các khó khăn:
 Khó khăn trong việc đảm bảo tính riêng tư
Là một trong những phương tiện của TMĐT nên việc truyền thông qua MXH
facebook cũng gặp phải khó khăn mà chưa có hướng giải quyết tốt nhất trong TMĐT, đó
là đảm bảo tính an toàn, riêng tư cá nhân. Các thông tin về người tham gia: tên tuổi, địa
chỉ, sđt, email,… không phải là những thông tin khuyến khích quảng bá, nhưng nó vẫn
không thể đảm bảo là an toàn, và người khác không thể không biết được. Chính điều đó
làm cho người tham gia facebook khó và ít “like”, tham gia các trang fanpage hơn, và nó
cũng là một trong những nguyên nhân các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc thu hút
lượng khách hàng đến với fanpage, yêu thích fanpage và đặt fanpage làm mục yêu thích
của họ. ( Phan Nguyễn Huy, Những thuận lợi và khó khăn khi truyền thông xã hội qua
facebook )
 Nguồn nhân lực chưa có đủ trình độ, kỹ năng
Truyền thông qua MXH facebook đã đem lại khá nhiều thành công cho các doanh
nghiệp trên thế giới. Tuy nhiên ở Việt Nam đây là một hoạt động khá mới mẻ và nguồn
nhân lực đáp ứng và hiểu biết về facebook còn quá mỏng, trong khi đó cũng như CNTT
và Internet kênh mạng xã hội này cũng thường xuyên có những bước cải biến mới, nguồn
nhân lực khó có thể đuổi bắt được, am hiểu hết được công cụ truyền thông này. ( Phan
Nguyễn Huy, Những thuận lợi và khó khăn khi truyền thông xã hội qua facebook )
2.4. VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG
XÃ HỘI FACEBOOK
Facebook là kênh quy tụ những phương pháp quảng bá, kinh doanh truyền thống
khác không thể có được. Tuy hiện nay đây là một trong những truyền thông tuy không

21
còn mới mẻ nhưng để khai thác kênh truyền thông này một cách hiệu quả nhất thì lại
không hề dễ dàng. Vai trò của facebook đối với các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức:
 Đối với cá nhân
Facebook có vai trò thúc đẩy các cá nhân mở rộng mối quan hệ, tìm kiếm được
những sản phẩm, dịch vụ mà mình yêu thích một cách dễ dàng, nhanh chóng. Nó cũng
giúp mỗi cá nhân có cái nhìn sâu sắc hơn về mọi vấn đề, sản phẩm, doanh nghiệp. (Hoàng
Ánh Quỳnh, Lý thuyết về Digital Marketing và Social media)
 Đối với doanh nghiệp, tổ chức
Facebook là nơi kết nối tất cả mọi người tham gia với nhau. Nó là cầu nối giúp cho
các cá nhân và doanh nghiệp có thể trao đổi, tương tác hai chiều với nhau, tạo nên mối
quan hệ thân thiết, gắn bó, tin tưởng. Hơn nữa, đây còn được nhìn nhận là công cụ để
giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khác hàng hiện tại, và cũng là
công cụ tạo ra lợi nhuận. Nó giúp các tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có bước đi ngắn
nhất để quảng bá tên tuổi, thương hiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn,
cao cấp hơn. (Hoàng Ánh Quỳnh, Lý thuyết về Digital Marketing và Social media)
2.5. CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO DOANH
NGHIỆP TRÊN FACEBOOK
Facebook là một “tiện ích xã hội” được tạo ra nhằm tạo điều kiện thuận lợi để đưa
mọi người và công việc kinh doanh lại gần nhau. Vì vậy, Facebook có thể được sử dụng
với hữu ích như một công cụ kinh doanh. Việc thực hiện truyền thông qua MXH đang
được các doanh nghiệp tại nước ta triển khai áp dụng ngày một đông và chuyên nghiệp
hơn.Việc thực hiện hoạt động truyền thông qua MXH trên facebook gồm có:
 Public profile trên facebook - thường xuyên cập nhật thông tin, hình ảnh lên wall
Public profile là nơi lý tưởng cho kinh doanh giúp bạn gây dựng bước đi đầu tiên
trong hệ thống MXH. Hoạt động thường xuyên cập nhật thông tin lên wall giúp thu hút
thêm nhiều khách hàng mới, truyền tải thông tin của doanh nghiệp, hình ảnh của doanh
nghiệp tới danh sách bạn bè một cách nhanh chóng, hiệu quả. Điều này sẽ làm tăng lượng

22
người quan tâm đối với trang của bạn, hoặc fanpage của doanh nghiệp. Cùng với đó là
việc cập nhật các hình ảnh độc đáo, ngộ nghĩnh, những câu bình luận độc đáo, cộng với
chiêu thức tag người liên quan và ảnh cũng giúp thu hút lượng lớn khách hàng comment,
like, share hình ảnh, điều này giúp thương hiệu của doanh nghiệp bạn được truyền bá
rộng rãi hơn. (Thông tin về công ty, được tham khảo từ file “Tổng quan về công ty Điền
Quân”)
 Thực hiện phát triển like, spam thông minh và chi tiền cho quảng cáo
Các phương thức này đều nhằm đến mục đích chính là thu hút thêm người dùng
facebook đến với fanpage của doanh nghiệp, tạo lập sự theo dõi, quan tâm theo thói quen
của người dùng đối với doanh nghiệp. (Thông tin về công ty, được tham khảo từ file
“Tổng quan về công ty Điền Quân”)
 Xây dựng các sự kiện trực tuyến
Ngoài việc tạo lập cho doanh nghiệp mình một fanpage thì các danh nghiệp cũng
nên thực hiện thêm cho mình chương trình tổ chức sự kiện trực tuyến trên facebook
(facebook events). Các doanh nghiệp có thể tổ chức các sự kiện như: sự kiện về cuộc thi
ảnh, cuộc thi video, cuộc thi bài viết, cuộc thi giữa các gian hàng ảo...Chức năng này giúp
doanh nghiệp cho phép người hâm mộ và những người sử dụng khác biết về các sự kiên
sắp triển khai của doanh nghiệp, thu hút thêm lượng khách hàng mới . Đồng thời đây là
một cách tạo dựng uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp khá tốt. (Thông tin về công ty,
được tham khảo từ file “Tổng quan về công ty Điền Quân”)
 Facebook apps
Đây là chương trình xây dựng các ứng dụng độc đáo để thu hút người chơi và “câu
like”. Trong thời gian đầu mới xuất hiện, vì sự mới mẻ của nó nên đã có được rất nhiều
người dùng tham gia. Với mỗi ứng dụng có thể thu hút được lượng người like fanpage
tăng nhanh` một chóng mặt. Vì vậy mà có một thời gian việc sử dụng facebook apps để
tăng like nở rộ như một xu hướng mạnh mẽ. Nhưng hầu như số lượng like fanpage là
lượng like ảo, không mang tới lợi ích thực sự nếu nội dung của fanpage không thu hút
người hâm mộ. Hiện nay, việc sử dụng facebook apps đã hạn chế rất nhiều vì nó không

23
mang lại hiệu quả thực sự lâu dài. (Thông tin về công ty, được tham khảo từ file “Tổng
quan về công ty Điền Quân”)

24
CHƯƠNG 3:PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY
TRUYỀN THÔNG & GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN
3.1. THỰC TRẠNG CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN
THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK HIỆN NAY
Thế giới hiện có hơn 7 tỉ người và trung bình 1/4 trong số đó sử dụng facebook.
Trong năm 2018 vừa qua, thì Việt Nam có hơn 58 triệu người sử dụng facebook. Với tính
tương tác đa dạng của mình, facebook dễ dàng đem lại cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá
hình ảnh của mình đến với lượng khách hàng tiềm năng khi đứng ở góc độ của một đơn vị
làm truyền thông trực tuyến. (Theo Phạm Quang Trí, Các số liệu thống kê Internet Việt
Nam năm 2018)
Quảng cáo thông qua mạng xã hội facebook mới hình thành nhưng đã chiếm được
sự quan tâm của đông đảo người dùng bởi những thế mạnh đặt trưng. Facebook Ads đã
trở thành một công cụ không thể bỏ qua đối với 83 trong số 100 công ty chi nhiều tiền
quảng cáo nhất tại Mỹ.
Với hàng triệu lượt truy cập trong tháng, mạng xã hội ở Việt Nam có thế mạnh trong
truyền dẫn thông tin. Nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước lập các trang riêng trên các
mạng xã hội để cung cấp thông tin, tương tác với cộng đồng sử dụng. Do khả năng phát
tán thông tin nhanh và khó kiểm soát, mạng xã hội cũng là nỗi e ngại với các nhà quản lý
doanh nghiệp. Do đa số người dùng Internet ở Việt Nam thuộc giới trẻ, nên nhiều doanh
nghiệp sử dụng mạng xã hội để thực hiện truyền thông, góp phần xây dựng và phát triển
thương hiệu. Các công ty Việt Nam hiện nay cũng thường xuyên sử dụng MXH để giao
tiếp, liên lạc với khách hàng, sử dụng MXH để tạo event thu hút cộng đồng tham gia.
Tại Việt Nam, đã có vài thương hiệu mạnh lên nhanh chóng nhờ đến truyền thông
qua MXH. Tuy nhiên, đó chỉ là trường hợp hiếm khi đa phần các doanh nghiệp Việt
dường như còn quá e dè với hình thức truyền thông này. Thực tế, thị trường quảng cáo

25
trên mạng xã hội ở Việt Nam vẫn chưa có sự đột phá nào khi chỉ có khoảng 2% doanh
nghiệp sử dụng mạng xã hội. Đây là con số còn quá khiêm tốn so với một thị trường chủ
yếu là người tiêu dùng trẻ, đối tượng thường xuyên sử dụng MXH như Việt Nam. Ngoài
việc bỏ ra một chi phí không đáng kể cho quảng cáo trên MXH, các doanh nghiệp vẫn
chưa khai thác kênh truyền thông này với một chiến lược dài hạn mà chỉ tập trung cho các
chiến dịch tiếp thị mang tính thời điểm, ngắn hạn.
Mạng xã hội không phải là công cụ bán hàng mà là công cụ xây dựng thương hiệu.
Lợi nhuận mà MXH mang lại cho các doanh nghiệp, cá nhân tham gia hoạt động truyền
thông trên kênh này là lâu dài và bền vững. Truyền thông số không phải là một xu hướng
nhất thời nhưng tất nhiên nó vẫn sẽ có sự thay đổi qua từng thời điểm. Vì vậy muốn
truyền thông qua mạng xã hội có hiệu quả thì các doanh nghiệp phải theo kịp xu hướng
mới nhằm hoạch định chiến lược truyền thông dài hơn. Truyền thông qua MXH facebook
là một thời cơ cũng như là một cơ hội tốt cho các doanh nghiệp bứt phá, vượt ra khỏi sự
ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế, thực hiện kinh doanh trực tuyến thành công.
(Lưu Mai Kim, Ảnh hưởng của truyền thông xã hội qua facebook)
3.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA
MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH
TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN
Từ năm 2010 công ty Điền Quân đã bắt đầu thực hiện hoạt động truyền thông trên
MXH facebook.Với xu hướng phát triển hệ thống kinh doanh trên các trang mạng xã hội,
đặc biệt là trên ông trùm mạng xã hội Facebook của các doanh nghiệp kinh doanh trực
tuyến trong và ngoài nước. Đồng thời đây cũng được nhận định là một kênh truyền thông
nhanh nhạy, hiệu quả và cũng phù hợp với lĩnh vực hoạt động về thương mại điện tử của
công ty. Trong thời gian đầu triển khai truyền thông qua MXH này công ty cũng đã gặp
không ít khó khăn khi người tiêu dùng và khách hàng chưa tham gia nhiều vào kênh mạng
xã hội này và khi đó họ cũng chưa thực sự tin tưởng vào TMĐT.

26
 Giao diện chính của fanpage Điền Quân
Hình 3.2: giao diện chính của fanpage Điền Quân
Việc sử dụng giao diện timeline đối với các fanpage kinh doanh, hay các fan page
như của công ty góp ích khá nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Với
ảnh đại diện là hình logo của công ty Điền Quân. Ngay khi khách hàng truy cập vào
fanpage sẽ thấy ngay tên của công ty và đồng thời trên ảnh bìa của fanpage cũng có hình
ảnh của các nghệ sĩ. Việc làm như thế sẽ làm cho khách hàng chú ý hơn. (Thông tin về
công ty, được tham khảo từ file “Tổng quan về công ty Điền Quân”)
 Về mặt nội dung Facebook
Trên trang fanpage của công ty Điền Quân thường đăng tải những video ngắn về
những chương trình của Điền Quân sản xuất. Thông qua những nội dung đăng trên
fanpage, người xem có thể nhìn khái quát được những chương trình của công ty Điền
Quân. Những nội dung video trên fanpage của công ty Điền Quân đăng lên để quảng cáo,
giới thiệu về những chương trình mới sắp ra mắt, hoặc những clip ngắn về những khoảnh
khắc hay nhất của những chương trình…(Thông tin về công ty, được tham khảo từ file

27
Hình 3.2: Nội dung bài viết trên fanpage Điền Quân

28
3.3. THỐNG KÊ NHỮNG CHỈ SỐ TRÊN FANPAGE
Hình 3.3: Chỉ số trên fanpage Điền Quân trong 2 năm vừa qua
Đây là số liệu thống kê trong 2 năm vừa qua của fanpage Điền Quân Entertainment:
- Số người theo dõi Fanpage hiện nay: 1,4 triệu người
- Số lượng tương tác với fanpage, cũng như những nội dung đăng tải trên fanpage: 21,6
triệu người
- Tổng số lượt xem video của Điền Quân: 1,3 tỷ người
- Qua những thống kê trên, thì trong 2 năm vừa qua sối người tiếp cận và tương tác với
fanpage Điền Quân tăng 181801%

29
Hình 3.3: Chỉ số trên fanpage trong 7 ngày vừa qua
Đây là số liệu thống kê trong 2 tuần vừa qua của Fanpage Điền Quân Entertainment:
- Số lượt người xem trang Fanpage: 32,269 người
- Số lượt tương tác với các bài viết: 3,153,761 người
- Số lượt xem video trên fanpage: 8,468,035 người
- Thông qua 3 chỉ số trên, thấy được số lượt xem trang ít hơn so với số lượt tương
tác của người xem. Vì vậy, ta có thể nhìn thấy được đa số người xem sẽ thích
tương tác trên bài viết và lượng người xem video chiếm nhiều hơn so với như xg
bài viết về hình ảnh.

30
3.4. ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG
ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI
FACEBOOK CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ
GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN
3.4.1. Hệ thống công nghệ thông tin
Với đội ngũ nhân viên gồm 126 người đang làm việc tại công ty, công ty cung cấp
50 chiếc máy tính để bàn cấu hình mạnh cho đội ngũ chuyên làm việc về kỹ thuật. Ngoài
ra, mỗi nhân viên công tác tại công ty cũng có thể chủ động tự trang bị cho mình máy tính
cá nhân riêng để đảm bảo cho công việc đặc thù của mình. Đối với đội ngũ nhân viên làm
việc tại phòng kinh doanh và phòng hành chính tổng hợp sẽ tự trang bị máy tính cá nhân
để làm việc. Công ty sử dụng một số phần mềm ứng dụng hỗ trợ trong hoạt động kinh
doanh như: phần mềm Customer relationship(CRM), hệ thống phần mềm kế toán, hệ
thống thiết kế đồ họa Photoshop (Ps), phần mềm quản lý cho thuê qua mạng Internet.
Ngoài ra thì hoạt động truyền thông trên facebook còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố,
chương trình kỹ thuật khác: các kỹ thuật tạo “facebook apps” trong thời gian trước.
Nhìn chung, công ty có một cơ sở hạ tầng công nghệ tương đối tốt và ổn định. Đây
sẽ là một điểm mạnh để giúp công ty thuận lợi hơn trong việc kinh doanh trực tuyến nói
chung và phát triển các hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook nói riêng.
(Thông tin về công ty, được tham khảo từ file “Tổng quan về công ty Điền Quân”)
3.4.2. Nguồn nhân lực
Hiện nay trong Công ty có đội ngũ nhân viên gồm 126 người, trong đó tất cả nhân
lực đó đều có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên. Đội ngũ kỹ thuật viên lập trình đều tốt
nghiệp từ các trường đại học danh tiếng về công nghệ thông tin tại Việt Nam như trường
Đại học Công nghệ, Đại học Khoa học Tự nhiên. Đội ngũ kinh doanh bao gồm các cử
nhân kinh tế tốt nghiệp các trường Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Thương mại. 100%
nhân lực có sự hiểu biết về CNTT. Tuy nhiên, cũng có rất nhiều nhân viên khi tuyển vào
đã đáp ứng đủ yêu cầu trình độ, nhưng lại không thể chịu được áp lực về công việc cũng

31
như doanh số, thời gian nên đã nghỉ việc và khiến công ty có những thay đổi về mặt nhân
sự. Do hạn chế về số lượng nhân lực nhân viên phòng kinh doanh vẫn phải kiêm luôn
công việc marketing. Vì thế, chưa có nhân sự chuyên phụ trách hoạt động marketing nói
chung và truyền thông qua mạng xã hội nói riêng. Trong thời gian tới, công ty cần có
những biện pháp để cải thiện vấn đề này. (Thông tin về công ty, được tham khảo từ file
3.4.3. Nguồn lực tài chính
Quy mô vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt
động kinh doanh của công ty. Nó thể hiện năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng
nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn. Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm
bắt cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huống thay đổi của thị
trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ. Sau hơn 12 năm hoạt
động, nguồn lực tài chính khá ổn định của công ty tạo điều kiện để hoạt động kinh doanh
của công ty phát triển. Nguồn lực tài chính là yếu tố rất quan trọng, cần thiết cho các hoạt
động, cho các ý tưởng, sáng kiến về các chương trình truyền thông qua mạng xã hội
facebook trở thành hiện thực. (Thông tin về công ty, được tham khảo từ file “Tổng quan
về công ty Điền Quân”)

32
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢP PHÁP NHẰM HOÀN
THIỆN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÃ
HỘI QUA FACEBOOK CỦA CÔNG TY TRUYỀN
THÔNG & GIẢI TRÍ ĐIỀN QUÂN
4.1. PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ NHỮNG VẤN
ĐỀ ĐANG TỒN TẠI
4.1.1 Các kết quả đạt được
Trong thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
facebook của Công ty TNHH truyền thông và giải trí Điền Quân có thể thấy công ty đã
thu được những thành công bước đầu và kết quả nhất định:
 Xây dựng và phát triển thương hiệu Điền Quân – Công ty giải trí chuyên nghiệp trên hệ
thống kênh truyền thông mạng xã hội facebook, góp phần đa dạng kênh truyền thông
nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu, sản phẩm của công ty tới khách hàng, và đặc
biệt giúp người tiêu dùng, khách hàng dần thích nghi với kênh truyền thông mới. Phát
triển các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết.
 Công ty đã có được một hệ thống khách hàng, gồm những khách hàng tiềm năng và
khách hàng hiện tại theo đúng “tính xã hội” giúp cho việc mở rộng, phát triển một thị
trường mới theo đúng tiêu chí ban đầu công ty hướng đến
 Gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng cũng như khả năng tiếp cận thông tin về sản
phẩm/dịch vụ của công ty, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh.
Khách hàng có thể từ website truy cập tới fanpage của công ty và ngược lại, tạo nên sự
đa dạng trong tương tác giữa công ty với khách hàng.
4.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
 Về mặt nội dung fanpage: Việc cập nhật nội dung, tin tức và hình ảnh trên page chưa
được thường xuyên, mức độ cập nhật cũng không đều đặn, có những lúc fanpage công
ty cập nhật khá nhiều bài viết trong một ngày, tạo nên hiện tượng spam, có thế khiến
những người theo dõi page thấy không thích thú, cũng có thể gây khó chịu cho những

33
người thấy quá nhiều bài đăng. Bên cạnh đó, cũng có những ngày thì lại không có tin
tức, hình ảnh nào được đăng tải, gây mất hứng thú theo dõi đối với các khách hàng và
fans.
 Các hình ảnh, video thể hiện về những chương trình của công ty được đăng tải thiếu
chuyên nghiệp, chưa có khuôn mẫu nhất định hoặc một điểm nhấn đặc biệt nào đó để
thể hiện thương hiệu của công ty.
 Việc thực hiện các chương trình quảng cáo trên facebook của các chương trình vẫn
chưa được phổ biến trong công ty.
4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÔNG TY ĐIỀN QUÂN
NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÃ
HỘI QUA FACEBOOK
4.2.1 Đề xuất về vấn đề quản lý
Trong hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook, công ty cần có người quản
lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn và chi tiết cho việc triển khai hoạt
động truyền thông trên kênh mạng xã hội này. Ví dụ như các chương trình sự kiện được
tổ chức gắn liền với những ngày lễ trong năm hoặc dịp kỷ niệm đặc biệt của công ty sẽ
được lên kế hoạch cụ thể trước để có được sự chuẩn bị chu đáo. Khi có sự chuẩn bị tốt thì
mới đạt được kết quả tốt. Khi đã vạch ra kế hoạch và từng bước thực hiện, cần thường
xuyên theo dõi, kiểm tra chặt chẽ từng bước triển khai các hoạt động đó và có những đánh
giá cụ thể về từng hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được sẽ giúp cho việc triển khai hoạt
động truyền thông qua mạng xã hội facebook hiệu quả hơn, giảm thiểu những sai sót
trong quá trình hoạt động.
Trong mảng quản lý fanpage Điền Quân Entertainment, công ty cần phân quyền
admin cụ thể rõ ràng, tránh tình trạng để nhiều nhân viên làm admin, fanpage facebook
của công ty chỉ nên có 2 hoặc 3 người làm admin. Khi đã phân quyền admin cho những
người phù hợp công việc, cần có sự thống nhất chung, đồng lòng về những phương thức
hoạt động, cách thức triển khai trong thời gian cụ thể. Đặc biệt các admin cũng cần phải
thống nhất về cách thức trình bày, cách thức đăng tin. Người quản lý chính có thể chia rõ

34
nhiệm vụ cụ thể cho từng người quản lý fanpage, như phân chia quản lý theo từng mảng:
mảng tin tức khách hàng, mảng hài hước, mảng thư giãn...hay phân chia admin quản lý
theo khung giờ, tránh tình trạng chồng chéo và làm việc ỷ lại, tránh việc đăng quá nhiều
nội dung trong một thời gian, còn có khung giờ thì lại không có nội dung đăng tải. Về
mảng video, hình ảnh cũng cần định hướng các nội dung, hay chủ đề upload.
4.2.2 Đề xuất về vấn đề nguồn nhân lực
Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook tuy không còn mới mẻ như
trước nhưng có khá ít nhân viên được đào tạo bài bản, cụ thể về cách thức truyền thông
này đạt được hiệu quả nhất. Bên cạnh những kiến thức về TMĐT, về các sản phẩm của
công ty còn phải có sự am hiểu về mạng xã hội facebook, cách thức hoạt động fanpage
đạt hiệu quả, như vậy mới đáp ứng được mục đích gia tăng sự nhận biết về những chương
trình của công ty tới khách hàng, tăng điểm tiếp xúc và tạo mối quan hệ giữa công ty với
khách hàng. Hiện nay, ở công ty chưa có bộ phận hay phòng ban nào chuyên trách về hoạt
động này. Vì thế, trong tương lại công ty cần có những chương trình cụ thể dành cho
nguồn nhân lực của bộ phận này:
 Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực
Kết hợp tìm kiếm nhân sự mới và nhân lực sẵn có bằng việc test khả năng, kỹ
năng, năng lực của nhân viên, lựa chọn ra những người có sự am hiểu chuyên sâu nhất về
kênh facebook. Đăng thông tin tuyển dụng cộng tác viên hoặc nhân viên truyền thông qua
mạng xã hội facebook.
 Đào tạo và phát triển nhân lực
Đây là một việc làm cần triển khai, phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT để
nguồn lực này có thể viết ra những ứng dụng hỗ trợ cho các khách hàng của công ty, và
cũng có thể sử dụng nguồn lực này cho việc thiết kế giao diện fanpage công ty bắt mắt lôi
cuốn các fans trung thành và các fan mới tới page. Xây dựng một đội ngũ nhân viên
chuyên về hoạt động truyền thông trên facebook có kỹ năng tốt, am hiểu tất cả các ứng
dụng, dịch vụ mà facebook cung cấp. Biết nắm bắt các cơ hội, thời cơ, gạt bỏ đi những

35
thách thức, trở ngại khi tham gia truyền thông, hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng qua kênh
của công ty là điều mà công ty cần định hướng đến.
 Nâng cao năng lực chuyên môn
Với khả năng thực hành của nhân viên công ty bằng việc gửi đi đào tạo tại một số đơn
vị chuyên về đào tạo kiến thức, kỹ năng thực tiễn TMĐT, về facebook, về truyền
thông,…hoặc mời các diễn giả, các đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm đã từng thực hiện
truyền thông thành công trên facebook về chia sẻ, đào tạo cho những người được giao
nhiệm vụ phụ trách hệ thống truyền thông qua facebook này. Từ đó phát triển nhân lực và
có sự phối kết hợp giữa các bộ phận nhân lực trong công ty với nhau để có những hỗ trợ
tốt nhất cho việc triển khai các chương trình, các cuộc thi, cũng như mỗi khi có các chiến
dịch truyền thông lớn.
 Chính sách đãi ngộ nhân lực
Công ty cũng cần có chính sách cụ thể để đãi ngộ cho nhân sự đảm trách hoạt động
này như xây dựng quy định về lương, thưởng, phụ cấp cho các nhân viên, tạo điều kiện
làm việc và lương theo kết quả công việc cho các cộng tác viên. Việc đãi ngộ nhân lực tốt
là yếu tố quan trọng để nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên, khiến cho nhân viên
làm việc nhiệt trình và đạt kết quả cao, góp phần quan trọng vào quá trình truyền thông
facebook, hoạt động kinh doanh của công ty.
4.2.3 Đề xuất về vấn đề xây dựng nội dung truyền thông
Nội dung rất quan trọng đối với chiến dịch truyền thông qua facebook của bạn. Giữa
hàng trăm nghìn fanpage, làm sao để fanpage của công ty thu hút và có những fans trung
thành:
 Về mặt hình ảnh
Khi đăng tải ảnh, tỷ lệ tương tác cao hơn việc nếu chỉ đưa status hay links. Với nội
dung đăng tải, công ty nên đi kèm với nó là bức ảnh liên quan đến nội dung. Việc này sẽ
hiệu quả hơn so với việc chỉ đưa text đơn thuần, với mỗi nội dung bạn đăng tải, nếu bạn
hợp bức ảnh phù hợp với nội dung, có thể đạt hiệu quả tương tác gấp đôi.

36
 Về mặt video:
Những video phải đuợc cắt và chỉnh sửa một cách chuyên nghiệp. Những đoạn video
ngắn phải có nội dung dễ hiểu để người xem dễ theo dõi. Khi đăng những đoạn video lên
fanpge thì cần kèm thêm những đoạn text phù hợp với clio và có ý nghĩa để có thể đánh
trực tiếp vào tâm lí người xem
 Về mặt nội dung tin tức
Độ tuổi sử dụng facebook tại Việt Nam phần lớn là giới trẻ nên những post quá
dài, miên man khó có thể lôi kéo người đọc. Sử dụng những post ngắn (dưới 80 ký tự) sẽ
mang lại hiệu quả cao hơn. Cần thường xuyên chăm sóc fanpage: việc này phải diễn ra
liên tục, không dừng kể cả cuối tuần nếu bạn muốn fanpage tương tác tốt. Nội dung đăng
tải nên từ 9-10 post mỗi ngày, khi lượng fans càng nhiều, thì số lượng Post nên tăng dần.
Nhưng số lượng post phải đều đặn và không đăng quá nhiều trong khoảng thời gian gần
nhau sẽ tạo nên hiện tượng spam. Muốn có tương tác tốt, hãy xây dựng fanpage hữu ích,
sử dụng quy luật 80/20: 80% nội dung post hữu ích, dễ tương tác và 20% còn lại đăng tải
nội dung liên quan đến đời sống, tình cảm,…
 Về hình thức và nội dung video
Video là một trong những mảng thu hút khá lớn người xem và thích thú, thế nhưng
các video đưa lên fanpage còn khá ít và chưa có những nội dung cụ thể. Có một nguyên
tắc rất quan trọng, nếu muốn lôi cuốn người xem và thu hút fans trung thành và lâu dài thì
fanpage đó phải thực sự lôi cuốn, hấp dẫn. Ấn tượng đầu tiên là ấn tượng mãi mãi, vì thế
chúng ta sẽ khiến những khách hàng ghé thăm fanpage ấn tượng hơn gấp nhiều lần nếu có
thể đăng tải những video chia sẻ về những mảnh đời khó khăn, những bài hát hit, những
video hài hước,… Như thế sẽ làm cho người xem mỗi lần vào fanpge của Điền Quân thì
sẽ đều cảm thấy phong phú với nhiều nội dung hay và hấp dẫn.

37
4.3 ĐÁNH GIÁ VỀ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
Qua những gì đã được trình bày ở trên, thì hiện nay công ty TNHH Truyền thông và
giải trí Điền Quân đang sử dụng CNTT vào trong doanh nghiệp nhưng chưa khai thác
được triệt để. Đặc biệt là việc sử dụng truyền thông xã hội qua Facebook của công ty
đang còn gặp nhiếu khó khăn. Vì thế, những giải pháp đề xuất trên được đưa ra nhằm cải
thiện hoạt động trên fanpage của công ty.
Thông qua những giải pháp đó thì fanpage của công ty Điền Quân sẽ được nhiều
người biết đến qua việc tương tác giữa người với facebook, đồng thời cũng sẽ giúp cho
fanpage của công ty được lan truyền rộng hơn, giúp cho việc các đối tác trong kinh doanh
sẽ biết rõ hơn về công ty Điền Quân, tạo cơ hội cho sự phát triển của công ty cũng như
các chương trình mà Điền Quân đang thực hiện.
Ngoài ra để hoạt động truyền thông xã hội trên Facebook hiệu quả thì không thể thiếu
những nhân lực giỏi. Vì thế, những giải pháp đề xuất về nhân lực giúp cho công ty cải
thiện về đội ngũ nhân lực trong công ty. Giúp cho công ty tìm kiếm được những nhân
viên có năng lực tốt và phù hợp với những công việc mà công ty đang tìm kiếm. Khi có
được những nguồn nhân lực giỏi thì việc xây dựng những nội dung trên fanpage của công
ty cũng được hoàn thiện hơn. Tạo ra được nhiều bài viết và chương trình độc đáo hơn cho
công ty

38
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN
Hiện nay, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên thị trường ngày càng khốc liệt,
liên tục có những đổi mới trong công nghệ, trong cách thức vận hành nhằm tăng hiệu quả
hoạt động kinh doanh. Và những năm qua cùng với sự phát triển của nền kinh tế chia sẻ
và xu hướng công nghiệp 4.0, không thể phủ nhận vai trò của CNTT và những gì mà nó
mang lại cho các doanh nghiệp. Là một doanh nghiệp trẻ, Công ty TNHH truyền thông và
giải trí Điền Quân hiểu rất rõ tầm quan trọng của CNTT và luôn hướng các hoạt động của
mình nói chung và hoạt động marketing nói riêng đi theo hướng công nghệ.
Tuy vậy, trong quá trình làm việc tại đây, em đã nhận ra một số những hạn chế cần
được khắc phục và dựa trên cơ sở đó mạnh dạng đưa ra một số quan điểm đề xuất của
mình, hy vọng với những đề xuất đó góp phần giúp công ty có thể đạt hiệu quả cao trong
việc mang thương hiệu của mình đến rộng rãi với khách hàng hơn qua các ứng dụng trên
Facebook như đã trình bày phía trên, đồng thời cũng mong rằng những đề xuất về các ứng
dụng CNTT của mình cũng sẽ trở thành một công cụ đắc lực giúp cho công ty ngày càng
hoàn thiện và phát triển hơn nữa trong tương lai. Tuy nhiên, do thời gian và kiến thức còn
hạn chế nên bài báo cáo thực tập này không tránh khỏi có những thiếu sót.
Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để bài báo cáo có
thể được hoàn thiện và nâng cao hơn nữa.

39
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Ánh Trần, (4/5/2018), “Lý thuyết về Digital Marketing và Social media”, được tham
khảo tại link: http://hocviendms.edu.vn/kien-thuc-digital-marketing/tim-hieu-digital-
marketing-day-du-nhat/, vào ngày 2/3/2019
2. Hoàng Ánh Quỳnh, (16/10/2018), “Lý thuyết về Digital Marketing và Social media”,
được tham khảo tại link: https://tinhte.vn/threads/digital-marketing-la-gi-tong-quan-
ve-digital-marketing.2864470/, vào ngày 2/3/2019
3. Lưu Mai Kim, (13/03/2018), “Ảnh hưởng của truyền thông xã hội qua facebook”,
được tham khảo tại link: https://www.brandsvietnam.com/11867-Mang-xa-hoi-tac-
dong-the-nao-den-nen-kinh-te, vào ngày 2/3/2019
4. Những chỉ số, hình ảnh của công ty Điền Quân, được lấy tại link:
https://www.facebook.com/DienQuanEntertainment/
5. Phan Nguyễn Huy, (21/2/2018), “Những thuận lợi và khó khăn khi truyền thông xã
hội qua facebook”, được tham khảo tại link: https://viettimes.vn/mang-xa-hoi-tao-
dieu-kien-cho-truyen-thong-ca-nhan-phat-trien-130635.html, vào ngày 2/3/2019
6. Phạm Quang Trí, (08/10/2018), “Các số liệu thống kê Internet Việt Nam năm 2018”,
được tham khảo tại link: https://www.dammio.com/2018/10/08/cac-so-lieu-thong-ke-
internet-viet-nam-nam-2018, vào ngày 2/3/2019
7. Thông tin về công ty, được tham khảo từ file “Tổng quan về công ty Điền Quân”

Đề tài: Phân tích hoạt động truyền thông xã hội qua Facebook, HAY

More Related Content

What's hot

Similar to Đề tài: Phân tích hoạt động truyền thông xã hội qua Facebook, HAY

More from Dịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149

Recently uploaded

Đề tài: Phân tích hoạt động truyền thông xã hội qua Facebook, HAY