Uxマップを使ったサービス改善
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Think User First - Cookpad × Fablic http://connpass.com/event/17492/ ユーザーファーストを大切にするファブリックとクックパッドの二社合同で行われたデザイン勉強会イベントのスライド資料です。 -- 塚由 恵介（つかよし けいすけ) ファッションフリマアプリフリル プロダクトオーナー兼デザイナー @redxiii_
Uxマップを使ったサービス改善
- 2. こんばんは！
- 3. プロフィール • 塚由恵介（くれちょん） • フリーランス→Fablicに入社 • フリルのUX設計、iOSアプリデザイン を担当 • 外部で発表するの初めてです • めちゃくちゃ緊張してます！ 3
- 4. お知らせ
- 7. リニューアルの目的 • リブランディング •価値観の軸足を拡張する or ズラす •より多くの人に使ってもらいたい •リデザイン •インタラクションを最適化する •よりフリルを楽しんでもらいたい 7 ファッションフリマアプリ
- 8. リニューアルの目的 • リブランディング •価値観の軸足を拡張する or 変える •より多くの人に使ってもらいたい •リデザイン •インタラクションを最適化する •よりフリルを楽しんでもらいたい 8 今回はこちらのお話 ファッションフリマアプリ
- 15. どうやって改善しよう？
- 17. Fablic流UXマップ
- 18. どんなUXマップを作るか？ • 初めての購入者 • 初めての出品者 • リピート購入者 • リピート出品者 18
- 19. どんなUXマップを作るか？ • 初めての購入者 • 初めての出品者 • リピート購入者 • リピート出品者 19 ユーザーモデルごとのマップを作成 モデル＝「こういうひとはだいたいこういう行動をする」
- 20. どんなUXマップを作るか？ • 初めての購入者 • 初めての出品者 • リピート購入者 • リピート出品者 20 ユーザーモデルごとのマップを作成 モデル＝「こういうひとはだいたいこういう行動をする」 今回はこちらを紹介
- 23. アプリとの最初の接点
- 24. アプリの導入
- 25. アプリスタート
- 27. 理想的な感情の動きをプロットする
- 28. 理想的な感情の動きとは？ • サービスが立てた仮説ベース • ある程度想像でOK • こうなればいいね、というものを描く 28
- 33. 実際にあったユーザーの声を反映
- 39. 離脱
- 42. 理想との乖離
- 43. 理想でも低い
- 48. UXマップを作ってよかったこと • コンテキストに沿った適切なUI設計をするため の良い材料になった • 今のインタラクションがどうなっているのかを 可視化できた • ユーザー調査を繰り返すことで改めて適切な ユーザーモデルを構築できた 48
- 49. その中でも一番よかったのが…
- 52. 実践編
- 55. Think User First を Think User First ここでドヤ顔
- 56. Think User First を Think User First • 普段はデザイナーであるみなさんにユーザーを 体験してもらおう！ • 今回のイベントを想定してUXマップを作って みました 56
- 58. 「来てよかったと思えるイベントのUXマップ」 • インタラクション：ぼくがパイロットテストで確認 • 理想的UX：ぼくのかんがえたさいきょうのイベント • 現実的UX：ぼくがいつも思うこと＆ヒアリング 58
- 61. イベントとの最初の接点
- 62. イベント中のインタラクション
- 63. イベント後のインタラクション
- 65. 理想との乖離
- 71. 理想との乖離
- 76. 平日なので明日も仕事
- 78. 他にも… • 多くの人にチャンスがある抽選制 • エレベーターホールに誘導張り紙 • 円滑に進行するためにパネルディスカッション の質問をふせんで集める
- 79. そう、これが…！
- 80. Think User First を Think User First や！！ ここでもう一度ドヤ顔
- 81. お知らせ
- 85. リンク • http://keisuke.tsukayoshi.com • https://twitter.com/redxiii_ • https://www.wantedly.com/projects/1425 85