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Uploaded byLee CHIU
《卡內基溝通與人際關係》導讀與應用
本书是卡内基对人际关系和沟通技巧的指导，涵盖基本技能、让他人喜欢你的方法和领导力的培养。书中总结了30个原则，帮助读者改善人际关系，增强沟通能力。作者通过自己的教学经验，提供实用建议，以提升个人与他人的互动效果。
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《卡內基溝通與人際關係》導讀與應用
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- 2. 分享內容 2 作者簡介、內容架構及前言 第一部 處理人際關係的基本技能 第二部 六種使別人喜歡你的方法 第三部如何讓別人的想法和你一樣 第四部 成為一個領導者 反思、應用與延伸閱讀
- 3. 作者簡介 【Dale Carnegie】 1888年11月24日－1955年11月1日 美國著名的人際關係學大師，西 方現代人際關係教育的奠基人。 在1936年出版的著作《卡內基溝 通與人際關係——如何贏取友誼與 影響他人》（How to Win Friends and Influence People），70年來始 終被西方世界視為社交技巧的聖 經之一。 他在1912年創立卡內基訓練，以 教導人們人際溝通及處理壓力的 技巧。 3
- 4. 內容架構：四部、30個原則 第一部 處理人際關係 的基本技能 1. 不批評、不責備、不抱 怨 2.給予真誠的讚賞與感謝 3. 引發他人心中的渴望 前言 序、緣起 如何利用本書的九個建議 第三部 如何讓別人的 想法和你一樣 10. 避免爭辯 11. 尊重他人意見 12. 如果是你錯了，立即承 認 13. 以友善的態度開始 14. 設法使他立即說：對、 對 15. 多讓他說話 16. 讓他覺得這主意是他想 到的 17. 真誠地試圖以他人的角 度去了解一切 18. 同情他人的想法與願望 19. 訴求更崇高的動機 20. 將你的想法做戲劇化的 說明 21. 提出挑戰 第二部 六種使別人喜 歡你的方法 4. 真誠地關心他人 5. 經常微笑 6. 姓名是最悅耳的語音 7. 聆聽；鼓勵別人多談他 自己的事 8. 談論他人感興趣的話題 9. 衷心讓他人覺得他很重 要 第四部 成為一個領導 者 22. 凡事皆以真誠的讚賞與 感謝為前提 23. 以間接的語句指出他人 的錯誤 24. 先說出自己錯在哪裡， 然後再批評別人 25. 用問問題來取代直接的 要求 26. 一定要顧到他人的面子 27. 只要稍有改進，即給予 讚賞 28. 給他一個他願意全力追 求的美譽 29.多多鼓勵，讓他覺得這 過錯很容易改正 30. 使他覺得照你的意思去 做會很開心 4
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- 6. 使用本書的九個建議 6 1. 使自己具有深切的欲望，希望精通人際關係的種種原則。 2. 每章至少讀過兩次，再進入下一個章節。 3.閱讀的時候，時常停下來自問，該如何運用書中所提建議。 4. 畫下重點。 5. 每個月溫習一次。 6. 遇有機會，就馬上運用這些原則；把這本書當作工作指南或手 冊，以解決日常碰到的難題。 7. 把自我訓練的過程遊戲化。要別人指出你的過錯，你則給他們 獎品等。 8. 每週檢討行事過程，看自己犯下什麼過錯，什麼地方可以改進， 或自己學到什麼教訓等。 9. 在本書後面寫下紀錄，以顯示自己何時及如何應用這些原則。
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- 9. 2. 給予真誠的讚賞與感謝 9 要你做事的唯一方法，就是給你想要的東西；人共同的需 求是：希望具有「重要性」、受人稱讚、被肯定；美國的 盲眼歌手Stevie Wonder小時候的故事是最好的例子。 Stevie Wonder 因為小時候 老師請他在教室幫忙尋找遺 失的老鼠，使他得以開始重 視自己的天賦：敏銳的聽覺， 最終成為有名的流行歌手及 作曲家。
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- 18. 活動一之一：個人優勢的故事 18 勾選自己已經做到的1~3項原則，寫下個人故事，並與同 伴分享。 人際關係原則 已做到 1. 不批評、不責備、不抱 怨 2.給予真誠的讚賞與感謝 3. 引發他人心中的渴望 讓人喜歡原則 已做到 4. 真誠地關心他人 5. 經常微笑 6. 姓名是最悅耳的語音 7. 聆聽；鼓勵別人多談他 自己的事 8. 談論他人感興趣的話題 9. 衷心讓他人覺得他很重 要 已做到的原則 個人故事
- 19. 活動一之二：個人承諾做到的事 19 勾選自己最需要學習的一項原則，並寫下這個原則的相關 人或事，以及自己承諾要做到的事。 最需要 的原則 相關人 或事 承諾做 到的事 做到 日期 做到結果 人際關係原則 最需要 1. 不批評、不責備、不抱 怨 2.給予真誠的讚賞與感謝 3. 引發他人心中的渴望 讓人喜歡原則 最需要 4. 真誠地關心他人 5. 經常微笑 6. 姓名是最悅耳的語音 7. 聆聽；鼓勵別人多談他 自己的事 8. 談論他人感興趣的話題 9. 衷心讓他人覺得他很重 要
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- 33. 活動二之一：個人優勢的故事 33 勾選自己已經做到的1~3項原則，寫下個人故事，並與同 伴分享。 讓人想法一致原則 已做到 10. 避免爭辯 11.尊重他人意見 12. 如果是你錯了，立即承認 13. 以友善的態度開始 14. 設法使他立即說：對、對 15. 多讓他說話 16. 讓他覺得這主意是他想到的 17. 真誠地試圖以他人的角度去 了解一切 18. 同情他人的想法與願望 19. 訴求更崇高的動機 20. 將你的想法做戲劇化的說明 21. 提出挑戰 已做到的原則 個人故事
- 34. 活動二之二：個人承諾做到的事 34 勾選自己最需要學習的一項原則，並寫下這個原則的相關 人或事，以及自己承諾要做到的事。 最需要 的原則 相關人 或事 承諾做 到的事 做到 日期 做到結果 讓人想法一致原則 最需要 10. 避免爭辯 11.尊重他人意見 12. 如果是你錯了，立即承認 13. 以友善的態度開始 14. 設法使他立即說：對、對 15. 多讓他說話 16. 讓他覺得這主意是他想到的 17. 真誠地試圖以他人的角度去 了解一切 18. 同情他人的想法與願望 19. 訴求更崇高的動機 20. 將你的想法做戲劇化的說明 21. 提出挑戰
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- 41. 27. 只要稍有改進，即給予讚賞 41 動物訓練師訓練動物的方法其實也適用在人身上，即使僅 有一點點小進步，訓練師也會給予稱讚及獎勵。英國著名 作家Charles Dickens剛開始寫作時對自己的寫作能力缺乏 自信，直他的作品被一位編輯採納，還寫了一封信稱讚他。 查爾斯‧狄更斯 (1812年2月7日－1870 年6月9日) 是維多利亞時代英國最偉大 的作家。狄更斯他在自己的作品中，以 高超的藝術手法，描繪了包羅萬象的社 會圖景，作品一貫表現出揭露和批判的 鋒芒，貫徹懲惡揚善的人道主義精神， 塑造出眾多令人難忘的人物形象。 他的三十多年的創作生涯，寫了十五部 長篇小說，許多中短篇小說，以及隨筆、 遊記、時事評論、戲劇、詩歌等，其中 包括：匹克威克外傳、苦海孤雛、小氣 財神、塊肉餘生錄、荒涼山莊、艱難時 世、雙城記、孤星血淚等。
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- 45. 活動三之一：個人優勢的故事 45 勾選自己已經做到的1~3項原則，寫下個人故事，並與同 伴分享。 成為領導者原則 已做到 22. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝 為前提 23.以間接的語句指出他人的錯 誤 24. 先說出自己錯在哪裡，然後 再批評別人 25. 用問問題來取代直接的要求 26. 一定要顧到他人的面子 27. 只要稍有改進，即給予讚賞 28. 給他一個他願意全力追求的 美譽 29.多多鼓勵，讓他覺得這過錯 很容易改正 30. 使他覺得照你的意思去做會 很開心 已做到的原則 個人故事
- 46. 活動三之二：個人承諾做到的事 46 勾選自己最需要學習的一項原則，並寫下這個原則的相關 人或事，以及自己承諾要做到的事。 最需要 的原則 相關人 或事 承諾做 到的事 做到 日期 做到結果 成為領導者原則 最需要 22. 凡事皆以真誠的讚賞與感謝 為前提 23.以間接的語句指出他人的錯 誤 24. 先說出自己錯在哪裡，然後 再批評別人 25. 用問問題來取代直接的要求 26. 一定要顧到他人的面子 27. 只要稍有改進，即給予讚賞 28. 給他一個他願意全力追求的 美譽 29.多多鼓勵，讓他覺得這過錯 很容易改正 30. 使他覺得照你的意思去做會 很開心
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- 48. 反思一：知易行難？ 48 《卡內基溝通與人際關係》是一本重實踐的書，書中講的道理 都淺顯易懂，但要做到卻不是那麼容易。其實，本書作者在一 開始提到的使用本書的九項建議，提供了一個清楚的實踐指引。 1. 使自己具有深切的欲望，希望精通人際關係的種種原則。 2. 每章至少讀過兩次，再進入下一個章節。 3.閱讀的時候，時常停下來自問，該如何運用書中所提建議。 4. 畫下重點。 5. 每個月溫習一次。 6. 遇有機會，就馬上運用這些原則；把這本書當作工作指南或手冊，以 解決日常碰到的難題。 7. 把自我訓練的過程遊戲化。要別人指出你的過錯，你則給他們獎品等。 8. 每週檢討行事過程，看自己犯下什麼過錯，什麼地方可以改進，或自 己學到什麼教訓等。 9. 在本書後面寫下紀錄，以顯示自己何時及如何應用這些原則。
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- 50. 應用一：彼此分享已做到的原則 50 勾選自己已經做到的1~3項原則，寫下個人故事，並與同 伴分享。 人際關係原則 已做到 1. 不批評、不責備、不抱 怨 2.給予真誠的讚賞與感謝 3. 引發他人心中的渴望 讓人喜歡原則 已做到 4. 真誠地關心他人 5. 經常微笑 6. 姓名是最悅耳的語音 7. 聆聽；鼓勵別人多談他 自己的事 8. 談論他人感興趣的話題 9. 衷心讓他人覺得他很重 要 已做到的原則 個人故事
- 51. 應用二：自己承諾要做到的事 51 勾選自己最需要學習的一項原則，並寫下這個原則的相關 人或事，以及自己承諾要做到的事。 最需要 的原則 相關人 或事 承諾做 到的事 做到 日期 做到結果 人際關係原則 最需要 1. 不批評、不責備、不抱 怨 2.給予真誠的讚賞與感謝 3. 引發他人心中的渴望 讓人喜歡原則 最需要 4. 真誠地關心他人 5. 經常微笑 6. 姓名是最悅耳的語音 7. 聆聽；鼓勵別人多談他 自己的事 8. 談論他人感興趣的話題 9. 衷心讓他人覺得他很重 要
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