#WAC2011 workshopdag: Gerwin Hendriks
Download as PPT, PDF•0 likes•586 views
The document discusses using web analytics to drive business goals and improve online activities. It outlines typical analytics challenges companies face and provides a framework to define goals and create a roadmap to address challenges. The agenda includes setting goals, developing a roadmap by prioritizing improvement projects, and providing practical examples. The roadmap prioritizes projects based on factors like urgency, estimated return on investment, and work required.
#WAC2011 workshopdag: Gerwin Hendriks
- 1. Web Analytics Congres 2011 Tussen Strategische Competentie & Operationeel Resultaat
- 2. Web Analytics Congres 2011 “ Companies that invest heavily in advanced analytical capabilities outperform the S&P 500 on average by 64%.” T. Davenport, Harvard Business Review, 2010 ‘ In business, as in sports, the question isn’t whether or not you’ll jump into analytics. The question is when. Do you want to ride the analytics horse to profitability… or follow it with a shovel?’ Rob Neyer, ESPN
- 3. Doel van vandaag Web Analytics Congres 2011
- 4. Even voorstellen Gerwin Hendriks Business Consultant Web Analytics Congres 2011
- 5. Even voorstellen Web Analytics Congres 2011
- 6. Even voorstellen Web Analytics Congres 2011
- 7. Helping customers achieve their online business goals! Web Analytics Congres 2011
- 8. Even voorstellen Naam, functie, organisatie? Noem 1 Analytics uitdaging in jouw omgeving Web Analytics Congres 2011
- 9. Typische analytics uitdagingen Data overload Data centralism , no taskfocus No targetpopulation or target definition Too strong a quantitative focus (suboptimisation) No time/budget for optimisation process No structured process or methods Not the right KPI’s and metrics Inaccurate data No assigned $ value to changes No prioritisation of major $ opportunities Limited access to data Insufficient data integration Starting too big (evolution) No link of business goals to KPI’s No plan for action on insights Too little commitment of individuals or executives Data vertrouwen Tijd voor analyse Actie motivatie Project depriorisatie Data silo’s Web Analytics Congres 2011
- 10. De agenda Doelen vaststellen Roadmap opmaken Praktische voorbeelden Web Analytics Congres 2011
- 11. Case Web Analytics Congres 2011
- 12. Web Analytics Congres 2011 Doelen vaststellen
- 13. Definieer online analytics “ The extensive use of quantitative and qualitative data, statistical analysis, explanatory and predictive models, business process analysis and fact-based management to drive a continuous improvement of online activities; resulting in higher ROI. Hamel 2009, also Davenport & Harris 2007; Competing on analytics Web Analytics Congres 2011
- 14. Web Analytics Congres 2011 Business Value HIGH LOW Predictive modeling Optimisation techniques Visual Analysis Decision Automation Advanced Analysis Analysis Monitoring Reporting Forecasting, Statistics & Modeling OLAP & Visualisation Dashboarding, Scorecards Query, reporting & Search Complexity HIGH
- 15. Groei model Gartner Waar sta je nu? Web Analytics Congres 2011
- 16. Groei model Hamel Web Analytics Congres 2011
- 17. Voorbeeld score Web Analytics Congres 2011
- 18. Web Analytics Congres 2011 Roadmap opmaken
- 19. Inventariseren Web Analytics Congres 2011 Benoem de specifieke punten waar je op moet verbeteren. Brainstorm samen zoveel mogelijk concrete (mini) projecten om dat te verbeteren.
- 20. Voorbeeldactiviteiten Web Analytics Congres 2011 Werken aan: Tooling & Technologie Activiteit: Implementeer first party cookies Automatiseer Adtext creaties Werken aan: Proces en Methodologie Activiteit: Campagne attributie modellering MVT methodieken workshop
- 21. Prioriseren Web Analytics Congres 2011 Campagne attributie modellering Kleinschalige CRM integratie Email retargeting koppeling inrichten Multivariate test processen formaliseren Marketing Cross systeem data Audit Adtext creatie automatiseren Etc Work Days 6 10 10 10 4 >15 Urgency + o + - + ++ est. ROI ++ + +++ + ++ ++++
- 22. Filteren en ordenen Web Analytics Congres 2011
- 23. Sturing kunnen geven Web Analytics Congres 2011 Strategisch: Doelen en Waarde Tactisch: Budgetten & commitment Operatie: Project voortgang en bijsturing
- 24. Dank voor je aandacht! Web Analytics Congres 2011 Gerwin Hendriks, MSc Business Consultant [email protected] +31 625 033 303 ?
Editor's Notes
- #2: Welkom Vanmiddag uitgebreid hebben over inzet Online Analytics om strategische doelen te behalen
- #3: Goed in Online Analytics is organisationele competentie met grote strategische waarde. Ook Operationeel tastbare verbeteringen laat zien. Het werkt, 64% beter volgens Harvard review. Iets minder subtiel verwoord door Rob Never, grootste sport televisie netwerk.
- #4: Veel ambities en investeringen echter - hoe groei je daarin? Hoe kun je dit proces plannen en managen? Vandaag inzoomen 3,5 uur met ong 18 mensen, dus volledige roadmap per organisatie niet haalbaar,maar… Wel hoe richting te geven, te plannen, en concrete takeaways
- #5: Business Consultant: Inhoudelijk, Roadmapping, BPM, KPI frameworks, SC functioneel – requirements ed.
- #6: Projectmanager: Grotere en internationale projecten, klantteams aansturen, projectstandaarden doorontwikkelen, BC en PM aandacht: Zorgen dat de klant krijgt wat hij daadwerkelijk nodig heeft. Niet altijd even eenvoudig.
- #7: Projectmanager: Grotere en internationale projecten, klantteams aansturen, projectstandaarden doorontwikkelen, BC en PM aandacht: Zorgen dat de klant krijgt wat hij daadwerkelijk nodig heeft. Niet altijd even eenvoudig.
- #8: Full service E-marketing consultancy Snelst groeiende van NL en EU al jaren achtereen Meten, rapporteren, analyseren (web/mc) Usability, testen , optimaliseren Online marketing automatisering
- #9: Genoeg over mij. Leuk om te weten wie jullie zijn, en wat we wellicht vandaag van elkaar kunnen leren. Noem een uitdaging
- #10: Kan er nog wel een paar aan toevoegen uit eigen observaties
- #11: Hier gaan we vandaag wat antwoorden op formuleren. Planmatig van concept naar praktijk, om er veel meer uit te kunnen halen. Doelen: opmaken waar je nu staat, en wat je wil bereiken via Online Analytics Roadmap: Hoe kom je nu tot een planning om die doelen te bereiken, Praktische voorbeelden van activiteiten, Indien tijd: ook van geavanceerde inzichten Eerst een stukje praktijk case, Tjaard Prins, webanalist Achmea, Samen Roadmap,
- #14: Voor roadmappen, stapje terug en scopen. Definitie hamel, eigenlijk set van wetenschappelijke en bedrijfskundige technieken. ROI genereren.
- #15: Eerst de basis opbouwen, dan steeds geavanceerder voor steeds meer ROI creatie. Even uit de Webanalytics kadertjes. Heel mooi in Albert Heijn Case Pallas. BI infrastructuur voor enorm competitief voordeel. (Kassabon regel, bevoorrading) Een paar uur met Egbert zitten praten. Board krijgt revenu mobiel, betere voorspelling verswaren, waar nieuwe winkel) Egbert geeft aan, pas nu toe aan hoogste niveau, zeer geavanceerde technieken. Dit kan dus ook heel goed in Online Business
- #16: Groeipad in vorige slide hier vertaald naar WebAnalytics competenties/functionaliteit Steekproef: waar sta je nu op dit model? Waar zie je dat aan? Model is goed te interpreteren en houvast bij opschakelen
- #17: Uit oa Gartner, maakte Hamel groeimodel. 6 dimensies, namelijk…. Avg is gemiddelde van 15tal NL teams Vul survey even in, Laat survey bij me achter, neem ik contact op met je. Cirkel moet vrij rond zijn. Opvallende uitkomsten?
- #18: Voorbeeld score, grote NL financial, Groot team, procesmatig en methoden sterk (cross func teams, conversie doelen) Scope&objectives door team ambities maar hele sterke silo’s Tools maximaal gebruikt, regelmatig tegen beperkingen aangelopen, weinig data integratie Commitment nog iets onder Director niveau. Verder komen – hogere commitment nodig Vervolgacties hier: MVT methoden training, Sr. Mgt presentaties, aanvullende Analyse tooling, overleg tussen afdelingen gestimuleerd. Scope niet sterk verbeterd maar nieuwe multichannel scope analytics tooling opent nieuwe deuren, om uit silos’ te komen
- #20: Nu inzoomen en nuanceren. Gezond verstand, creativiteit en elkaars kennis. Oefening in groepjes van 3 of 4 personen. Kies voor je eigen organisatie de punten van focus. Brainstorm met zijn allen alle mogelijke acties. Presenteren tot aan nieuwe tooling implementeren. Schrijf op Postit en plak op bij juiste categorie op de muur
- #21: Nog een paar voorbeelden die ik hierbij kan noemen
- #22: Een simpele tabel kan voldoende zijn om alle potentiële oplossingen transparant & systematisch te beoordelen.
- #24: Management overtuigen-> budgetten & commitment Projecten managen -> voortgang en bijsturing