Web Usability + Data
- 1. Web Usability + Data: come i dati possono aiutare a comprendere gli utenti per migliorare l’usabilità dei siti web Chiara Danese + Elena Osti Shake My Brand
- 2. User eXperience & dati: 2 potenti alleati CHI SIAMO?
- 3. Twitter Account chiara: @chiaradanese elena: @ingy600 Hashtag: #wmf17 Vuoi fare domande
- 4. oggi parleremo di: User eXperience & Data: 2 potenti alleati Un metodo di lavoro/analisi Analytics Data & UX: una partita da giocare Take Away 1 2 3 4
- 5. User eXperience & Data: 2 potenti alleati 1
- 6. a quale domanda risponde la User eXperience User eXperience & dati: 2 potenti alleati
- 7. a quale domanda risponde la User eXperience User eXperience & dati: 2 potenti alleati perché?
- 8. a quale domanda rispondono i data User eXperience & dati: 2 potenti alleati
- 9. a quale domanda rispondono i data User eXperience & dati: 2 potenti alleati cosa?
- 10. User eXperience & dati: 2 potenti alleati DATA - Quantitativo UX - Qualitativo Scoprire fatti Progettare esperienze Comparazione numerica, segmentazione, correlazione Studio dei bisogni, esigenze degli utenti. Fornire informazioni statisticamente solide Migliorare l’esperienza delle persone Analisi statistica Indicazioni di design (iterazione) Si occupa Analisi Insight Reportistica Esempi Web analytics Valutazione euristica Come lavorano?
- 11. User eXperience & dati: 2 potenti alleati UX perché? DATA cosa? come?
- 13. Un metodo di lavoro/analisi DA DOVE PARTIAMO?
- 14. Un metodo di lavoro/analisi Stabilire un processo basato su domande/ problemi
- 15. Un metodo di lavoro/analisi Processo UX Design ITERATE !
- 16. PROBLEMI GENERICI Fase esplorativa Abbiamo domande GENERICHE e lasciamo che i dati ci parlino Un metodo di lavoro/analisi
- 17. PROBLEMI SPECIFICI Abbiamo domande SPECIFICHE e delimitiamo il campo di investigazione e analisi Un metodo di lavoro/analisi
- 18. Un metodo di lavoro/analisi Processo UX Design define design implementation validate discover Strumenti UX Diary Studies SurveysContextual Test … Interview Stakeholder Workshop Participatory design
- 19. Un metodo di lavoro/analisi Processo UX Design define design implementation validate discover Strumenti del web monitoring e oltre Heatmap Text Analytics Data Mining Anomaly Detection Topic Detection Social Media Analytics … Web Analytics Surveys A/B testing
- 20. Un metodo di lavoro/analisi Processo UX Design design implementation validate discover Strumenti UX Personas Proto-Personas Data-Personas Scenari … Customer Journeydefine Workshop
- 21. Un metodo di lavoro/analisi Processo UX Design design implementation validate Strumenti del web monitoring e oltre Text Analytics Data Mining Anomaly Detection Topic Detection Social Media Analytics … Web Analytics define discover
- 22. Un metodo di lavoro/analisi Processo UX Design implementation validate Wireframe Prototipi … Mockup define design Strumenti UX Test Sketching discover
- 23. Un metodo di lavoro/analisi Processo UX Design implementation validate Strumenti del web monitoring e oltre Heatmap Data Mining … Web Analytics define design discover
- 24. Un metodo di lavoro/analisi Processo UX Design validate Prototipi … define design Strumenti UX implementation Test usabilità discover
- 25. Un metodo di lavoro/analisi Processo UX Design validate … define design implementation Strumenti del web monitoring e oltre … Heatmap Data Mining Web Analytics Anomaly Detection discover
- 26. Un metodo di lavoro/analisi Processo UX Design … define design Strumenti UX implementation validate Personas Proto-Personas Data-Personas Surveys Prototipi Test usabilità discover
- 27. Un metodo di lavoro/analisi Processo UX Design define design implementation validate … Strumenti del web monitoring e oltre Heatmap Text Analytics Data Mining Anomaly Detection Social Media Analytics … Web Analytics discover
- 28. Analytics Data & UX: una partita da giocare 3
- 29. COME SI INTEGRANO LE PARTI?
- 30. Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO PROBLEMA: HO TANTI ABBANDONI DEL CARRELLO…
- 31. Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO OBIETTIVO Funnel di e-commerce CAPIRE LE CAUSE
- 32. Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO SIAMO IN UNA FASE ESPLORATIVA
- 33. Funnel di e-commerce Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO SIAMO IN UNA FASE ESPLORATIVA
- 34. Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO SIAMO IN UNA FASE ESPLORATIVA Funnel di e-commerce
- 35. Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO GLI UTENTI PIÙ DUBBIOSI VENGONO DA GOOGLE Funnel di e-commerce
- 36. Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO COME MAI SONO DUBBIOSI? PREZZO? ANSIA? Funnel di e-commerce
- 37. Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO Funnel di e-commerce
- 38. Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO SOLUZIONE Funnel di e-commerce ABBIAMO PROPOSTO DI CAPIRE MEGLIO I COMPORTAMENTI DELLE PERSONE
- 39. Test usabilità Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO I DATI SONO A SUPPORTO DEL CAMPIONE SCELTO FACCIAMO UN TEST DI USABILITÀ
- 40. Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO OBIETTIVO Test usabilità CAPIRE PROBLEMI DEL SITO ESISTENTE
- 41. Test usabilità Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO Un test di usabilità consiste nel far eseguire a un gruppo di utenti dei task tipici di utilizzo del sistema in un ambiente controllato.
- 42. Test usabilità Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO Si sceglie un campione di utenti che sia rappresentativo della categoria di utenti (POPOLAZIONE) cui il sistema si rivolge.
- 43. Test usabilità Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO COME SI SCEGLIE UN CAMPIONE DI UTENTI NEL WEB PER UN TEST DI USABILITÀ?
- 44. Test usabilità Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO UX 5 PERSONE https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
- 45. Test usabilità Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO DATA GOOGLE ANALYTICS > DEMOGRAFICA
- 46. Test usabilità Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO maschifemmine
- 47. Test usabilità Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO E LE PERSONAS? IN TOTALE 7 (5+2)
- 48. Analytics Data & UX: una partita da giocare ESEMPIO SOLUZIONE Test usabilità IMPLEMENTAZIONE DI PARTI DEL SITO
- 49. Take Away4
- 51. Cosa fare da oggi? Settare correttamente gli strumenti di raccolta dati.
- 52. Cosa fare da oggi? Raccogliere dati che ci permettono di rispondere alle domande. Metodologia sperimentale.
- 53. Cosa fare da oggi? CAMBIARE MENTALITÀ: UX e DATA sono complementari. Uno è a supporto dell’altro.
- 54. Cosa fare da oggi? UX e DATA Non può essere lo stesso professionista!
- 55. UX = Google Analytics
- 56. Cosa fare da oggi? MORE DATA/ MORE USERS BETTER ANALYTICS BETTER PRODUCTS MORE MONEY! ;-)
- 57. 23 e 24 Giugno 2017 – Palacongressi di Rimini - #WMF17 Un Regalo Per voi Libri: Ux research: http://amzn.to/2t6f2Ln Researching UX: http://amzn.to/2rN4TPG Practical User: http://amzn.to/2t29xg1 Search analytics: http://amzn.to/2sMCVF9
- 58. GRAZIE!