11. Kenmerken meervoudige ondersteuning
• Aanleiding diffuus
• Onvoorspelbaar verloop
• Unieke ondersteuning
• Geen “lineair” verloop
• Onduidelijk begin en einde
• Meerdere “problemen”
• “Object” van ondersteuning
varieert
• Beperkt te categoriseren
• ……
Overeenkomsten met zaakgericht
werken?
14. Zaakgericht Werken
• Een zaak is een samenhangende hoeveelheid werk met een
gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat,
waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden.
• Zaakgericht werken is een vorm van procesgericht werken
waarbij de informatie die tijdens het proces wordt ontvangen
of gecreëerd, samen met informatie over het proces, wordt
geregistreerd als ‘zaak’ en deze uniform kan worden
ontsloten naar alle betrokkenen.
P O
R
C D T
Zaak
Informatie ontvangen
in het proces
Informatie gecreëerd
tijdens het proces
Procesinformatie op hoofdlijnen
E
SE A
I L
Bedrijfsproces
15. Verschillende soorten werk
• Zaakgericht werken is een middel en geen
doel op zich !
Direct
verwerken
Zaakgericht
werken
Projectmatig
werken
Activiteit-
gericht werken
16. Zaakgericht werken en registreren
ZG registreren ZG werken
Direct verwerken Vaak Nee
Zaakgericht/procesgericht
werken
Ja Ja
Projectmatig werken Eventueel Nee
Activiteitgericht werken Nee Nee
17. Voordelen Zaakgericht Werken
• Transparantie en inzicht in (informatie mbt.)
alle lopende zaken op één plaats
– per persoon, per object,..
• Overige voordelen:
– Betere dienstverlening en efficiency
– Uniforme werkwijze
– Direct archiveren
– Vereenvoudiging van de informatievoorziening
• (kunnen eventueel ook zonder zaakgericht werken)
19. Zaakgericht Werken in de Processen
• In het proces enkelvoudig ondersteunen kan prima
zaakgericht worden gewerkt (parallel aan hoe het nu
gaat)
• Het proces van meervoudig ondersteunen is
onvoorspelbaar en dynamisch. “Zaakgericht werken
zoals gebruikelijk” levert hier dan ook meer nadelen op
dan voordelen
• Het concept zaakgericht werken moet hierop worden
verbreed (cfr. optie 2). Bijvoorbeeld met het tijdens de
uitvoering bepalen van de volgende stap/status en het
flexibeler omgaan met zaaktypen.
• Voor de verschillende deelplannen („trajecten‟)
(binnengemeentelijk) kan wel zaakgericht worden
gewerkt (parallel aan enkelvoudig ondersteunen)
20. Zaakgericht Werken en Ketenpartners
• Trajecten onder een plan kan een regisseur wegzetten
bij ketenpartners (bijvoorbeeld als „inkooporder‟)
• Maken van samenwerkingsafspraken met ketenpartners
ahv. zaaktypesjabloon
• Het betreft hier zaken van de ketenpartner.
– Omdat je ze wilt volgen kun je ze opnemen als aparte
categorie zaken (“Gerelateerde Zaak”) in zaaksysteem
• Uitwisseling liefst met StUF-ZKN
• Maar niet alle ketenpartners spreken StUF
– Pragmatisch zijn: bv. gebruik maken van bestaande AZR-
berichten
21. Zaakgericht Registreren in 3D
• Een subset van de gegevens die je vastlegt rondom een
„Plan‟ kun je registreren als zaak.
+ overzicht op één centraal punt van alle lopende processen
binnen een gemeente
+ het is zichtbaar dat er een plan loopt, bijvoorbeeld voor
een KCC medewerker
+ je kunt alle deeltrajecten hieraan relateren
- gegevens over twee systemen verspreid
- risico mbt. autorisaties en beveiliging
• Regiesysteem dat zaken kan registreren in een
zakenmagazijn heeft meerwaarde
– Gemeente moet afweging maken
