Notificación a clientes sobre el servicio de 911 de Zoom Voice Communications, Inc. para clientes canadienses

Esta notificación proporciona información importante sobre la capacidad de conectarse a los servicios de llamadas de emergencia del 911 mediante el servicio de Zoom Phone. Le pedimos que la lea detenidamente.

Servicio de llamadas al 911 de Zoom Phone: El servicio de llamadas al 911 de Zoom Phone funciona de manera diferente al servicio de llamadas al 911 tradicional. La Comisión canadiense de radiodifusión y telecomunicaciones (CRTC) nos exige que informemos a nuestros clientes sobre las circunstancias en las que el 911 podría no estar disponible o podría estar limitado de alguna manera en comparación con el servicio 911 tradicional. Estas circunstancias pueden ser:

(1) Prepararse para posibles interrupciones del servicio. Para su funcionamiento, el servicio telefónico VoIP depende no solo de su suscripción continua (y pago) al servicio, sino también de la conectividad a Internet y de la energía. En caso de cortes de energía, red o Internet (incluida la congestión), o si su servicio se desconecta o se suspende por falta de pago, puede sufrir fallos, interrupciones o demoras en su servicio de llamada al 911. Le recomendamos que tenga a mano un servicio telefónico alternativo (como un teléfono móvil) para aumentar la fiabilidad de su acceso a los servicios de emergencia durante cualquier interrupción del servicio.

(2) No desconectarse. Hasta que un operador de emergencias se lo indique, no desconecte su llamada al 911. Si se desconecta accidentalmente, vuelva a llamar de inmediato.

(3) Configuración de red. Si la configuración de red de su empresa no permite que el Servicio de Zoom Phone se conecte, su empresa no tendrá acceso al Servicio de Zoom Phone y, por lo tanto, no tendrá acceso al servicio de llamadas al 911.

(4) Reubicación del servicio y números de teléfono no nativos. El servicio 911 tradicional envía automáticamente las llamadas al 911 al centro de llamadas de emergencia local o nacional que corresponda en función del número de teléfono del usuario. El servicio 911 tradicional mejorado (también conocido como E911) envía automáticamente las llamadas al 911 al centro de llamadas de emergencia local o nacional correspondiente junto con la dirección y el número de teléfono del usuario. Dado que el Servicio de Zoom Phone permite a los clientes (y a los usuarios de los clientes) utilizar el Servicio de Zoom Phone en cualquier lugar donde tengan acceso a Internet de banda ancha y obtener números que pueden no corresponder con su ubicación actual, el servicio 911 de Zoom Phone funciona de manera diferente al servicio 911 tradicional en determinados aspectos:

Debido a que el número de teléfono de un usuario no se corresponde necesariamente con la ubicación física de este, todos los usuarios deben proporcionar a Zoom Voice Communications, Inc. («Zoom Voice») su Ubicación registrada cuando la empresa configure su servicio. La Ubicación registrada es la dirección postal en la que los usuarios utilizarán el Servicio de Zoom Phone.

Cuando sea posible, Zoom transmitirá automáticamente la Ubicación registrada de un usuario al centro de llamadas de emergencia correspondiente. Por lo tanto, si un usuario reubica el equipo (por ejemplo, portátil, tableta, dispositivo móvil, teléfono de escritorio o equipo de escritorio) que utiliza para acceder al Servicio de Zoom Phone, deberá actualizar la Ubicación registrada. Si el usuario no actualiza la Ubicación registrada, cualquier llamada al 911 que haga mediante el Servicio de Zoom Phone se enrutará según la Ubicación registrada que proporcionó con anterioridad y, por consiguiente, es posible que no se dirija al centro de llamadas de emergencia correspondiente a la ubicación actual del usuario.

Una vez que el usuario notifique a Zoom Voice un cambio en la ubicación registrada, puede haber una demora en la habilitación de la ubicación registrada para transferir las llamadas al 911 adecuadamente e informar de la ubicación registrada del usuario a los centros de llamadas de emergencia.

Si la Ubicación registrada de un usuario no es correcta, o debido a otros motivos técnicos, es posible que el centro de llamadas de emergencia no disponga de la dirección y el número de teléfono del usuario. En consecuencia, los usuarios deben estar preparados para facilitar su nombre, ubicación y número de teléfono al centro de llamadas de emergencia que responda.

(5) Informar a otros usuarios. Deberá notificar a los empleados, visitantes u otros posibles usuarios de su servicio de VoIP sobre la naturaleza y las limitaciones de las llamadas de emergencia al 911. Para facilitar esta tarea, coloque las pegatinas proporcionadas por Zoom Voice en una ubicación visible de su equipo.

(6) Extensiones solo de salida. Su empresa puede optar por habilitar ciertas extensiones para llamadas solo de salida. A las extensiones solo de salida no se les asignará ningún número de teléfono para recibir llamadas entrantes y no se podrán utilizar para llamar al 911.

(7) Limitación de responsabilidad. Zoom Voice no tiene ningún control sobre si los centros de respuesta a emergencias locales o el centro de llamadas nacional contestan o responden a las llamadas al 911 realizadas mediante el Servicio de Zoom Voice, ni sobre la manera en que lo hacen. Zoom Voice se exime de toda responsabilidad por la conducta de los centros de respuesta a emergencias locales y el centro de llamadas de emergencia nacional. Zoom Voice depende de terceros para enrutar las llamadas al 911 a los centros de respuesta a emergencias locales y al centro de llamadas de emergencia nacional. Zoom se exime de toda responsabilidad en caso de que dichos terceros enruten las llamadas incorrectamente o de que los datos utilizados para enrutar las llamadas sean incorrectos. Ni Zoom Voice ni sus ejecutivos, directores, empleados, filiales, agentes y cualquier otro proveedor de servicios que le preste servicios en relación con el Servicio de Zoom Phone («Indemnizados de Zoom») se considerarán responsables de ninguna reclamación, daños y perjuicios o pérdidas, multas, sanciones, costes y gastos derivados o relacionados con el servicio de llamada al 911 de Zoom Phone (en conjunto, «Reclamaciones»), y usted renuncia por la presente a todas y cada una de dichas Reclamaciones a menos que estas respondan a una negligencia grave, imprudencia temeraria o mala conducta intencionada de Zoom. Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a los Indemnizados de Zoom de cualquier Reclamación que usted o cualquier tercero presente, o que se presente en su nombre o en el de cualquier tercero, relacionada con la ausencia, fallo o interrupción del Servicio de Zoom Phone, llamadas al 911 incorrectamente enrutadas o la incapacidad de cualquier usuario del servicio de poder utilizar el servicio de llamadas al 911 o acceder al personal del servicio de emergencia.

Los administradores de cuentas de clientes deben confirmar que han leído y entendido este aviso antes de inscribir a los usuarios en el Servicio de Zoom Phone. Los clientes son responsables de garantizar que la ubicación registrada se mantenga actualizada para sus usuarios y de cumplir todos los requisitos del aviso al 911.

Actualizaciones

Las políticas de Zoom pueden requerir modificaciones para cumplir con las leyes y los requisitos reglamentarios aplicables. Tales modificaciones en las políticas de Zoom se publicarán aquí. Si desea recibir notificaciones de las actualizaciones de nuestras políticas, indique su dirección de correo electrónico en el cuadro siguiente.