Kennisgeving noodoproepen Zoom Voice Communications, Inc. voor Canadese klanten

Deze melding bevat belangrijke informatie over de mogelijkheid om verbinding te maken met 911-noodoproepdiensten via de Zoom Phone-dienst. Lees deze melding zorgvuldig door.

Zoom Phone 911-dienst: Zoom Phone 911-dienst werkt anders dan traditionele noodoproepdiensten. De CRTC vereist dat we onze klanten informeren over de omstandigheden waaronder 911 mogelijk niet bereikbaar is of op enige wijze beperkt is in vergelijking met traditionele noodoproepdiensten. Dergelijke omstandigheden zijn onder andere:

(1) Wees voorbereid tijdens eventuele serviceonderbrekingen . De VoIP-telefoondienst is niet alleen afhankelijk van je doorlopende abonnement (en betaling) voor de dienst, maar ook van je internetverbinding en stroomvoorziening. In geval van stroom-, netwerk- of internetstoringen (inclusief congestie), of als je dienst wordt verbroken of opgeschort vanwege wanbetaling, kun je te maken krijgen met een storing, onderbreking of vertraging in je 911-dienst. We raden je aan een alternatieve telefoondienst (zoals een mobiele telefoon) bij de hand te houden om de betrouwbaarheid van je toegang tot nooddiensten te vergroten tijdens een serviceonderbreking.

(2) Verbreek de verbinding niet. Verbreek de verbinding niet totdat de alarmcentrale je daartoe instrueert. Wordt de oproep per ongeluk verbroken, bel dan direct terug.

(3) Netwerkconfiguratie. Als de netwerkconfiguratie van je bedrijf geen verbinding met de Zoom Phone-dienst toestaat, heeft je bedrijf geen toegang tot de Zoom Phone-dienst en heeft het dus geen toegang tot de 911-dienst.

4) Serviceverplaatsing en niet-lokale telefoonnummers. De traditionele 911-dienst stuurt 911-oproepen automatisch door naar de juiste lokale of nationale alarmcentrale, op basis van het telefoonnummer van de gebruiker. De traditionele Enhanced 911-dienst (ook bekend als E911) stuurt 911-oproepen automatisch door naar de juiste lokale of nationale alarmcentrale, samen met het adres en telefoonnummer van de gebruiker. Omdat de Zoom Phone-dienst klanten (en gebruikers van klanten) toestaat om de Zoom Phone-dienst overal te gebruiken waar ze toegang tot breedbandinternet hebben, en om nummers te verkrijgen die mogelijk niet overeenkomen met hun huidige locatie, functioneert de Zoom Phone 911-dienst op bepaalde punten anders dan de traditionele 911-dienst:

Aangezien het telefoonnummer van een gebruiker niet noodzakelijkerwijs overeenkomt met de fysieke locatie van de gebruiker,  moeten alle gebruikers aan  Zoom Voice Communications, Inc. ('Zoom Voice') hun geregistreerde locatie verstrekken wanneer het bedrijf hun dienst instelt. De geregistreerde locatie is het adres waar de gebruikers de Zoom Phone-dienst zullen gebruiken.

Zoom Voice zal, waar mogelijk, automatisch de geregistreerde locatie van een gebruiker naar de juiste alarmcentrale sturen. Daarom moet een gebruiker, als deze de apparatuur verplaatst (bijvoorbeeld laptop, tablet, mobiel apparaat, desktoptelefoon of desktopcomputer) die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot de Zoom Phone-dienst, de geregistreerde locatie bijwerken. Als de gebruiker de geregistreerde locatie niet bijwerkt, wordt elk 911-gesprek dat de gebruiker via de Zoom Phone-dienst plaatst, doorgestuurd op basis van de eerder opgegeven geregistreerde locatie van de gebruiker en worden de gesprekken daarom mogelijk niet doorgestuurd naar de juiste alarmcentrale voor de huidige locatie van de gebruiker.

Als een gebruiker Zoom Voice inlicht over een verandering van de geregistreerde locatie, kan er een vertraging optreden in de nieuwe geregistreerde locatie die beschikbaar is om noodoproepen te routeren en alarmcentrale in te lichten over de geregistreerde locatie van de gebruiker.

Als de geregistreerde locatie van een gebruiker niet correct is of om andere technische redenen, beschikt de alarmcentrale mogelijk niet over het adres en telefoonnummer van de gebruiker. Daarom moeten gebruikers hun naam, locatie en telefoonnummer doorgeven aan een antwoordende alarmcentrale.

(5) Informeer andere gebruikers. Je moet werknemers, bezoekers of andere potentiële gebruikers van je VoIP-service op de hoogte stellen van de aard en beperkingen van 911-noodoproepen. Je kunt dit eenvoudig doen door de stickers van Zoom Voice op een zichtbare plaats op je apparatuur te bevestigen.

(6) Extensies alleen voor uitgaande gesprekken. Jouw bedrijf kan ervoor kiezen om bepaalde toestelnummers alleen voor uitgaande gesprekken in te schakelen. Toestelnummers alleen voor uitgaande gesprekken krijgen geen telefoonnummer toegewezen om inkomende oproepen te ontvangen en kunnen niet worden gebruikt om 911 te bellen.

(7) Beperking van aansprakelijkheid. Zoom Voice heeft geen controle over of en hoe lokale alarmcentrales of de nationale alarmcentrale reageren op 911-oproepen die via de Zoom Phone-dienst worden gedaan. Zoom Voice wijst alle verantwoordelijkheid af voor het optreden van lokale alarmcentrales en de nationale alarmcentrale. Zoom Voice vertrouwt op derden (serviceproviders) om 911-oproepen door te sturen naar lokale alarmcentrales en een nationale alarmcentrale. Zoom wijst alle aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid af in het geval dat een dergelijke derde partij oproepen onjuist doorstuurt of de gegevens die worden gebruikt om oproepen door te sturen onjuist zijn. Noch Zoom Voice, noch haar functionarissen, directeuren, werknemers, gelieerde ondernemingen, agenten en andere serviceproviders die je diensten verlenen in verband met de Zoom Phone-dienst ('Zoom-schadeloosgestelden') kunnen aansprakelijk worden gesteld voor claims, schade of verliezen, boetes, straffen, kosten en uitgaven die voortvloeien uit of verband houden met de Zoom Phone 911-dienst (samen 'Claims' genoemd), en je doet hierbij afstand van alle dergelijke claims, tenzij deze claims voortvloeien uit grove nalatigheid, roekeloosheid of opzettelijk wangedrag van Zoom. Je moet Zoom-schadeloosgestelden beschermen, vrijwaren en schadeloos stellen voor alle claims van jou of een derde partij die te maken hebben met het niet werken, falen of uitvallen van de Zoom Phone-dienst, verkeerd doorgeschakelde 911-oproepen en/or het feit dat een gebruiker de 911-dienst niet kan gebruiken of geen contact kan krijgen met hulpdiensten.

Accountbeheerders van klanten moeten bevestigen dat ze deze kennisgeving hebben gelezen en begrepen voordat ze gebruikers registreren voor de Zoom Phone-dienst. Klanten zijn er zelf verantwoordelijk om de geregistreerde locatie bijgewerkt te houden voor hun gebruikers en te voldoen aan alle eisen van de 911-kennisgeving.

Updates

Het beleid van Zoom vereist mogelijk wijzigingen om aan het toepasselijke recht en de regelgevingseisen te voldoen. Eventuele wijzigingen in het beleid van Zoom worden hier gepubliceerd. Wil je een melding ontvangen bij updates van ons beleid, geef dan je e-mailadres op in het onderstaande vak.