本文探讨了生产与作业管理的概念，区分了制造有形产品（如电视机）的生产管理和处理无形服务（如银行服务、航空订票、医疗治疗）的作业管理。P/OM涵盖了所有实物生产和非实物过程的管理工作。
生产，英文 production，是创造产品和提供服务的行为。作业，英文 operation，概念上与生产类似。生产与作业管理（production management and operations management, P/OM），是将各种资源转化为产品和服务的活动。
一般谈到有形产品的制造活动的时候，例如电视机，往往会用生产管理这个术语。在讨论不产生实物的活动中，例如去银行兑换支票、在航空公司订飞机票、病人在医院接受治疗等，这类特殊的生产我们称之为作业，
生产作业管理（P/OM）泛指所有产生实物和不产生实物的过程的管理工作。
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