令人振奋的新的一年，拥抱 AI 智能体时代！

最新推荐文章于 2025-07-29 21:31:10 发布

叶庭云

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分类专栏：心流文章标签：人工智能大模型 AI 智能体 AI 系统落地应用

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文章目录

一、引言
二、AI 智能体的演变：从规则到推理
三、企业级 AI 智能体的三个阶段
四、部署复杂智能体系统的必要条件：信任与责任
五、展望未来：科学方法与企业创新

🍉 CSDN 叶庭云：https://yetingyun.blog.csdn.net/

一、引言

本博客旨在深入分析 AI 智能体未来的发展趋势，详细阐述其演进的三个阶段：首先，独立执行任务；其次，多智能体间实现协作；最终，达成企业级全面协调。随着技术的不断进步，智能体将不仅成为高效工具，更将转变为提升工作效率、激发创新的重要伙伴。探讨这些阶段性进展，我们能够预见智能体在不同应用场景中的巨大潜力，以及它们如何重塑我们的工作方式和业务流程。

Salesforce 首席科学家、斯坦福大学计算机科学兼职教授 Silvio Savarese 表示：“Agentic AI 的未来带来了诸多引人入胜的研究挑战。我预见其发展之路将是从实现稳健的多智能体协作，到成为能够指挥跨企业工作的系统级领导者。”

Salesforce 的产品 Agentforce 是一个改变游戏规则的存在，它让企业能够运用 AI 智能体，推动创新。我预计它将彻底改变我们与 AI 的合作模式。最近，Salesforce 通过推出 Agentforce，正引领企业迈入一个全新的 AI 赋能时代。步入 AI 的第三波浪潮，AI 智能体的应用让工作变得更加高效、有趣且富有创造力。从人才招聘到医疗保健，AI 与人类的合作在各行各业日益广泛。这种协作不仅能迅速满足大规模需求，而且在多数情况下，其精准度远超单纯的人工操作。尽管需要一些时间，但智能体无疑将在多方面优化我们的工作，包括提升生产力与效率、辅助战略决策，并提高整体工作满意度。无论是普通员工还是高管，几乎所有企业人员都能在调配人力资源的同时，指挥数字劳动力。在这个时代的发展进程中，信任和问责制扮演着至关重要的角色。

Agentic AI 的演进历经三个阶段：首先，专业智能体负责执行独立任务；其次，多智能体系统实现无缝协作；最后，企业级协调系统将全面革新企业的运作方式。Salesforce 的 AI 研究团队致力于塑造企业 AI 的未来。接下来，本博客将分享对智能体发展的展望，并探讨人类在此过程中的角色。

二、AI 智能体的演变：从规则到推理

LLM 是经过深度训练的大模型，能够理解并生成文本。AI 智能体的发展与机器学习的进步紧密相连。早期的基于规则的传统系统，例如机器人过程自动化（RPAs），虽能精确完成一系列任务，但在应对变化时却力不从心。这类系统不仅需大量技术支持，还需依赖专业人员咨询。

过去数十年间，机器处理信息的方式已发生巨变，从僵化的自动化系统转变为灵活、适应性强且高效的学习系统。如今，像 Agentforce 这样的现代平台所打造的智能体，能够理解具体情境，适应新变化，并执行多种任务。而未来的发展方向更加可期：我们将迎来借助多智能体推理的自适应智能体。这类智能体能够从周围环境中学习，在实际应用中不断进步，并与人类、企业客户、合作伙伴及供应商协同工作。甚至，它们还能与日益融入人们生活的个性化 AI 助手配合无间。目前，我们正处于企业级 AI 智能体发展的初级阶段，未来三个阶段正等待我们探索。

三、企业级 AI 智能体的三个阶段

就好比音乐从简单的单音旋律，逐渐演变成复杂而美妙的交响乐，AI 智能体也在不断进步，从单个独立工作，转变为多个智能体协同配合。每个发展阶段都稳固建立在上一阶段的基础之上，为企业创造出更加丰富、更有层次的互动体验。

第一阶段，独立执行专业任务。专家智能体专注于特定行业，能出色地完成既定任务，为日常关键的商业运作带来了前所未有的效率和准确性。这些智能体构成了企业应用 AI 的基础，它们处理零散任务既稳定又迅速，极大地改变了各部门的工作流程。此外，它们还能将 AI 的最新成果应用于工作中，如精准预测最佳行动方案，根据每位客户的偏好和行为提供高度个性化的产品推荐。无论是面向客户、服务团队还是销售代表（无论是人还是智能体），它们都能生成高质量的指导意见、营销文案和信函。在商业领域，智能体彻底革新了库存和账户管理。它们不仅进行简单的库存检查，还会主动监控多个地点的库存状况，预测季节性需求变化，并实时生成账户摘要，从中发现不寻常的模式或潜在机会。

过去，人工分析这些任务需要耗费好几个小时，而现在智能体几秒钟就能完成，且分析得更准确、更透彻。这为零售客户带来了更加优质、个性化的体验，甚至令人称奇。服务运营领域也经历了类似的转变。这些智能体不仅能进行基本的账单汇总，还能分析客户互动模式，自动对服务请求进行分类与排序，从而得出关于客户需求的预测性洞察。智能体能够发掘客户行为中的趋势，这些趋势或许预示着客户满意度存在问题，或是存在业务拓展的契机。这样一来，它们为服务团队提供的是实用信息，而非单纯的数据堆砌。客户服务因此变得轻松流畅，终端客户几乎感受不到服务的存在——很多时候，问题还未被察觉，便已被智能体悄然解决。在金融服务领域，智能体极大地提升了客户服务效率。确认争议时，智能体能分析交易历史，识别潜在的欺诈行为，并自动启动相关安全协议。进行财务规划时，智能体整合市场数据、客户个人历史以及各类经济指标，生成全面的分析报告。合理利用这些智能体，企业后台运作效率将大幅提升，消费者也能享受到更为先进的私人银行、投资指导及财富管理服务。

第二阶段，多智能体间实现协作。这一阶段，公司内部的专家智能体开始协同合作，朝着一个共同的商业目标努力。「协调者智能体」负责组织多个专家智能体协同工作。这就好比餐厅的总经理，要把出色的接待员、服务员、经理、厨师、备餐员和配送员组织起来，大家齐心协力，赢得那个梦寐以求的米其林星级。

在复杂的商业场景中，复合智能体的表现是怎样的呢？我们来看看这个客户服务场景。有一位忠诚的零售客户，想要更换一款过季商品的尺码。这时，多个智能体在背后默默协作。首先，有一名前线服务代表负责处理客户最初的询问。接着，一名库存专家会去检查各个地方的产品库存情况。同时，物流智能体开始计算运输选项和时间安排。还有账单专家，认真审查客户的账户历史和支付选项。最关键的是「协调者智能体」，它把前面这些智能体的工作成果汇总到一起，生成一个有条理、高效率，既符合品牌形象又贴合客户需求的回复。这些回复会交给前线工作人员，他们审核、完善后，再分享给客户。

当多智能体方法得到妥善实施，且 “协调者智能体” 为人类协调者提供服务时，能带来诸多由 AI 驱动的显著优势：

可靠性提升：系统通过专门化、可靠的智能体专注于特定领域。每个智能体的工作范围较窄，这不仅提高了可靠性，还有效减少了幻觉现象的发生。
安全性增强：采用分布式处理方式，将敏感数据的处理任务交给特定智能体，从而大幅提升了安全性。
可扩展性强：随着需求的变化，生态系统能够无缝扩展。组织可以不断引入新的专门化智能体，轻松实现功能的拓展。这无疑是其中最为关键的优势。

最终阶段，达成企业级全面协调的智能体系统。在理想的最终阶段，跨组织边界的复杂智能体对智能体（A2A）交互应运而生，开创了前所未有的商业模式。除了传统的企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）模式，还出现了企业对智能体（B2A），乃至企业对智能体再到消费者（B2A2C）的交互形式。在这些新兴模式中，AI 智能体成为了工作和交易的关键中介。以一个汽车租赁场景为例：客户的个人 AI 智能体与租赁公司的商业 AI 智能体进行谈判。客户智能体致力于争取更优惠的价格和更多价值，而租赁公司智能体则试图通过附加服务增加收入。然而，租赁公司的智能体必须谨慎行事，既要积极推销，又不能过于激进，以免失去客户，让竞争对手得逞。这些智能体间的交互，依赖于复杂的博弈理论。它们需要具备出色的谈判技巧，遵循既定的协议，在不确定的环境中有效管理风险，拥有可靠的信任验证机制，并能巧妙地解决冲突。

现在，想象一下复杂的企业流程。以供应链优化和客户协调工作为例，无论你是消费者还是企业员工，集成式 AI 都能为你配备一个智能助手。这个助手能够根据你的需求和期望，处理复杂的协调工作，并进行有价值的协作。然而，要实现这一目标，我们人类还需付出诸多努力，并解决众多挑战。

四、部署复杂智能体系统的必要条件：信任与责任

当我们部署日益复杂的智能体系统时，每项决策都需遵循信任和责任这两个基本原则。

构建信任，在智能体时代显得尤为重要。信任的内涵已不再局限于防范有害内容、偏见和幻觉。Salesforce 的最新研究显示，61% 的客户认为，随着 AI 的发展，可信度变得比以往任何时候都更加关键。我们正步入一个全新领域，其中组织需对人类与 AI 的共生关系抱有深度信任。这种信任建立在以下要素之上：

首先是准确性和边界。AI 智能体必须在明确的范围内运行，并保持高度的准确性。
其次，智能体的自我意识同样不可或缺。就像一位值得尊敬的同事，AI 智能体应清楚自己的能力边界，并在需要时向人类寻求帮助。这要求建立复杂的交接协议，确保 AI 与人类能无缝配合。例如，我们的 AI 研究团队正致力于研究训练方法，让 AI 智能体在遇到难题时，能标记出不确定之处，并主动寻求帮助。经过适当训练，AI 将学会在不确定时不盲目猜测，而是向人类求助。
然后，对于多智能体系统，全球公认且广泛采用的协议至关重要。这些协议使协调者智能体能够安全、合乎道德地与其他企业的智能体进行交流、协商与合作，从而实现双方共同利益。这种互动需快速、高效且公平。
最后，随着 AI 智能体的增多，安全措施也必须加强。一些人可能会利用 AI 进行破坏，如训练 AI 蠕虫来泄露数据，或尝试控制其他 AI 智能体，以曝光客户的私人数据。因此，强化保护、做好隐私控制以及持续监控，是维持信任的关键。只有建立起信任，AI 才能从单纯的工具转变为与我们共同成长的业务伙伴。

确保问责制，当组织部署能每秒做出数千个决策的 AI 智能体时，必须建立明确的责任和监督框架。这样，一旦出现问题，我们就能迅速应对。以下是如何构建负责监督智能体的管理团队的建议：

首先，建立清晰的责任链条。AI 智能体做出重要决策时，必须明确谁来负责，不容含糊。这可能需要设立新角色，如“AI 运维官”，他们负责监管智能体的部署，并在问题发生时承担责任。
其次，需要一个强大的系统，能在信息不完整、有偏见、出现幻觉或产生有害输出前，识别并解决问题。这不仅仅是简单的安全检查，而是持续监控智能体的决策，具备实时干预能力，并配有完整的审计追踪机制。
再者，利用最新的研究成果，如检索增强生成（RAG）技术，改善 AI 系统获取和验证信息的方式。这将使我们能够快速评估和调整 AI 系统，确保其给出的结果既准确又可靠。同时，制定流程，让人类能对智能体进行监督和干预。超越 “human-in-the-loop” 的简单概念，设计更复杂的框架，明确人类在何时、以何种方式介入智能体的决策。在常规任务中，智能体可自主决策；而在重大决策时，人类的判断仍至关重要。一旦出现错误，应有一套结构化的应对方法，包括技术层面的回滚程序，明确与客户的沟通方式、补救措施，以及系统性改进的协议，防止类似问题再次发生。
最后，面对商业决策的自主 AI 智能体，现有的监管环境并不适用。我们需要与监管机构合作，制定合适的治理结构，明确 AI 智能体的责任，并建立全新的法律和合规框架。