什么是“关键对话”？“关键对话”背后的底层思维是什么？如何进行一场“关键对话”？

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关键对话是指具有高度分歧、风险和情绪化的交流，如与老板提意见或商务谈判。其背后思维是合作，而非竞争。进行关键对话需建立安全感，分享事实和观点，探索对方立场，寻找共同点和行动方案。通过这种方式，能促进理解和信任，解决冲突，达成共识。

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01 什么是“关键对话”？

关键对话不同于日常对话，它有三个特征：

对话双方的观点有很大差距。
对话存在很高的风险。
对话双方的情绪非常激烈。

如果你要进行的对话，有上面这些特征的，那么你就要小心了，你要进行的就是一场“关键对话”。

一些常见的关键对话场景有：

给老板提意见，让朋友还钱，教导叛逆少年，让配偶的父母不干涉生活
商务谈判，跨部门协作，员工绩效评估，家庭冲突解决
与客户沟通需求和合同，与同事处理工作分配和责任归属，与上司沟通晋升和加薪。

关键对话是影响我们职场和人际关系成功与否的重要因素。

如果我们能够在关键时刻进行有效的沟通，就能够与他人建立良好的信任和理解，并达成共赢的结果。如果我们搞砸了关键对话，就可能导致误解、冲突、失去机会或损害感情。

02 “关键对话”背后的底层思维是什么？

在说具体的对话步骤之前，我们先要搞清楚，驾驭一场“关键对话”，背后的底层思维——合作思维。

为了更好地理解合作思维，我们可以看它的反面：非合作思维。

非合作思维是指在合作的过程中，一方或双方不愿意合作，而是采取一种不合作的态度。在非合作思维中，人们通常会采取一种自私的态度，只考虑自己的利益，而不考虑他人的利益。非合作思维通常会导致冲突和争吵，而不是解决问题。

合作思维则是指双方为了达成共同的目标而合作，而不是为了互相攻击或者互相伤害。

为了达成共同的目标，双方有时候可能都需要放弃一些东西。

合作思维可以帮助人们更好地理解对方的想法和意见，从而更好地解决问题。

为了达成合作思维，我们需要做到以下几点：

不要只考虑两个对立的选项，要考虑其他可能性；
尊重对方的意见和想法，不要轻易否定对方的观点；
与对方进行沟通和交流，以便更好地理解对方的想法和意见；
寻找共同点，以便更好地合作；
与对方进行协商，以便更好地解决问题。

当你能够带着“合作思维”去开展每一次对话时，你基本可以做到60分了。

03 如何进行一场“关键对话”？

有了心法之后，接下来，就是具体的招式了。

关键对话有以下几个步骤

第一步：建立安全感。

在一场对话中，保持对方的安全感是非常重要的。

谈话时，要不断注意谈话的内容和气氛，人们出现抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。安全感贯穿一场对话的始终，无论是对话之初需要建立共同目标，还是为了让对话持续进行从而表现出对于对方的尊重，亦或是对话不幸陷入僵局之时，都需要我们从新回到营造安全感这个中心上来。

几个建议的做法分享给你：

真正地倾听对方，不要打断他们的话，不要在他们讲话时分心。
用肯定的语言和肢体语言回应对方，例如点头、微笑、鼓励性的手势等。
用对方的名字称呼他们，这样可以让对方感到被重视。
多用“请”和“谢谢”等礼貌用语，表现出你的尊重和感激之情。
尊重对方的观点，即使你不同意他们的看法，也要尊重他们的权利和自由。
避免使用攻击性语言，不要批评、指责或嘲笑对方。
尊重对方的隐私，不要问他们不愿意回答的问题。
尊重对方的时间，不要浪费他们的时间或让他们等待。
保持冷静，不要在对话中表现出过度的情绪或情绪化。

第二步：分享事实和观点。

事实是指客观可验证的信息，观点是指基于事实所做出的判断或推断。为了分享事实和观点，你需要注意以下两点：

1、分清事实和观点：不要把自己的观点当作事实来说，并且区分好自己所说内容中哪些部分属于事实哪些部分属于观点。

2、既要谈事实，也要谈观点。

只谈事实可能会让人感到无聊或不感兴趣。比如，我天天和你说：下雨了、刮风了、出太阳了……你作何感受？

事实只有一个，但观点可能千千万。我们需要在事实的基础上，得出尽可能客观的结论，也就是将事实与观点联系起来。

将事实与观点联系起来的方法有很多种。

例如，你可以使用事实来支持你的观点，或者使用观点来解释事实。你还可以使用事实来引出一个观点，或者使用观点来解释一个事实。

无论你选择哪种方法，都应该确保你的观点和事实是准确的，并且你的观点是基于事实的。

第三步：探索对方的事实和观点。

探索是指通过提问、倾听和反馈来了解对方的想法和感受。为了探索对方的事实和观点，你需要注意以下两点：

询问而不是断言：不要用自己的观点来指责或质疑对方，而是用开放式的问题来引导对方表达自己的看法和理由。
倾听而不是辩驳：不要在对方说话时打断或反驳他，而是用积极的姿态来倾听他的意见，并且用自己的话来重复或总结他所说的内容。

第四步：寻找共同点和行动方案。

共同点是指双方都认可或赞同的事实、观点或目标。

行动方案是指双方都愿意执行或遵守的具体步骤或规则。

为了寻找共同点和行动方案，你需要注意以下两点：

引导而不是强迫：不要用自己的权威或优势来强制对方接受你的建议或决定，而是用逻辑和证据来说服对方，并且给予他一定的选择余地。
确定而不是模糊：不要用模棱两可或含糊不清的语言来结束关键对话，而是明确地表达出你们所达成的一致，并且制定出具体可行且有明确责任分配和进度跟踪的行动计划。

04 小结

关键对话是一种非常重要的沟通方式，可以帮助人们更好地理解彼此，解决问题，避免冲突。如果你能够在日常生活中运用关键对话，那么你将会成为一个更好的沟通者。