Garanti er en frivillig tilleggsytelse fra selger eller produsent som gir kjøperen rettigheter utover det som følger av lovbestemt reklamasjon. Garantien kan gjelde produktets funksjon, levetid, vedlikehold eller andre forhold, og skal være klart formulert og ikke svekke kjøperens rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.
garanti (handel)
Garanti og reklamasjon
- Reklamasjon er en lovregulert rettighet regulert av forbrukerkjøpsloven. Kjøperen har ved mangler typisk inntil to eller fem års reklamasjonsrett avhengig av produktets forventede levetid.
- Garanti er frivillig fra selgers side og kan gi bedre vilkår, men aldri dårligere enn reklamasjonsretten.
Typer garantier
- Funksjonsgaranti: Produktet skal fungere som beskrevet i en gitt periode.
- Fornøydhetsgaranti: Kjøperen kan returnere varen innen en viss tid, uavhengig av feil.
- Utvidet garanti: Kjøperen får tilbud om tilleggsytelse, ofte mot betaling, særlig for elektronikk og hvitevarer.
En kunde kan for eksempel få to års garanti som dekker produksjonsfeil, ved kjøp av en oppvaskmaskin (funksjonsgaranti) samtidig som produsenten har 50 dagers åpent kjøp på alle salg (fornøydhetsgaranti). I tillegg kan butikken tilby en garanti mot betaling som gjelder i fem år og inkluderer dekning for vannlekkasjer, slitasje på pumper og elektronikk, samt gratis hjembesøk av tekniker ved feil (utvidet garanti).
Markedsføring
Garanti brukes strategisk som et markedsføringstiltak for å bygge tillit og redusere kjøpsrisiko. En god garanti kan styrke merkevaren og fungere som et konkurransefortrinn. Eksempler er «100 prosent fornøyd eller pengene tilbake» eller «livstidsgaranti» på enkelte produkter.
Juridiske krav
Garantien må være skriftlig og tydelig formulert. Den skal opplyse om
- hva garantien dekker
- varighet
- hvordan kjøperen skal gå frem ved krav
- at garantien ikke begrenser reklamasjonsretten
Les mer i Store norske leksikon
Kommentarer
Kommentarer til artikkelen blir synlig for alle. Ikke skriv inn sensitive opplysninger, for eksempel helseopplysninger. Fagansvarlig eller redaktør svarer når de kan. Det kan ta tid før du får svar.
Du må være logget inn for å kommentere.