Камера Surface не працює
Застосовується до
Спробуйте ці рішення, щоб вирішити будь-які проблеми, які можуть виникнути у вас із вбудованими камерами на пристрої Surface. Наприклад, у ньому можуть бути відсутні драйвери або потрібне перезавантаження. Також може бути, що настройки конфіденційності не дозволяють доступ до камери для деяких програм або є проблеми з програмою, яку ви хочете використовувати.
"Запустити засіб усунення неполадок"
Спочатку запустіть автоматичний засіб усунення неполадок із камерою в програмі "Довідка ". Отримання довідки автоматично запускає діагностику та виконує правильні дії для вирішення більшості проблем із камерою.
Переконайтеся, що програми можуть використовувати камеру
Натисніть кнопку Пуск > Настройки > Конфіденційність & > Камера та переконайтеся, що для параметрів Доступ із камери та Дозволити програмам доступ до камери встановлено значення Увімкнуто.
Повернення програми Surface із редагування
Перевірте справність пристрою Surface за допомогою програми Surface.
-
У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.
-
Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення.
-
Натисніть кнопку Отримати допомогу й повідомте нам про проблему, яка у вас виникла. Якщо програма Surface виявить проблеми, ми повідомимо вам про це.
Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.
Видалення та повторна інсталяція драйвера
Попередження!: Не робіть цього для пристроїв Windows на основі ARM, як-от Surface Pro X, Surface Pro 9 із 5G, Surface Pro (11-й випуск), Surface Laptop (7-й випуск), 13-дюймовий Surface Laptop (1-й випуск) або 12-дюймовий Surface Pro (1-й випуск). Якщо видалити драйвери на цих пристроях, єдиний спосіб відновити їх – скинути всі налаштування.
-
Натисніть кнопку Пошук на панелі завдань, введіть диспетчер пристроїв і виберіть відповідний пункт зі списку результатів.
-
Клацніть стрілку поруч із пунктом Камери, щоб розгорнути список, і перевірте, чи є в списку один із таких адаптерів:
-
Intel(R) TGL AVStream Camera
-
Intel(R) AVStream Camera
-
-
Двічі клацніть камеру, перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть пункт Видалити пристрій.
-
Виберіть елемент Спробувати видалити драйвер для цього пристрою, а потім натисніть кнопку Видалити.
-
Перезавантажте Surface.
Примусове перезавантаження
Натисніть кнопку Пуск > Живлення > Завершення роботи та зачекайте, доки surface не закриється. Потім натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 20 секунд. Якщо екран емблеми з'явиться через кілька секунд, продовжуйте триматися протягом повних 20 секунд, доки екран емблеми не з'явиться знову. Докладні відомості див. в статті Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface .
Відновлення або скидання пристрою Surface
Якщо проблеми з камерою все ще виникають, спробуйте відновити або скинути настройки Пристрою Surface. Щоб дізнатися, як це зробити, див. розділ Відновлення або скидання surface для Windows.
Потрібна додаткова довідка?
Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.
Примітка.: Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (що належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти.
Надіслати до корпорації Майкрософт Щоб підготувати пристрій до відправки до корпорації Майкрософт, можна перевірити гарантію пристрою, створити замовлення на обслуговування та надрукувати поштову етикетку.
Підтримка з особистим обслуговуванням У деяких країнах корпорація Майкрософт тепер пропонує центри персонального обслуговування. Це може передбачати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.
Самостійний ремонт Якщо ви маєте технічний досвід та відповідні інструменти, корпорація Майкрософт має вибір доступних для заміни компонентів і посібників із обслуговування, які дають вам змогу виконати ремонт.
Докладні відомості див. тут: Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface.
Пов’язані теми
-
Камера не працює у Windows
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
