Call-Center-Software
Genießen Sie kristallklare Klangqualität und hardwarefreien Support.
Ihre vollständige Call-Center-Software wartet auf Sie
Interagieren Sie mühelos mit Ihren Kunden über alle Kanäle hinweg. LiveAgent, die Cloud-basierte Omnichannel-Call-Center-Software, ist alles, was Sie benötigen, um zuverlässigen und personalisierten Service für Ihre Kunden bereitzustellen.
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Chat-Funktionen
Entdecken Sie die LiveAgent Call-Center-Software
LiveAgent Call Center ermöglicht es Ihnen, Telefonanrufe zu empfangen, zu beantworten, aufzuzeichnen und als Tickets zu protokollieren, angereichert mit Details wie Anrufer-ID, Anrufdauer und Aufzeichnungen für besseres Aufgabenmanagement. Die Benutzeroberfläche ist anpassbar und intuitiv.
Übersicht der LiveAgent Call-Center-Lösung
Nummern
Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Nummern, Namen und verantwortliche Abteilungen, mit dem VoIP-Anbieter und Präfix jeder Nummer.
Anrufgeräte
Mit der benutzerdefinierten Konfiguration können Sie Ihr Chat-Widget nach Ihren Bedürfnissen personalisieren und haben gleichzeitig schnellen Zugriff auf Kundeninformationen direkt im Widget.
Anrufverlauf
Exportieren Sie Ihren Anrufverlauf als CSV zur weiteren Analyse oder verwenden Sie Filter, um schnell das Gesuchte zu finden. Zeigen Sie vergangene Anrufe mit allen wichtigen Details an einem Ort an.
Call-Center-Software-Funktionen
Leistungsstarke Funktionen, die Ihnen helfen, die Kommunikation über Telefon zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten.
Interne Anrufe
Interne Anrufe ermöglichen es Ihnen, während ihrer Schichten mit Kollegen zu kommunizieren oder Anrufe bei Bedarf weiterzuleiten.
VoIP-Call-Center-Telefonsystem
LiveAgent Call Center ist mit über 99% der VoIP-Anbieter mit SIP Trunk integriert. Ihren bevorzugten VoIP-Partner nicht dabei? Kontaktieren Sie uns und wir fügen ihn gerne hinzu.
Rückruf-Funktionen
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Kunden ermöglichen, einen Rückruf anzufordern, wenn sie keine Zeit zum Warten haben oder Ihre Agenten zu beschäftigt sind.
Anrufweiterleitungen
Unser Call Center bietet betreute und beratende Weiterleitungen. Betreute Weiterleitungen erhöhen die Kundenzufriedenheit und stellen sicher, dass der Anrufer verbunden ist, bevor der Anruf beendet wird.
Ausgehende Call-Center-Software
Unterstützen Sie Ihre Kunden, indem Sie sie mit unserem manuellen ausgehenden Call Center kontaktieren. Verbessern Sie Kundenbeziehungen und optimieren Sie ausgehende Interaktionen.
Anrufweiterleitung auf ein persönliches Gerät
Agenten können eingehende Anrufe auf ein persönliches Gerät wie ein Mobiltelefon weiterleiten – per Weiterleitung an eine GSM-Nummer oder unsere LivePhone-App.
Interaktive Sprachantwort (IVR)
LiveAgent Call Center Software unterstützt IVR-Bäume. Nehmen Sie eigene Nachrichten auf oder laden Sie voraufgezeichnete Dateien in Ihr Sprachantwortsystem für intelligentes Routing hoch.
Automatische Anrufverteilung (ACD)
Unsere Call-Center-App verteilt Anrufe nach Agentenprioritäten oder zufälliger Zuweisung. Wählen Sie die passende Einstellung sowie benutzerdefinierte Pausenzeiten.
Anrufprotokolle
Überprüfen Sie Interaktionen über getätigte, empfangene, beantwortete oder verpasste Anrufe. Erhalten Sie Kontext zur Kundenhistorie dank Anrufprotokoll- und Verlaufsfunktionen.
Mehrere unterstützte Anrufgeräte und Telefonnummern
Verbinden Sie unbegrenzte Anrufgeräte und Telefonnummern mit Ihrer Call-Center-Lösung. LiveAgent ist mit Hardware- und virtuellen Geräten wie Softphones kompatibel.
Anrufaufzeichnung
Erhalten Sie Kontext zur Kundenhistorie mit unbegrenzter Anrufaufzeichnung. Spielen Sie Aufzeichnungen jederzeit ab, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten.
Eingehende Call-Center-Software
Unsere umfassende Call-Center-Lösung kann mehrere Geräte verwalten. Das System benachrichtigt Sie jedes Mal, wenn jemand versucht, Sie unter einer beliebigen Nummer anzurufen.
Über 60 VoIP-Anbieter-Integrationen mit LiveAgent
Integrieren, Automatisieren, Innovieren
Sicherheit mit LiveAgent Call-Center-Software
LiveAgents Call-Center-Software ist DSGVO-konform, HTTPS-verschlüsselt und hat die Google OAuth API-Verifizierungsprüfung erfolgreich bestanden.
Produktsicherheit
Unsere Cloud-basierte VoIP-Call-Center-Software läuft auf einer sicheren HTTPS-Verbindung. Die gesamte Kommunikation zwischen Browser und Cloud Contact Center ist verschlüsselt – einschließlich Live-Chats, Anrufe und E-Mails.
Datencenter-Sicherheit
LiveAgent-Server werden in Tier III+ oder IV sowie PCI DSS, SSAE-16 oder ISO 27001 konformen Einrichtungen gehostet, mit mehrstufigen Sicherheitszonen, 24/7-Bewachung und CCTV-Videoüberwachung.
Netzwerksicherheit
Unser Netzwerk ist durch redundante Firewalls, hochmoderne Router-Technologie, sichere HTTPS-Übertragung und Intrusion-Detection/Prevention-Technologien (IDS/IPS) geschützt.
Schließen Sie sich 7.000+ Unternehmen an, die LiveAgent bereits nutzen
“LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.”
Karl Dieterich
Covomo
“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
CSI Products
“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent ermöglicht unseren Agenten, bessere, schnellere und präzisere Unterstützung zu bieten.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es ist eine Freude, ein großartiges Portal zu haben, das unseren Kundenservice verbessert.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hat uns geholfen, 2 wichtige Ziele zu erreichen: Kundenzufriedenheit und Umsatz zu steigern.”
Karl Dieterich
Covomo
“Wir nutzen LiveAgent seit August und sind wirklich zufrieden damit.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Seit wir LiveAgent nutzen, hat sich unsere Reaktionszeit um 60 % verbessert.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Unsere Konversionsrate zahlender Kunden ist im ersten Monat, nachdem wir LiveAgent eingerichtet und aktiv zu nutzen begannen, um 325% gestiegen.”
Taras Baca
XperienceHR
“Ich muss sagen, ich habe noch nie einen so professionellen Kundenansatz erlebt.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Wir halten LiveAgent für die beste Live-Chat-Lösung bei weitem.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Wir nutzen LiveAgent auf all unseren E-Commerce-Websites. Das Tool ist benutzerfreundlich und verbessert unsere Produktivität.”
Viviane Carter
CSI Products
“Mit LiveAgent können wir unseren Kunden Support überall dort bieten, wo sie sich befinden.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Ich kann LiveAgent jedem empfehlen, der seinen Kundenservice verbessern und effektiver gestalten möchte.”
Jens Malmqvist
Projure
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Ein vielseitiger und ausgewogener Plan für umfassenden Kundensupport
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Häufig gestellte Fragen
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