Líderes de producto y marketing de HubSpot sobre escalar Claude Cowork

HubSpot es una plataforma de clientes agéntica que impulsa el crecimiento de los equipos de marketing, ventas y atención al cliente. Tanto los equipos de producto como de marketing de HubSpot están escalando Claude Cowork en todos los equipos. Hablamos con nueve líderes de HubSpot para conocer cómo usan Cowork sus equipos en la práctica.

¿Cómo empezaron tus equipos a usar Claude Cowork y en qué esperabas que ayudara?

Chloe Tambe, directora de Transformación de IA: El equipo de Marketing de HubSpot no llegó a Cowork sin conocer Claude. Ya éramos usuarios habituales de Claude: chats individuales, proyectos compartidos, artefactos, integraciones incorporadas al trabajo diario. Así que cuando apareció Cowork, la pregunta no fue «¿deberíamos probarlo?», Era “¿cómo llegar más lejos, más rápido?”

La automatización de Cowork resulta muy atractiva para el Equipo de Marketing. Tenemos cientos de profesionales de marketing con trabajos muy diferentes, y la carga administrativa es considerable. Cowork nos da la capacidad de programar y ejecutar tareas incluso cuando el personal no está conectado, liberando a los miembros del equipo de las tareas tediosas para que puedan concentrarse en ser realmente profesionales del marketing. Un colaborador estratégico que trabaja junto al equipo, no solo bajo demanda, es un cambio significativo.

Kathie Lui, responsable de producto de IA central: El punto crítico específico era la expansión de los conectores. A medida que Claude Cowork se implementó en HubSpot, gestionaba solicitudes para añadir nuevas integraciones de herramientas a través de solicitudes de ServiceNow y tickets de Asana, mientras simultáneamente respondía preguntas en Slack, rastreaba aprobaciones en Google Sheets y coordinaba con nuestro equipo de revisión de seguridad. El mismo tipo de trabajo se estaba realizando en cuatro lugares diferentes. Cowork no solo ayudó con un flujo de trabajo. Fue la primera herramienta que podía funcionar por encima de todas las demás. Para alguien que colabora en muchos equipos y plataformas diferentes, esa continuidad es un gran cambio.

Enséñanos un flujo de trabajo específico de Cowork que se haya convertido en parte de una rutina regular para tu equipo.

Sejal Parikh, Staff Product Manager: El mayor cambio fue ver las Skills como activos del equipo, no personales. Si he creado un flujo de trabajo que me ahorra 30 minutos al día, probablemente todo mi equipo también lo necesite. Tenemos un repositorio contextual a nivel de equipo donde la información de los clientes, las decisiones, el análisis de datos, los RFC y los hilos clave de Slack se encuentran en un solo lugar, para que cualquiera de nosotros, o cualquier agente, pueda acceder a la misma fuente en lugar de volver a hacer la investigación. Ejecutamos agentes en paralelo para encargarse del trabajo pesado; así ahorramos tiempo y mantenemos despejada nuestra ventana de contexto. También compartimos habilidades para tareas repetibles, de manera que cualquier miembro del equipo pueda usarlas.

Tim B., Principal Especialista Técnico de IA: Necesitaba crear un centro interno de capacitación en IA para el equipo del blog: guías, frameworks de prompts, tutoriales de Loom, interfaz pulida. El tipo de cosas que normalmente requieren semanas de gestiones complicadas en la infraestructura de documentos dispersa de HubSpot. En cambio, lo creé como un artefacto de Claude en nuestro plan Enterprise, restringido a HubSpot por defecto, usando habilidades que desarrollé e iteré en una sola sesión de Cowork. Este es el proceso: grabar un Loom, pegar la transcripción, una habilidad que desarrollé la convierte en un tutorial formateado, y vincular el vídeo automáticamente. Todo mi contexto de referencia vivía en una carpeta local a la que Cowork podía acceder directamente. Sin bucles de carga, sin restablecer contexto. V1 completo en aproximadamente 3 horas. Las actualizaciones ahora tardan lo mismo que grabar un Loom.

Oscar Estrada, tecnólogo creativo sénior de IA: Creé un panel para mi equipo que registra todas las herramientas de vídeo con IA que estamos probando. Ese panel es un artefacto de Claude que utiliza un archivo JSON en el back-end, que contiene las entradas para las diversas herramientas, con todos los metadatos que completan el panel. También tengo una habilidad de Claude que se encarga de actualizar ese panel periódicamente con nueva información extraída de notas, reuniones y otras fuentes web. El panel también conecta a los usuarios con formaciones y flujos de trabajo. Aprovechar el acceso al sistema de archivos de Cowork y los subagentes ha sido clave para ayudarme a mantener el archivo JSON actualizado.

Cuando usas Cowork para generar primeros borradores de documentos o planes, ¿qué proporcionas como entrada y hasta qué punto puedes utilizar el resultado inicial en comparación con lo que terminas revisando?

Daniel Jacobson, director de gestión de productos, productos para desarrolladores: La mayoría de mis primeros borradores en Cowork son memorandos estratégicos y documentos de decisiones. El dato de entrada suele ser un breve resumen más referencias: un hilo de Slack o una transcripción de una reunión. Creé una habilidad para redactar memorandos que captura mi voz y mis marcos de decisión para no tener que volver a indicarlos en el prompt cada vez. El primer resultado suele tener entre un 60 y un 70 % de la forma que tendrá la versión final. Extrae el contexto de los conectores que no tuve que pegar. La mayor parte de mi revisión consiste en afinar afirmaciones, cortar lenguaje especulativo y añadir la opinión provocadora que solo yo puedo escribir. La clave no es que la «IA redacte mi documento», es que el tiempo desde la idea hasta que tenemos un borrador listo para revisar se redujo de dos horas a veinte minutos.

Estrada, tecnólogo creativo sénior de IA: Cuando estoy creando documentos, proporciono varios datos de entrada, incluidos mensajes de Slack, documentos, tareas de Asana y cualquier cosa que pueda conectarse a Claude. Lo que encuentro más útil es que Claude enumere sus suposiciones y me haga cualquier pregunta que necesite antes de elaborar el documento. Cowork también facilita la edición de documentos sin tener que copiar y pegar desde el artefacto a un archivo separado y viceversa. Si creo un tipo de documento varias veces, normalmente creo una habilidad para él. Eso me resuelve más del 80 % del trabajo.

Maggie Flinn, responsable principal de programas: Le doy a Cowork los materiales en bruto y una petición clara. Para una hoja de ruta de habilitación reciente, describí los parámetros: objetivos trimestrales, hitos mensuales, enfoque en la interacción de los usuarios en nuestras herramientas de IA y contexto sobre la estructura del equipo, los datos de adopción y las necesidades de gobernanza. Lo que recibí fue una hoja de ruta de seis pilares con objetivos escalonados a lo largo de todo el año, entregables específicos en plazos y una progresión lógica desde la base hasta la escala y la optimización. Ese pensamiento estructural es lo que más tiempo ahorra. Organizar flujos de trabajo paralelos en un plan coherente y secuenciado es lo que normalmente me llevaría horas. En cambio, estuve perfeccionando un borrador que ya tenía un punto de vista.

En las presentaciones ejecutivas sigo el mismo patrón. Cargo un análisis sin procesar de un lanzamiento de herramienta y digo «8 diapositivas, recorta los datos granulares, destaca el impulso de adopción y termina con tres preguntas». Me devuelve un arco narrativo con notas del orador y puntos de datos estratégicamente colocados. La estructura y el encuadre suelen ser utilizables en un 80-90 %. Donde sí vuelvo a trabajar es en las cosas que requieren mi contexto, como poner a prueba si las peticiones son realistas dadas las limitaciones reales de recursos.

La iteración importa. No acepto el primer resultado y salgo corriendo. Digo «señalar dónde tengo pocos recursos" o "reformular esto como una solicitud en lugar de una actualización de estado". Cada ronda lo perfecciona. El flujo de trabajo ahora es menos «generar y esperar» y más un colaborador rápido que me lleva a un punto de partida sólido en minutos. Ahora dedico más tiempo a tomar decisiones que requieren criterio.

¿Qué te sorprendió más de la forma en que Cowork se ha extendido dentro de HubSpot?

Kolin Koehl, director sénior de gestión de productos, gerente general del centro de servicios: Lo rápido que los directores de producto lo entendieron. Empezó como un piloto e inmediatamente se convirtió en la incorporación de toda nuestra organización de directores de producto . Tenemos un canal de Slack para que los directores de producto compartan sus experimentos con IA y, después de lanzar Cowork, lo llenaron con demostraciones de cómo configuran su cerebro de Cowork y qué flujos de trabajo están ejecutando. El aprendizaje fue contagioso. Cowork no es solo una herramienta para directores de producto, es una nueva forma de realizar el trabajo de producto.

¿Cómo era este trabajo antes de Cowork, en términos de tiempo y personas involucradas?

Tim B., especialista técnico principal en IA: Antes de Cowork, el contenido no era difícil, la infraestructura sí. En HubSpot, crear algo pulido y restringido para escritores no técnicos significa presentar solicitudes, aprender nuevas herramientas o producir algo que da la impresión de estar hecho de forma improvisada. El mayor coste oculto era el contexto: antes de usar Claude Cowork, tenía que cargar manualmente documentos y restablecer el contexto en cada sesión. Ahora todo se encuentra en una carpeta local para la compilación completa. Una persona, una sesión, tres horas y comentarios entusiastas esa misma semana. La calidad fue mucho mejor de lo que hubiera sido sin Cowork. Un proyecto de varias semanas con varios equipos involucrados ahora suele reducirse a unas pocas horas. 

Jon Blackwell, director de sistemas de negocio: Redactar un documento de requisitos de negocio solía ser la parte de cada proyecto que nadie deseaba. El proceso era el mismo cada vez, y no en el buen sentido. Implicaba revisar notas escritas a mano, comparar versiones entre el equipo y coordinar revisiones antes de que se pudiera finalizar algo. Eran días o semanas de trabajo adicional antes de que pudiera comenzar el trabajo real.

Ahora, el BRD se presenta a la reunión inicial antes que nosotros. Con Cowork, desarrollamos habilidades personalizadas para dar formato a los documentos, diseñadas específicamente para la forma de trabajar de nuestro equipo. Cuando realizamos la primera reunión, ya teníamos el primer borrador elaborado. A medida que avanza el proyecto, se añaden transcripciones de reuniones y nuevas aportaciones a la sesión, y el documento evoluciona con ellas.

¿Qué consejo le darías a otro equipo que esté pensando en empezar con Cowork?

Jacobson, director de gestión de productos, productos para desarrolladores: Tres cosas hicieron que esto funcionara para nuestro equipo. Primero, desarrollar habilidades, no prompts. La primera vez que le pedí a Claude que escribiera un memorando, el resultado fue genérico. La centésima vez, con una habilidad para redactar memorandos que capturó mi voz y marcos de decisión, estaba al 70 %. Las habilidades se acumulan. Los prompts no lo hacen. Segundo, conectar todo. La ventaja no está en el modelo, sino en el modelo con acceso a tu Slack, transcripciones, calendario, gestor de incidencias y Gmail. Una sesión informativa diaria que extrae datos en vivo vale tanto como diez herramientas genéricas de productividad. Conecta los conectores antes de dedicar tiempo a crear prompts. 

Tercero, trata a tus bases de conocimiento personales y de equipo como arquitectura. Las mejoras en la estructura de la información a menudo se acumulan tanto o más que las mejoras en el modelo. Invierte tiempo en la estructura de la información y el esfuerzo dará sus frutos. Trampa: no permitas que se mantenga genérico. La primera semana parece mágica, la quinta se vuelve decepcionante si no invertiste tiempo en la estructura. Habilidades + Conectores + Memoria estructurada lo convierten de un chatbot en un compañero de pensamiento.

Blackwell, director de sistemas de negocio: No te saltes la configuración. Invierte tiempo por adelantado para establecer tus conexiones, identificar habilidades predefinidas relevantes y configurar parámetros que se ajusten a tu flujo de trabajo. Construye un archivo de contexto personal completo. Cuanto más contexto tenga Claude, más útiles serán sus resultados. Piensa en ello menos como configurar software y más como integrar a un nuevo compañero de equipo. Una victoria temprana: comienza con un panel de control de misión. Una vez configuradas tus conexiones (Google Drive, Asana, Slack, calendario), Claude puede obtener contexto de todas ellas en un solo lugar. Es una victoria de bajo esfuerzo y alta visibilidad que hace tangible el poder del contexto conectado. Además, suele ser el momento en que los equipos pasan de la curiosidad a estar convencidos.

Parikh, responsable de producto de nivel staff: La habilidad a la que nunca renunciaría es mi reflexión diaria. Extrae de Gmail, Calendario, Fellow, Slack, Google Docs y Linear y me entrega un breve resumen de fin del día con los principales seguimientos ya redactados con mi estilo. Una habilidad de guía de estilo de redacción hace que cada borrador suene como yo. Mi contexto reside en mi bóveda de Obsidian, así que me muevo entre Claude Code y Cowork sin perder nada.

Koehl, director sénior de gestión de productos, gerente general del centro de servicio: Aliméntalo con tu trabajo real. Dile que ejecute su análisis competitivo semanal y pídele que encuentre puntos de fricción en las entrevistas con clientes que quizás hayas pasado por alto. Si solo usas Cowork para tareas de cinco minutos, nunca notarás el gran salto en productividad que puede ofrecer.

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