Reclamaciones y resolución de litigios
Si crees que la empresa que te suministra gas o electricidad ha vulnerado tus derechos (condiciones del contrato, calidad del servicio, etc.), puedes presentar una reclamación al proveedor. El proveedor debe informarte de cómo presentar la reclamación, permitiéndote resolver el problema rápidamente y obtener un reembolso o indemnización, si procede.
En caso de que no atiendan tu reclamación satisfactoriamente, puedes intentar resolver el litigio con la ayuda de un organismo independiente para obtener una resolución extrajudicial, por ejemplo un defensor del pueblo para la energía.
Esto no afecta tu derecho a llevar posteriormente un asunto ante un órgano jurisdiccional, en caso necesario.
Ejemplo
El Defensor del Pueblo puede ayudarte con la reclamación
En Francia, Helen no estaba contenta con sus facturas de electricidad: no entendía cómo calculaba la compañía el importe de la factura, que le parecía excesivo.
Se quejó por escrito a su proveedor de electricidad, pero no le dieron una respuesta satisfactoria. Ocho semanas después, en vista de que la compañía no resolvía nada, Helen decidió llevar el caso a los servicios del defensor del pueblo para la energía. Estos exigieron a la compañía que explicara lo que pasaba y solucionara el problema. La compañía admitió que se había equivocado al calcular la factura de Helen. Además, cambió el formato de la factura para hacerla más comprensible para los consumidores.
Puntos de contacto nacionales para la energía
Todos los países de la UE tienen puntos de contacto nacionales en los que puedes obtener información sobre tus derechos en materia de energía, la legislación vigente y la forma de tratar eficazmente cualquier litigio con un proveedor de gas o electricidad. Algunos también proporcionan herramientas para comparar precios.
Encuentre el punto nacional de contacto de su país