Des opérations informatiques modernes optimisées par l'IA
Connectez le développement logiciel et les opérations informatiques dans Jira Service Management, une solution optimisée par l’IA qui aide les équipes à détecter, résoudre et prévenir les interruptions de service, tout en favorisant la vélocité du changement et l’innovation.
Travaillez plus intelligemment et plus rapidement avec votre coéquipier IA, Rovo
Les agents Rovo sont opérationnels immédiatement, optimisés pour la plateforme Atlassian Cloud, et dotés de compétences spécialisées qui aident chaque équipe à accomplir toutes ses tâches.
Améliorez la résilience des services et leur réactivité face au changement
Détectez, résolvez et anticipez les incidents grâce à l’AIOps
Réduisez la fatigue d'alerte et intervenez plus efficacement en équipe sur les incidents. Prenez rapidement des décisions fondées sur les données pour résoudre les problèmes et offrir des services performants à grande échelle.
Accélérez le flux de travail entre les équipes de développement et des opérations informatiques
Collaborez en toute fluidité entre les équipes de développement et des opérations informatiques grâce à des workflows de gestion des incidents, des problèmes et des changements optimisés par l’IA, unifiés sur la plateforme Atlassian Cloud.
La plateforme Atlassian transforme la manière dont les équipes collaborent, partagent leurs connaissances et prennent des décisions
Optimisée par le Graphique de travail d’équipe, la couche de données d’Atlassian connecte les équipes, outils et données, associées à l’IA, pour fournir des suggestions personnalisées et des ressources pertinentes, afin d’aider les équipes à gagner en productivité.
Prenez des décisions informatiques fondées sur les données
La fonctionnalité Actifs de Jira Service Management fournit une structure de données flexible destinée à gérer les éléments de configuration (CI) et leurs relations, permettant ainsi aux équipes d’évaluer les risques liés aux changements et de résoudre rapidement les incidents afin d’éviter les interruptions d’activité.
Plus de 60 000 organisations dans le monde lui font confiance
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« Après avoir mis en place Jira Service Management, nous avons fait passer notre temps de réponse aux incidents de 8 minutes à 45 secondes. Nos équipes sont associées aux services dont elles ont la responsabilité. Ainsi, lorsqu’un incident survient en pleine nuit, je sais que la bonne équipe sera avertie et interviendra en conséquence. »
Eugenio Silva, Senior Command Center Manager
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Fonctionnalités clés de Jira Service Management pour la gestion des opérations informatiques (ITOM)
Résolution des incidents de bout en bout
Jira Service Management propose une solution complète de gestion des incidents. Assurez la disponibilité et la performance des services critiques grâce à une plateforme unique, optimisée par l'IA, qui intègre la gestion des alertes et des astreintes à la détection, l’analyse et la résolution des incidents.
Visibilité complète sur votre infrastructure informatique
La cartographie des services de Jira Service Management connecte les équipes de développement et les équipes informatiques pour leur permettre de visualiser les relations et dépendances entre les composants informatiques, les applications et les services cloud, et ainsi accélérer les workflows de gestion des incidents, des changements et des problèmes.
Assistants opérationnels dotés de compétences spécialisées
Les agents Rovo de Jira Service Management sont prêts à aider votre équipe à détecter, résoudre et prévenir les incidents. Identifiez instantanément les incidents connexes et les experts en la matière, créez des revues post-incident (PIR) et réalisez une analyse des causes racines (RCA) pour chaque incident majeur.
Réduisez les risques et accélérez le changement
Les évaluations automatisées des risques liés aux changements, ainsi que les workflows d’approbation avancés, permettent aux équipes de développement et des opérations informatiques de rester synchronisées, accélérant ainsi la livraison des logiciels tout en maîtrisant les risques et en assurant la conformité.
Accélérez le flux de travail grâce à l’automatisation et aux playbooks
L’automatisation dans Jira Service Management garantit la continuité du travail entre les équipes. Lancez-vous en un clin d'œil avec des modèles prédéfinis, ou créez les vôtres à l’aide du générateur de règles low-code/sans code. Lancez ensuite des playbooks qui guident les agents à travers des processus complexes et reproductibles.
Rapport
Nous sommes un leader des plateformes DevOps
Atlassian a été reconnu parmi les leaders du secteur dans le rapport Forrester Wave™ : DevOps Platforms, Q2 2025. Découvrez pourquoi nous avons obtenu les meilleurs scores possibles, avec une note de 5/5 pour les critères Vision, Innovation et Roadmap.
Démo
Démo de gestion d’incident
Découvrez comment votre équipe peut détecter, analyser, résoudre et prévenir les incidents grâce à Jira Service Management.
Rapport
Rapport 2024 sur l'état de la gestion des incidents
Dans le cadre de son étude sur l'état de la gestion des incidents en 2024, Atlassian a interrogé plus de 500 développeurs, professionnels de l'informatique et décideurs informatiques (ITDM) à travers les États-Unis sur la gestion des services informatiques (ITSM), en mettant l'accent sur la pratique de la gestion des incidents.
Êtes-vous prêt à mener des opérations informatiques optimisées par l’IA ?
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