Προστασία των καταναλωτών

Προστασία των καταναλωτών

Έχετε προβλήματα με την τράπεζά σας;

Ποιος μπορεί να σας βοηθήσει

Αν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με την τράπεζά σας, ως πρώτο βήμα, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ή το τμήμα παραπόνων της τράπεζάς σας.

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντηση, στον παρακάτω κατάλογο θα βρείτε ποιος φορέας στη χώρα σας μπορεί να ασχοληθεί με το ζήτημα που σας απασχολεί.

Η ΕΚΤ δεν παρεμβαίνει σε μεμονωμένες διαφορές μεταξύ πελατών και τραπεζών. Ωστόσο, σε αυτήν τη σελίδα μπορείτε να δείτε ποιος φορέας μπορεί να σας βοηθήσει.

Η αστυνομία
Η αρχή που είναι αρμόδια για τη χρηματοοικονομική προστασία των καταναλωτών ή τις υπηρεσίες πληρωμών

Η υπηρεσία χρηματοοικονομικού μεσολαβητή
Ο χρηματοοικονομικός διαμεσολαβητής
Η αρχή που είναι αρμόδια για τη χρηματοοικονομική προστασία των καταναλωτών

Η υπηρεσία χρηματοοικονομικού μεσολαβητή
Ο χρηματοοικονομικός διαμεσολαβητής
Ο φορέας επίλυσης διαφορών
Τα δικαστήρια, ανάλογα με την υπόθεση

Η υπηρεσία χρηματοοικονομικού μεσολαβητή
Ο χρηματοοικονομικός διαμεσολαβητής
Η αρχή που είναι αρμόδια για την προστασία των καταναλωτών
Ο φορέας επίλυσης διαφορών που είναι αρμόδιος για τη διεκπεραίωση καταγγελιών χρηματοοικονομικής φύσης

Η αρχή που είναι αρμόδια για τη χρηματοοικονομική προστασία των καταναλωτών ή τα βασικά δικαιώματα λογαριασμών πληρωμών

Η υπηρεσία χρηματοοικονομικού μεσολαβητή
Ο χρηματοοικονομικός διαμεσολαβητής
Ο φορέας που είναι αρμόδιος για παράπονα καταναλωτών

Η αρχή που είναι αρμόδια για καταγγελίες διακρίσεων
Η αρχή προστασίας των καταναλωτών

Ο υπεύθυνος προστασίας δεδομένων της τράπεζάς σας
Η αρχή προστασίας δεδομένων

Η αστυνομία
Η αρχή που είναι αρμόδια για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες
Άλλες αρχές επιβολής του νόμου

Η κεντρική τράπεζα
Η αρχή τραπεζικής εποπτείας
Διαδικασίες εξέτασης, προσφυγής ή υποβολής καταγγελιών στη χώρα σας

Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε ότι η ΕΚΤ δεν μπορεί να επανεξετάσει, να αλλάξει ή να αναιρέσει τις αποφάσεις που λαμβάνουν οι εθνικές αρχές σε μεμονωμένες περιπτώσεις.

Χρήσιμες πληροφορίες μπορείτε να βρείτε και στον δικτυακό τόπο της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών.

Αν χρειάζεστε καθοδήγηση σχετικά με τα δικαιώματά σας ή πιθανές νομικές λύσεις, μπορείτε επίσης να ζητήσετε νομικές συμβουλές.

Ποιος είναι ο ρόλος της ΕΚΤ;

Η ΕΚΤ εποπτεύει τις μεγαλύτερες τράπεζες στη ζώνη του ευρώ. Ελέγχουμε ότι αυτές οι τράπεζες διαθέτουν επαρκή χρηματοδότηση, διαχειρίζονται σωστά τους κινδύνους και συμμορφώνονται με τους τραπεζικούς κανόνες. Χάρη στην εποπτεία αυτή διατηρείται η ασφάλεια και η ανθεκτικότητα του τραπεζικού συστήματος και ταυτόχρονα οι πολίτες της ζώνης του ευρώ διαβεβαιώνονται ότι το χρήμα στους τραπεζικούς λογαριασμούς τους προστατεύεται και ότι οι τράπεζες είναι αρκετά εύρωστες ώστε να αντεπεξέρχονται σε κρίσεις.