SLA - Service Level Agreements
Dieses SLA-Dokument beinhaltet Angaben
- zur Verfügbarkeit der von webhostone angebotenen Webhosting- und Serverleistungen
(Webhosting, Resellerpakete, Managed Server, im folgenden „Dienste“ genannt) - zur Produktgruppe Rootserver ausschließlich im Teil II
- zur durchschnittlichen Reaktionszeit der Mitarbeiter nach Eingang einer Störungsmeldung
- zum Beseitigungsverfahren im Störfall
- zu der von webhostone übernommenen Gewährleistung
- zu Datensicherung / Backup
- zu den generellen Reaktionszeiten bei Supportanfragen
- zu Leistungsanpassungen und Tarifwechseln
zur technischen Infrastruktur bei webhostone.
